WI–7.5.1-4-01进户工作规程表格
终端装维人员上门服务规范
终端装维人员上门服务规范（2020修订版）一、总则第一条电信装维人员上门为用户服务是电信服务的一个重要环节。
为了规范电信装维人员上门服务工作，为用户提供优质、高效的服务，特制定本规范。
第二条本规范适用于中国电信集团江苏省电信苏州分公司上门装维服务人员，主要包括电信终端设备装移机施工人员和障碍查修人员。
二、服务要求第三条装维人员的仪容仪表应符合以下要求：1．上门服务时必须穿着标志服；衣冠整洁，不准穿拖鞋，不准敞怀作业，在用户面前及进入用户室内不准戴墨镜。
工作服（规范）1)装维人员工作服春秋、夏季主色调为蓝色系，夏季T恤以蓝、藏青等为主。
2)所有工作服应在胸口、背后、双臂、裤缝等位置合理设置反光/荧光部位，在环境视野不佳时提高安全保障。
安全帽（规范）1)安全帽颜色主色调为橙色。
2)必须通过具备资质的供应商采购符合国家安全生产标准的安全帽。
3)塑料安全帽的有效期不超过两年半。
外包合作单位应根据《劳动防护用品监督管理规定》（国家安全监管总局令第1号）的规定对到期的安全帽，进行抽查测试，合格后方可继续使用，以后每年抽验一次，抽验不合格则该批安全帽即报废。
每次穿戴前进行外观观察，发现异常应提前报废。
绝缘鞋（规范）1)绝缘鞋颜色主色调为黑、棕色系。
2)必须通过具备资质的供应商采购符合国家安全生产标准的绝缘鞋。
建议冬季特别配置靴式绝缘鞋，应对雨雪天气。
绝缘鞋穿用6个月后，应做一次预防性试验和检查，每次穿戴前进行外观观察，发现异常应不得再当绝缘鞋使用。
2．上门服务时必须在胸前端正佩带工号牌。
工号牌（规范）1)卡套外框大小：75*100mm，内置卡片大小：55*90mm。
可为横版或竖版。
卡套双面透明，四周加固。
2)颜色：蓝白色系为主；3)内容：a)正面（必选）：照片、姓名、工号、单位（标注电信特约服务商）、个人/班组微信二维码；b)反面（可选）：江苏电信微信公众号二维码、苏州电信公众号二维码等；c)正、反面两张卡片独立印刷，便于定期更换反面卡片内容；d)挂绳：定制智慧家庭工程师字样。
《国家电网公司电力安全工作规程(配电部分)》(试行)【范本模板】
《国家电网公司电力安全工作规程》（配电部分)2014新版（试行）1 总则1.1 为加强配电作业现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、电网和设备安全,依据国家有关法律、法规，结合配电作业实际，制定本规程.1.2 任何人发现有违反本规程的情况，应立即制止，经纠正后方可恢复作业。
作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所，并立即报告。
1。
3 在试验和推广新技术、新工艺、新设备、新材料的同时，应制定相应的安全措施，经本单位批准后执行。
1.4 电气设备分为高压和低压两种：高压电气设备：电压等级1000V以上者；低压电气设备：电压等级1000V及以下者。
1.5 本规程的附录H、I、K、O为规范性附录。
附录A~G、J、L、M、N和P为资料性附录。
1.6 本规程适用于国家电网公司系统各单位所管理的运用中的配电线路、设备和用户配电设备及相关场所。
变电站、发电厂内的配电设备执行Q/GDW1799。
1-2013《国家电网公司电力安全工作规程（变电部分）》。
配电线路系指20kV及以下配电网中的架空线路、电缆线路及其附属设备等.配电设备系指20kV及以下配电网中的配电站、开闭所(开关站，以下简称开闭所）、箱式变电站、柱上变压器、柱上开关(包括柱上断路器、柱上负荷开关）、环网单元、电缆分支箱、低压配电箱、电表计量箱、充电桩等。
运用中的配电线路和设备，系指全部带有电压、一部分带有电压或一经操作即带有电压的配电线路和设备.1.7 从事配电相关工作的所有人员应遵守并严格执行本规程。
2 配电作业基本条件2。
1 作业人员2。
1。
1 经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查每两年至少一次）。
2。
1。
2 具备必要的安全生产知识，学会紧急救护法，特别要学会触电急救。
2。
1.3 接受相应的安全生产知识教育和岗位技能培训，掌握配电作业必备的电气知识和业务技能，并按工作性质，熟悉本规程的相关部分，经考试合格后上岗。
入户维修工作标准操作规程 (试行版)
入户维修标准操作规程1.0目的1.1规范化管理物业服务人员对客服务、入户维修操作流程。
1.2统一服务标准，为租户提供高质量的服务，提升物业服务品质与形象。
2.0适用范围适用于----------------------------------大厦内租户报修的处理。
3.0职责3.1工程部内勤负责记录、打印、派发、跟踪、由租户报修所生成的《维修工作单》到工程部相应专业。
3.2工程部各专业主管负责安排、落实、跟踪、确认《维修工作单》的实施及完成情况。
3.3工程部各专业员工负责执行、处理、填写、反馈《维修工作单》所述之问题。
4.0程序要点4.1接报修流程4.1.1客服人员应在报修电话响铃3声之内接听电话并向客户自报公司及项目名称：“您好，***物管中心”，之后认真倾听客户的报修内容并详细记录，（如重点询问客户的名称、房号、报修事由、联系人、联系电话等内容）。
4.1.2客服人员在记录租户报修内容后应复述报修要点，确认无误后礼貌结束通话（回复租户）“感谢您的来电，您的报修已受理,我们的工作人员将在20分钟内到达现场，请耐心等待，再见。
”并在客户挂机后方可挂断电话。
客服人员整理报修资料并告知工程部内勤。
4.1.3工程部内勤依据报修内容填写《工程保修登记表》，及时联系相关专业工作人员安排派工，同时登录极致软件进入客户服务系统发起服务派工流程，填写相关内容(客户名称,报修方式、联系人,联系电话报修区域,、服务类型、是否预约维修报修内容以及专业分类)并打印一式三联的<<维修工作单>>。
4.1.4维修人员在接到报修电话后迅速赶至物业办公室领取《维修工作单》并在《工程保修登记表》接单人处确认签字后及时（或在预约时间内）到达现场为客户提供服务。
4.2入户前准备4.2.1维修人员应在接到报修通知后检查并携带必要的维修工具、材料用品、保护用品、维修单准备好维修所需物品，（维修工具、维修零配件、干净毛巾1块、白布单1块、黑色签字笔1支、干净手套、清洁袋、鞋套若干），在5分钟内领取《维修工作单》。
宽带安装人员上门服务及装维操作规范标准
宽带安装人员上门服务及装维操作规范标准代维人员上门服务规上门前准备工作：代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一服务记录表。
