售后服务方案7
关于“售后服务部服务方案”【七篇】
关于“售后服务部服务方案”【七篇】方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。
以下是小编整理的关于“售后服务部服务方案”，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第1篇: “售后服务部服务方案”作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。
2、本公司郑重承诺:2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。
内容为系统、设备的`基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。
2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。
2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。
对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。
若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。
3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。
4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。
如遇特殊配件，可代为办理。
第2篇: “售后服务部服务方案”一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。
售后服务承诺书范例（7篇）
售后服务承诺书范例一、售后服务承诺1、质量保证：作为设备供应商---- ，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。
2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。
产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。
3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。
5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。
保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。
保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。
6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。
二、产品价格承诺：1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
三、售后服务保证公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;四、投诉体系及联系方式1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。
售后服务承诺书范例（2）一、效劳承诺1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队，有经历丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行维修和改换。
售后服务方案
售后服务方案
售后服务是指购买商品后，销售方为消费者提供的各种服务，
旨在解决商品使用过程中出现的问题和满足消费者的需求。
下面是
一个简单的售后服务方案：
1. 产品保修：对于销售的产品，提供一定时间的保修期，保证产品在正常使用情况下出现的问题可以免费维修或更换。
2. 售后咨询：提供售前咨询和售后咨询服务，对于产品的性能、使用方法等问题，及时回答消费者的询问。
3. 退换货服务：对于产品存在质量问题的情况，提供退换货服务，确保消费者的权益得到保障。
4. 上门服务：对于大件商品或安装需要的商品，提供上门安装和维修服务，方便消费者的使用。
5. 方式支持：提供售后服务热线，及时解答消费者的问题，提供技术支持和指导。
6. 售后追踪：在售后服务完成后，对用户进行回访，了解用户的满意度和改进建议，解决用户的问题和需求。
7. 售后培训：对于一些高端产品或特殊产品，提供相应的培训服务，帮助用户更好地使用产品。
8. 售后活动：定期或不定期地开展售后活动，给消费者提供一些特殊的优惠或礼品，增加用户的购买和使用体验。
以上是一个基本的售后服务方案，根据企业的实际情况和产品特点，可以进行相应的调整和完善。
售后服务是企业提升用户体验和建立品牌形象的重要手段，应该高度重视。
售后服务承诺及方案
售后服务承诺及方案售后服务承诺及方案一、售后服务承诺我们公司始终坚持以客户至上的原则，为提供高质量的产品和满意的售后服务而努力。
以下是我们的售后服务承诺：1. 高效响应我们承诺在收到客户投诉、问题反馈或服务请求时，将以最快的速度进行响应。
我们将确保在24小时内回复您的邮件或方式，并在可能的情况下提供解决方案或进一步的帮助。
2. 产品质量保证我们公司对所售产品提供质量保证。
如果您发现我们提供的产品存在质量问题，我们将根据具体情况提供退货、更换或修理的服务。
我们将全力确保您的权益得到保障。
3. 专业技术支持我们有一支专业的技术团队，可提供技术支持和咨询服务。
无论您在产品使用过程中遇到什么问题或困惑，我们都愿意为您提供帮助和指导。
我们将尽一切可能解决您的问题，以确保您的产品能够正常使用。
4. 快速维修服务如果您的产品需要维修，我们将提供快速、高效的维修服务。
我们将竭尽全力确保您的产品能够在最短的时间内得到修复。
如果需要更换零部件，我们将尽量确保备件的及时供应。
我们重视您的时间和需求，将不断努力提升维修服务的效率。
5. 持续改进我们将不断进行售后服务的改进和优化。
