物业经理2013年度年终总结
物业公司经理年终总结（5篇）
物业公司经理年终总结过去的____年是我们公司承前启后，继往开来的一年，也是公司非凡的一年，一年来，我们____物业在集团公司的关怀与支持下，在公司全体员工的共同努力下，取得了良好的成绩。
首先是在____年的基础上，全公司范围内开展楼盘经理责任制，并取得良好成绩，圆满完成了集团公司交给我们的任务，实现了各种效益的双丰收，其次是公司的质量体系更加完善，实行每月每季度综合检查确保问题处理在萌芽状态，同时在今年让我感到欣慰，让所有____物业人感到骄傲的是，通过____物业人不懈的努力和坚持，____物业公司获得了国家____级企业资质，成为____市第____家国家____级资质物业服务企业。
____级资质的获得，标志着____物业公司今后步入了新的起点，提出了更高的要求，更大的发展，也为我们实现共同的愿望和目标，把____物业打造成为知名品牌和百年老店奠定了坚实的基础，另外三个楼盘获得“____市示范小区”称号，三个楼盘获得“____市绿色社区”称号。
____物业在过去一年所取得的成绩是可喜可贺的，这些成绩的取得离不开集团公司的领导、关怀与支持，离不开各兄弟单位、部门的理解、支持与配合，更加离不开所有____物业人的辛勤劳动与付出的汗水，所以我们要更加珍惜和巩固这个成果。
总之一句话，所有的成绩都是靠大家共同创造的，都离不开在座各位的共同努力，所以，在这里我代表____物业的领导班子，向获得先进集体、先进个人和所有____物业人表示最热烈的祝贺和最崇高的敬意，衷心感谢您们，感谢您们家人的支持，为____物业的发展作出贡献，再一次向您们说一声：您们辛苦了，谢谢您们!但是，一个公司的发展、长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。
战略决定方向，细节决定成败。
我们公司要持续发展，需要我们每个人每天每月每年兢兢业业，同心同德，创新进取，____物业虽然在过去取得了一些成绩和荣誉，但这使我们的担子更加重，因我国宏观经济和金融政策的调整，给我们公司这样粗放、低端、以劳动密集型为主体特征的服务行业带来了很大冲击，政府出台的相关政策，客户的要求不断提高，也给我们物业公司的发展带来巨大压力，对来年和日后的物管服务工作提出了更高的要求，面对社会大环境的转变，我们物业人要有强烈的创新意识，要有敏锐的市场触角，要有全局的观念，要有革命和奉献的精神，要集大家的智慧，加强法律法规的学习，提高防范风险的意识，加强行业专业知识的学习，提高业务知识和技能水平，完善公司的机制，做到不因成绩而骄傲，不因挫折而气馁，只要我们有同一个信念，目标一致，做到有目标、有计划、有实施、有检查、有监督、有结果，我相信____物业明天会更好!在这里，我主要强调三个字：第一个字-品我认为品就是品德、品质、品牌。
物业部经理年终总结7篇
物业部经理年终总结7篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，我担任物业部经理一职已近三年。
回首过往，感慨万千，在此，我谨向公司领导及各位同事表示衷心的感谢，感谢公司给我提供了一个良好的平台，使我有机会施展自己的才华和能力。
三年来，我以积极进取的工作态度，得到了大家的一致认可和好评。
下面，我将对自己三年来的工作进行总结和回顾。
一、加强学习，提升自身素质作为物业部经理，我深知自己的责任重大。
为了更好地完成工作，我始终把学习放在首位，不断加强自身素质的提升。
我认真学习物业管理相关知识，了解最新的行业动态和先进的管理理念。
同时，我还积极参加公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和管理能力。
二、注重团队建设，提高整体执行力我认为，一个优秀的团队是完成各项工作任务的关键。
因此，我始终把团队建设放在重要位置。
我注重与团队成员之间的沟通和协作，关心他们的生活和工作，及时解决他们在工作中遇到的问题。
同时，我还通过定期组织团队活动和培训，提升团队成员的专业素养和凝聚力，使整个团队能够更好地完成各项工作任务。
三、强化服务意识，提升服务质量物业服务是一个以服务为核心的行业。
因此，我始终把服务意识放在首位。
我要求团队成员始终以客户为中心，用心服务，不断提升服务质量。
我们还定期组织员工进行服务培训和学习活动，让员工了解最新的服务理念和服务技巧。
同时，我们还积极收集客户反馈和建议，不断改进和优化我们的服务水平。
四、加强安全管理，确保物业安全安全是物业工作的重中之重。
我始终把安全管理放在首位，加强日常安全巡查和监管力度。
我还定期组织员工进行安全培训和演练活动，提高员工的安全意识和应急处理能力。
在我和团队成员的共同努力下，我们成功确保了物业的安全和稳定。
五、推动创新发展，提升物业价值我认为，创新是推动物业行业发展的重要动力。
因此，我始终鼓励团队成员积极创新，探索新的管理理念和方法。
我们还加强与同行之间的交流和学习，了解最新的行业动态和发展趋势。
物业经理的年终总结范文（通用8篇）
物业经理的年终总结物业经理的年终总结范文（通用8篇）一年工作已经到年尾了，这一年也将成为过去，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结吧。
那么如何做出一份高质量的年终总结呢？下面是小编为大家收集的物业经理的年终总结范文（通用8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业经理的年终总结1一年来，在公司党政的正确领导和关怀下，在同志们的热情帮助支持下，围绕公司下达的工作目标，不断强化管理，规范运作，提高服务质量。
并通过不断学习和努力实践，工作取得了一定成效，现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律情况述职如下：一、加强学习，夯实物业管理基础一年来，我坚持学习党的路线方针政策，学习公司各项规章制度，以增强干好工作的责任感和使命感。
将落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以一个物业新兵的姿态去努力学习和钻研物业管理知识，努力提高自身素质。
同时加强了员工业务方面的培训和学习，提升员工服务意识，通过学习，做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，进一步夯实了物业管理基础。
二、坚持服务是品牌，收费是命脉的原则，重点开展了以下几方面工作：（一）安全工作，常抓不懈。