出发前需佩戴工号牌、统一工作服，检查必要的工具和备件，如光功率计、切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、反复上门打扰客户。
上门服务前预约：1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作容，上门服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。
抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。
2、上门代维人员应在预约时间前5 至10分钟到达现场。
若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2 个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
上门服务前不得饮酒。
上门服务过程：1、到达客户家时，敲门动作要轻，敲门声音要适当。
如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系、联系人等相关容。
2、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有“中国移动”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是中国移动宽带安装维护员，我叫**，很高兴见到您”。
得到允许后方能进入。
3、进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。
而且要说：“对不起，打扰一下”。
4、进入客户家需穿戴鞋套，作业前需先向客户说明我司的服务政策及有关规定，同时将服务质量记录表交客户阅读，请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作。
5、放置工具时需先使用垫布，拿工具设备等物品轻拿轻放，不制造噪音，不影响客户工作。
6、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。
业主入住管理标准作业规程
入住管理标准作业规程一、目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。
二、适用范围适用于业主入住的管理工作。
三、职责1、管理处经理负责组织安排入住工作。
2、服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。
3、服务中心管理员负责具体办理入住手续。
4、财务部负责核收各项入住费用。
5、机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。
四、名词解释入住：是指业主收到书面入住同志，并办理完相应手续。
业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。
五、程序要点1、办理入住手续的前提条件。
⑴小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。
⑵已经通过接管验收，标志是：a)房屋无重大质量问题；b)工程遗留问题基本得到解决；c)工程资料已经齐备；d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。
⑶达到入住的条件，这里指：a)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；b)配套设施基本齐备，建成并能够使用；c)管理处有固定的办公场所并开始办公。
⑷物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。
2、入住的准备工作。
⑴入住资料的准备。
a)根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。
b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。
c)印刷以下各类入住表格：——《〈业主证〉领用登记表》；——《装修申请表》；——《住宅使用说明书》；——《住宅质量保证书》；——《钥匙领用登记表》；——发展商提供的《入住验房表》；——《业主家庭情况登记表》；——《入住登记表》。
⑵设计办理入住手续流程图。
⑶入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。
a)区内环境：——入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁***”等，插彩旗，营造热烈的气氛；——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处”字样；——入口处标明管理处办公地址和办公时间。
入户服务规范
济南联通固网装维业务入户服务工作规范一、仪容仪表1、1入户服务人员应统一着工装，携带工作证（贴有近期本人免冠照片，加盖单位公章，属于外包公司维代人员得应在工作证上明确标识）。
1、2工装整洁，不能敞怀，在室内禁止戴墨镜，工作时禁止穿拖鞋、挽裤腿，工具袋（箱）整洁。
1、3保持个人卫生清洁，做到无头屑，无怪异发型、发色，不留过长指甲，无污垢，口腔内无异味。
1、4行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度。
站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳。
1、5 与客户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用普通话，与客户交谈时要保持一定距离，身体稍向客户倾斜，对客户彬彬有礼，不卑不亢，要维护企业形象，保守企业秘密。
二、预约服务2、1为客户提供相应得入户服务时，要实行预约服务制度。
2、2本次入户调测时间由公司统一联系确定，要求入户前工程施工完毕、装移机工单正常流转至装机环节。
2、3入户前30分钟，装维相关所有人员集中到位。
三、入户及施工要求3、1入户服务人员应携带工作证、“征询意见函”与“信誉卡”，应带全施工（维修、调测）工具，带抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等。
