服务中心工作环境管理规范

服务站日常管理规范

服务站日常管理规范标题：服务站日常管理规范引言概述：服务站作为提供维修、保养、咨询等服务的重要场所，其日常管理规范对于保障客户满意度、提高工作效率具有重要意义。

本文将从五个方面详细阐述服务站日常管理规范。

一、服务站环境管理规范：1.1 清洁卫生：定期清洁服务站内外环境，保持地面、墙壁、玻璃等的清洁，并定期消毒，确保工作区域的卫生安全。

1.2 垃圾分类：建立垃圾分类制度，明确不同类型垃圾的处理方式，确保垃圾分类工作的落实。

1.3 设施维护：定期检查和维护服务站的设施设备，确保其正常运行，如空调、电脑、电话等。

二、服务站员工管理规范：2.1 岗位职责明确：明确员工的岗位职责，确保各项工作有人负责，避免工作重叠或遗漏。

2.2 培训与考核：定期组织培训，提高员工的专业技能和服务意识，并进行绩效考核，激励员工积极工作。

2.3 员工激励机制：建立激励机制，如奖金、晋升等，激励员工积极主动地提供优质服务。

三、服务站服务流程规范：3.1 预约与接待：建立预约制度，确保客户能够及时预约到服务时间，并在客户到达时进行热情接待，提供舒适的等待环境。

3.2 服务记录与反馈：建立服务记录系统，详细记录客户需求和服务过程，并及时向客户反馈维修、保养等情况。

3.3 服务质量检查：定期进行服务质量检查，发现问题及时改进，确保服务质量的稳定提升。

四、服务站安全管理规范：4.1 安全培训与演练：定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保服务站的安全。

