电子商务实验一网上购物流程

《电子商务》课程实验报告开课实验室：经管院机房A103 2014年9月25 日学院经济与管理学院年级、专业、班大三信管121姓名学号潘洁茹成绩课程名称电子商务实验项目名称实验一网上购物流程指导教师夏勇教师评语教师签名：年月日一、实验目的1、了解网上商店的结构特点；2、掌握网上购物的运作环节；3、掌握网上购物购物流程体验网上购物的特点和问题；4、熟悉B2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等；5、掌握支付宝网上付款功能及应用；6、对典型B2C电子商务网站观察研究和实际操作，掌握B2C电子商务的特点。

二、实验步骤（1）登陆购物网站，查看购物网的页面布局和板块划分，了解功能和特点。

（1号店的页面布局和板块划分是十分合理的，页面的中间是最新的购物资讯，让人一眼就看到。

板块划分主要集中在页面左侧，集中表现为商品分类，网友可以根据自己的需求进行选择，再以超链接的方式进入相关的页面。

当然，最上方的搜索栏也可以作为网友寻找所需之物的入口。

）（2）点击进入购物网站帮助板块并详细阅读，掌握网上购物所需的各类知识。

（1号店的帮助中心对网上购物可能遇到的问题作了分类，网友可以根据自己的疑问选择分类来释疑。

）（3）在购物注册一个新账号，把“恭喜您注册成功！”页面截图并保存下来。

（已注册的将注册登录界面截图说明）（4）在购物网上上搜索并选择至少一种商品放入购物车。

将商品放入购物车后，把购物车页面截图并保存下来。

（5）对购物车中的订单进行确认（如非实际愿意购买，不必提交订单），把“确认订单信息”页面截图并保存下来。

主要内容包括：（1）熟悉电子商务网站的结构功能（2）查询和选择购买商品（3）注册成为新会员（4）网上支付结算货款（5）查询订货状态（6）会员信息修改（7）购物信息反馈（8）购物流程描述（以上内容操作步骤同上）三、思考题1、购物网站提供了哪些功能？有什么特色？功能、特色：（1）可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；（2）获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；（3）网上支付较传统拿现金支付更加安全可避免现金丢失或遭到抢劫；（4）从订货、买货到货物上门无需亲临现场既省时，又省力；（5）由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉；（6）可以保护个人隐私；（7）多种支付方式--便捷、安全；（8）顾客服务—无后顾之忧；（9）客服中心—随时为您解答各种咨询；（10）退换货方便。

2、购物流程是怎样实现的？绘制流程图网上购物主要步骤：一、选择购物平台选择二、注册账号三、挑选商品四、协商交易事宜五、填写准确详细的地址和联系方式六、选择支付方式七、收货验货如若不满意，那么往下，八、退换货九、退款十、维权十一、评价流程图：3、购物网站还有哪些不足或者不完善的地方？试着提出自己的改进或完善的建议。

不足：1、商品寻找，大多数搜索引擎具有局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示；趋利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打广告的可能点击不到。

而且搜索排名可以弄虚作假，难免“中套”。

2、支付，缺乏安全的网上支付机制。

目前我国的网上支付机制还不是很健全，相应的法律政策还不完善，在网上购物时会出现个人信息被窃取、篡改及非法利用的情况，是消费者对网上购物有所顾虑。

这样就会阻碍电子商务的发展，同时大大影响了电子商务的运行效率。

3、维权，尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。

4、技术，在中国，只有当当卓越拥有超过百人的技术团队，中型B2C的技术部门能有个二十人就算超豪华阵容了。

建议：（一）我国电子商务信用问题已引起社会各方高度重视。

目前我国出台了许多的法律法规来规范电子商务的市场行为，并制定了相关的管理办法措施来管理规范网上购物参与者的行为，加强对网上购物的监管在一定程度上有利于促进网上购物的健康发展。

（二）实名制是解决网络欺诈、改善网络购物环境的有效途径。

建议网上购物网站建立实名制度，加强对其商店的管理。

加强诚信安全方面的建设，引入实名认证制，区分个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不同，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，并且一个人不能同时申请两种认证。