3、2入户服务时，敲门力度以客户听见为宜；一次按门铃时间不宜超过2秒钟；如客户门上装有“猫眼”、可视对讲门铃等装置，敲门后应退后一步，便于客户辨别身份。
3、3客户开门时，要语气平与、微笑得说出问候语，并做自我介绍，同时主动出示工作证。
3、4经客户允许后，进门时应换上干净得鞋套。
向客户确定装机位置。
3、5在准备好得工作台布上放置工具，做到轻拿轻放，现场工具摆放有序。
3、6按公司装、移机或障碍维修得流程进行操作。
3、7室内布线要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，室内布线需穿墙打孔时应采取防尘措施。
施工过程中务必注意人身与安全生产。
3、8入户服务人员不得进入与工作无关得房间，若需进入用户卧室、书房等房间时应在客户得陪同下进入；不得随意移动客户物品。
业主入伙作业规程
业主入驻作业规程1．工作流程图0 (00)业主入驻作业规程2．工作程序2．1 新接管项目入驻准备工作2．1．1 物业管理处在入驻前一个月应制定入驻工作计划，计划由客户服务中心编制，管理处经理批准，入驻工作计划中应明确；（1）入驻时间（2）负责入驻工作人员的职责2．1．2 入驻前准备工作包括人员的招聘、培训、现场布置和文件资料的准备等；2．1．3 物业管理处应提前半个月向业主发出《入驻通知书》，详细说明：（1）入驻时间（2）办理入驻地点2．1．4 在发出《入驻通知书》的同时应向业主发放《装修管理规定》、《装修申报表》、《业主信息表》、《入驻须知》、《业主公约》等，并做好发放记录；2．1．5 《入驻须知》，告之业主应带备的证明材料，应缴交费用的项目和标准，填写表格和其他注意事项等；2．1．6 在工作现场应有明确的指示标识，并指定专人负责接待业主办理入驻手续，同时给予各类咨询，以便于广大业主办理各项入驻手续。
2．2 入驻手续的办理2．2．1 在业主前来办理入驻手续时，客服助理核查业主资料，并留存有关资料的原件或复印件，核查完毕后，在《入驻流程表》中签字确认。
如属零星业主入驻，则还应给业主签发《入驻须知》、《业主信息表》等。
业主入驻作业规程核查资料至少应包括：（1）入驻通知书，留存原件；（2）购房（租赁）合同书，留存复印件；（3）业主身份证/营业执照，留存复印件；（4）发展商注明应具备的其他文件资料，留存复印件。
2．2．2 房屋的验收（1）客服助理凭《入驻流程表》，确认业主入驻资料已核查后，会同工程部技术人员和业主共同对房屋进行验收，并填写《房屋验收交接表》。
（2）验收合格则在《房屋验收交接表》和《入驻流程表》中签字确认，并抄读水表、电表等的底数。
（3）验收发现有质量问题时，则在《房屋验收交接表》中对不合格项注明其位置和质量原因，并由客服助理收回《房屋验收交接表》和《入驻流程表》，待复验时再确认。
（4）客服助理根据《房屋验收交接表》中的不合格项开出《工程安装保修单》，并转达工程部，《工程安装保修单》中应注明维修的项目、位置和完成时间要求。
小区外来人员物品出入管理工作标准流程图
小区外来人员/物品出入管理标准作业规程1.0目的控制外来人员进入小区，规范物品出入管理，维护小区业主正常的秩序，创造良好的工作环境。
2.0 适用范围适用于廊坊荣盛物业公司各小区人员及物品出入管理。
3.0 职责3.1 安防主管、班长负责该项工作执行、监督与检查。
3.2 安防员负责具体工作实施。
4.0 方法和过程控制4.1外来人员进出管理和过程控制。
4.1.1 当外来人员进入小区时a)门岗安防员接待外来人员时行为语言规范参见《BI手册》中执行。
b)当外来人员说明是拜访业主时，门岗安防员应首先询问其去哪一栋、一个单元、探访谁。
如外来人员能准确说探访对象，门岗安防员按《外来人员登记表》上进行严格登记,有机动车辆的按照《交通管理标准作业规程》执行。
在符合登记要求且完毕后方可允许外来人员进入小区；同时，门岗安防员告之其要走的路线，并及时联系巡逻岗安防员。
如外来人员无法说出要访的业主姓名或单元号码时，门岗安防员要礼貌的劝其离开小区，语言行为规范参见《BI手册》中执行。
c)当外来人员说其是施工人员，则门岗安防员需核对其是否办理了有效的临时出入证。
如有，请其出示其临时出入证，经验证后按《外来人员登记表》严格登记，完毕后再放行；如没有临时出入证，则要求其办理有效的出入证后方可进入。
①门岗安防员在检查施工人员《临时出入证》时，应仔细核对证件有效期。
②如果门岗安防员检查施工人员存在出入证丢失或过期，应及时通知施工人员到管理处客户部补办证件。
③安防员应严格按照管理处相关装修规定的内容对装修人员和装修现场进行管理。
如有违章施工行为，各岗位安防员应及时向管理处汇报，由管理处相关人员进行解决，并协助管理处有关部门进行制止。
4.1.2 执行公务人员的管理a)当外来人员属于执行公务的执法人员，其由于工作需要确实要进入小区时，门岗安防员应请其出示有效证件,同时立即向当值班长汇报，班长根据情况及时向安防主管、管理处汇报。
b)如执行公务人员对小区业主房屋进行搜查前，应请其出示执行部门签发的搜查证。
物业工程部员工进户维修服务规范
物业工程部员工进户维修服务规范用户的每间房间都有设备，有设备就有检查、保养和维修工作。
员工如何按照服务规范进户工作，这不仅是一个技术问题，而且有礼仪礼貌、劳动纪律等多方面问题，弄不好会引起用户的反感，造成不好的影响。
因此凡进户工作的员工必须有较强的服务意识，要将进户工作的全过程作为体现自己技术水平和服务水准的过程。
进户工作的规范要求：1.一般情况下应先预约，说清楚进户工作内容，得到用户的同意。
对公寓用户，即使事先已有约定，在进户前仍应由服务台服务员先电话联系，与用户确认。
除非遇到紧急情况，不能在未得到用户同意的情况下进户工作。
若在预约维修工作时，发现公寓用户已全部外出；应通过门缝留下维修到访通知。
2.员工到达公寓门口应轻轻敲门。
用户开门后，员工应说“先生（小姐、太太），需要对XX 设备进行保养（检查、维修），可以进来吗？”得到主人同意后应说“谢谢！”。
3.如进入公寓、住室等十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入,如果条件允许，可以为员工配备塑料鞋套；进户前穿上鞋套。
进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拿在手中应高于地面一定距离。
4.到达工作地点后，将干净的保护用品（旧床单、帆布或塑料布）铺在地面，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。
5.工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音。