4.2 安全设施与标识：设置合适的安全设施，如灭火器、应急出口等，并标明明确的安全标识，方便员工和客户了解应急措施。

4.3 安全巡查与隐患排查：定期进行安全巡查和隐患排查，发现问题及时整改，确保服务站的安全运行。

五、服务站信息管理规范：5.1 客户信息保护：建立客户信息保护制度，确保客户信息的安全性和保密性，不得随意泄露或滥用。

5.2 数据备份与恢复：定期进行数据备份，确保服务站的数据安全，并建立数据恢复机制，以防数据丢失。

服务站日常管理规范

服务站日常管理规范标题：服务站日常管理规范引言概述：服务站是为了提供便利和服务而设立的场所，日常管理规范对于服务站的运营和服务质量至关重要。

本文将从五个方面详细介绍服务站日常管理规范。

一、服务站环境管理规范1.1 保持服务站整洁干净，定期清理地面、墙壁和设备。

1.2 确保服务站通风良好，定期清洁空调和通风设备。

1.3 定期检查服务站设施设备的安全性，及时维修或更换损坏设备。

二、服务站员工管理规范2.1 培训员工提供专业的服务技能和服务态度。

2.2 制定员工工作制度，明确工作职责和工作时间。

2.3 定期进行员工考核和奖惩制度，激励员工提供更好的服务。

三、服务站服务流程管理规范3.1 设立完善的服务流程，确保服务站服务高效有序。

3.2 提供详细的服务指南和操作手册，方便员工和用户了解服务流程。

3.3 定期评估和调整服务流程，根据用户反馈和需求进行改进。

四、服务站安全管理规范4.1 制定安全管理制度，确保服务站设施设备的安全性。

4.2 安装监控设备和报警系统，提高服务站的安全性。

4.3 培训员工应急处理能力，确保在突发情况下能够及时有效地处理。

五、服务站用户体验管理规范5.1 提供优质的服务，确保用户满意度和忠诚度。

5.2 定期进行用户满意度调查，了解用户需求和意见。

5.3 根据用户反馈和建议，改进服务质量和提升用户体验。

结论：服务站日常管理规范是保证服务站运营和服务质量的重要基础，只有严格遵守管理规范，才能提供更好的服务，吸引更多用户，提升服务站的竞争力。

希望服务站管理者和员工能够重视管理规范，不断完善和提升服务站的管理水平。

服务站卫生工作制度

服务站卫生工作制度一、总则为保障服务站内部环境的整洁与卫生，提高服务质量，为广大用户提供优质、高效的服务，根据国家有关法律法规和卫生要求，制定本制度。

二、卫生管理组织1.服务站应设立卫生管理组织，明确卫生管理责任人，负责卫生工作的组织、协调和监督。

2.卫生管理组织应制定具体的卫生工作计划和措施，定期组织卫生大检查，确保服务站内部环境整洁卫生。

三、卫生责任制1.服务站内部各部门应明确各自的卫生责任区域，实行卫生责任制。

2.各部门负责人为本部门的卫生责任人，负责本部门卫生工作的具体实施和检查。

3.全体员工都有保持工作环境整洁卫生的责任，应积极参与卫生工作，共同维护服务站的卫生环境。

四、卫生工作要求1.服务站内部应保持地面干净、墙面整洁、设施设备完好，无乱贴乱画、无乱堆乱放现象。

2.服务窗口和服务设施应保持清洁卫生，定期消毒，确保用户使用安全。

3.公共卫生设施（如洗手间、休息区等）应定期清洁、消毒，保证设施正常使用，并提供必要的生活用品。

4.服务站内部应定期进行绿化美化，保持环境优美，提升服务质量。

5.服务站应建立健全卫生检查制度，定期对卫生工作进行检查，对存在的问题及时整改。

五、卫生工作考核与奖惩1.服务站应建立卫生工作考核制度，对各部门的卫生工作进行定期考核，考核结果作为绩效评价的重要依据。

2.对卫生工作成绩突出的部门和个人，给予表彰和奖励。

3.对卫生工作不达标或存在严重卫生问题的部门和个人，给予批评教育，并视情节严重程度进行处罚。

六、培训与宣传1.服务站应定期组织卫生培训，提高员工的卫生意识和技能，确保卫生工作的有效实施。

2.服务站应加强卫生宣传，通过各种形式提高员工和用户的卫生意识，形成共同维护卫生环境的良好的氛围。

七、附则1.本制度自发布之日起实施。

2.本制度的解释权归服务站所有。

3.服务站可根据实际情况对本制度进行修订和完善。

通过以上服务站卫生工作制度的制定和实施，相信我们的服务站内部环境将更加整洁卫生，服务质量将得到进一步提升，为广大用户带来更好的服务体验。

政务大厅卫生管理制度

一、目的与意义为了确保政务大厅的环境卫生，营造一个舒适、整洁、有序的办公与办事环境，提高政务服务质量和效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有政务大厅及其附属设施。

三、卫生责任分工1. 大厅保洁人员负责大厅的日常清洁工作，包括地面、墙面、玻璃、卫生间、电梯等。

2. 窗口工作人员负责办公区域的日常清洁，保持桌面整洁，文件资料归类有序。

3. 公共服务人员负责对大厅内外的绿化带、休息区等进行日常维护。

4. 办事人员及工作人员均应自觉维护政务大厅的环境卫生。

四、卫生管理要求1. 保洁人员应按照以下时间节点进行清洁：- 早晨：7:00-8:00；- 中午：11:30-12:30；- 下午：14:30-15:30；- 晚上：18:00-19:00。

2. 每日清洁项目包括但不限于：- 大厅正门自动玻璃门及旁门的擦拭；- 大厅的地面、墙面、玻璃、卫生间、电梯等的清洁；- 桌面、文件资料、办公设备的整理与清洁；- 绿化带、休息区等的日常维护；- 卫生间设施（便池、手盆、水池、隔断板门等）的清洁与消毒；- 电梯间两道门的擦拭；- 保洁工具的清洁与维护。

3. 定期进行以下工作：- 每月对大厅进行一次彻底的大扫除；- 每季度对大厅设施进行一次全面检查与维修；- 每半年对大厅的卫生状况进行一次评估。

五、卫生监督与奖惩1. 建立卫生检查制度，由大厅管理部门定期对卫生状况进行检查，对不符合要求的区域或个人进行整改。

2. 对表现突出的保洁人员及工作人员给予表彰和奖励。

3. 对违反卫生规定的行为进行批评教育，情节严重的予以处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由政务大厅管理部门负责解释。

