AVAYA Definity-安装流程学习资料
Avaya S8300 G700安装手册
为了防止对您的电信设备的入侵，您和您的同事应谨慎编程和配置： • 由 Avaya 提供的电信系统及其接口 • 由 Avaya 提供的软件应用程序，以及其基础软硬件平台和接口 • 与 Avaya 产品联网的任何其他设备 TCP/IP 设备 由于网络配置 / 设计和拓扑结构不尽相同，所以，即使产品的性能达到所 保证的标准，用户也可能会遇到产品性能、可靠性和安全性方面的差异。 标准遵从 倘若因对本设备的未经许可修改或因替换或连接非由 Avaya Inc. 公司指定 的缆线或设备而造成任何无线电或电视干扰， Avaya Inc. 将不负任何责 任。 用户须负责纠正因此类未经许可的修改或替换或连接而造成的干扰。 根据美国联邦通信委员会规则第 15 部分 (Part 15 of the FCC Rules) 的规 定，用户请注意：未经 Avaya Inc. 明确认可的变更或修改可能令该用户操 作此设备之授权失效。 产品安全标准 本产品符合且遵守下列国际产品安全有关标准： 信息技术设备安全 (Safety of Information Technology Equipment) ， IEC 60950，第三版或 IEC 60950，第一版包括了所有根据 IEC 电气设备 (IECEE) CB-96A 规定而列出之相关的国家标准。 信息技术设备安全 (Safety of Information Technology Equipment) ， CAN/CSA-C22.2 No. 60950-00/UL 60950，第三版或 CAN/CSA-C22.2 No. 60950-1-03 / UL 60950-1 信息技术设备安全要求 (Safety Requirements for Information Technology Equipment)， AS/NZS 60950:2000 下列之一项或多项适用的墨西哥国家标准：NOM 001 SCFI 1993、 NOM SCFI 016 1993、 NOM 019 SCFI 1998 本文所描述之设备可能包含 1 类激光设备。此类设备符合下列标准： • EN 60825-1, Edition 1.1, 1998-01 • 21 CFR 1040.10 和 CFR 1040.11 Avaya 设备中使用的激光设备的正常操作参数如下： 典型中心波长 830 nm – 860 nm 1270 nm – 1360 nm 1540 nm – 1570 nm 最大输出功率 –1.5 dBm –3.0 dBm 5.0 dBm
Avaya_S8400解决方案及系统安装及调试命令指南
. 功能接入码（fac）— 只有 fac 可以是 1 至 9 的任何一个数字，最多包含四位数字。你也可使用* 或#，但仅能用在第一位数字位。在本例中，这个公司可使用*31 启动和#31 关闭同一个功能。我们 的例子同时表明，一种 fac 可设置为 8 （第一位数字为 8，只包含一位数字） 。
访问 SIPI telnet 192.11.13.6 ipsilogin login:craft password:serv1ces 设置 SIPI
设置 SIPI 地址：输入 set control interface ipaddr netmask。 Ipaddr 为 IPSI 地址 netmask 为子网掩码。 输入 quit，使设置生效。
第三章 设置分机
模拟分机
键入 add station xxxx， 在 Type 域中，输入话机型号（CallerID） 。 在 Port 域输入端口地址。 在 Name 域中，键入一个和这个话机相关的名字。
数字分机
键入 add station xxxx，
7
1
Avaya s8400 程控交换机方案
在 Host 处填入 SIPI 的地址。 再次保存数据 执行 save translation。 用交叉式（反线：一头为 568A，另一头为 568B）网线，连接计算机和 S8412AP
4
Avaya s8400 程控交换机方案
添加 data-module，执行 add data-module xxxx。(在添加之前修改 dialplan)
在 name 处填入 data-module 的名称，Type 为 ethernet，Port 为 clan 板卡的第 17 端口 （例图中为 01A0217） ，link 为 1
Avaya现场培训手册2.