实在无法避免时应事先向公寓主人打招呼，并说一声“非常对不起”。
6.如工作中将会出现大量尘土（例如在墙壁上钻孔挂画）可以配备吸尘器，一边钻孔，一边吸去尘土；更能体现优质服务。
7.工作结束，收拾好工具，应向公寓主人介绍维修保养情况，并告诉用户正确地使用设备的注意事项，并请验收，用户感到满意后方可离开。
例行检查也应告诉用户具体情况良好或有什么问题，需要怎么办及注意事情等。
8.离开前应将所有散落的工具、零件及杂物等收拾干净，如地面受污染，应负责打扫干净。
9.步子要轻，工具袋背在肩上，如拿在手中应离开地面一定距离，至门口，应回身面对用户说：“谢谢，再见！"o10.整个工作期间不得收受用户送的物品，也不能借用用户的工具、抹布等。
《人民防空工程质量验收与评价标准》(RFJ01-2015)
《人民防空工程质量验收与评价标准》（RFJ01-2015）人防工程质量验收与评价记录表目录第一章工程质量验收 (7)1.1 施工现场质量管理检查记录 (7)1.1.1施工现场质量管理检查记录 (7)1.2 结构工程检验批验收记录 (8)1.2.1土方工程 (8)1.2.2逆作法施工 (9)1.2.3模板工程 (11)1.2.4钢筋工程 (12)1.2.5混凝土工程 (13)1.2.6爆破掘进工程 (14)1.2.7喷射混凝土工程 (15)1.2.8砌体工程 (16)1.3 孔口防护工程检验批验收记录 (17)1.3.1门框墙制作 (18)1.3.2防护门、防护密闭门、密闭门安装 (19)1.3.3防爆波活门安装 (22)1.3.4自动排气活门、防爆超压排气活门安装 (23)1.3.5密闭穿墙管施工 (24)1.3.6平战转换封堵构件施工 (25)1.4 防水工程检验批验收记录 (26)1.4.1防水混凝土工程 (26)1.4.2水泥砂浆防水层工程 (27)1.4.3涂料防水层工程 (28)1.4.4卷材防水层工程 (28)1.4.5金属板防水层工程 (29)1.4.6塑料防水板防水层工程 (31)1.4.7膨润土防水材料防水层工程 (32)1.4.8止水带防水工程 (33)1.5 建筑装饰装修工程检验批验收记录 (34)1.5.1—般抹灰工程 (34)1.5.2涂饰工程 (35)1.5.3饰面板(砖）工程 (37)1.5.4整体面层铺设工程 (39)1.5.6吊顶工程 (41)1.5.7门窗安装工程 (43)1.6 给水排水工程检验批验收记录 (44)1.6.1给水管道安装 (45)1.6.2给水管道附件及卫生器具给水配件安装 (46)1.6.3给水附属设备安装 (48)1.6.4排水管道安装 (49)1.6.5卫生器具安装 (51)1.6.6洗消器具安装 (53)1.6.7污水集水池施工 (54)1.6.8污水泵安装 (55)1.6.9灭火器具安装 (55)1.7 通风与空调工程检验批验收记录 (57)1.7.1金属风管制作 (58)1.7.2无机玻璃钢风管制作 (59)1.7.3通风部件制作 (60)1.7.4风管及部件安装 (61)1.7.5滤尘器、过滤吸收器安装 (62)1.7.6密闭阀门安装 (63)1.7.7消声设备制作与安装 (64)1.7.8通风机、空调机安装 (65)1.7.9通风管线安装 (66)1.7.10防烟排烟部件制作与安装 (67)1.7.11防腐与油漆工程 (67)1.8 建筑电气安装工程检验批验收记录 (69)1.8.1电缆线路工程 (69)1.8.2导管及线槽敷设工程 (70)1.8.3变压器安装 (71)1.8.4成套配电柜及动力照明配电箱(盘)安装 (72)1.8.5开关、插座安装 (74)1.8.6电气照明灯具安装 (75)1.8.7接地装置安装 (76)1.8.8柴油发电机组安装 (77)1.8.9火灾自动报警装置安装 (78)1.8.10火灾事故广播、消防通讯设备安装 (79)1.9.1分项工程质量验收记录 (80)1.10 隐蔽工程质量验收记录 (81)1.10.1主体结构隐蔽工程检查验收记录 (81)1.10.2管道隐蔽工程检查验收记录 (82)1.10.3电气隐蔽工程检查验收记录 (83)1.10.4给水排水管道通水试验记录 (84)1.10.5管道系统试压灌水记录 (85)1.10.6排水管道通球试验记录 (86)1.10.7通风系统风口的风量测定记录 (87)1.10.8电气接地电阻测试记录 (88)1.11 分部工程质量验收记录 (89)1.11.1结构分部工程验收记录 (89)1.11.2结构分部质量控制资料核查记录 (90)1.11.3结构分部功能检测记录 (91)1.11.4结构分部观感质量检查记录 (93)1.11.5孔口防护分部工程验收记录 (93)1.11.6孔口防护分部质量控制资料核查记录 (94)1.11.7孔口防护分部功能检测记录 (96)1.11.8孔口防护分部观感质量检查记录 (96)1.11.9防水分部工程验收记录 (98)1.11.10防水分部质量控制资料核查记录 (98)1.11.11防水分部功能检测记录 (99)1.11.12防水分部观感质量检查记录 (100)1.11.13建筑装饰装修分部工程验收记录 (102)1.11.14建筑装饰装修分部质量控制资料核查记录 (102)1.11.15建筑装饰装修分部功能检测记录 (104)1.11.16建筑装饰装修分部观感质量检查记录 (105)1.11.17给排水分部工程验收记录 (106)1.11.18给排水分部质量控制资料核查记录 (107)1.11.19给排水分部功能检测记录 (107)1.11.20给排水分部观感质量检查记录 (108)1.11.21通风与空调分部工程验收记录 (110)1.11.22通风与空调分部质量控制资料核查记录 (111)1.11.23通风与空调分部功能检测记录 (112)1.11.24通风与空调分部观感质量检查记录 (113)1.11.26建筑电气安装分部质量控制资料核查记录 (114)1.11.27建筑电气安装分部功能检测记录 (115)1.11.28建筑电气安装分部观感质量检查记录 (116)1.12 单位工程质量竣工验收记录 (117)1.12.1单位工程质量竣工验收记录 (117)1.12.2单位工程质量控制资料核查记录 (118)1.12.3单位工程功能检测记录 (120)1.12.4单位工程观感质量检查记录 (121)第二章工程质量评价 (123)2.1 施工现场质量保证条件评分 (123)2.1.1施工现场质量保证条件评分 (123)2.2 分部工程功能检测评分 (124)2.2.1结构工程 (124)2.2.2孔口防护工程 (125)2.2.3防水工程 (126)2.2.4装饰装修工程 (127)2.2.5给水排水工程 (128)2.2.6通风与空调工程 (129)2.2.7建筑电气安装工程 (130)2.3 分部工程质量记录评分 (131)2.3.1结构工程 (131)2.3.2孔口防护工程 (132)2.3.3防水工程 (133)2.3.4装饰装修工程 (134)2.3.5给水排水工程 (135)2.3.6通风与空调工程 (136)2.3.7建筑电气安装工程 (137)2.4 分部工程尺寸偏差实测评分 (138)2.4.1结构工程 (138)2.4.2孔口防护工程 (139)2.4.3防水工程 (140)2.4.4装饰装修工程 (141)2.4.5给水排水工程 (142)2.4.6通风与空调工程 (143)2.4.7建筑电气安装工程 (144)2.5 分部工程观感质量评分 (145)2.5.1结构工程 (145)2.5.2孔口防护工程 (146)2.5.3防水工程 (147)2.5.4装饰装修工程 (148)2.5.5给水排水工程 (149)2.5.6通风与空调工程 (150)2.5.7建筑电气安装工程 (151)2.6 工程主体结构质量评价 (152)2.6.1工程主体结构质量评价 (152)2.7 单位工程质量综合评价 (153)2.7.1单位工程质量综合评价 (153)第一章工程质量验收1.1 施工现场质量管理检查记录1.1.1 施工现场质量管理检查记录RF1.1.1 施工现场质量管理检查记录表开工日期: 工程名称施工许可证(开工证）建设单位项目负责人设计单位项目负责人监理单位总监理工程师施工单位项目负责人项目技术负责人序号项目主要内容1 项目部质量管理体系2 现场质量责任制3 主要专业工种操作岗位证书4 分包单位管理制度5 图纸会审记录6 地质勘察资料7 施工组织设计、施工方案编制及审批8 施工技术标准9 物资采购管理制度10 施工设施和机械设备管理制度11 计量设备配置12 检测试验管理制度13 工程质量检查验收制度14自检结果：施工单位项目负责人：年月日检查结论：总监理工程师：年月日1.2结构工程检验批验收记录1.2.1 土方工程RF1.2.1 土方工程检验批质量验收记录表编号：单位工程名称分项工程名称土方工程分部工程名称结构工程施工单位项目负责人检验批容量分包单位分包单位项目负责人检验批部位验收依据人防验评标准（RFJ1-2015）主控项目验收项目设计要求及规范规定最小/实际抽样数量检查记录检查结果1 第6.2.4条原状地基土不得扰动2 第6.2.5条边坡坡度及坡脚位置应符合设计要求3 第6.2.6条平面尺寸应符合设计要求4 第6.2.7条回填土填料应符合设计要求5 第6.2.8条边坡坡度及坡脚位置应符合设计要求一般项目1 第6.2.9条开挖区表面平整度允许偏差应符合要求2 第6.2.10条开挖区标高允许偏差应符合要求3 第6.2.11条分级放坡边坡平台宽度允许偏差应符合要求4 第6.2.12条土方开挖区表面标高允许偏差应符合要求5 第6.2.13条回填区标高允许偏差应符合要求6 第6.2.14条回填区表面平整度允许偏差应符合要求施工单位检査结果专业工长：项目专业质量检查员：年月日监理单位验收结论专业监理工程师：年月日1.2.2 逆作法施工RF1.2.2 逆作法施工检验批质量验收记录表编号：单位工程名称分项工程名称逆作法施工分部工程名称结构工程施工单位项目负责人检验批容量分包单位分包单位项目负责人检验批部位验收依据人防验评标准（RFJ1-2015）主控项目验收项目设计要求及规范规定最小/实际抽样数量检查记录检查结果1 第6.3.1条人工降水施工应综合考虑周边条件2 第6.3.2条因降水危及环境安全，应截水或回灌3 第6.3.3条编制土方开挖的施工方案4 第6.3.4条根据工程量计算确定竖井数量5 第6.3.5条根据实际情况设置足够的通风口及相关设备6 第6.3.6条梁、板下挖出的土不得堆放在顶板上和基坑周边7 第6.3.7条地下水位应降至开挖面0.5m以下8 第6.3.8条土方运输规定一般项目1 第6.3.9条土方开挖、土方运输应符合相关规定2 第6.3.10条土方开挖应符合规定3 第6.3.11条地下连续墙单元槽段长度控制在4m~8m4 第6.3.12条确定施工工艺流程和槽段长度等技术参数5 第6.3.13条排桩宜采取间隔法施工6 第6.3.14条混凝土灌注不得出现混凝土离析现象7 第6.3.15条钢筋骨架的吊装就位宜利用钻机的起重设备进行8 第6.3.16条刹肩设置及刹肩混凝土浇筑应符合要求9 第6.3.17条通长过梁设置及安装应符合相关规定10 第6.3.18条灌注砂层应符合规定11 第6.3.19条逆作法施工现场监测主要对象12 第6.3.20条现场监测主要内容施工单位检査结果专业工长：项目专业质量检查员：年月日监理单位验收结论专业监理工程师：年月日RF1.2.3 模板工程检验批质量验收记录表编号：单位工程名称分项工程名称模板工程分部工程名称结构工程施工单位项目负责人检验批容量分包单位分包单位项目负责人检验批部位验收依据人防验评标准（RFJ1-2015）主控项目验收项目设计要求及规范规定最小/实际抽样数量检查记录检查结果1 第6.4.1条模板及其支架应有足够的强度、刚度和稳定性2 第6.4.2条固定模板的对拉螺栓上严禁采用套管、混凝土预制件等3 第6.4.3条混凝土强度应符合设计要求及相关规定一般项目1 第6.4.4条模板安装应符合规定2 第6.4.5条预埋件、预留孔和预留洞安装及允许偏差应符合规定3 第6.4.6条现浇结构模板安装允许偏差应符合规定施工单位检査结果专业工长：项目专业质量检查员：年月日监理单位验收结论专业监理工程师：年月日RF1.2.4 钢筋工程检验批质量验收记录表编号：单位工程名称分项工程名称钢筋工程分部工程名称结构工程施工单位项目负责人检验批容量分包单位分包单位项目负责人检验批部位验收依据人防验评标准（RFJ1-2015）主控项目验收项目设计要求及规范规定最小/实际抽样数量检查记录检查结果1 第6.5.1条钢筋进场时试件检验结果应符合规定2 第6.5.2条力学性能检验及质量应符合规程的规定3 第6.5.3条钢筋的品种、规格等应符合设计要求4 第6.5.4条拉结钢筋设置应符合规定5 第6.5.5条钢筋代换应符合规定6 第6.5.6条钢筋除锈、调直不得采用冷拉方法一般项目1 第6.5.7条钢筋加工的形状、尺寸允许偏差应符合规定2 第6.5.8条钢筋的接头宜设置在受力较小处3 第6.5.9条钢筋应平直、无损伤，表面完好4 第6.5.10条钢筋安装位置允许偏差应符合规定施工单位检査结果专业工长：项目专业质量检查员：年月日监理单位验收结论专业监理工程师：年月日RF1.2.5 