我们致力于听取客户意见和建议，并将其作为改进的重要依据。
我们将持续提升服务品质，以满足客户的需求。
二、售后服务方案为了更好地实现售后服务承诺，我们公司制定了以下服务方案：1. 售后服务热线我们提供24小时的售后服务热线，为您解决产品使用中的问题或急需维修的情况。
您只需要拨打我们提供的售后服务方式，我们的客服人员将随时为您提供帮助和支持。
2. 在线技术支持我们在公司官网上提供在线技术支持。
您可以通过填写表单或发送邮件的方式向我们提问和反馈问题。
我们的技术团队将在最短的时间内回复您并提供相应的解决方案。
我们还提供在线常见问题解答，方便您快速解决常见问题。
3. 售后服务中心我们设立了专门的售后服务中心，用于接收客户的维修需求和投诉。
您可以将产品送至我们的售后服务中心或通过邮寄的方式将产品寄回给我们。
完善的售后服务方案(最新7篇)
完善的售后服务方案（最新7篇）售后服务制度篇一1、主题内容与适用范围本制度规定了售后服务的具体要求。
2、管理内容和要求2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。
2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。
3、维修服务程序3.1公司售后服务的作业分为下列四项：3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取服务费用者属予此类。
3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。
3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户在《外出调试、维修跟踪报告单》签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作为报销依据，并将维修详细情况以书面形式反馈给质量部，作为产品改进的依据。
3.5属有费服务，应在处理完妥后当场向客户收费，并请客户在《外出调试、维修跟踪报告单》签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作为报销依据，并将维修详细情况以书面形式反馈给质量部，作为产品改进的依据。
3.6凡服务现场不能处理妥善者，维修人员应向公司请示其他的解决方法，待公司同意后才可用其他的解决方法。
3.7维修产品，不能按原定时间修妥者，维修人员应向公司请示后方可延期。
3.8维修人员在外出时间内，应维护公司形象，文明用语，将公司的损失减少到最低。
4、客户意见调查程序4.1公司为加强对客户的服务，并培养服务人员"顾客第一"的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
4.2用户意见分为客户的建议或抱怨，对客户的建议或抱怨，销售部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。
5、安装服务程序5.2安装人员持《外出调试、维修跟踪报告单》前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户在《外出调试、维修跟踪报告单》签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作为报销依据。
工程售后服务方案（通用7篇）
工程售后服务方案工程售后服务方案(通用7篇)为了确保工作或事情顺利进行，往往需要预先制定好方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。
那么你有了解过方案吗？以下是小编帮大家整理的工程售后服务方案，希望对大家有所帮助。
工程售后服务方案1a、售后服务机构：地址：售后服务客户服务部电话：售后服务客户服务部经理：业主相关人员的配备及联系方式：（业主提供）b、售后服务培训方案针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：1. 产品性能、特点、结构的原理及分析2. 产品应用及安装的要求及规范3. 产品运行操作及维护保养的要点及注意事项4. 培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师）为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。
维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。
c、质量保证1、质量保证期合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。
带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。
2、保证责任在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。
对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：（1）某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件；（2）某一整台灯具的维修次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。
在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保修，包括由此发生往返现场的一切费用。
3、潜在缺陷保证潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。
在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。
售后服务管理制度(7篇)
售后服务管理制度（7篇）现如今，我们每个人都可能会接触到制度，制度是维护公正、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
什么样的制度才是有效的呢？读书破万卷下笔如有神，下面本店铺为您细心整理了7篇《售后服务管理制度》，希望伙伴们参阅后能够文思泉涌。