2. 本制度如有修改，须经政务大厅管理部门批准后方可执行。

服务大厅管理规章制度范本

服务大厅是企事业单位对外服务的重要窗口，为了提高服务质量，规范服务行为，保障顾客权益，制定本规章制度。

一、服务宗旨服务大厅应以“以人为本，顾客至上”为宗旨，全体员工应积极参与服务大厅的各项工作，努力提高服务水平，为顾客提供优质、高效、便捷的服务。

二、服务时间服务大厅的正常工作时间应为工作日的工作时间，如有特殊情况需调整服务时间的，应提前向顾客公告。

三、服务规范1. 员工应穿着整洁、大方，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

2. 员工应主动、热情、耐心、细致地对待每一位顾客，确保服务质量。

3. 员工应遵守服务流程和操作规范，严格按照相关规定办理业务。

4. 员工应保守国家秘密和客户隐私，不得泄露相关信息。

5. 员工应保持服务大厅的环境整洁，维护良好的服务秩序。

四、顾客管理1. 顾客进入服务大厅时，员工应主动迎接，并向顾客介绍服务大厅的相关布局和业务办理流程。

2. 员工应根据顾客的需求，为其提供相应的服务，确保顾客的问题得到及时、准确的解答。

3. 员工应尊重顾客的意见和建议，对顾客的投诉应及时处理，并向顾客反馈处理结果。

4. 员工应关注顾客的需求变化，不断提高服务质量，满足顾客的合理要求。

五、内部管理1. 员工应遵守国家的法律法规，服从领导的合理安排，认真执行公司的各项规章制度。

2. 员工应积极参加公司的培训和学习，提高自身的业务能力和综合素质。

3. 员工应保持团结协作，互相支持，共同提高服务大厅的整体水平。

4. 员工应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、私自离岗。

六、监督检查1. 公司应设立监督检查机构，对服务大厅的工作进行定期检查和不定期抽查。

2. 公司应建立健全激励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

3. 公司应建立健全惩罚机制，对违反规章制度的员工进行批评教育，严重的给予纪律处分。

本规章制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

公司有权对本规章制度进行修改和完善，并将修改情况予以公告。

服务站日常管理规范

服务站日常管理规范一、引言服务站作为提供服务的重要场所，对于保障客户满意度和公司形象具有重要意义。

为了规范服务站的日常管理，提高服务质量，特制定本管理规范。

二、服务站基本要求1. 场所环境：服务站应具备整洁、明亮、安全的工作环境，保持良好的卫生状况，确保员工和客户的健康。

2. 员工形象：服务站员工应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的个人形象。

3. 设备设施：服务站应配备必要的设备和工具，确保正常运营，并定期进行维护和检修，保证设备设施的正常使用。

4. 安全管理：服务站应建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身安全，及时消除安全隐患。

三、服务流程管理1. 客户接待：服务站应设立专门的接待区域，配备专业的接待人员，提供热情、周到的服务，及时回答客户的咨询和需求。

2. 服务预约：服务站应建立服务预约制度，客户可以通过电话、网络等方式提前预约服务，服务站应及时安排人员和资源，确保按时提供服务。

3. 服务登记：服务站应建立客户服务登记制度，记录客户的基本信息、服务需求和服务结果，以便后续跟踪和分析。

4. 服务执行：服务站应按照标准化的服务流程，对客户的需求进行细致的分析和解决，确保服务质量和效果。

5. 服务反馈：服务站应主动收集客户的服务反馈，及时处理客户的投诉和意见，并采取措施改进服务质量。

四、员工管理1. 岗位责任：服务站应明确员工的岗位职责和工作目标，确保员工清楚自己的职责，提高工作效率。

2. 培训与提升：服务站应定期组织员工培训，提升员工的专业知识和技能，提高服务质量和客户满意度。

3. 奖惩机制：服务站应建立健全的奖惩机制，激励员工积极工作，同时对于工作不力的员工进行相应的处罚和辅导。

4. 团队合作：服务站应倡导团队合作精神，建立良好的团队氛围，提高员工的凝聚力和工作效率。

五、服务质量管理1. 服务评估：服务站应定期进行服务质量评估，通过客户满意度调查、服务质量检查等方式，了解客户对服务的评价，及时改进不足之处。

服务中心工作管理规范

服务中心工作管理规范服务中心工作管理规范服务中心是一个提供信息、咨询、帮助和支持等服务的地方，服务中心的运营需要遵守一定的规范。

以下是服务中心工作管理规范：一、服务中心的基本要求1.依法合规：服务中心运营应该符合国家法律、法规、规章和政策的要求。

2.公开透明：服务中心的服务项目、服务标准、服务流程、服务费用等应当公开透明，以方便客户查询。

3.礼貌热情：服务中心的工作人员需要以礼貌、热情的态度来接待客户。

4.保密安全：服务中心应当保障客户的个人信息安全，并确保不外泄。

二、服务中心的服务流程规范1.客户接待：（1）客户来访后应当主动问候，并确认客户需求或问题。

（2）确认客户姓名、联系方式以及具体要求或问题。

（3）客户咨询无法解答的问题应当介绍相关部门或人员。

2.服务标准：（1）提供准确、完整、及时的信息和答疑，确保服务质量。

（2）根据客户需求提供相应的服务并给予帮助。

（3）及时反馈客户意见和建议。

（4）尽可能地满足客户的要求和需求。

3.服务指引：（1）客户在办理相关业务之前应当领取相应的服务指引。

（2）提供详细的服务说明和业务流程。

（3）告知客户需要准备的材料，并提供帮助。

4.服务保障：（1）保障办理客户业务的安全性、及时性和准确性。

（2）对于客户资料进行保密存储和保护。

（3）对于客户提出的问题和投诉，应当直接回复并尽快解决。

（4）对服务反馈建议和意见客观认真地对待。

三、服务中心的内部管理规范1.工作内容：（1）明确工作任务和工作标准。

（2）认真，高效的完成工作任务。

（3）在窗口等服务场所内不进行聊天或相关无关活动。

2.工作态度：（1）热情耐心的服务客户，解答客户问题和疑问。

（2）尊重客户，不批评客户或作出不当评价。

（3）有团队意识，有互助与协作精神。

3.工作效率：（1）保持工作效率高标准。

（2）严格执行工作流程，保证工作安全、人身安全。

（3）规范服务行为，加快服务进程，提升客户满意度。

（4）严格工作纪律，确保工作计划、报表及时准确提交。

服务大厅卫生管理制度

一、总则为加强服务大厅的卫生管理，提高服务大厅的环境卫生质量，保障广大人民群众的健康权益，树立良好的窗口形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本服务大厅的所有区域，包括大厅、休息区、办公区、洗手间等。