混凝土工程检验批质量验收记录表编号：单位工程名称分项工程名称混凝土工程分部工程名称结构工程施工单位项目负责人检验批容量分包单位分包单位项目负责人检验批部位验收依据人防验评标准（RFJ1-2015）主控项目验收项目设计要求及规范规定最小/实际抽样数量检查记录检查结果1 第6.6.1条水泥进场性能指标复验及质量应符合规定2 第6.6.2条掺用外加剂的质量及应用技术应符合环保规定3 第6.6.3条混凝土应符合规定，根据相关要求进行配合比设计4 第6.6.4条结构混凝土的强度等级必须应符合设计要求5 第6.6.5条混凝土强度的试件抗压强度应符合规定6 第6.6.6条防护密闭的部位宜一次整体浇筑混凝土7 第6.6.7条混凝土运输、浇筑及间歇时间应符合规定8 第6.6.8条现浇结构的外观质量不应有严重缺陷9 第6.6.9条现浇结构、混凝土设备基础的尺寸允许偏差应符合规定一般项目1 第6.6.10条普通混凝土所用的粗、细骨料的质量应符合规定2 第6.6.11条拌制混凝土水质宜采用饮用水，否则水质应符合规定3 第6.6.12条大体积混凝土施工应符合规定4 第6.6.13条补偿收缩混凝土施工应符合规定5 第6.6.14条混凝土应连续浇筑，宜少留施工缝6 第6.6.15条变形缝应设在工程口部与主体连接处7 第6.6.16条后浇带施工应符合规定8 第6.6.17条混凝土浇筑后的养护应符合规定9 第6.6.18条现浇结构的外观质量不宜有一般缺陷10 第6.6.19条现浇结构和混凝土设备基础拆模后尺寸允许偏差应符合规定施工单位检査结果专业工长：项目专业质量检查员：年月日监理单位验收结论专业监理工程师：年月日RF1.2.6 爆破掘进工程检验批质量验收记录表编号：单位工程名称分项工程名称爆破掘进工程分部工程名称结构工程施工单位项目负责人检验批容量分包单位分包单位项目负责人检验批部位验收依据人防验评标准（RFJ1-2015）主控项目验收项目设计要求及规范规定最小/实际抽样数量检查记录检查结果1 第6.7.2条坑(地)道坡度应符合设计要求一般项目1 第6.7.3条坑(地)道掘进偏差和检验方法应符合规定施工单位检査结果专业工长：项目专业质量检查员：年月日监理单位验收结论专业监理工程师：年月日RF1.2.7 喷射混凝土工程检验批质量验收记录表编号：单位工程名称分项工程名称喷射混凝土工程分部工程名称结构工程施工单位项目负责人检验批容量分包单位分包单位项目负责人检验批部位验收依据人防验评标准（RFJ1-2015）主控项目验收项目设计要求及规范规定最小/实际抽样数量检查记录检查结果1 第6.8.1条水泥、骨料等应符合设计要求和施工规范的规定2 第6.8.2条喷射混凝土配合比等应符合设计要求和施工规范的规定3 第6.8.3条评定喷射混凝土强度的试块强度应符合规定4 第6.8.4条锚杆抗拔力应符合规定一般项目1 第6.8.5条锚杆孔的间距和深度偏差应符合规定2 第6.8.6条喷射混凝土厚度允许偏差应符合规定3 第6.8.7条喷射混凝土层面质量应符合规定施工单位检査结果专业工长：项目专业质量检查员：年月日监理单位验收结论专业监理工程师：年月日1.2.8 砌体工程RF1.2.8 砌体工程检验批质量验收记录表编号：单位工程名称分项工程名称砌体工程分部工程名称结构工程施工单位项目负责人检验批容量分包单位分包单位项目负责人检验批部位验收依据人防验评标准（RFJ1-2015）主控项目验收项目设计要求及规范规定最小/实际抽样数量检查记录检查结果1 第6.9.2条砌体的品种、抗压强度必须符合设计要求2 第6.9.3条砂浆品种、抗压强度应符合规定3 第6.9.4条砌体砂浆必须密实饱满4 第6.9.5条砌体的位置及垂直度允许偏差应符合规定一般项目1 第6.9.6条砌体组砌方法应正确2 第6.9.7条砌体的灰缝应横平竖直，厚薄均匀3 第6.9.8条预埋拉结筋应符合规定4 第6.9.9条砌体一般尺寸允许偏差应符合规定施工单位检査结果专业工长：项目专业质量检查员：年月日监理单位验收结论专业监理工程师：年月日1.3孔口防护工程检验批验收记录1.3.1 门框墙制作RF1.3.1 门框墙制作检验批质量验收记录表编号：单位工程名称分项工程名称门框墙制作分部工程名称孔口防护工程施工单位项目负责人检验批容量分包单位分包单位项目负责人检验批部位验收依据人防验评标准（RFJ1-2015）主控项目验收项目设计要求及规范规定最小/实际抽样数量检查记录检查结果1 第7.2.2条门框墙混凝土强度等级不应低于C302 第7.2.3条门框墙受力钢筋直径、间距及设置拉结筋应符合要求3 第7.2.4条防护密闭门和密闭门的门框墙厚度应符合要求4 第7.2.5条防护门、防护密闭门门洞四角的斜向钢筋配置应符合要求5 第7.2.6条门框墙周边宽度应满足门扇安装和启闭应符合要求6 第7.2.7条钢材的品种和质量等应符合设计要求和规定7 第7.2.8条钢筋的规格、形状等应符合设计要求和规定8 第7.2.9条钢筋有瑕疵，严禁按原规格使用9 第7.2.10条混凝土所用水泥、骨料等应符合施工规定10 第7.2.11条混凝土的配合比等应符合规定11 第7.2.12条商品混凝土质量应符合规定12 第7.2.13条钢门框与门框墙连成整体。
上门服务标准作业规程
上门服务标准作业规程GC-05-121.0目的规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。
2.0适用范围适用于物业管理公司辖区内住户家庭安装/维修工作。
3.0职责3.1工程维修部部长负责检查住户家庭的安装/维修工作的实施情况。
3.2工程维修部班长负责住户家庭的安装/维修工作的组织实施。
3.3工程维修部水电维修工具体负责住户家庭的安装/维修工作。
4.0程序要点4.1维修工进住户家进行安装/维修工作严格遵守《员工服务管理标准作业规程》。
4.2维修工接到住户家庭安装／维修通知单后应在15分钟内准备好安装／维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品（塑料袋、干净抹布等）,带上入户用的鞋套。
按与住户约定的时间赶到（特殊情况除外）。
4.3维修工来到住户家门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门，见到住户时先问好，出示工号牌并说明员工身份，再简洁说明事由。
征得住户同意后，应按公司规定在鞋上套一次性鞋套方可进入住户家庭。
4.4维修工进住户家维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。
如果不能满足住户的要求则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。