售后服务制度篇一一、售后部员工必需清晰客户对于公司的紧要性。
要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必需性。
二、售后员工都必需熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增添客户对公司的信任度。
公司才能在良性循环的道路上进展强大。
三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必需对每位客户的电话进行登记，需要维护和修理的，尽快布置服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，由于每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清晰产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决议。
并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施肯定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必需有人接听。
否则，将是售后服务部员工的失职。
公司对此情况做出肯定惩罚。
放假期间必需将电话呼叫转移到移动电话上面。
八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必需在一天内完成维护和修理，二十台内必需在二天完成维护和修理，三十台内必需在三天内完成维护和修理，以此类推。
我们必需以客户第一的原则来做好我们的售后服务。
九、在客户收到售后机器后，我们必需在三天内回访客户，借以提升服务品质。
十、填写《维护和修理记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。
售后服务方案及措施(通用7篇)
Measure是一个发音为Cu-ograve的汉语单词shī，它意味着针对特定情况所采取的治疗。 以下是为大家整理的关于售后服务方案及措施的文章7篇 ,欢迎品鉴！
【篇一】售后服务方案及措施
本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施： 一、产品质量保证 1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货，所提供的农药种子肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定标准。在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。 2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。 3、我们承诺： 产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承担所发生的一切责任，免费调换产品。 二、产品运输 1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。 2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。 3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。 4、我公司为确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，一免给贵公司造成不必要的损失。 三、技术支持 我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理， 我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。 我公司还设有24小时咨询热线，我们将耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答;若不能，我公司的技术人员会尽快制定措施，并通过电话或E-MAIL，给用户以最周到的服务。 四、售后服务 1. 定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品的质保期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。 2. 反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。 3. 主动联系：当我公司提供的产品有相关的事件(技术改进、优惠活动等)发生时，我们将主动与用户联系，了解用户意见，并提供相应服务。
完整版售后服务方案7篇
完整版售后服务方案7篇完整版售后服务方案篇1在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。
这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。
一、机构设置1.1、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部1.2、售后服务流程1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。
2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。
3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。
4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。
5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。
6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。