常用板卡介绍
常用板卡（用户板）
❖ TN2464 数字中继/用户板，提供E1接口，并可以连接电信端局做
数字中继板，或连接IVR做数字用户板，提供30个语音通道。
常用板卡介绍
常用板卡（用户板）
❖ TN799 CLAN板卡支持100BaseT以太网连接并可在IP600或S8730 与各
种服务器和IP电话之间提供传输控制协议/互联网协（TCP/IP） 连接,提供对UDP/IP协议的支持，其中包括: • H.323/H.225协议, 提供登录、许可及安全校验功能 • Q931协议, 以提供信令控制功能和增值应用 • H.245协议, 用于用户输入指示消息 • 用于IP软件电话和IP电话的S8730 CCMS协议 • pre-H.323 Annex L • H.323 Annex L
维护，告警指示。 ❖ TN2312，IP服务接口板，用于控制外围机柜。
常用板卡介绍
常用板卡（用户板）
❖ TN2464，数字中继/用户板，一般用于连接数字中继及IVR设 备。
❖ TN793，模拟分机板，提供24个模拟分接口 ❖ TN799，网络接口板，提供交换机连入局域网的接口和VOIP
信令传输。 ❖ TN2602，IP处理板，提供320 ip语音处理资源。
交换机的登陆
系统登录方式
网络接入 • Avaya ASA管理软件。 • 需要S8730的IP地址，
端口号，一般为5023。 • 还可以通过TN799网络
接口板。
SD DEFINITY 034
T
安装
N 7
9
9
Avaya 交换机
TN799网络接口板
交换机的登陆
系统登录软件
Avaya提供终端仿真软件：
avaya功能参数17页全部中文解释
一. 硬件部分介绍1．S8720连接电缆：高可靠性或超高可靠性，硬件备份Figure notes:1. Eth0 — To an Ethernet switch and/or the corporate LAN for control network A (CNA) 控制网络A2. Eth2 — Server Duplication Link两台服务器间同步心跳3. Eth3 — To an Ethernet switch and/or the corporate LAN for control network B (CNB) 控制网络B4. Eth4 — To the customer LAN if the control networks are dedicated连接到用户网络5. Fiber duplication cable两台服务器间光纤备份二．CM4.0软件安装2.1 准备一张A V AY A CM4.0安装光盘2.2 笔记本电脑或台式机2.3 网线2.4 S8720 服务器加电，将CM4.0光盘放入光驱2.5 笔记本连接到S8720 服务器后面的网口2（该网口是A V AYA 固化的service口，有固定IP地址192.11.13.6），指定网卡IP地址为192.11.13.5 子网掩码255.255.255.2522.6 Windows界面点击开始菜单---运行---cmd进入dos2.7 Ping 192.11.13.6可以Ping通2.8 telnet 192.11.13.6 回车2.9 弹出安装对话框如下图选择install(默认) Press Enter选择Release Version版本Press Enter2.10 系统开始安装，注意：不要关闭次对话框2.11 系统安装大概15-20分钟2.12 安装完毕后系统重启，光驱弹开拿走光盘2.13Ping 192.11.13.6 ping通后2.14 打开IE浏览器输入http//:192.11.13.6点击Continue提示选择数字证书，确定2.15．第一次安装系统的初始登录名:craft密码：craft012.16．选择Maintenance Launch Maintenance Web Interface2.17．Server服务器（安装时必须配置）A．Server date/time服务器时钟mm/dd/yyyy 月/日/年hh:mm小时/分钟时区shanghai上海B．Status Summary 服务器状态C．Process Status 处理器相关服务所有的服务都是up状态为正常D．Interchange servers( 两台服务器间热切换)E．Busy-Out Server置忙服务器（服务器检修及升级只能在Standby的服务器上操作）F．Release Server释放服务器（当此台服务器被置忙后）G．Shutdown Server关机Delayed Shutdown - Wait for all processes to terminate normally延时关机（等候所有处理正常结束）Immediate Shutdown - Shutdown now, do NOT wait for processes to terminate normally. 立即关机（不等候所有处理正常结束）Restart server after shutdown关机后重启Shutdown even if this is the active server即使这台服务器是激活的也关机H．Software version (CM软件版本及升级补丁)2.18．Server Configuration （安装时必须配置）A．Configuration Server服务器配置点击Continue点击Continue下一步选择Configure all services using the wizard点击Continue下一步Set Identities 配置服务器的同一性Host Name（server1）: 例如:Schneider1 ID(server) 服务器标示符1 Host Name（server2）: 例如:Schneider2 ID(server) 服务器标示符2 Host Name(active server) 例如:SchneiderThis is server number 1/2 这是第1台服务器This is a duplicated server using duplication hardware (e.g. DAL1/DAL2). 