4.5维修工在户家安装／维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测，判断出故障部位（元器件）。
严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。
4.6维修工进行安装/维修时，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸）。
尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、嬉笑取闹。
4.7维修工在施工中不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给班长或部长，请求解决。
4.8维修工在施工中因工具、材料、技术等原因，需暂停施工，人员暂时离开，应向住户说明，切记不得闷声不响离开。
4.9施工完毕后，必须做到“工完场清”。
4.10维修工离开住户家时应按公司规定请住户签署《派工单》并征求住户意见，应礼貌向住户道别、谢谢住户的支持、配合与谅解。
xxxx-BS-KF-001《进户管理作业指导书(商办类)》
进户管理作业指导书（商办类）1.目的规范客户（业主/租户）进户前准备工作内容及标准，确保客户进户工作顺利进行和有序管理。
2.适用范围适用于xx物业各商办类物业项目。
3.职责与权限3.1.物业服务中心负责人负责进户资料审核、组织落实客户进户手续的办理。
3.2.客户服务部负责组织进户资料的准备、客户接待，收费、钥匙移交手续的办理，及整体跟进工作。
并对业户提供的进户资料审核、组织落实业户进户手续的办理。
3.3.工程维保部负责配合验房，对验房后的整改情况进行跟踪。
4.进户工作流程图进户管理作业指导书（商办类）5.管理内容5.1.业户进户前准备5.1.1.物业服务中心负责编制完成适用于本项目的《业户手册》；5.1.2.客户服务部提前准备进户资料和物品，包含（但不限于）：a、《进户服务告知书》；b、《进户信息登记表》；c、《业户手册》及签收页；d、《进户资料物品签收单》；e、《进户房屋设备设施交接单》；f、《钥匙留用确认书》（如需要）；g、《铭牌制作申请单》（如需要）；h、钥匙/门禁卡；i、其它文件、资料或物品。
5.2.进户资料审核和手续办理5.2.1.客服人员负责审核业主产权证明/房屋租赁合同、业户有效身份证明/营业执照等进户资料，并留下影印件；5.2.2.业户填写《进户信息登记表》；5.2.3.业户填写相关进户资料，并由业户在《进户资料物品签收单》签收；5.2.4.业户缴纳相关费用；5.2.5.业户在工程人员陪同下验看房屋室内设施、设备，并将验房情况如实记录于《进户房屋设备设施交接单》，并同时读取水、电、煤气表读数，由业户签字确认；5.2.6.如验房中无整改要求，向业户移交钥匙；如有房屋、设备、设施需整改，待整改完成，进户管理作业指导书（商办类）验房确认后向业户移交钥匙；5.2.7.如业户装修需按《装修管理规定》执行，并在装修完毕后向客户服务部交纳应急钥匙一把，用以紧急情况（如需要）；5.2.8.填写《铭牌制作申请单》（如需要）；5.2.9.业户搬迁物品需提前预约货运电梯，填写《电梯使用申请单》，客户服务部主管或其授权人和秩序维护部负责根据经确认的《电梯使用申请单》做好电梯调度，及搬迁当天的现场协调；5.2.10.进户手续办理完毕，客服人员填写《客户档案目录》，将该业户所有进户资料存档备案，并内部流转告知其他部门，将客户信息记录于信息系统。
WI–7.5.1-1-05人员出入管理工作规程
1 目的规范人员的出入管理，加强人员出入控制，预防闲杂人员及可能对小区公共安全造成危害的人员进入小区，以确保小区良好的公共秩序。
2 适用范围适用于公司各物业服务中心所管辖项目的人员出入的控制和管理。
3 职责3.1 秩序班长、门岗秩序维护员负责人员出入的控制和管理；3.2 秩序部主管负责对人员出入管理的日常检查；3.3 物业服务中心经理负责对人员出入管理的定期检查；3.4 品质保证部、运营管理部负责监督检查。
4 工作程序4.1 对熟悉的业主（住户）出入的管理4.1.1 当值秩序维护员见到小区的业主（住户）进出时应面带微笑，主动问好，如：您好、早上好、下午好、晚上好、您慢走等文明用语；4.1.2 见到业主（住户）携带较多物品出入小区时，应主动提供服务：如推小推车、平板车帮助业主（住户）放置物品；4.1.3 遇到雨雪天气时应主动给未带雨具的业主（住户）撑伞，或提供雨具，并做好借用记录；4.1.4 对业主（住户）的车辆进入时要主动协调车位停放，并上前给业主（住户）开车门、问好；4.1.5 业主（住户）需要其他的帮助时，应随时提供服务，不得推诿、拖拉，或及时告知班长、主管、物业服务中心协调处理；4.1.6 严禁利用工作之便向业主（住户）打听业主私人情况及索要财物等违纪行为；4.1.7 严禁向业主（住户）透露公司的情况。
4.2 对陌生人员出入的管理4.2.1 当值秩序维护员应敬礼，并立即上前询问，明确来访的目的，负责联系，经被访者确认后，登记在“来访人员出入登记表”或“施工人员出入登记表”中，再发放访客证或临时出入证，放行。
4.2.2 若小区业主（住户）带陌生人员进入时应做好登记并做好解释，注意说话语气，离开时注意及时登记离开时间；4.2.3 若访者说明是业主（住户），当值秩序维护员应礼貌请对方出示小区门禁卡，并做好解释工作，若对方未带门禁卡当值秩序维护员应通过门禁系统确认访客身份或立即汇报班长前来处理，并做好解释工作；4.2.4 若来人说明是来访者，当值秩序维护员应首先询问对方是否预约，已预约的联系被访者，同意后登记、发访客证指引进入；未预约的问清来访的事由联系被访者同意后登记、发访客证指引进入；4.2.5 若来访者未事先与被访者取得联系时，当值秩序维护员应礼貌要求来访者联系好后再来访，经确认后履行来访手续，再予以放行；4.2.6 若来访者强行要进入时，当值秩序维护员应礼貌阻止其行为，并耐心解释寻求其理解，必要时汇报当值班长前来处理，并做好记录；4.2.7 若来访者是到访小区业主（住户）时，当值秩序维护员应问明来访者的情况，主动联系业主（住户），并得到业主（住户）同意后登记、发访客证或临时出入证、指引进入。
入户维修程序(含表格)
入户维修程序（ISO9001：2015）1．目的规范工程人员维修程序，确保高效率、高质量地完成入户的维修工作。
2．适用范围本作业指导书适用于所属分公司、各项目。
3．职责3.1工程部经理负责监督检查入户维修工作的实施与开展。
3.2工程部各专业主管负责《维修单》的发放与保管工作，并合理安排维修人员入户进行维修。