7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。
8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。
质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。
9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。
10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。
11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。
同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。
由售后服务部将验收单存档。
12各部门职责1、售后服务部职责1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。
1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。
1.3、组织实施售后服务工作。
2、市场部职责定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。
3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。
4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。
二、断桥铝合金窗的维护与管理1装饰面的维护断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。
售后服务方案流程最新7篇
售后服务方案流程最新7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车维修售后服务方案
汽车维修售后服务方案一、售前服务在顾客购买汽车之前，我们将提供以下售前服务：1. 详细介绍车辆性能、配置和价格，帮助顾客选择最适合的车型。
2. 提供试乘试驾服务，让顾客亲身体验车辆的驾驶感受。
3. 协助顾客办理车辆贷款，提供低利率和灵活的还款方式。
4. 汽车订购后，及时通知顾客交付时间，并督促供应商按时交付车辆。
5. 在交车前对新车进行严格检查，确保汽车的质量和性能无任何问题。
二、售中服务在顾客购车的，我们将提供以下售中服务：1. 为顾客办理车辆上牌手续，确保顾客合法拥有车辆。
2. 协助顾客购买车辆保险，并提供售后保险服务。
3. 为顾客办理汽车质保，确保车辆在规定期限内享受维修保养服务。
4. 车辆交付后，提供详细的使用说明和维护保养指南，帮助顾客正确使用和保养汽车。
5. 在顾客购车后一段时间内，主动关心顾客的使用情况，解答顾客遇到的问题。
三、售后服务在顾客购车后，我们将提供以下售后服务：1. 定期提醒顾客进行汽车保养维修，确保车辆始终保持良好的工作状态。
2. 提供免费或优惠的维修保养服务，包括定期检查、更换零部件和更换机油等。
3. 提供24小时紧急救援服务，为顾客解决突发故障和事故问题。
4. 提供汽车改装服务，根据顾客需求对车辆进行升级和改造。
5. 在车辆质保期过后，继续提供维修保养服务，为顾客延长汽车的使用寿命。
四、客户投诉处理我们将建立完善的客户投诉处理机制，确保每一位顾客的投诉得到及时解决。
具体措施包括：1. 设立投诉热线，提供24小时服务，方便顾客随时投诉。
2. 重视顾客投诉，进行严肃的调查和处理，并及时告知顾客处理结果。
3. 对于严重的投诉问题，将进行内部反馈和整改，以避免类似问题发生。
4. 建立客户满意度调查制度，定期了解顾客对我们服务的评价，及时进行改进。
通过以上的售前、售中和售后服务，我们努力为顾客提供便捷、满意的汽车维修售后服务，使顾客对我们的品牌和服务信任和满意。
售后服务协议书7篇
售后服务协议书7篇篇1甲方（客户）：__________________乙方（服务提供商）：______________鉴于甲方需要购买乙方提供的__________（产品名称）并期望得到优质的售后服务，双方经友好协商，达成以下售后服务协议：一、服务内容1. 乙方承诺为甲方提供全面的售后服务，包括但不限于产品安装、调试、维护、故障排除、技术支持等。
2. 乙方提供的服务应确保甲方所购买产品的正常运行，并协助解决甲方在使用过程中遇到的各种问题。
二、服务期限本协议自双方签署之日起生效，服务期限为______年。
服务期限届满后，双方可另行协商续签。
三、服务响应1. 乙方应在接到甲方服务请求后的______小时内响应，并尽快解决甲方的问题。
2. 对于紧急状况，乙方应提供即时响应服务，确保甲方设备的正常运行。
四、服务标准与承诺1. 乙方应按照国家规定的产品标准提供服务，确保服务质量。
2. 乙方承诺提供专业化、规范化、标准化的服务，保障甲方的合法权益。
3. 乙方应定期（如每季度）对甲方设备进行检查维护，确保设备运行稳定。
五、保密条款1. 双方应对在服务过程中获知的甲方商业机密、技术秘密等信息予以保密。
2. 未经甲方同意，乙方不得擅自泄露、使用或向第三方提供甲方的商业秘密及保密信息。
六、违约责任1. 如乙方未按照本协议约定提供服务，应按照未服务项目的价值向甲方支付违约金。
2. 如因乙方原因造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
3. 如甲方违反本协议约定，不配合乙方提供服务，应承担由此产生的所有损失。
七、争议解决1. 本协议的履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。
2. 若协商不成，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、其他条款1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
2. 本协议自双方签字盖章之日起生效，具有同等法律效力。
3. 本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。