这台备份服务器使用备份方式为硬件（DAL1/DAL2光纤接口板）Configure Interfaces配置网络IP地址信息控制网络A、B的IP地址及用于访问服务器的用户网络IP地址配置Set DNS/DHCP这里不选择Enable DHCP service on this server for IPSIs Configure Time Serve r配置两台服务器的时间同步2.19．Security （安全）注：安装时必须配置否则无法导入LIC文件Administrator Accounts 创建dadmin账号及密码Enter Login ID or Group Name: dadminLogin group: susersAdditional groups: prof2Password: dadmin01(任意)Server Access设定端口访问权限2.20．License软件许可导入，Authentication File授权文件（先导入文件名为.pwd的文件）导入文件名为.lic的文件第一台S8720服务器配置完毕，同样的方法开始安装配置第二台S8720服务器 三．IPSI TN2312BP配置3.1前提G650安装完毕加电3.2 IPSI板卡插到G650网关的第一个槽位（支持热插拔）3.3笔记本连接到IPSI板卡前端的Service口（固定IP地址192.11.13.6）3.4Windows界面点击开始菜单-运行-cmd进入dos3.5 ping 192.11.13.6如果可以ping通3.6telnet 192.11.13.6 回车3.7 [IPSI]: ipsiloginLogin: craftPassword: serv1ces[IPADMIN]: set control interface 198.152.254.203 255.255.255.0[IPADMIN]: show control interface[IPADMIN]: exit3.8telnet 192.11.13.6 回车3.9[IPSI]: ipsiloginLogin: craftPassword: serv1ces[IPADMIN]: set control gateway 198.152.254.1[IPADMIN]: show control gateway[IPADMIN]: exit3.10telnet 192.11.13.6 回车[IPSI]: ipsiloginLogin: craftPassword: serv1ces[IPADMIN]: reset[IPADMIN]: y四A V AYA 系统配置通过ASA管理软件1.add cabinet n添加G650网关Cabinet Layout:G650-rack-mount-stackCabinet Layout: 网关类型Cmc-carrier-stackFive-carrierG650-rack-mount-stackRack-mount-stackSingle-carrier-stack2. change system-parameters ipserver-interface允许IPSI控制端口网络IPSI Control of Port Networks: enabled3．add ipserver-interface PNnumber 添加IPSI服务IP Control? Y IP控制是否Primary IPSI 主IPSILocation: 1A01Host: 198.152.254.203 指定的IPSI IP地址DHCP ID: ipsi-A01a 自动获取IP地址Secondary IPSILocation: 1B01Host: 198.152.255.203DHCP ID: ipsi-A01bList ipserver-interface查看IPSI注册状态4．change system-parameters maintenance修改系统维护参数OPERATIONS SUPPORT PARAMETERSCPE Alarm Activation Level: major／minor／warning／none处理器告警激活等级：主告警／次告警／一般告警／没有SCHEDULED MAINTENANCE计划维护Start Time: 22 : 00系统自动存盘时间Stop Time: 06 : 00系统自动存盘停止时间Save Translation: daily每一天Update LSP and ESS Servers When Saving Translations: n存盘时是否更新LSP 和ESS服务器Command Time-out (minutes): 120多长时间不操作命令退出Control Channel Interchange: noSystem Clocks/IPSI Interchange: no5．Change location-parameters修改区域参数（这里我们只须修改Companding Mode: A-Law 中国）6．change dialplan analysis 定义拨号方案6.1．Dialed String拨号字串（* # 0-9）6.2．Total Length总计长度6.3．Call Type 呼叫类型（ext：内部分机、fac：功能接入码、dac：fac功能接入码+tac中继接入码）7．change system-parameters features修改系统功能Page 1Ａ．Self Station Display Enabled? y/n显示话机本身信息。
Avaya培训DEFINITY_Maintenance_2
空闲状态 （Avail）
置忙 AUX FAC
接听来电
工作状态 （ACD）
事后处理状态 （ACW）
接听完毕
自动签入时，如果Skill组 的参数ACW值已经设定时 （即座席接听完电话后的 事后处理时间长度）则座 席工作完毕以后自动进入 ACW状态，座席休息所设定 的时间后，自动进入空闲 状态。如没有设置ACW时 间，则直接进入Avail状 态。
目录
Avaya交换机现场培训手册
Avaya交换机的参数配置和管理
Avaya交换机的日常维护 Avaya交换机的告警以及处理 Avaya交换机的断电加电流程 Avaya交换机维护参考文档
参数配置和管理
Avaya交换机现场培训手册
交换机的登陆 登陆用户 国家代码 系统用户许可 系统参数 拨码方案 COR/COS Station VDN,Vector Trunk-group Hunt-group
change ars analysis 0 of 2
ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location: all
Full: 2
Page 1 Percent
Dialed String 00 013x 0x 1 123 16 179xx 2 3 4 5 6 7 8 9
Total Min Max 8 18 12 12 6 12 3 11 37 38 5 15 38 38 88 88 88 88 8 11 58
COS定义了服务类型，即该对象是何种类型的对 象，如话务台，普通坐席，外呼坐席等。
参数配置和管理
Avaya交换机现场培训手册 外拨路由策略
SD DEFINITY 034
数字分机线
中继线
PSTN
Avaya 智能通信培训
2) Branches 分支机构
Very Large 极大 Very Small 极小
移动办公 Security 安全性
13
Avaya IP 语音通信方案特点
节约：通过整合并集中管理基础设施为企业显著节约成本；
灵活：通过高度模块化的基础架构实现卓越的灵活性； 可靠：借助先进的技术和预见性的服务工具严防系统中断， 为企业提供无忧的高可靠性解决方案； 宽泛：适用于各种不同规模的企业，小到独人办公、大到全
Avaya Genesys Huawei Nortel
Altigen Hengxunda
Avaya Alcatel Cisco Siemens
NEC
Nortel
Source: Frost & Sullivan
Source: Frost & Sullivan
9
AVAYA 智能通信解决方案
AVAYA 智能通信
WiFi DECT wireless
IP Softphone IP Agent
IP SoftConsole
4620, 4625 4601, 4602
Low cost IP 低成本IP
4610
IP Screenphone IP 可视电话
9620
IP phone IP 电话
9630
IP phone IP 电话
降低成本、简化运营、
Central Management 集中管理
提高生产力
Centralized Apps 中央应用 Consolidation 集中管理
1)
Main site 主站点
3) Home Offices 家庭办公室
Global coverage 全球覆盖 Management 管理 High Availability 高可用性 Mobility
AVAYA安装配置说明书
AVAYA数字程控调度机安装配置说明书目录第一部分硬件连接 (4)1.1 S8300的硬件安装 (4)1.1.1 端口介绍 (4)1.2 G450的安装 (4)G450后视图及电源 (5)G450风扇 (5)1.3 AES服务器的硬件安装 (5)1.3.1 8500C端口介绍 (5)1.3 8500C的硬件连接 (6)第二部分 S8300的安装配置 (6)2.1 S8300系统的安装 (6)2.1.1 需要的工具： (6)2.1.2设置IP地址： (7)2.1.3 安装过程 (7)2.2 系统配置 (9)2.2.1 初始化配置 (9)2.2.2 配置服务器 (12)2.3 上传lic (14)2.3.1 添加用户 (14)2.3.2 上传lic (16)2.4 设置MODEM (17)3.3.1 安装ASA配置软件 (18)3.3.2 查看板卡详细信息 list config all (22)3.3.3 添加拨号方案 change dialpan analysis (23)3.3.4 设置板卡 add node-names ip (24)3.3.5 添加C-lana板ip add ip-interface 01a05 (24)3.3.6 添加数据模式 add data-module 2001 (26)3.3.7 添加系统功能键 change feature-access-codes (28)3.3.8 添加录音分机add announcement 2004 (29)3.3.9 添加中继 add ds1 01a11 (32)3.3.10 添加ds1的时隙 add signaling-group 1 (32)3.3.11 添加中继组 add trunk-group 1 (33)3.3.12 中继与VDN 绑定 add inc-call-handling-trmt trunk-group 1 . 353.3.13 添加寻线组add hunt-group 1 (36)3.3.14 添加VDN add VDN 110 (37)3.3.15 添加vector add vector 1 (38)3.3.16 配置出局路由 change ars analysis 1 (40)3.3.17 设置路由表 change route-pattern 1 (41)3.3.18 设置送主叫号码 change public-unknown-numbering 1 (43)3.3.19 添加坐席 add agent-loginID 4001 (43)3.3.20 添加分机 add sta 8001 (44)3.3.21 添加line-side 录音号码 (47)3.3.22 添加模拟中继add trunk-group 2 (48)3.3.23 添加虚拟号码 add sta 100 (49)第四部分AES服务器安装配置 (50)4.1 AES系统的安装 (50)4.1.1需要的工具： (50)4.1.2 安装过程 (50)4.2指定AES连接的clan板卡 (54)4.3 添加cti-link add cti-link 1 (55)4.4 8500初始化配置 (56)4.5 建立与G650中C-lan的连接 (58)4.6 建立TSAPI Links 连接 (60)4.7 开启相应端口 (60)4.8 修改8500c的ip (62)第五部分 ip电话的安装配置 (64)5.1 硬件连接 (64)5.2 IP电话的配置 (64)第一部分硬件连接1.1 S8300的硬件安装1.1.1 端口介绍处理器：Intel 600Mhz Celeron M处理器L2 Cache：512MB内存：DDR SDRAM (1 GB)硬盘：Serial ATA (40GB)USB 端口：31.2 G450的安装G450后视图及电源G450风扇1.3 AES服务器的硬件安装1.3.1 8500C端口介绍1.3 8500C的硬件连接在8500中，用以太网1和以太网2用于连接avava和外界系统，端口并没有固定那个端口连接外界系统那个连接内部系统，只是以太网1有默认的IP192.11.13.6，可以自己定义端口的功能。
