IBM(中国)品牌培训课件
IBM培训
第一章环境变革篇全球化、知识经济时代20世纪发生的电脑、核能、生物及太空等科学革命,引发了席卷全球的技术革命浪潮,专业知识、创新能力逐步替代资金资本成为经济增长的决定因素，有力地推动了世界范围的产业结构、产品结构和企业组织结构调整，以及社会结构和生活方式的改变，进入新世纪更为广泛和剧烈，最终形成以信息技术为基础的知识经济结构。
跨国公司的影响和作用将超越国界而日益增加，经济全球化将地球所有生产要素成为统一的整体。
中国将紧紧地抓住发展机遇，充分发挥"后发展优势"，实现国家的跨越式发展。
1.1.1 经济全球化趋势从18世纪工业企业诞生开始，企业因为拥有资本、生产资料而对企业具有主导权。
注重加强对本身经营各个环节的控制，为了降低成本，千方百计集成与自己产品相关的上、下游生产要素。
20世纪20年代，美国福特汽车公司将这种模式发挥到极致，不仅自己进行技术研究、生产、组装汽车，独立培训本身的员工，而且还自己生产钢铁、轮胎，拥有自己的橡胶园、自己管理运营的铁路来运输生产的汽车，甚至计划自己来销售和维护福特汽车，俨然是一个独立王国。
由于当时企业之间相互沟通成本很高，福特这种综合一体性的经营模式，有利于降低生产成本、提高企业生产效率。
进入20世纪后期，信息技术、通讯技术迅猛发展，极大地降低了各种经济活动的交易成本，尤其是跨国活动交易成本的降低最为突出。
生产要素的自由流动以及在全球范围的优化组合，改变了企业生存与发展的条件。
福特原有的五脏俱全的企业结构已经不再是有效的资源配置模式。
生产技术专业化程度不断深入，企业重新分割、定义其生产经营体系，开始逐渐剥离、外包其某些生产要素，将其优势资源集中在特长领域。
全球最大500家公司的人力资源管理功能外包给其它专业公司，不但节省30%费用，而且提高了员工满意度。
随着企业的国内生产成本与出口销售成本之和大于国外生产成本与额外协调成本之和或大于国外生产成本与技术丧失成本之和，对外直接投资方式参与国际经营成为企业的必然选择。
IBM-公司CIS分析培训课件
IBM公司的CIS分析CIS（Corporate Identity System）, 简称CI，中文译作企业形象识别系统。
CIS“将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统，传达给与企业有关系的个人或团体，并使其对企业产生一致的认同感。
”[1]（P160）企业通过实施CIS塑造良好形象，最终促进企业产品和服务的销售。
这种源于美国，风行全球的系统策略，近日愈发引起国人关注：有人说它是陈词滥调，已经过时；也有人说经过泡沫时期和大浪淘沙，中国的CIS纪元才刚刚开始。
[2]无论持有何种观点，中国企业对CIS的关注正在升温是不可辩驳的事实。
在加入讨论之前，研究导入CIS的鼻祖：IBM 公司的案例，对得出结论将起到至关重要的作用。
“虽然你的技术比IBM先进，你的价格比IBM便宜，但是我要IBM，因为IBM的服务比你周到。
”这种来自消费者的声音响遍世界各地。
消费者感受到的“随需应变”的IBM服务，是IBM整个CIS工程中的一部分。
IBM，即国际商业机器公司，1914年创建于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员近32万人，业务遍及150多个国家和地区。
50年代时IBM公司已在世界各地建立了众多的分支机构，但它们各自使用自己的识别设计、符号及宣传口号，公司形象很不统一；加上传统产品受到电脑新技术的打击，IBM 公司面临效益危难。
1956年，小托马斯·沃森（Thomas. J. Watson）继承父业，担任IBM的总裁，他采取的最有力的措施之一就是高屋建瓴地构建、导入CIS，并且切实地在企业生产经营的整个过程中加以推广。
首先，由小托马斯·沃森亲自主持成立了直属公司董事会的决策机构——CIS指导委员，然后由首席设计顾问爱略特·诺伊斯（Eliot Noyes）担纲成立了执行机构——CIS执行委员会。
下面这段对话揭开了IBM公司建立CIS的序幕：小沃森：“IBM公司的优点是具有开拓精神和创造性，公司如何把这些特色有效地传达给世界上的所有人士？”诺伊斯：“应透过一切设计来传达IBM的优点与特色，并使公司的设计应用统一化。
IBM销售技巧培训(PPT 42张)
•五星级服务（三五三模式）
•服务客户
•Confirm:核实确认结果