经过双方协商一致对本协议进行的补充和修改，与本协议具有同等效力。
售后服务方案范文及措施(通用7篇)
售后服务方案范文及措施(通用7篇)我公司将设立专门的售后服务机构，负责处理用户的售后服务请求。
该机构将由经验丰富的技术人员组成，能够及时、迅速、专业地解决用户的问题。
2.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。
如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。
3.配件供应：我公司将为用户提供充足的配件供应，以确保产品的正常使用。
4.技术支持：我公司将为用户提供免费的技术支持，包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。
5.售后服务流程：用户在需要售后服务时，可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。
我公司将在24小时内回复用户，并尽快安排技术人员前往现场处理问题。
6.售后服务满意度调查：我公司将定期进行售后服务满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量。
篇三】售后服务方案及措施我们公司一直以来都注重售后服务，为了让用户享受到更好的服务，特制定以下服务方案：1.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。
如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。
2.配件供应：我公司将为用户提供充足的配件供应，以确保产品的正常使用。
3.技术支持：我公司将为用户提供免费的技术支持，包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。
4.售后服务流程：用户在需要售后服务时，可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。
我公司将在24小时内回复用户，并尽快安排技术人员前往现场处理问题。
5.售后服务满意度调查：我公司将定期进行售后服务满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量。
篇四】售后服务方案及措施我们公司一直以来都注重售后服务，为了让用户享受到更好的服务，特制定以下服务方案：1.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。
如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。
服装售后服务方案范文(通用10篇)
服装售后服务方案范文(通用10篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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环卫车辆采购项目售后服务方案
环卫车辆采购项目售后服务方案第一节售后服务理念 (2)一、以业务为中心 (2)二、重在措施 (2)三、安全性及保密性 (3)四、适应性 (3)五、标准性 (3)第二节售后组织机构 (3)一、组织机构设置 (4)二、各部门职责 (4)第三节售后服务方案 (7)一、售后服务目标 (7)二、售后服务原则 (7)三、售后服务方式 (7)四、定期巡检服务 (9)五、备品支持服务 (9)六、定期维护保养服务 (9)七、后期技术培训 (12)八、售后服务综合实力说明 (13)第四节售后服务流程及跟踪 (15)一、售后服务宗旨 (15)二、售后服务职责 (15)三、售后服务要求 (16)四、售后服务保障 (17)第五节售后服务保障措施 (23)第一节售后服务理念一、以业务为中心售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证所供应的产品在质量和数量上满足采购单位需求，保证整体服务满足需求。
“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的环卫作业车辆。
包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至上，满足客户一切需求”。
二、重在措施注重预防。
我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好产品的服务工作。
采取以预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。
服务人员提供不定期的技术支持服务，同过各种手段保证本次服务质量充分满足采购单位需求。
服务组织。
服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。
我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。
三、安全性及保密性必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在服务过程中将对数据备份提供及时的建议。
充分考虑数据的保密措施，服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位方监督。
本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。
售后服务流程7个步骤
售后服务流程7个步骤嘿，咱今儿就来说说这售后服务流程的 7 个步骤哈！你想想，咱买个啥东西，可不就希望后面能有靠谱的保障嘛！这售后服务就像是给咱吃了颗定心丸。
第一步呢，就是要热情接待客户呀！人家客户带着问题来了，咱可得笑脸相迎，不能冷冰冰的，就跟那冬天的风似的，那可不行！得让客户感觉像回到家一样温暖，这样人家才愿意跟你好好说问题呀，对吧？第二步，仔细倾听客户的诉求。
可别小瞧了这一步，得像侦探一样，从客户的话里找出关键信息，不能客户说了半天，你还云里雾里的，那多尴尬呀！第三步，分析问题出在哪儿。