根据我部的工作实际和工作特点，坚持“以人为本，安全第一”的思想，组织开展岗位危险源辨识，正确认识危险点，将安全学习纳入学习常态化，积极参加公司举行的安全学习培训，坚持安全巡查制度，重点加大岗位危险源的排查和监控力度，大力开展反违章活动，引导干部员工树立了在思想上反侥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行为上反“三违”的安全意识。
使安全工作常抓不懈，确保公司整体安全生产运营。
（二）加强内部管理，提高费用回收率。
我部所辖有15个收费小区，点多面广战线长，为确保完成公司下达的全年经营指标。
一是层层分解经营指标，责任落实到各班组、各小区及个人；二是针对新入住的业主继续加强住户档案基础性工作；三是加强了班组基础建设，健全班组的各项规章制度，完善班组标准化工作流程，使员工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章办事；四是改进工作方法，在工作中热情接待业主，服务周到，对业主报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，妥善处理。
2013年物业年终工作总结
2013年物业年终工作总结XX年是xxx寻求发展的一年。
在这一年里，xxx物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念，遵循"业主至上，服务第一"的原则精神，根据xxx的实际情况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分，现将XX年的工作总结如下:一、XX年日常管理工作目标完成情况:(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作:1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议;3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态;4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。
2013年终物业管理工作总结
2013年终物业管理工作总结
导读：本文2013年终物业管理工作总结，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。
2013年终物业管理工作总结
转眼间一年一晃而过，在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事的支持帮助和密切配合下，使我部门与其他各部们工作协调得很好，工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守物业公司的各项规章制度，学习管理安保经验，使工作效益和工作质量有了较大的提高，个人的综合素质和工作能力都取得了一定的进步，较好的完成本部门的各项工作。
1. 坚决服从领导、认真领会执行公司的管理策略和工作精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中，始终把维护公司利益放在弟一位;
2. 对小区的治安严于管理与督促，力创和谐文明小区;
3. 坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保小区安全;。
物业经理年终总结报告6篇
物业经理年终总结报告6篇为了让自己写出的总结报告是优秀的，我们都要根据自身的工作情况来，有了出色的总结报告之后，我们在工作中就能发挥得更好，XX小编今天就为您带来了物业经理年终总结报告6篇，相信一定会对你有所帮助。
物业经理年终总结报告篇1如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。
下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
3、每天早晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。
不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
物业公司经理年终总结范本（3篇）
物业公司经理年终总结范本今年____份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，____年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。
物业经理年终总结（5篇）
物业经理年终总结____年在忙忙碌碌中，在与业主的频繁沟通中，渐渐的就要过去了，回首这一年的工作，感觉到苦辣酸甜各在其中。
这一年的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下和员工的配合下，自己能够格尽职守，思想坚定，基本完成了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们项目部，____年这一年的工作全面的回顾一下，具体有以下几点：一、安全工作：在这一年里各方面人员没有出现任何安全事故，唯独垃圾车出现一些故障，当时是在____号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，控制器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有受伤，当时我们就想了各种办法及时解决了，把损失降到了最低。
作为一个项目最担心的就是安全的问题，如果各方面人员平时不注重安全，就会造成不必要的经济损失。
在项目部无论是例会还是培训，第一件事强调得就是安全问题，希望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有维修人员每时每刻都要注重安全。
二、环境卫生工作：在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡视、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满意的。
因为项目部这块是一级站，来检查和参观的领导比较多，大概每个月就能迎接3。
____次检查，有时全天都迎接检查。
每次接到站里领导的电话时，说有检查团，我们就安排各方面人员，快速行动，提高卫生质量，男卫生间和站台安排安保员看抽烟。