三、卫生责任分工1. 服务大厅卫生管理责任人为大厅负责人，负责全面协调、监督和检查服务大厅的卫生工作。

2. 各部门负责人对本部门区域内的卫生工作负直接责任，负责组织本部门员工做好日常卫生工作。

3. 所有员工均应自觉遵守本制度，共同维护服务大厅的卫生环境。

四、卫生管理标准1. 大厅地面保持整洁，无杂物、污渍、烟蒂等。

2. 大厅墙面、门窗、桌椅、沙发等设施保持干净，无灰尘、污渍。

3. 休息区座椅、沙发等设施保持整洁，无皱褶、污渍。

4. 洗手间内设施保持完好，地面、洗手池、马桶等保持干净，无异味。

5. 办公区文件、资料、办公用品摆放整齐，无乱堆乱放现象。

6. 大厅内空气质量良好，无蚊虫、老鼠等害虫。

五、卫生管理制度1. 每日早班员工负责对大厅进行全面清扫，包括地面、墙面、门窗、座椅、沙发等。

2. 每班次结束后，当班员工负责清理本区域内的垃圾，保持地面整洁。

3. 洗手间内设施使用后，使用人应立即冲洗干净，保持清洁。

4. 办公区文件、资料、办公用品应分类存放，定期清理，防止积压。

5. 定期对大厅进行消毒，防止疾病传播。

6. 每月进行一次全面卫生检查，对存在的问题进行整改。

六、卫生宣传教育1. 定期组织员工开展卫生知识培训，提高员工的卫生意识。

2. 利用宣传栏、广播等渠道，宣传卫生知识，营造良好的卫生氛围。

3. 鼓励员工积极参与卫生管理工作，对表现突出的员工给予表扬和奖励。

七、监督检查1. 服务大厅负责人负责对卫生工作进行监督检查，发现问题及时整改。

2. 各部门负责人对本部门区域的卫生工作进行检查，发现问题及时上报。

3. 建立卫生检查记录，对卫生问题进行跟踪整改。

八、奖惩措施1. 对认真履行卫生职责、表现突出的员工给予表彰和奖励。

服务单位环境安全管理制度范本

第一章总则第一条为加强服务单位环境安全管理，保障员工生命财产安全，维护单位环境安全稳定，根据国家有关法律法规，结合本单位实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有员工、承包商、临时工及外来人员。

第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本、依法管理、持续改进”的原则。

第二章管理职责第四条单位领导对本单位环境安全工作全面负责，应定期研究、部署、检查、督促环境安全管理工作。

第五条环境安全管理部门负责制定、实施、监督、检查本制度，协调各部门共同落实环境安全管理工作。

第六条各部门负责人对本部门环境安全工作负直接责任，应组织开展本部门环境安全教育培训，落实环境安全措施。

第七条员工应遵守本制度，积极参与环境安全管理工作，对发现的安全隐患有权报告，对违反本制度的行为有权制止。

第三章环境安全管理措施第八条建立健全环境安全管理制度，包括但不限于以下内容：（一）环境安全教育培训制度；（二）安全检查制度；（三）隐患排查治理制度；（四）事故报告和处理制度；（五）安全操作规程；（六）应急预案。

第九条定期对员工进行环境安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。

第十条定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改，确保环境安全。

第十一条建立隐患排查治理制度，对排查出的隐患进行分类、登记、上报、整改，确保隐患得到及时有效治理。

第十二条建立事故报告和处理制度，对发生的事故进行及时、准确、全面的报告和处理，查明事故原因，吸取教训。

第十三条制定安全操作规程，确保各项操作符合安全要求。

第十四条制定应急预案，针对可能发生的突发事件，采取有效措施，降低事故损失。

第四章奖惩第十五条对在环境安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。

第十六条对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予批评教育、经济处罚或纪律处分。

第五章附则第十七条本制度由单位环境安全管理部门负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条本制度如与本单位其他规定不一致，以本制度为准。

规范服务场所管理制度范本

第一章总则第一条为加强服务场所的管理，提升服务质量和水平，保障消费者权益，根据国家有关法律法规和行业规范，特制定本制度。

第二条本制度适用于本服务场所内所有服务人员、管理人员及设施设备。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保服务场所的秩序和安全。

第二章服务人员管理第四条服务人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德；2. 具备相应的专业技能和服务意识；3. 通过岗前培训，取得相关岗位资格证书。

第五条服务人员应遵守以下规定：1. 佩戴工牌，保持仪容仪表整洁；2. 主动、热情、耐心、周到地为顾客提供服务；3. 遵守服务流程，确保服务质量；4. 不得索要、收受顾客财物；5. 积极参与服务场所的内部培训。