3.3客户服务部值班人员负责对入户维修工作进行回访，及时了解维修服务质量及存在的问题，并将《维修单》存档保管。
3.4 工程部维修人员及时、保质保量的为业主提供入户维修服务。
4．方法与过程4.1入户维修到达时间4.1.1工程部维修人员应在接到客户服务部报修通知后，20分钟内到达维修现场。
4.1.2 当工程部维修人员安排有困难而不能在规定的时间内到达维修现场时，客户服务部值班人员应及时与业主联系，在取得业主同意后，另约时间进行入户维修。
4.2 入户维修维修工具的配备4.2.1根据入户维修内容配备相应维修工具，要求小型工具，必须放在维修工具包内，工具包内配备常用工具。
4.2.2 入户维修前应配备辅助工具如：鞋套、手套、搌布等，维修工作中，根据维修项目、物品、场所，更换手套、鞋套、搌布等。
4.3 维修备件的配备4.3.1 根据维修内容，配备相应的备品备件，小型的不易损坏的备品备件，需放在维修工具包内。
4.3.2对于维修服务过程中客户提供的物品（如材料、配件、工具等），维修人员应予以验收，要求业主确认，并记录在《维修单》中;在服务过程中，如业主提供的物品发生损坏，维修人员应及时通知业主，并要求业主签字确认。
4.4 维修工作入户维修人员礼仪行为要求4.4.1 严禁收受小费、抽烟、喝茶、打私人电话。
4.4.2 若因工作需要须与物管中心进行联系时，使用电话前须事先征得业主同意，并表示感谢。
4.4.3 维修注意事项4.4.3.1 按门铃：要求每次按门铃时间不得过长，应控制在3 至4秒钟左右，每次按下间隔15秒左右，连续三次如没有回音，维修人员需通知客户服务部联系业主或报修人。
入户检查作业流程
入户检查作业流程一、目的为规范入户检查作业工作特制定此流程二、范围公司员工在入户安全检查过程中执行本流程三、内容1、入户检查前应佩戴工作牌，携带检漏喷壶、鞋套及记录用纸和笔；2、在入户检查前应以门铃或敲门的方式告知业主有人来访，当得到主人应答时应以礼貌语“您好，海特燃气入户检查，打扰您几分钟的时间，请谅解”征求业主的同意后方可进入户内。
如遇用户家中无人情况要具体记录用户地址，返回后电话联系用户以约定再次检查时间，再次检查仍按本流程执行；3、检查开始至结束要使用礼貌用语：“您好”、“海特燃气入户检查给您添麻烦了，请谅解”、“这个问题我会尽快帮您解决，请不要着急”、“谢谢您的配合，已安检，请放心使用”、“对不起，这个问题必须解决才能继续使用”等；4、入户前应询问业主是否需要带上鞋套并向业主出示海特燃气工作牌；5、检查人员要文明着装，讲究简单大方，要求凸显出海特精神面貌；6、检查人员入户检查过程中不准触碰客户家中物品，不准接受用户馈赠及香烟、饮料等。
不准在客户家中抽烟及做一些与检查工作的无关的事。
四、安全隐患检查1、对于集中挂表用户应首先从入户管开始检查，依次为：弯头（连接处是否漏气）、软管（是否老化及漏气，长度是否过长或周围有其他不安全因素）、灶具（软管与灶具连接处是否漏气，灶具开关是否可以正常使用（是否漏气，是否正常打火）；2、对于梯间挂表用户应首先从梯间表前阀开始检查，依次为：表前阀（是否可以正常开启，是否漏气）、表接头（左右接头是否漏气）、弯头（弯头连接处是否漏气）然后执行4.1内容；3、对于户内挂表用户执行4.1和4.2内容；4、如发现有用户私自安装、改装、增加燃气用具情况，要做好记录并及时反映上报，由生技科统一安排整改。
五、使用常识1、检查工作结束后告知用户使用常识，示范使用过程为：关闭用户所有阀门——打开灶前阀门——用户灶具打火——调整风门至整体呈现淡蓝色火焰——关闭灶前阀门——待火焰熄灭后关闭灶具阀门；2、讲解步骤为：使用过程讲解——安全知识讲解（使用前检查灶具及软管情况、气味检查、开窗透气，如发现有异味不要打火，勿开电器，到室外打电话通知燃气公司）——使用常识讲解（灶具熄火或不着火先更换电池）。
物业工作人员入户工作制度
物业工作人员入户工作制度
为进一步规范工作人员入户开展回访、维修、收费等工作的言行，特制定如下制度：
1、工作人员进入业主家中必须穿着工作服，佩带工作牌，工作牌统一佩在左胸处，不得任其歪斜，注意休整。
2、敲门应轻敲或按门铃，不得用手拍门。
3、业主开门后，工作人员应先送上一句问候语。
如：“您好，打扰您了”。
说话要注意语气，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
4、工作人员进入业主家中，应将携带的鞋套穿上后，方可进入。
5、进入业主家中，请不要东张西望，不要谈论与工作无关的事情，应尽快开展工作。
6、在业主家中必须做到不吸业主一根烟；不喝业主一杯茶；不要业主一份礼物。
7、完成服务后，应主动询问业主意见。
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1、业主手册□
2、《房屋设备设施验收确认表》□
3、《验房整改项目表》□
备注：
经办人签名/日期：
交纳费用
1、预交月物业管理费□
2、是否还有其他费用
备注：
财务经办人：
钥匙交接
1、钥匙交接□
2、房屋使用说明书□
3、质量保证书□
4、填写《领取钥匙书》□
备注：
经办人签名/日期：
验楼
1、抄水、电表底数□
2、填写《房屋设备设施验收确认表》□
3、填写《验房整改项目表》□
3、交回物业服务中心□
备注：
经办人签名/日期：
房屋设备设施交接单
WF75140104
房屋座落
业主姓名
进户日期
联系电话
经对房屋设备设施的验收□该房屋设备设施均正常业主/日期：
□该房屋下列项目须进行整改：
1．
2．
3．
4．
物业服务中心将通知开发商落实上述项目的整改，届时请业主予以复验。
业主/日期：
抄表数：水电煤气
钥匙移交：移交室的全部钥匙计：分户门套把，信箱把，
业主同意自年月日起，缴纳本物业全部费用。
其他：
业主/日期：
经对上述项目复验□该房屋设备设施均正常业主/日期：
□该房屋下列项目须进行整改：
1．
2．
3．
4．
业主/日期：
客户情况表
WF75140102
栋单元号入住时间：年月日使用性质：□住宅□办公填表日期：年月日
业主姓名
性别
出生日期
籍贯
工作单位
职务
身份证号码
电话
手机
车牌号码
家庭成员姓名
性别
出生日期
籍贯
工作单位
职务
身份证号码
电话
手机
与业主关系
业主及家庭成员相片
备注：此表由业主填写，物业服务中心存档
朗诗物业资料确认表
WF75140101
单位：管理处幢单元房（业主：）
资料收集庭成员一寸照片3张□
备注：
经办人签名/日期：
资料填写文件签署
1、业主临时公约□
2、前期物业管理协议□
3、业主及家庭成员登记表□
4、区域防火责任书□
备备注：
经
经办人签名/日期：