因为每次来检查的，都非常重视地面的烟头。
记得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它项目支援，没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣项目部的分。
当时业主把这样问题通知我，让我们想想办法，应该怎样做，我听了业主说的问题，我心里觉的非常不舒服，必定是咱们的工作不到位造成的，因为那段时间暗访的人员很多。
后来想了一个办法让男卫生间保洁员带上禁止吸烟的标志，看有吸烟的随时招呼一下，前后站台让保洁员每天要勤扫几遍，因为项目部这个区域要想做到一个烟头没有，非常有困难，必定是客流量大的地方。
物业经理年终工作总结3篇
【热门】物业经理年终工作总结3篇【热门】物业经理年终工作总结3篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回忆和分析的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，是时候写一份总结了。
那么你知道总结如何写吗？以下是收集的物业经理年终工作总结3篇，希望对大家有所帮助。
去年是飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。
在这一年里，XX物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原那么精神，根据XX的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善管理工作，初步到达"工程程序化、操作标准化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。
使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理方案，并责任到人定期检查。
住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为X%。
为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。
维修 24小时有人接听，全年完成小型检修工作X次，应急维修工作X次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为X%。
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
物业公司经理年终总结5篇
物业公司经理年终总结5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为物业公司经理，我肩负着推动公司运营、提升服务质量和实现可持续发展的重任。
面对复杂多变的市场环境和客户需求，我带领公司全体员工，紧紧围绕年度工作目标，积极应对挑战，取得了一定的成绩。
现将本年度工作进行总结，以期为新一年的工作提供借鉴和参考。
二、主要工作内容及成果1. 项目管理优化在过去的一年中，我积极推动项目管理优化工作，从项目启动、执行到完成，全程跟踪监督，确保各项服务高质量完成。
具体成果包括：（1）严格执行项目管理制度，确保项目按期完成；（2）加强项目风险评估与应对，有效规避潜在风险；（3）优化资源配置，提高项目执行效率。
2. 服务质量提升为提高客户满意度，我组织团队从服务细节入手，全面优化服务质量。
主要工作如下：（1）定期开展员工培训，提高服务意识和专业技能；（2）建立客户服务档案，了解客户需求，提供个性化服务；（3）完善服务流程，简化操作手续，提高服务效率。
3. 团队建设与发展团队建设是提升公司整体实力的关键。
我注重团队建设和人才培养，通过以下措施推动团队发展：（1）定期组织团队活动，增强团队凝聚力；（2）搭建人才梯队，培养核心骨干力量；（3）完善激励机制，激发员工潜能。
4. 市场拓展与合同管理在市场竞争日趋激烈的情况下，我带领公司积极拓展业务市场，加强与合作伙伴的合作关系。
主要成果包括：（1）成功拓展市场份额，签订多项物业服务合同；（2）加强合同风险管理，确保公司权益；（3）优化合同执行流程，提高客户满意度。
5. 财务管理与成本控制作为物业公司经理，我高度重视财务管理工作，通过以下措施优化财务管理和成本控制：（1）严格执行财务预算，确保资金合理使用；（2）优化采购流程，降低采购成本；（3）加强成本核算与分析，提高成本控制能力。
三、存在问题及改进措施1. 市场竞争压力较大，需进一步拓展市场份额；2. 服务质量仍需提升，持续优化客户服务体验；3. 团队建设仍需加强，提高团队协作效率。
物业经理年终总结(五篇)
物业经理年终总结时光飞逝，____年即将结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。
在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。
取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成____年工作再上一个新的台阶，现将____年物业维修年终总结如下：一、日常工作完成情况1、____年度共完成约____项零维修工作，其中有公共区域，业主维修，商户维修等。
得到业主商户的好评和认可。
2、加强现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，保证中央空调系统和消防系统的正常运行。
3、____月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处。
4、每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作。
5、A、B栋走火梯改造。
原环形灯加电子镇流器成本约____元一套，改造后节能灯成本约____元一支，改造数量约____支。
二、施工改造按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。
1、一楼安管部、工程部办公室装修。
2、地下车库入口处路面倒水泥。
3、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。
4、一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。