这就好比医生看病，得找到病根儿才能下药呀！得好好琢磨琢磨，到底是哪儿出了岔子。
第四步，提出解决方案。
这时候就得开动脑筋啦，想个好点子，让客户满意。
就像厨师做菜，得做出一道让客人点赞的美味佳肴。
第五步，实施解决方案。
光说不练假把式，有了方案就得赶紧行动起来，可不能拖拖拉拉的，不然客户等急了可咋办？第六步，跟踪反馈。
这就好比你送了朋友一件礼物，你不得问问人家喜不喜欢呀？咱得看看这解决方案效果咋样，客户满不满意。
第七步，总结经验教训。
这一步可重要啦！这次遇到啥问题，下次可不能再犯同样的错误啦，得吃一堑长一智呀！你说这售后服务流程的 7 个步骤，是不是就像搭积木一样，一块一块的，少了哪一块都不行呀！咱要是把这 7 个步骤都做好了，那客户不得对咱竖起大拇指呀！以后还不得多多光顾呀！售后服务做好了，那口碑不就来了嘛，生意不就火了嘛！这道理多简单呀，你说是不是？咱可不能小瞧了这售后服务，它可是咱生意的重要保障呢！所以呀，都得好好重视起来，把每个步骤都做到位，让客户开开心心来，满满意意走！。
公司售后服务工作的方案
公司售后服务工作的方案
一、售后服务的理念
售后服务是企业实现自我发展的重要手段，是提高企业形象和客户满
意度的有效方法，是企业长久发展和实现客户价值的重要环节。
一个良好
的售后服务是有一个良好的售后服务理念，是促进企业发展的核心。
本公
司售后服务理念是：以客户为中心，细节就是重要，快速服务为最终目标。
将客户需求放在首位，及时反馈、准确回答，重视服务细节，提供高效及
时的售后服务，使客户得到满意的服务，把客户的利益放在第一位。
二、售后服务体系和服务流程
1、售后服务体系
本公司将售后服务分为四个层次，分别是售前服务、售中服务、售后
服务和客户投诉处理：
（3）售后服务：在客户购买我公司产品服务后，提供在线升级、更
新服务，以及产品维护和使用服务。
（4）客户投诉处理：及时反馈客户反馈，并引导客户及时解决客户
投诉和问题，解决客户诉求。
维修工程售后服务方案
维修工程售后服务方案一、售后服务目标维修工程售后服务的目标是为客户提供专业、高效、可靠的售后服务，解决客户在使用维修产品过程中遇到的问题，使客户对我们的产品、服务和品牌有信心和满意。
二、售后服务内容1. 上门维修：对于客户提出的维修需求，我们将派遣专业的维修工程师上门为客户进行维修服务。
在进行维修过程中，我们将与客户积极沟通，解答客户疑问，保障维修质量。
2. 远程技术支持：客户也可以通过电话、邮件等方式联系我们的售后服务团队，我们将为客户提供技术支持和指导，使客户能够更快速、更方便地解决问题。
3. 产品保修服务：我们将向客户提供产品保修服务，确保客户在产品保修期间内享受到免费维修服务。
4. 定期巡检服务：对于客户购买的维修产品，我们将提供定期的巡检服务，确保产品的正常运转和使用，及时排查设备存在的潜在问题并提供维修建议。
5. 售后信息反馈：我们将建立客户售后服务反馈机制，及时收集和整理客户的意见和建议，对售后服务进行及时的改进和优化。
三、售后服务流程1.客户问题接收客户在发生问题后，可以通过电话、邮件、在线客服等方式向我们的售后服务部门提交问题。
客户服务部门将及时登记客户问题，并安排专人负责。
2.问题确认与分析客户服务部门将与客户进行详细沟通，了解客户问题的具体情况，根据问题的性质和紧急程度，安排维修工程师协助问题分析和确认。
3.维修方案制定在问题分析确认后，我们将为客户制定相应的维修方案，包括维修工程师出差时间、维修内容、维修费用等，并在维修工程师出发前与客户进行沟通确认。
4.维修实施维修工程师按照制定的维修方案进行维修实施，确保维修质量和维修效果。
在维修过程中，维修工程师将与客户保持紧密联系，及时向客户反馈维修进展情况。
5.售后服务跟进维修工程师完成维修后，我们将对维修工程师的服务质量进行评估，以确认维修效果，并听取客户对维修工程师服务的反馈。
同时，我们将建立维修档案，保留维修记录，为客户提供维修保障。
售后服务七点原则
售后服务七点原则1．礼尚往来的原则人们的潜意识中，最有威力、影响力的就是一种礼尚往来原则。
比如当我们到水果摊买水果时，我们看到很好吃的橘子或苹果，这时卖水果的老板会剥一个橘子，或者是切一片苹果让你尝一尝。
你因为尝了他的水果，一不小心就会买它一斤或是两斤。
你到百货公司购物时有些促销员会请你尝一瓶牛奶，你会觉得很不错，你会买上一大瓶的牛奶，这就是礼尚往来原则。
别人对我们所做的事情使得我们也很想替对方做点事。
这种心理状况，通常称之为互惠原则，你对我好，我也要对你更好，这是一种社会与文化的规范，当别人给我们帮忙的时候，我们就希望也能够为别人做点什么来予以回报。
同样，我们在和顾客达成交易的关系时，也别忘了在适当的时机，带一些有纪念性的用品，或者说有一些小东西送给顾客，顾客会觉得，你在重视他。
当你需要一些信息时，我相信这个顾客也会告诉你，买了你的产品以后，用得怎么样，他也会把一些信息全都告诉给你，同时他也会把你的竞争对手的一些信息告诉给你。
所以每次当你帮顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。
这叫做礼尚往来原则。
2．承诺与惯性原则在心理学上，影响人们动机与说服力的一个最重要的因素叫做承诺惯性原则。
它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。
顾客有一种什么样的习惯，或者说他有什么样的旧的做法，做事的方法或处理事物的一些态度，你要掌握这种惯性的原则。
这个承诺惯性的原则就是我们怎么样更进一步地与我们的顾客相处，以及找到顾客内心里一种需要层次的提升。
3．社会认同原则威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。
购买某个产品和服务的人数深深地影响着客户的购买决策。
如果你与顾客关系处理得很好，这时公司又开发了一个新的产品，当你到顾客那里时，也可以用这种方法告诉顾客，“你看我们的产品还没有上市就已经有很多顾客向我们订了单子，你看这是某某报纸对我们这个商品的报道，社会对我们的评价都不错……”当他看到这样的一个东西或者一个信息时，他会觉得，“嗯，不错，人家都买了，我也应该买”，这叫做社会认同原则。