Avaya培训DEFINITY基本安装03
最大中继数为400 最大分机数为500 最大座席数为500 BHCC为135,000 最大IP分机3,90 最多2个扩展端口网络 尺寸：机柜(H51xW69xD56）cm 工作温度：4至49(摄氏) 重量：22.7kg
目录
Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机Definity系列交换机概况
Avaya交换机现场培训手册
DEFINITY ECS数字用户交换系统 安装培训
呼叫中心结构图
Avaya交换机现场培训手册
目录
Avaya交换机现场培训手册 Avaya交换机Definity系列交换机概况 Avaya交换机的体系结构及连接方案 Avaya交换机的系统可靠性备份 Avaya交换机的常用板卡介绍 Avaya交换机的安装基本常识 Avaya交换机的安装步骤 Avaya交换机的安装参考文档
目录
Avaya交换机现场培训手册
Avaya交换机Definity系列交换机概况
Avaya交换机的体系结构及连接方案 Avaya交换机的系统可靠性备份 Avaya交换机的常用板卡介绍 Avaya交换机的安装基本常识 Avaya交换机的安装步骤 Avaya交换机的安装参考文档
交换机概况
Avaya交换机现场培训手册
提供对该PN的监控，管理，维护的接口，以及 其他应用电路。
体系结构及连接方案
Avaya交换机现场培训手册 端口网络的概念
SPE PN
PN
PPN
EPN
体系结构及连接方案
Avaya交换机现场培训手册 系统连接方案
基本系统，1个PPN
PPN 基本系统
端口， 到终端或 中继
体系结构及连接方案
Avaya交换机现场培训手册 系统连接方案
最新avaya安装配置说明书教案资料
AVAYA数字程控调度机安装配置说明书目录第一部分硬件连接 (4)1.1 S8300的硬件安装 (4)1.1.1 端口介绍 (4)1.2 G450的安装 (4)G450后视图及电源 (5)G450风扇 (5)1.3 AES服务器的硬件安装 (5)1.3.1 8500C端口介绍 (5)1.3 8500C的硬件连接 (6)第二部分 S8300的安装配置 (6)2.1 S8300系统的安装 (6)2.1.1 需要的工具： (6)2.1.2设置IP地址： (7)2.1.3 安装过程 (7)2.2 系统配置 (9)2.2.1 初始化配置 (9)2.2.2 配置服务器 (12)2.3 上传lic (14)2.3.1 添加用户 (14)2.3.2 上传lic (16)2.4 设置MODEM (17)3.3.1 安装ASA配置软件 (18)3.3.2 查看板卡详细信息 list config all (22)3.3.3 添加拨号方案 change dialpan analysis (23)3.3.4 设置板卡 add node-names ip (24)3.3.5 添加C-lana板ip add ip-interface 01a05 (24)3.3.6 添加数据模式 add data-module 2001 (26)3.3.7 添加系统功能键 change feature-access-codes (28)3.3.8 添加录音分机add announcement 2004 (29)3.3.9 添加中继 add ds1 01a11 (32)3.3.10 添加ds1的时隙 add signaling-group 1 (32)3.3.11 添加中继组 add trunk-group 1 (33)3.3.12 中继与VDN 绑定 add inc-call-handling-trmt trunk-group 1 . 353.3.13 添加寻线组add hunt-group 1 (36)3.3.14 添加VDN add VDN 110 (37)3.3.15 添加vector add vector 1 (38)3.3.16 配置出局路由 change ars analysis 1 (40)3.3.17 设置路由表 change route-pattern 1 (41)3.3.18 设置送主叫号码 change public-unknown-numbering 1 (43)3.3.19 添加坐席 add agent-loginID 4001 (43)3.3.20 添加分机 add sta 8001 (44)3.3.21 添加line-side 录音号码 (47)3.3.22 添加模拟中继add trunk-group 2 (48)3.3.23 添加虚拟号码 add sta 100 (49)第四部分AES服务器安装配置 (50)4.1 AES系统的安装 (50)4.1.1需要的工具： (50)4.1.2 安装过程 (50)4.2指定AES连接的clan板卡 (54)4.3 添加cti-link add cti-link 1 (55)4.4 8500初始化配置 (56)4.5 建立与G650中C-lan的连接 (58)4.6 建立TSAPI Links 连接 (60)4.7 开启相应端口 (60)4.8 修改8500c的ip (62)第五部分 ip电话的安装配置 (64)5.1 硬件连接 (64)5.2 IP电话的配置 (64)第一部分硬件连接1.1 S8300的硬件安装处理器：Intel 600Mhz Celeron M处理器L2 Cache：512MB内存：DDR SDRAM (1 GB)硬盘：Serial ATA (40GB)USB 端口：31.2 G450的安装G450后视图及电源G450风扇1.3 AES服务器的硬件安装1.3.1 8500C端口介绍1.3 8500C的硬件连接在8500中，用以太网1和以太网2用于连接avava和外界系统，端口并没有固定那个端口连接外界系统那个连接内部系统，只是以太网1有默认的IP192.11.13.6，可以自己定义端口的功能。
avaya系统安装维护培训
S8800双备
AES连接状态
3.2.2.ASA专用管理软件
通过ASA可以进行对CM的配置和分机、中继等数据 调试，还可以进行分机、工号等数据的批量添加和 修改。
3.2.3.WINDOWS自带CMD下的telnet
使用此程序只能进行数据的配置修改，不能批量处 理，使用telnet时每次要手工写出端口5023
确认
---- 大键盘上的“Enter”