5、02岗旁草坪改为铺设石子路。
三、设备设施的维修保养2、电梯检查方法的更新。
针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。
在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。
督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。
加强电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际____台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。
物业经理年终总结3篇
物业经理年终总结3篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如讲话致辞、报告体会、合同协议、策划方案、职业规划、规章制度、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as speeches, report experiences, contract agreements, planning plans, career planning, rules and regulations, emergency plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业经理年终总结3篇下面是本店铺整理的物业经理年终总结3篇，以供参阅。
物业经理的年终工作总结5篇
物业经理的年终工作总结5篇物业经理的年终工作总结篇1时间过得真快，20___年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留下了太多的遗憾。
小区物业的主要工作是为住户提供各种常规服务，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。
但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必须使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项准备。
伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面意见的基础上，从完善各项规章制度出发，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传，力争从工作实际出发，细化和规范各块管理。
其次是狠抓细节管理：一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治。
1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区；3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物；4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素；5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的.休闲场所。
二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。
首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。
其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。
物业经理的年终总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们即将告别充满挑战与收获的一年。
在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来，以期在新的一年里，我们能够携手共进，再创佳绩。
一、回顾过去，总结经验1. 工作成果过去的一年，在公司的正确领导和全体员工的共同努力下，我们物业管理部门取得了以下成果：（1）加强物业管理，提升服务质量。
我们严格执行各项规章制度，确保小区环境整洁、安全、和谐。
通过不断优化服务流程，提高服务质量，赢得了业主的广泛好评。
（2）加强设备设施维护，降低故障率。
我们定期对小区内的设备设施进行检修和维护，确保设备正常运行，降低了故障率。
（3）强化安全防范，确保小区安全稳定。
我们严格执行安全管理制度，加强安全巡查，及时发现并排除安全隐患，确保了小区的安全稳定。
（4）积极开展社区活动，增进邻里关系。
我们组织开展了丰富多彩的社区活动，拉近了邻里之间的距离，增强了小区的凝聚力。
2. 工作亮点（1）创新服务模式。
我们积极引进先进的管理理念，创新服务模式，提高了工作效率和服务质量。
（2）强化团队建设。
我们注重员工培训，提高员工素质，打造了一支高素质的物业团队。
（3）加强与业主的沟通。
我们建立了完善的沟通机制，及时了解业主需求，解决业主问题，赢得了业主的信任。
二、反思不足，吸取教训1. 工作中存在的不足（1）部分员工业务能力有待提高。
在设备设施维护、安全巡查等方面，部分员工业务水平不高，影响了工作效率。
（2）部分管理制度执行不到位。
在实际工作中，部分员工对制度的执行力度不够，影响了管理效果。
（3）服务质量仍有提升空间。
在服务过程中，部分业主反映的问题未能得到及时解决，影响了服务质量。
2. 吸取教训（1）加强员工培训，提高业务能力。
针对员工业务能力不足的问题，我们将加大培训力度，提高员工综合素质。
（2）严格执行管理制度，确保制度落实。
我们将加强对管理制度的宣传和执行力度，确保制度得到有效落实。
物业经理个人年终工作总结范文7篇
物业经理个人年终工作总结范文7篇第1篇示例：物业经理个人年终工作总结一、工作回顾本年度，我担任物业经理一职已经整整一年了。
在这一年的工作中，我兢兢业业，认真负责地完成了各项工作任务。
回顾整个工作过程，我深刻体会到了物业管理工作的重要性和复杂性，也学到了许多宝贵的经验和教训。
在本年度的工作中，我主要负责小区的日常管理工作，包括但不限于：安全巡逻、环境卫生、设施维护、居民服务等方面的工作。
在各项工作中，我尽力做到平衡各个方面的利益，努力为居民提供一个舒适、安全、和谐的生活环境。