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第一节售后服务作为一个总承包企业，除了保证所交付的产品满足质量要求外，更重要的是在后期的服务中做到至善至美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。
我公司作为建筑行业的优秀企业，一直注重这种持久效应。
我们将采取一系列保证措施，使建设单位最大满意，并使入住及使用本楼的客户最大满意！本工程竣工验收后，我司将按规定对建筑物进行保养、维护及保修和回访，地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；屋面防水工程、卫生间、房间和外墙面防渗漏工程为五年，装修工程为二年；电气管线、给排水管道、设备安装为二年，其它项目为一年，在保修期内，如出现施工质量问题，我司将组织人员对其进行免费维修，对其他原因需要修理，提供有偿服务，保修期满后，将进行有偿维修。
一、服务宗旨“以质量为本，做一项工程，树一个名牌；让顾客满意，创优质服务，且不断改进。
”既是我司的质量方针，也是我司的服务宗旨。
为业主提供尽善尽美的服务是我们不断的追求，我们一直本着“求实创新”的企业精神，不断地追求管理的创新和高效，不断地更新我们的生产设备和机具，不断地总结和实践我们的施工工法，不断完善我们的售后服务；每一次的技术更新和改造，每一次的管理创新和进步，每一步服务质素的提高都源自于客户的要求和市场的反馈。
我司坚持“信守合同、质量第一、用户至上”的经营宗旨，精心组织施工，并提供优质完善的售后服务，维护工商部门授予我司“重合同守信用单位”和银行授予的“AAA”级信用单位的荣誉。
如若有幸中标，我司定会充分发挥地理优势，将本项目列为我司重点项目来实施，积极主动地为业主提供长期的工程服务。
二、工程保修服务期限与承诺1、工程保修服务期限工程竣工时，由业主和我司在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修责任等。
由我司填写《建筑安装工程保修书》，并经业主确认，双方盖章签字后作为工程保修的依据；在正常使用条件下，工程的保修期限按国家相关规范及要求执行。
2、工程保修服务承诺我司承诺：严格按照中华人民共和国国务院颁发的《建设工程质量管理条例》和国家建设部颁布的《房屋建筑工程质量保修办法》履行保修义务。
工程保修期过后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我方签定的维修保养合同，继续为业主提供维修保养服务（相应费用由双方另行协商）。
三、工程保修服务机构、流程、责任与措施1、工程保修服务机构工程竣工后，我司将专门组建“2018-2021年200万（不含200万元）以下工程项目施工企业名录库项目采购”，负责本项目的售后保修服务工作。
我们在接到业主质量保修通知之时起，必须在一天内到达现场检查情况并及时予以保修。
如发生涉及安全或者严重影响使用功能的紧急抢救事故，我们在8小时内到达现场抢修。
我们对合同范围内的施工质量保修负全部责任，若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给予维修。
2、售后服务工作小组组长：项目经理副组长：技术负责人组员：售后班组3、售后工作小组职责1）对施工现场可能出现的各种灾害性事故进行预防和控制，保证人员和物品的安全；2）负责编制项目《突发性事件应急准备与响应方案》，内容包括发生事故险情时的处理方案、人员分工、设备运行与维护等；3）保证所有设备、设施完好有效，并组织应急小组人员培训，使应急小组人员能够熟练掌握和使用应急设备；4）出现突发性事故或紧急事件时，由现场最高负责人决定采取应急行动及应急措施；5）在事故险情的发生地，要及时准确的确定安全警戒区域，防止无关人员误入危险区。
4、售后工作小组人员职责1）组长职责（1）领导项目部的售后工作,督促售后工作的贯彻落实；（2）定时召开售后工作会议,分析解决售后维修工作中存在的问题,确定售后维修行动的总则及处理方案；2）副组长职责（1）协助售后领导小组组长开展售后指挥和工作,在组长外出期间,经指派担任组长职责；（2）总结售后维修工作经验教训,向上级有关部门汇报售后维修工作情况；（3）落实各项售后工作行动程序,检查损坏设备的配备情况,并及时给予补充,参与售后维修工作的决策。
5、工程保修服务措施1)工程交付后，我们将建立本工程保修业务档案，成立现场工程保修小组，提供24小时随传随到的服务。
工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成，在工程交付使用后的一年内，保修小组将根据现场需要配合业主作好各种保修工作，保修小组人员通讯联络方式及从事保修工作时间在机电安装工程操作维护手册中予以标明。
2)现场工程保修小组在接到业主的维修要求后，立即到达故障现场，积极与业主商定解决、处理办法，对于一般机电故障，保修工作将在24小时内处理完毕，对于重大设备故障，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在3～5个工作日内完成，若维修人员在维修过程中，未按国家规范、施工验收标准和设计要求进行维修，由此造成维修延误或者维修质量问题，由我单位负责；维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。
3) 本着为顾客排忧解难的宗旨，急顾客所急，我司承诺无论何方原因造成的质量问题，都无条件先进行维修处理。
维修完毕后，再与顾客协商分析分清事故的原因和责任。
4)维修任务完成后，负责维修的人员应将维修结果填写在《工程维修通知单》的相应栏目内，并反馈给公司工程部。
5)保修记录保修记录主要有：承建工程维修台帐、工程保修卡、工程回访报告、工程维修通知书和维修任务书等。
四、服务和培训1、工程培训服务1）项目培训流程为使业主的相关人员能对我们所施工的各系统设备装置的日常运行、耗损、例行维护、故障处理等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对业主工程维护管理人员免费进行机电设备、设施等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理、日常维修、故障判断、操作及维修管理系统软件等。