确认并存储 ---- F3（在使用ASA时使用）Esc+e（在来自elnet时使用）下一页
---- F7（在使用ASA时使用）Esc+n（在telnet时使用）
上一页
---- F8（在使用ASA时使用）Esc+p（在telnet时使用）
帮助
---- F5（在使用ASA时使用）Esc+h（在telnet时使用）
change vector 10
Page 1 of 6
CALL VECTOR
Number: 10
Name:
Multimedia? n Attendant Vectoring? n Meet-me Conf? n
Lock? n
Basic? y EAS? y G3V4 Enhanced? y ANI/II-Digits? y ASAI Routing? y
01 wait-time 1 secs hearing silence
02 announcement 4801
03 goto step 10
if ani
= 1234
04
05
VDN
为了引用呼叫引导流程需要一个分机号码来引用，是一个虚拟号码，拨打这个号码会 引用对应的引导流程
Avaya IC安装说明
Avaya IC安装环境说明Avaya IC组件说明在安装部署Avaya IC产品时，有多种配置和部署的方式。
一个典型的配置包含以下多个组件：Avaya IC core serversAvaya IC Design & Administration ToolsAgent interfacesAvaya Computer Telephony for ICWeb ManagementAvaya Email ManagementAvaya Business Advocate for Avaya ICAvaya Content AnalyzerAvaya IC Client Software Development KitAvaya IC core serversAvaya IC core servers 是Avaya IC产品的核心结构，用于管理和控制各个模块组件之间的通讯，管理路由策略。
Avaya IC core servers管理的以下组件间的通讯：●Telephony equipment，例如：ACD、PBX、IVR●Internet applications，例如：Web、Email、VOIP应用●数据库●Avaya IC administrative tools●Avaya IC client applicationsAvaya IC Design & Administration ToolsAvaya IC Design & Administration tools包含以下组件：●IC Manager●Avaya Workflow Designer●Avaya Database DesignerIC ManagerIC Manager是一个管理员使用的程序，可以用来监视IC中的各个服务状态并进行配置和管理。
联络中心的业务主管和系统管理员可以使用IC Manager完成以下工作：●对Agent、服务和设备进行添加、修改、删除●对IC中的服务进行配置、启动、停止●监视各个服务、Agent和设备的状态Avaya Workfl ow DesignerAvaya Workflow Designer是一个工作流客户化工具。
讯通VMM系列电脑话务员 语音信箱 使用说明
态后的操作。 4、 备用电源：输入8－12V直流，内正外负。
1
讯通 VM 使用说明
第二章 调试步骤及程序设定
§2.1 转接方式的选择及复位操作
在安装讯通VM产品前，首先要确定采用何种转接方式： 1、 半监控转接方式（代接转接方式）：交换机具有指
2
讯通 VM 使用说明
§2.2 讯通电脑话务员设置流程图：
选择机型： # 3XX，参见表 3-1 输入人工总机号码： # 500+总机号# # 分机位数： # 67X +分机长度+#。默认为三位。 #6551#：转接时报分机号；#6552#：转接时不报分机号 设置按键执行功能： # 63X +功能代码+#。默认值：拨 0 转前台分机， 拨 9 进语音信箱，其余均为直拨分机号码。 设置快捷键：只有在# 63Ｘ中设置“按键执行功能”为转接指定分机 时才设此项： # 64Ｘ +指定分机号码+ # 如果交换机拍叉时间与默认值不同导致无法转接，需要设置拍叉时间。 #600+转接时拍叉时间(ms)+#；#603+占线取回时拍叉时间(ms)+# 如果半监控时交换机指定代接码与默认值不同，导致无应 答无提示，设置：#409+指定代接码+## 如果半监控时占线无提示，#686+占线分机测试忙音（前提#603 正确） 修改系统密码，防止破坏 # 695 + 7 位密码+重输 7 位密码+#
#321 Panasonic TD88/TD510
#325
#326 Philips D60A
#327
#329 Philips SOPHO is80
Avaya S8400 安装配置手册中文版R1.1 CM4
Avaya S8400安装配置手册中文版 R1.12007年5月适用于CM4.0第一章系统介绍 (4)第一节使用对象 (4)第二节准备工作 (4)第三节S8400媒体服务器（TN8400AP） (4)第四节S8400媒体服务器IP接口电路板（TN8412AP SIPI） (7)第五节G650媒体网关 (10)(一)技术规格 (10)第六节G650中常用电路板（TN）系列 (11)(一)TN2464CP数字中继板 (12)(二)TN429D 8路模拟中继板 (12)(三)TN2214CP 24路数字分机板 (13)(四)TN793CP24路模拟分机板 (14)(五)TN799DP 控制局域网接口板 (14)(六)TN2302AP IP 媒体处理器板 (15)(七)TN2501AP 局域网上的语音通知板 (16)(八)TN771DP 维护与测试板 (16)(九)TN744E 呼叫分类器与音频检测器板 (17)第二章安装硬件 (18)第一节安装步骤： (18)第二节G650安装 (18)(一)柜门拆卸 (18)(二)机架安装 (20)(三)机层地址设置 (20)(四)电源模块振铃开关设置 (26)(五)安装电路板 (28)(六)安装适配器 (29)(七)S8400媒体服务器安装 (29)第三节配线系统 (31)(一)25对电缆线序图 (31)(二)TN2464CP数字中继板线序图 (31)(三)TN429D 8路模拟中继板线序图 (31)(四)TN2214CP 24路数字分机板和TN793CP 24路模拟分机板线序图 . 