第三章管理人员管理第六条管理人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德；2. 具备一定的管理能力和组织协调能力；3. 通过专业培训，取得相关管理资格证书。

第七条管理人员应遵守以下规定：1. 严格执行本制度，确保各项规定落实到位；2. 监督服务人员遵守职业道德和服务规范；3. 负责服务场所的日常管理，确保场所秩序和安全；4. 及时处理顾客投诉，维护顾客权益；5. 定期检查服务场所设施设备，确保其正常运行。

第四章设施设备管理第八条服务场所的设施设备应保持完好、整洁、安全，符合国家标准。

第九条服务场所的设施设备应定期检查、维护，发现问题及时报修。

第十条服务场所的设施设备不得私自拆卸、改造或挪用。

第五章消费者权益保护第十一条服务场所应尊重消费者合法权益，不得侵犯消费者的人格尊严。

第十二条服务场所应明码标价，不得虚假宣传、误导消费者。

第十三条服务场所应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉。

第六章附则第十四条本制度由服务场所负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第七章安全管理第十六条服务场所应加强安全管理，确保顾客人身和财产安全。

第十七条服务场所应制定应急预案，定期组织演练。

服务区管理制度及卫生

一、目的为了保障服务区环境整洁、设施完善、服务优质，提高旅客出行体验，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于服务区内所有人员、车辆、设施设备等。

三、组织机构1.成立服务区管理领导小组，负责制定、修订本制度，监督、检查制度执行情况。

2.设立服务区管理部门，负责日常管理、维护和服务工作。

四、管理制度1.环境卫生（1）服务区应保持环境卫生，设有垃圾箱，分类投放垃圾。

（2）各区域地面、墙面、门窗、设备等应定期清洁，确保整洁。

（3）公共卫生间应保持干净、卫生，设有洗手液、纸巾等用品。

（4）垃圾箱应定期清理，不得堆放杂物。

2.设施设备（1）服务区内的设施设备应保持完好，如有损坏应及时维修或更换。

（2）消防设施、安全通道、警示标志等应符合国家标准，确保安全。

（3）停车区域应划线明确，方便旅客停车。

3.安全管理（1）服务区应制定安全管理制度，明确安全责任，加强安全防范。

（2）加强防火、防盗、防事故等工作，确保旅客生命财产安全。

（3）设立保安人员，负责服务区内的安全巡逻和应急处理。

4.服务质量（1）服务区应提供优质服务，包括咨询、引导、便民等。

（2）服务区工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，着装整齐。

（3）服务区应设立投诉举报电话，及时处理旅客投诉。

五、卫生要求1.服务区应定期进行卫生检查，确保环境整洁。

2.公共卫生间应保持通风、干净，设有消毒设施。

3.服务区工作人员应保持个人卫生，勤洗手、戴口罩。

4.服务区内的餐饮、食品等应符合卫生标准，确保食品安全。

六、监督检查1.服务区管理部门应定期对服务区进行监督检查，发现问题及时整改。

2.旅客对服务区卫生、设施、服务等方面有意见和建议，可向服务区管理部门或相关部门反映。

七、奖惩措施1.对在服务区管理工作中表现突出的个人或集体，给予表彰和奖励。

2.对违反本制度，造成不良影响的人员，视情节轻重给予批评、通报批评或处罚。

八、附则1.本制度由服务区管理领导小组负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

服务中心工作环境管理规范.doc

服务中心工作环境管理规范
1、服务中心与经理同处一室，即是部门的办公重地，也是客房部的员工集散地；服务中心人员除了做好日常性的工作之外，塑立部门形象、保持办公室环境优雅、严肃、安静，更是服务中心的重要职责之一。

2、员工上下班时在服务中心签到、签退很容易造成嘈杂、喧哗的场面，故要提示大家阅读通知、签名、领取物品时有序进行。

对聊天、哼哈、搞小动作的人员及时制止；告诫大家非工作需要不得在此逗留、更不可随意进入经理室。

3、特别是中、夜班时间，要坚决杜绝无关人员进入该室，告诫非请即入的人员的安全责任；更不得让无关人员在服务中心使用电脑、打印机、翻阅部门文件、打探部门秘密，借用部门设备，如：DVD、刀具等物品。