1 机器修复后，做机器测试，使客户看到机器运转正常 2 进一步和客户交流，提供减低机器故障率的建议 3 如果问题需要走升级渠道或需要二次服务，告诉客户 明确的行动计划，确保得到客户的同意 4 询问客户是否还有其它感到不满意的地方，记录在本上 并反馈给公司以不断改善服务质量。
7%
建立专业形象
仪表
穿着得体--整齐、干净、讲究个人卫生
举止文雅--站姿、走姿及坐姿
声音亲切--语音、语调的控制、措辞恰当、面 带微笑
态度
以代表惠普公司为荣 以 为客户服务为幸
为客户解决问题
获取信息
目的：了解客户需求
•以开放式的问题开始 •获取全部相关信息
•双方达成共识
为客户解决问题
提供信息
目的：满足客户需求
4。到达现场时，自我介绍并递交名片
•五星级服务（三五三模式）
•服务客户
•Complete:展示专业化服务
5 体现积极热情的服务风范和专业技巧 和客户边谈边修机器，让客户有参与感，同时也向客户学习 回答问题时要自信、肯定，给客户明确答复
在机器修复后，保持客户的环境整洁，为机器及工作使用过
的地面、桌面做适当清洁
•（感性）：愉快感觉
客户满意概论
客户服务步骤
营造气氛 积极办理 诊断问题
达成一致
寻求解决方案
•五星级服务（三五三模式）
•3-5-3
•Call back
•C onfirm • C omplete •Commit •Connect
•五星级服务（三五三模式）
联系客户
Connect: 及时有效的沟通 1. 及时联系客户 当客户联系ASC时，如果工程师不在办公室，在接到报修
ibm销售七步法PPT培训资料
W e ex pect a lot from each oth er, b ut roles and responsib ilities are unclear
W e d on't speak th e sam e language in t e r n a lly
W e put tim e, m oney and resources into unqualified opportunities
5
W e need to establish som e com m on goals
C reate custom er value in every interaction B uild and leverage the synergy of T eam IB M Im prove our w in rate and shorten the length of the selling cycle
2
T h e w orld is ch anging around us...
O ur Industry
T he e- b usiness explosion is changing the shape of b usiness and inform ation t e c h n o lo g y .
S e lling
M ethod
S oftw are
S ervers A sia Pa cific
I nd ustrie s F ina ncing
I
4
O ur ch allenges are no secret...
W e don't alw ays focus on the b est solution for th e custom er
《IBM培训体系介绍》课件
实际操作评估
观察受训员工在实际操 作中的表现，训员工的 评价，了解其在工作中
的表现。
评估流程
01
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培训前评估
在培训开始前，对受训员工的 知识和技能进行评估，确定培
训需求。
培训中评估
在培训过程中，通过考试、实 际操作等方式，评估受训员工
的掌握情况。
实践培训
实践是最好的老师。IBM培训体系将更加注重实践培训，通过实际项目和实践经验来培养 员工的技能和能力。
混合式培训
混合式培训结合了线上和线下的优点，能够更好地满足员工的学习需求。IBM培训体系将 推广混合式培训，以提高培训的效果和质量。
未来发展方向
个性化培训
随着员工需求的多样化，个性化培训成为了未来的发展趋势。IBM培训体系将 更加注重个性化培训，根据员工的需求和特点提供定制化的培训方案。
定制化培训内容
IBM根据员工的岗位需求和职业发展规划，为员工提供定制化的培 训内容，提高培训的针对性和有效性。
跨部门、跨领域合作
IBM鼓励不同部门和领域的员工进行交流和合作，以促进知识分享 和经验借鉴，提高员工的综合素质和创新能力。
02
IBM培训课程体系
新员工培训
入职引导
为新员工提供公司文化、 规章制度、职业规划等方 面的培训，帮助他们快速 融入公司。