二、取得成绩在本年度的工作中，我取得了一些成绩。
我成功完善了小区的安全防范措施，建立了一支高效的巡逻队伍，有效提高了小区的安全系数。
在环境卫生方面，我组织了多次卫生整治活动，大大改善了小区的环境质量。
我还加强了对小区设施的维护和保养工作，确保了小区设施的正常运转。
我还积极参与了小区居民活动的组织工作，加强了与居民的沟通和交流，增强了小区居民之间的凝聚力和归属感。
通过这些工作，小区居民的生活质量得到了显著的提升，小区的整体形象也得到了有效提升。
三、存在的问题在本年度的工作中，我也面临了一些问题和挑战。
主要表现在以下几个方面：1. 工作手忙脚乱：由于工作任务繁重，我有时候会感到手忙脚乱，难以顾及到每一个细节。
这给我的工作带来了一定的困难。
2. 沟通不畅：在与居民和其他相关部门的沟通中，有时候会出现沟通不畅的情况，导致工作进展受阻。
3. 技能不足：我深感自己的技能还有待提高，有些工作还不够熟练，需要进一步学习和提升。
四、改进措施针对以上存在的问题，我将采取以下措施进行改进：1. 提高工作效率：我将进一步完善工作计划，合理安排时间，提高自己的工作效率，避免工作手忙脚乱的情况发生。
2. 加强沟通能力：我将积极培养自己的沟通能力，学会与居民和相关部门更好地沟通和协调，确保工作的顺利进行。
3. 提升技能水平：我将不断学习和提升自己的技能水平，参加相关的培训和学习，提高自己在物业管理领域的专业能力。
2013年物业年度工作总结
2013年物业年度工作总结2013年年度工作总结2013年是公司实施“三自发展”方针的第二年。
在这一年里,管理处始终遵循"以人为本,服务第一"的原则，以为业主"构筑优质生活"为最终目标，坚持“管理与效益共同发展”这一基本信念,这也是我们赖以生存和发展的客观要求。
我们以业主需求和市场机制来调节服务行为,不断修正管理方式和策略,最大限度地获取经济效益、并且坚持两个效益的统一和协调。
在我们心里,二期就如同一列火车,员工如同带有动力的车厢,人人有自己的动力,在车头的带领下阔步前进,逐步培养起团队意识,形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。
回顾即将过去的2013年，物业管理工作取得了一定的成效,这与公司各级领导的关怀、支持及全体员工的辛劳付出是密不可分的。
现将2013年工作做如下总结:第一部分：2013年工作回顾一、2013年主要工作(一) 综合客服1、客服接待方面综合客服部是管理处信息及资料归口部门，前台接待更是综合客服部整个服务接待最为重要的一个窗口。
在日常服务工作中，不仅接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，还及时与相关部门沟通，及时解决客户所反映的问题，并通过网络系统进行业主资料的登记反馈，保持着信息渠道的畅通和各部门之间的协调工作。
截止2013年10月30日客服部共接待来电来访方式的报修、咨询、建议等事务件，满意率为。
针对业主提出的问题和邻里之间的纠纷，均进行了电话回访或上门走访，得到了业主的支持和认可。
2、费用收缴方面物业费的收缴工作一直都是放在客服部工作的重点。
在年初客服部已经制定了本年的物业费的收缴指标。
C区将物业费的收缴分配到各个片区，责任到人。
当片区遇到收费困难的时候，管理处会先进行讨论，然后安排人员先进行上门沟通，将业主的问题一一记录在案，并及时通报给上级主管部门。
片区将定时与业主保持联系，多次与业主沟通，以我们的真诚服务打动业主，物业费最终完成收缴指标。
物业公司经理年终总结8篇
物业公司经理年终总结8篇篇1一、背景作为物业公司经理，我深感责任重大。
在这一年中，我们面临着诸多挑战和机遇，经过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
在此，我对本年度的工作进行认真总结，并提出一些思考和建议，以期为新一年的工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 经营业绩本年度，我们实现了营业收入稳步增长，超额完成了年初设定的目标。
在成本控制方面，我们采取了一系列有效措施，降低了运营成本，提高了利润率。
在市场竞争方面，我们积极开拓市场，拓展业务，成功签约多个重要项目，为公司的发展奠定了坚实基础。
2. 物业服务品质提升我们在服务品质方面取得了显著进步。
首先，加强了员工培训，提高了服务意识和技能水平。
其次，优化了服务流程，简化了办事程序，提高了工作效率。
此外，我们还积极引进先进的物业服务理念和技术，提升了服务水平。
通过各项措施的实施，客户满意度得到了显著提升。
3. 安全管理安全是物业管理的首要任务。
我们始终坚持安全第一的原则，加强了安全管理制度的建设和执行。
本年度，我们成功应对了多次突发事件，确保了业主的生命财产安全。
同时，我们还加强了对消防设施、电梯等关键设施的监管和维护，提高了安全管理水平。
4. 团队建设与企业文化我们在团队建设方面取得了显著成果。
首先，加强了内部沟通，增进了团队凝聚力。
其次，举办了多种培训活动，提高了员工的综合素质。
此外，我们还注重企业文化建设，营造了积极向上的工作氛围。
通过一系列措施的实施，员工的工作积极性和满意度得到了显著提升。
三、存在问题及改进措施1. 人员素质仍需提高。
我们将继续加强员工培训，提高服务意识和技能水平。
同时，我们还将优化人才结构，引进更多高素质人才，为公司的发展提供有力支持。
2. 市场竞争日益激烈。
我们将加强市场研究，了解客户需求，不断提高服务水平，以应对市场竞争。
同时，我们还将加强与政府、社区等合作伙伴的沟通与合作，拓展业务领域。
3. 安全管理面临新的挑战。
物业经理年终总结(通用20篇)
物业经理年终总结〔通用20篇〕物业经理年终总结〔通用20篇〕物业经理年终总结篇1一年过去了，回忆一年的工作，我们公司有了较大的收获。
作为物业公司的总经理，在管理好我们物业上的工作的同时，还加强了对各方面的指导。
我们物业管理的地方很多，管理的人员又很杂，所以，我们的任务和责任也很重大。
这也说明了作为物业总经理的重要性。
我的责任就是带着我们所有的工作人员一起加强对我们小区的管理，争取做到让人民没有怨言。
下面是我的详细总结：1、准确迅速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。
2、协调各管理处做好效劳质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。