出现此类情况知情不报或不制止，将追究其责任；情况严重的，调离本岗位或辞退处理。

4、平时放在服务中心的物品要摆放整齐(横竖成线，对角成形)；每天上班前都要整理一遍；对废弃物品要当即处理，不得借故拖延或等到下班。

5、如果有来访人员(包括会见经理)先热情招呼并请示部门主管、经理安排；对访问部门员工的也应热情招呼，给员工家属留下好的印象；但不得与其闲聊或带上楼层。

有事须尽快反映主管、经理处理。

(中夜班时段一定要锁好经理办公室的门避免他人进入)。

服务站环境卫生管理制度

一、总则为了保障服务站环境卫生，提高服务质量，确保顾客和员工身心健康，特制定本制度。

本制度适用于本服务站所有区域及设施，全体员工应严格遵守。

二、环境卫生标准1. 服务站内环境整洁，无垃圾、杂物、污渍。

2. 通道畅通，无障碍物，地面干净，无积水。

3. 公共设施（如卫生间、饮水机等）保持清洁，设施完好。

4. 办公区域桌面、文件柜、办公设备等保持整洁有序。

5. 员工工作区域保持整洁，个人物品摆放整齐。

三、环境卫生责任1. 管理部门负责制定环境卫生管理制度，组织实施环境卫生检查，对违反制度的行为进行处罚。

2. 各部门负责人负责本部门环境卫生管理，确保本部门环境卫生符合标准。

3. 员工负责个人工作区域及公共区域的卫生，发现问题及时报告。

四、环境卫生管理措施1. 制定环境卫生检查计划，定期对服务站进行环境卫生检查。

2. 设立环境卫生责任区，明确各区域卫生责任人。

3. 加强宣传教育，提高员工环境卫生意识。

4. 建立环境卫生奖励机制，对环境卫生表现突出的员工给予奖励。

5. 加强设备设施维护，确保其正常运行。

五、环境卫生检查与考核1. 环境卫生检查分为日常检查和定期检查。

2. 日常检查由各部门负责人负责，定期检查由管理部门组织。

3. 环境卫生检查结果纳入员工绩效考核，作为评优评先的重要依据。

六、违反环境卫生管理制度处罚1. 对违反环境卫生管理制度的员工，给予警告、罚款等处罚。

2. 对严重违反环境卫生管理制度的员工，给予通报批评、降职、辞退等处罚。

七、附则1. 本制度由服务站管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

通过以上环境卫生管理制度，我们旨在营造一个清洁、舒适、安全的工作环境，为顾客提供优质服务，为员工创造良好的工作氛围。

希望全体员工共同努力，共同维护服务站的环境卫生。

物业服务中心办公环境管理规程

物业服务中心办公环境管理规程1.0目的为统一各物业服务中心对外的整体形象，展现良好的企业面貌，为客户提供一个简洁、舒适的服务场所，制定此标准。

2.0适用范围适用于公司所属的各物业服务中心办公环境管理。

3.0职责3.1服务中心服务人负责办公室环境的监督管理。

4.0内容4.1标识4.1.1物业服务中心必须统一公布公司名称。

4.1.2客户服务接待的前台外立面必须安装有“物业服务中心”标识。

4.1.3客户服务接待的前台上必须摆放当值“客户管家”的标识。

4.1.4在物业服务中心醒目处必须安装“客户服务监督栏”，栏内置物业服务中心职员的红底半身（着职业装）相片及工号。

4.1.5公司服务理念“真诚服务每一天，用服务美好生活”。

4.1.6各部门办公室必须悬挂其部门名称的标识牌。

4.2物业服务中心布局及配备4.2.1各物业服务中心制作统一的接待前台，进行统一格调的装修，配备统一款式办公桌椅。

4.2.2物业服务中心接洽区物品配备：椅子两张、茶几一张、饮水机、报刊架一个、雨伞架一个及雨伞若干。

4.2.3客户服务接待前台物品配备：前台接待椅两张，电脑一台，打印机、复印机、对讲机（附耳机）各一台，两部外线电话，药品箱及常用擦伤护理药品若干，客户管家配备对外工作名片，小区便民服务卡片，客户资料一份及物业服务中心日常使用的各类表单。

4.3物业服务中心环境执行标准序号项目标准类别严重一般轻微1地面1、干净、整洁、无明显污迹、水迹等。

√2、地面湿滑时，应及时提醒“小心滑倒”。

√2台面1、及时整理、保持整洁、台面玻璃上下无灰尘，√2、常用的表格和资料必须（散装的需放在文件夹内）统一放置在台面的一侧。

通常情况台面只放《客户服务中心值班记录表》。

√1、收费票据未使用时应放在抽屉内。

√2、台面玻璃下可放置收费标准、通讯录等。

√3墙面1、白净、无明显污迹。

√2、可悬挂公司理念、客户服务中心职责、监督栏、各类收费标准（必须是最新版本）。

√3、所挂物品保持清洁、完好，监督栏内照片齐全。

服务大厅环境管理制度

一、总则为加强服务大厅环境管理，提高服务质量，营造舒适、整洁、安全的工作环境，确保大厅正常、高效、有序地运行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本服务大厅所有工作人员及来访人员。

三、环境管理目标1. 确保大厅内环境整洁、有序、舒适；2. 保障大厅设施设备正常运行，延长使用寿命；3. 提高大厅服务质量和效率；4. 营造良好的工作氛围，提升企业形象。

四、环境管理职责1. 服务大厅管理负责人负责大厅环境管理的全面工作，组织实施本制度；2. 大厅工作人员负责各自工作区域的环境卫生，确保区域整洁；3. 来访人员应遵守大厅环境管理制度，共同维护大厅环境。