同时，加强对第三方支付工具的完善，提高网上购物的安全保障，这样网络购物的环境会逐步得到改善，也有助于提高消费者的信任度和认可度。

（三）加强宣传力度，普及网络交易的维权常识，改善网络条件。

对网上购物的优势进行宣传，使更多的消费者更加深入的了解网上购物。

同时，增强消费者的维权意识，加强对消费者权益的保护。

除此之外，加大力度改善网络条件，提高网络普及度，降低上网费用，使消费者切身体会到网上购物带来的快捷与便利，引起其对网上购物的兴趣，使更多的人参与到网上购物中。

（四）改善物流配送状况。

完善物流配送体系，提高物流配送速度与效率，提高配送人员的整体素质与服务态度。

改变及完善收费标准，建立统一标准的收费制度，保证配送公司盈利的情况下使顾客权益最大化。

（五）建立自身的技术团队，转变经营策略。

加强对技术人员的专业培训，提高其技术技能，从而有利于工作效率的提高，有助于提高网上购物网站的综合竞争力。

转变经营策略，不断进行尝试和创新，通过积累的经验和硬件优势来获利，通过转型成为电子商务服务商的技术型企业而非纯粹的互联网零售企业。

（六）完善支付与信用体系，加强诚信建设。

这是整个社会大环境的问题，不是几家企业一个行业可以改变的，要依靠政府、金融机构、行业和媒体的共同努力。

社会各方面要加大对网上购物的关注力度，加强对网上购物发展的支持，进一步改善网上购物的环境，这样中国的B2C才会高速发展4、以1号店购物网为例，说明B2C电子商务的特点。

1、是按电子商务交易主体划分的一种电子商务模式；2、是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式；3、是企业对消费者直接开展商业活动的一种电子商务模式；4、用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广；5、安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作；6、网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号和操作金额；7、商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。

B2C电子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。

无线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分B2C服务非常适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。

5、网上支付特点及应用网上支付特点：1、网上支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇总等物理实体是流转来完成款项支付的。

2、网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即因特网）之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。

3、网上支付使用的是最先进的通信手段，如因特网、Extranet，而传统支付使用的则是传统的通信媒介。

网络支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其它一些配套设施，而传统支付则没有这么高的要求。

4、网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。

支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。

网络支付可以完全突破时间和空间的限制，可以满足24/7（每周7天，每天24小时）的工作模式，其效率之高是传统支付望尘莫及的。

5、网络支付的技术支持。

由于网络支付工具和支付过程具有无形化、电子化的特点，因此对网络支付工具的安全管理不能依靠普通的防伪技术，而是通过用户密码、软硬件加密和解密系统以及防火墙等网络安全设备的安全保护功能的实现网上支付应用：网银支付直接通过登录网上银行进行支付的方式。

要求：开通网上银行之后才能进行网银支付，可实现银联在线支付，信用卡网上支付等等，这种支付方式是直接从银行卡支付的。

第三方支付第三方支付本身集成了多种支付方式，流程如下：1、将网银中的钱充值到第三方。

2、在用户支付的时候通过第三方中存款进行支付。

3、花费手续费进行提现。

第三方的支付手段是多样的，包括移动支付和固定电话支付。

最常用的第三方支付是支付宝、财付通、环迅支付、易宝支付、快钱、网银在线了，其中做为独立网商或有支付业务的网站而言，最常选择的不外乎支付宝、环迅支付、易宝支付、快钱这四家。

三、实验结果及分析（自己的体会和建议）限定不得少于500字数（结合实验思考题内容）本次实验我觉得很有趣，我在学习中体会了网上购物的乐趣。

本来没有想买东西的，逛一逛购物网站就想买了，说明1号店的网页设计还是很合理的，不过还好我的自制力强，最后没买。

网购有着诸多的优点与便利，我们可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；可以获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；网上支付较传统拿现金支付更加安全可避免现金丢失或遭到抢劫；从订货、买货到货物上门无需亲临现场既省时，又省力；由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉；可以保护个人隐私；多种支付方式--便捷、安全；顾客服务—无后顾之忧；客服中心—随时为您解答各种咨询；退换货方便，对所购的商品不满意可以及时退换货。

总之，网购似乎成了大家生活中不可或缺的一部分。

当然，网购在给大家带来无尽便利的同时，它还存在着些许不可忽视的缺点。

第一是在商品的搜索上，大多数搜索引擎具有局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示；趋利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打广告的可能点击不到。

而且搜索排名可以弄虚作假，难免“中套”；第二是缺乏安全的网上支付机制。

目前我国的网上支付机制还不是很健全，相应的法律政策还不完善，在网上购物时会出现个人信息被窃取、篡改及非法利用的情况，是消费者对网上购物有所顾虑。

这样就会阻碍电子商务的发展，同时大大影响了电子商务的运行效率。

第三是维权，尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。

第四是实物有可能与商品描述不符，让消费者有上当受骗的感觉。

目前，消费者在享受B2C带来的无尽便利的同时，也要时时提防上当受骗，在网购的选购、支付流程中尤其应当注意。

该实验让我对网购的流程有了更深的认识，也对B2C的经营模式有了进一步的了解，相信在日后的学习与实验中，我能收货到更多。