3、重点做好xx华庭40—49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。
负责三个工程业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的搜集、整理与存放工作。
4、建立xx华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发现问题的跟踪〔联络科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持，以便解决，并做好记录〕。
5、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理效劳协议》，交接时数目明确，并签字确认。
6、物业公司各种会议的组织与“会议纪要”的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。
7、每月28日提示和搜集各管理处经理及主任人员下月度的工作方案；每月5日搜集各管理处经理及主任上月度工作总结；将相关方案和总结交____监审核后，及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。
8、每日配合各部门对“工作联络单”“材料申购单”等日常文件的传递，并做好记录，及时跟踪并汇报工作进度。
9、及时与行政人事部沟通协调，配合物业总监及各管理处公干填写“用车单”的工作手续。
10、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有“有效日期”的字章后，方可执行张贴，并做好“小区楼宇信息档张贴记录”。
物业经理的年度总结范文（精选5篇）
物业经理的年度总结物业经理的年度总结范文（精选5篇）总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不如我们来制定一份总结吧。
但是却发现不知道该写些什么，下面是小编为大家整理的物业经理的年度总结范文（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业经理的年度总结120xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。
1、人员管理保洁实行夜班之后，员工的情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工进行了多方面的沟通，稳定员了工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区，8人离职。
2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2013年—2014年度物业经理工作总结
时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，2013年即将成为历史，自2012年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。
在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。
现将工作情况汇报如下：
一、回顾调入XXX开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境
为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。
先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。
通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。
2013年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强
从2013年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。
以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。
以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出
在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标
为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质
量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。
在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件
对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
三、项目部2013年工作计划
回顾2013年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好XXXX物业管理工作，工作计划总结如下：
1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。
2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。
3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。
4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。
5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。
6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取2014年度的物业
收费工作。
7、提前做好小区电梯报检、年检工作及2013度暖气试压、供暖工作。
8、根据工作需要其他临时性工作。
纵观2013年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑
战和破解压力的一年。
在公司领导的支持和帮助下，我认为2013年的工作会
在我带领的团队下做的更加出色。
XXXX项目部
XXXXX
二○一三年十二月二十二日。