五、环境管理内容1. 大厅环境卫生管理（1）大厅地面、墙壁、门窗、桌椅等设施应保持整洁，无灰尘、污渍；（2）垃圾桶、烟蒂盒等废弃物容器应保持清洁，及时清理；（3）大厅内不得随意摆放物品，严禁乱扔垃圾；（4）大厅内禁止吸烟、乱扔烟蒂、吐痰等不文明行为；（5）大厅内禁止乱贴乱画，保持墙面整洁。

2. 大厅设施设备管理（1）大厅设施设备应定期检查、维护，确保正常运行；（2）工作人员应爱护大厅设施设备，不得随意损坏；（3）禁止在设备上张贴、悬挂物品；（4）设备出现故障时，应及时报修，确保大厅正常运转。

3. 大厅安全管理（1）大厅内严禁使用明火，禁止在室内吸烟；（2）禁止携带易燃易爆物品进入大厅；（3）大厅内禁止私自拉接电源，确保用电安全；（4）大厅内禁止堆放杂物，保持通道畅通；（5）大厅内禁止进行高空作业，确保安全。

4. 大厅秩序管理（1）大厅工作人员应保持良好的仪容仪表，着装整齐；（2）大厅内禁止大声喧哗、吵闹，保持安静；（3）大厅内禁止追逐打闹，确保秩序井然；（4）大厅内禁止携带宠物、动物等进入；（5）大厅内禁止进行商业推销、散发传单等行为。

六、监督检查与奖惩1. 大厅管理负责人应定期对大厅环境进行监督检查，发现问题及时整改；2. 对违反本制度的行为，应予以纠正，情节严重的，给予警告、罚款等处罚；3. 对积极维护大厅环境、提出合理化建议的工作人员，给予表扬和奖励。

政务服务中心大厅卫生管理制度

政务服务中心大厅卫生管理制度
第一条为进一步加强政务服务大厅（以下简称“大厅”）环境卫生管理，营造干净、整洁、舒适的服务环境，树立政务服务良好形象，结合大厅实际，制定本制度。

第二条本制度适用于大厅各办事窗口、后台办公室及公共区域等。

第三条大厅内应保持环境干净整洁，及时倾倒垃圾，确保空气清新、无异味，玻璃洁净明亮、无污渍，地面干净、无水渍杂物，保持花草生命力，花叶无灰尘、无黄叶。

第四条各类设施设备应布局合理，整齐规范，符合工作人员办公习惯；便民物品定点摆放，方便服务对象办事使用。

私人物品须放入抽屉或橱柜，不得出现在公众视野内。

第五条文件、资料应及时归档整理，装入文件夹或档案盒内，整齐摆放于文件柜中，禁止散落于桌面、柜台等。

文件柜内档案盒要摆放整齐，标识明显，干净整洁。

第六条严禁在大厅内吸烟、就餐、吃零食等。

第七条大厅各窗口、咨询台卫生情况由各窗口、咨询台工作人员负责；各进驻部门卫生情况由进驻人员负责；公共区域由保洁人员负责。

第八条大厅每周进行一次集中卫生整治，按照职责分工由各部门进行监督检查。

第九条本制度自印发之日起试行。

服务中心环境部管理制度

服务中心环境部管理制度第（一）条仪容仪表的规定：为了提高整体形象，完善公司内部管理，员工仪容仪表规定如下：1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁、无皱褶、钮扣要扣齐、非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）上班时间统一佩戴工牌，工牌应端正地戴在左胸襟处。

（3）非上班时间（除因公或经批准外），不准穿着或携带工作服外出。

（4）上班时间穿深色鞋子，男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜，要求整齐清洁，不允许光脚穿鞋，不允许穿着凉鞋或拖鞋（下雨天除外）。

（5）非特殊情况、特殊人员不允许穿背心、短裤、拖鞋。

（6）男女员工上班时间均不允许戴有色眼镜。

2、须发（1）女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型。

（2）男员工后根发不超过衣领，侧发不盖耳，不留胡须。

（3）所有员工头发应保持清洁，不允许染除黑色以外的其他颜色。

（4）男员工不允许剃光头。

3、个人卫生（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。

（2）员工应经常洗澡，勤换衣服，工作服应及时换洗。

（3）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

（4）上班时间不吃有异味食品，保持口气清新。

（5）提倡戒烟，严禁在工作时间、工作区域内抽烟（经允许除外）。

第（二）条劳动纪律规定：(1)遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

(2)按时上下班，不迟到、早退，不无故擅离职守。

(3)上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

(4)讲文明，有礼貌，服从领导，团结同事。

(5)不得在工作时间做与本职工作无关的事。

(6)不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主(住户)的财物。

(7)不准擅自拿用公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔第（三）条环境部品质检查机制：1、品质三级检查制度：（1）、领班级检查：（第三级）班组管理人员应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管辖范围内员工的仪容仪表、工作状态、工作标准进行检查，对所管辖范围内公共区域的卫生品质进行巡回检查，每天定期抽查不少于2次并随时进行跟进与提醒。