32第三章如何登入系统 (32)第一节访问方式 (32)(一)直接访问 (32)(二)远程访问方式 (33)第二节维护软件 (33)(一)通用软件 (34)(二)专用软件 (34)第三节系统用户名和密码 (39)(一)初始化 (40)(二)安装完许可文件后初次录 (40)第四章安装操作系统和语音通信应用软件 (40)第五章配置媒体服务器 (41)第六章配置SIPI和CLAN卡 (45)第一节配置SIPI卡 (45)第二节配置CLAN卡 (47)第三节配置MED-PRO卡 (49)第七章安装确认测试系统 (49)第八章设置拨号方案表 (50)第九章设置分机 (52)第一节模拟分机 (52)第二节数字分机 (52)第三节IP硬电话 (52)第四节IP软电话 (53)第十章设置中继 (53)第一节模拟中继 (53)第二节数字中继 (54)第三节IP中继 (57)第十一章设置去话分析 (57)第十二章设置来话分析 (58)第一节BID (58)第二节DID (59)第十三章话机常用功能设置 (59)第一节转接电话 (59)第二节会议电话 (59)第三节热线电话 (61)第四节缩位拔号 (61)第五节代接 (61)第六节呼叫转移 (61)第十四章设置计费 (61)第十五章设置语音邮箱 (62)附录一常用命令 (71)附录二参考文档 (71)第一章系统介绍第一节使用对象本手册适用于具备一定语音数字程控交换机、计算机网络和VoIP基础知识的技术工程师，学习安装配置S8400。
AVAYA 用户操作培训手册
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外线号码中继组呼入指向
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HuntHunt-group(add ,change ,remove) hunthunt-group Skill(Elit Skill(Elit ACD) 精英版技能组 逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆， 逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆， 可同时登录多个技能组。 可同时登录多个技能组。 Split(Elit Split(Elit ACD) 豪华版技能组 固定分机座席，bcmsvu-agentID， 固定分机座席，bcmsvu-agentID，仅用于 BCMS报表统计用 报表统计用。 BCMS报表统计用。 一般寻线组 一般用于自动业务（IVR）。 一般用于自动业务（IVR）。
AVAYA 系统培训手册
第一部分AVAYA 第一部分AVAYA 第二部分AVAYA 第二部分AVAYA S8700系统结构介绍 S8700系统结构介绍 S8700硬件连接 S8700硬件连接
第三部分 系统维护 第四部分 系统告警及处理 第五部分 板卡介绍
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第一部分AVAYA S8700系统结构介绍 第一部分AVAYA S8700系统结构介绍
– DEFINITY G3R交换机的换代产品 – 19英寸机架设备 – 采用LINUX操作系统 – 高可靠性, 主备处理器配置 – 关键部件热备份 – 支持异地容灾机制 – 单机最大支持 36000分机和 8000中继线 (包括IP 分机和 中继线 电话/中继，模拟电话/中继，数字电话/中继) – 高话务处理能力： – BHCC=360000次/小时 BHCC=360000次 – 系统重启动时间 – 热启动：最多10秒钟，典型时间为4秒 – 冷启动：最多3分半钟，典型时间为2分钟 – 软件重加载：最多11分钟，典型时间为6分钟 G650媒体网关 媒体网关 以太网交换机 S8700媒体服务器 媒体服务器 双机热备份) (双机热备份)
AVAYA安装配置说明书介绍
AVAYA数字程控调动机安装置置说明书目录精选文档第一部分硬件连结 (4)S8300 的硬件安装 (4)端口介绍 (4)G450 的安装 (4)G450后视图及电源 (5)G450电扇 (5)AES 服务器的硬件安装 (5)8500C 端口介绍 . (5)8500C 的硬件连结 (6)第二部分 S8300 的安装置置 . (6)S8300 系统的安装 (6)需要的工具： (6)设置 IP 地点： (7)安装过程 (7)系统配置 . (9)初始化配置 (9)配置服务器 (12)上传 lic (14)增添用户 (14)上传 lic . (16)设置 MODEM (17)安装 ASA配置软件 (18)查察板卡详尽信息 list config all (22)增添拨号方案 change dialpan analysis (23)精选文档设置板卡add node-names ip (24)增添C-lana板ip add ip-interface 01a05 (24)增添数据模式add data-module 2001 (26)增添系统功能键change feature-access-codes (28)增添录音分机add announcement 2004 (29)增添中继add ds1 01a11 (32)增添ds1的时隙add signaling-group 1 (32)增添中继组add trunk-group 1 (33)中继与VDN绑定add inc-call-handling-trmt trunk-group 1 35增添寻线组add hunt-group 1 (36)增添VDN add VDN 110 (37)增添vector add vector 1 (38)配置出局路由change ars analysis 1 (40)设置路由表change route-pattern 1 (41)设置送主叫号码change public-unknown-numbering 1 (43)增添坐席add agent-loginID 4001 (43)增添分机add sta 8001 (44)增添line-side录音号码. (47)增添模拟中继add trunk-group 2 (48)增添虚构号码add sta 100 (49)第四部分 AES 服务器安装置置 (50)4.1 AES系统的安装 (50)精选文档需要的工具： . (50)安装过程 (50)指定 AES连结的 clan 板卡 (54)增添 cti-link add cti-link 1 (55)8500 初始化配置 (56)成立与 G650中 C-lan 的连结 . (58)成立 TSAPI Links 连结 (60)开启相应端口 . (60)改正 8500c 的 ip (62)第五部分 ip 电话的安装置置 . (64)硬件连结 . (64)IP 电话的配置 (64)第一部分硬件连结1.1 S8300的硬件安装端口介绍ALMAPP SHUT AVAYAACT保护口USB1 USB2办理器：Intel 600Mhz Celeron M办理器 L2 Cache ： 512MB内存： DDR SDRAM (1 GB)硬盘： Serial ATA (40GB)USB 端口： 31.2 G450 的安装G450 后视图及电源G450电扇1.3 AES 服务器的硬件安装1.3.1 8500C端口介绍1.3 8500C 的硬件连结在 8500 中，用以太网 1 和以太网 2 用于连结avava 和外界系统，端口并无固定那个端口连结外界系统那个连结内部系统，不过以太网 1 有默认的，能够自己定义端口的功能。
AVAYA用户操作培训手册
在实际工作中争取更好结果
01
居民消费价格涨幅3%左右
02
城镇新增就业1100万人以上，
城镇登记失业率4.5%以内
03
进出口回稳向好，国际收支基
本平衡
04
城镇新增就业1100万人以上，
城镇登记失业率4.5%以内
05
进出口回稳向好，国际收支基
本平衡
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2017年发展的主要预期目标与 2016年相应指标完成情况对比
国家发改委主任何立峰：这一目标有必要性也有可能性。
对于这一目标要从两个方面来看：一是确实有这种必要性。现在经济每增长一个百分点， 大体上可以创造新增就业岗位170万人左右。二是经济发展到2020年实现全面建成小 康社会，还有很多民生以及其他方面的短板要补，需要经济保持中高速增长。有没有可 能呢？可能性非常之大。去年经济平稳健康发展，为今年的发展奠定了比较扎实的基础， 特别是随着供给侧结构性改革深入推进，将会创造更多的条件、更好的环境。
推动“互联网+”深入发展、促 进数字经济加快成长。
支持和引导分享经济发展。
创新需要人才，人才是实现创新的根本保障
李克强总理指出，我们拥有世界上数量最多、素质较高的劳动力，有最大规 模的科技和专业技能人才队伍，蕴藏着巨大的创新潜能。要坚持以改革开放 为动力、以人力人才资源为支撑，加快创新发展，培育壮大新动能、改造提 升传统动能，推动经济保持中高速增长、产业迈向中高端水平。
AVAYA交换机配置手册
修改AES ServerIP指向关系
命令行为change node-names ip，配置如下，IP地址为AES Server的IP地址。
修改IP Servers的配置
修改IP Servers的配置，配置AES Server的相关信息。命令行为Change ip-servers，具体配置如下：
查看交换机配置
命令行：display system-parameters customer-options，该配置仅能查看，不能进行修改，修改需代理申请，有厂方进行修改。交换机的版本，所开的许可均可在这里面查看。
交换机系统参数修改
在第一页可以设置Hold Call时是听音乐还是回铃声。
使用AgentID进行登陆的时候，EAS必须开，配置如下：
在中继组中也有Cor的设定
当分机拨出局号进行外呼的时候，首先到Ars Analysis中对收键规则进行判断，进入到指定的Route Partten，在Route Partten中比对该分机和Route Partten中设置的FRL的关系，如果分机Cor中所对应的FRL值大于或等于Route Partten中的FRL值，则比对分机和Route Partten中所关联的中继组中的Cor所对应的FRL值，如果匹配则通过中继外呼，如果不匹配则撤销外呼操作。
开启全设备监控后的界面如下，点击Disable后解除全设备监控。
交换机内部分机及其它相关配置
号码资源定义
配置COR
配置Router
添加分机
命令行：add station分机号
添加HuntGroup
寻线组分为两种类型，一种为有排队的寻线组，一种是无排队的寻线组。有排队的寻线组一般用于座席，无排队的寻线组一般用于IVR或者连选号。
AVAYA交换机维护操作手册(I)
中国民生银行客户服务中心系统第一期A V AYA交换机维护操作手册文件编号：MSBQ30002版本：第1.0版《表格，宋体，五号》准备方：拷贝编号： 1余永佳–集成经理陈树生 - 项目经理文件日期：2002年11月1日有效期限：无签署方：授权方：梅宝文–项目总监中国民生银行日期：2002年11月1日日期：2002年11月1日2002年11月文件更新表目录1. 概述 ........................................................................................................ 错误！未定义书签。
1.1 系统简介......................................................................................... 错误！未定义书签。
2. 系统描述............................................................................................. 错误！未定义书签。
3. 系统环境............................................................................................. 错误！未定义书签。
3.1 网络环境......................................................................................... 错误！未定义书签。
3.2 机房环境......................................................................................... 错误！未定义书签。