项目培训流程图2）培训计划（1）操作培训是保证客户正确使用、发挥应有功效的基础，任何产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使洁具发挥应有的功效。
对工程项目的培训主要是维护、管理人员的培训和操作使用的培训。
维护是长期有效运行的保证，只有做好日常维护工作，才能保证长期稳定使用，我公司一贯重视维护工作，针对建设工程，我公司将根据工程情况及各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好维护工作。
（2）工程的维护包括日常保养和维修，我们公司积累了丰富的维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在维护方面一贯采取：加强日常保养，尽量使洁具的故障处理在隐患阶段。
（3）设备安装调试完毕，进入试运行阶段。
在调试阶段，维护、管理人员介入，一起参与调试工作，了解整体情况及原理。
（4）在移交期间，我们将对维护、管理人员重点进行以下免费培训：1、设备安装位置说明2、基本原理及功能3、工作流程4、规章制度5、基本维护6、紧急情况应急处理报修处理规范在维护初期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起进行维护，针对维护情况进行补充培训，同时参照安全防范洁具维护人员技术手册大纲进行细化培训。
为使操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个工程，我公司将针对工程的特点制定了培训计划。
2、售后服务宗旨我们的服务宗旨是“让客户满意”。
我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。
我们力求使客户满意。
涉及重大活动、临时性、突发性、应急性，在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。
工程完工后，我司将负责测试和调试，并保证工程达到优良标准。
在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。
对于工程所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期；对工程提供两年的保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。
售后服务阶段划分保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。
保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。
该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。
3、保修服务对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段，每月巡查一次。
当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：1）维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。
2）建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对洁具易出现的故障，采取必要的措施防止。
3）进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。
4）接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。
一般故障在8小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，24小时内修复或更换；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
5）维修人员根据维修情况，主动反馈给管理人员，并签字确认。
6）报修处理流程：五、工程质量回访自本工程交付之日起每三个月组织质量回访小组对本工程进行回访，小组由项目经理、公司工程部、经营部等有关业务部门负责人组成。
在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我们将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。
凡属施工方责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施。
我单位将针对本工程进行如下回访：第二节 巡检计划一、目标：1、提高项目管理水平和公司职能部门管理效率；2、提高管理人员及作业人员的质量、安全、文明施工意识；3、促进项目经理职业化进程。
二、责任部门及职责：1、公司相关部门职责：1）工程巡检是公司派驻施工现场对客户装修工程的材料质量、施工工艺、工程质量、工期和现场文明安全施工、成品和主材配合与沟通等方面进行监督、管理和协调的工作，是公司全权代表，他对工程的顺利进行和安全竣工验收负有完全的直接的责任。
2）工程巡检应熟练掌握公司各项管理制度、合同条款和报价单内容以及成品和主材整体工作流程。
3）工程巡检应在交底后上料前结合工地情况编制工程《施工组织计划表》及《主材进场计划表》。
4）公司工程巡检应做好设计师与施工队、公司与客户的沟通、协调工作。
5）工程巡检须不定期地到施工现场对工程的进度和质量进行监督检查，每周至少两次，每周必须给客户发工地信息2条。
关键的指控点施工时必须到场。
去施工现场时须与客户进行联系沟通，能够更具有针对性的解决。
6）工程巡检对未按公司管理制度规定施工的施工队有权作出处罚决定，下发“限期整改通知单”，对不予按期改正的施工队有权对本问题的工地停工或与工程部经理沟通后冻结施工队所有工地的款项。
7)工程巡检对不按公司工艺标准施工的现场负责人或工长不予理睬整改通知的、或违反公司施工管理规定的，有权开局罚款单。
情节严重的可经工程部经理批准后，更换施工队，损失由该施工队承担。