公司服务站办公环境秩序管理规定

公司服务站办公环境秩序管理规定公司服务站办公环境与秩序管理规定一、总则（一）为进一步规范服务站的办公环境与秩序管理，树立服务站及公司良好形象，营造出服务站整洁、有序、协调的工作环境与秩序，特制定本规定。

（二）物业管理部为服务站办公环境与秩序的管理部门，每个服务站由一名物业管理员负责实施管理，行政管理部为监督部门。

二、实施细则（一）办公环境管理1、服务站内物品摆放规定（1）无人办公时，前台办公桌只允许摆放与办公相关的物品如电脑、电话、文件架、办公文具等，以及装饰用的小盆栽。

所有物品必须保持清洁、摆放整齐，布局美观。

办公时，前台办公桌的待处理文件、资料、收据等应摆放整齐。

（2）茶几上只允许摆放茶具、专用抹布、水杯，使用完茶具后要自觉清理干净并摆放整齐。

（3）储物间内的物品要定期整理，归类摆放好，未经管理员同意不得进入储物间任意挪动物品位置，摆放物品时要按分类要求放好。

（4）抹布、拖把、扫把等清洁工具放在洗手间或者厨房门后一些隐蔽的地方，不允许摆放在办公及接待区域。

2、环境卫生管理（1）每位员工都应自觉维护环境卫生，注意清洁，要保持桌面与周边地面整洁。

（2）严禁在服务站内吸烟，接待客户除外。

（3）保证定时清洁，垃圾桶不能满溢，废弃物及时清理。

（4）办公室内外卫生坚持随脏随扫，时刻保持清洁，门窗、厨房、储物间、卫生间等，每周至少安排清洁工人集中清扫一次。

（5）严禁把盆栽当成烟灰缸，严禁往盆栽内倒茶水、饮料和投放其他垃圾。

（6）下班时间允许在服务站内用餐，用餐后产生的一次性餐盒、筷子、剩饭菜等禁止丢在服务站内的垃圾桶里，要及时丢到服务站外的公共垃圾桶。

（二）办公节能、安全管理1、下班后必须做到设备断电，门窗锁好；发现一次，落实到人；若未落实到人，由服务站负责人承担责任。

2、不得利用公司设备、纸张等复印、打印私人资料。

对于必须使用的纸质材料，内部一律使用双面、一面两版式打印或复印。

打印好的资料要及时领走，不要造成浪费。

小区服务中心环境卫生管理制度

小区服务中心环境卫生管理制度一、制度概述小区服务中心环境卫生管理制度是为了规范小区服务中心环境卫生管理工作，保障小区环境整洁和居民健康而制定的。

该制度适用于小区服务中心全体工作人员，旨在建立和完善环境卫生管理制度，明确职责，规范操作，切实维护小区环境卫生，为居民提供良好的居住环境。

二、职责分工1.小区服务中心领导班子负责环境卫生管理工作的整体策划、计划制定和监督检查。

2.服务中心环境卫生管理人员负责制定具体的环境卫生管理措施，组织实施并进行督查和评估。

3.各个部门负责保持工作区域的整洁，定期进行清扫和消毒，并做好记录。

4.小区服务中心的员工要对自己的工作区域负责，保持清洁卫生，并及时报告发现的环境问题。

三、具体要求1.垃圾分类管理：制定小区详细的垃圾分类方案，设置相应的分类垃圾桶，并进行宣传教育，确保居民正确分类投放垃圾。

2.室内保洁：定期清扫走廊、楼道、电梯、公共厕所等地方，保持地面、墙壁、楼梯、扶手等设施的清洁和卫生。

3.室外保洁：每天清扫小区道路、花坛、绿化带等公共区域，及时清理落叶、杂草和垃圾。

4.小区公共设施维护：定期检查和维护小区公共设施，如照明设备、防火设施、门禁系统等，确保其正常运转。

5.病媒防控：定期检查和清理小区内的老鼠、蚊虫等病媒生物，采取有效措施进行防控，确保小区居民的健康。

6.环境卫生宣传：定期开展环境卫生宣传活动，提高居民的环保意识和垃圾分类意识，促进整个小区的卫生状况的改善。

四、监督检查1.定期组织对小区环境卫生进行检查，检查内容包括室内外清洁情况、垃圾分类执行情况、设施设备维护情况等。

2.小区居民可以通过建立投诉反馈渠道，对小区服务中心环境卫生管理的不合理现象进行投诉和反馈。

3.服务中心领导班子每月召开一次会议，对环境卫生管理工作进行总结和评估，并制定改进措施。

五、奖惩机制1.对环境卫生工作表现优秀的员工给予表彰和奖励，并记录在个人档案中。

2.对环境卫生工作不到位或存在问题的员工，要进行相应的批评教育，并记录在个人档案中，若屡教不改，可视情况进行处罚。