以人为本
IBM强调员工的个人成长 和职业发展，认为这是提 高员工满意度和忠诚度的 关键。
实践导向
IBM的培训注重实践和应 用，强调将所学知识运用 到实际工作中，提高工作 效率和绩效。
培训目标
提高员工技能和能力
推动企业战略实现
通过培训，使员工具备完成工作任务 所需的技能和能力，提升工作效率和 质量。
IBM培训教材.PPT
❖在PCI RISC System/RS6000上的第一步安装
▪将CD界质插入CD-ROM驱动器中 ▪给SCSI外围设备加电 ▪给系统加电
注：系统将试图根据bootlist中的第一个启动设 备启动，缺省为软盘或CD-ROM
❖AIX在RS/6000上安装第二步 对Console和语言的定义
Cultural convention Language
Keyboard
>> 1. C(POSIX)
C(POSIX)
C(POSIX)
2. English(United States)
English(United States) English(United States)
3. Russian
English(United States) Russian
Cultural Convention …………………………..C (POSIX)
Language ……………………………………..C (POSIX)
Keyboard ……………………………………..C (POSIX)
3 Install with the settings listed above ………………no
4. Create your own combination of Cultural Convention,Language and Keyboards.
88 Help ? 99 Previous menu Choice [1]:
AIX在“PCI RISC System/6000”上开始安装
Installing Base Operaቤተ መጻሕፍቲ ባይዱing System
备。
整个的系统安装流程
ibm培训
IBM培训简介IBM（International Business Machines Corporation）是一家全球知名的科技和咨询公司，总部位于美国纽约州阿蒙克市。
IBM提供各种IT解决方案和服务，包括硬件设备、软件开发和咨询等。
为了帮助员工和客户更好地理解和使用IBM的产品和服务，IBM提供了丰富多样的培训项目和资料。
本文将介绍IBM培训的一些主要内容和方法，以及其对个人和企业的价值和影响。
IBM培训内容1. 产品培训IBM培训主要包括对IBM硬件设备和软件解决方案的培训。
员工和客户可以获得必要的技术知识和技能，以更好地理解和使用IBM的产品。
这些培训包括但不限于以下内容：•IBM服务器和存储解决方案的配置和管理培训•IBM软件开发工具的使用培训•IBM数据库管理和分析工具的培训•IBM云计算和人工智能解决方案的培训通过产品培训，员工和客户可以更好地掌握IBM的技术和产品，提高工作效率和解决问题的能力。
2. 技术培训除了产品培训之外，IBM还提供各种技术培训，以帮助员工和客户深入理解和掌握特定的技术领域。
这些培训包括但不限于以下内容：•人工智能和机器学习的基础和应用•大数据分析和数据挖掘技术•云计算和容器技术•区块链和加密货币的基础和原理通过技术培训，员工和客户可以不断提升自己的技术水平，应对日益复杂的技术挑战。
3. 专业认证IBM还提供一系列专业认证和考试，以衡量员工和客户在特定领域的专业能力。
这些认证包括但不限于以下内容：•IBM认证系统管理员•IBM认证应用开发者•IBM认证数据工程师•IBM认证人工智能专家通过参加这些认证考试，员工和客户可以获得官方认可的专业证书，提升自己在相关领域的竞争力和信任度。
IBM培训方法IBM培训采用了多种灵活的培训方法，以满足不同人群的需求和学习风格。
1. 在线学习IBM提供了各种在线学习平台和教育资源，包括IBM Skills Gateway和IBM DeveloperWorks等。
非常完美：ibm战略课件
软件业务
总结词
高附加值业务
详细描述
IBM的软件业务是其增长最快、利润最高的业务领域之一。该业务领域涵盖了数据库、中间件、企业 应用软件等，为企业提供全面的软件解决方案。IBM的软件产品广泛应用于金融、电信、零售、制造 等行业，帮助企业实现业务流程优化、提高运营效率。
云计算业务
总结词
新兴增长点
详细描述
于技术前沿。
IBM见证了计算机行业的诞生和 发展，并引领了多次技术革命。
公司现状与规模
IBM在全球拥有超过 38万名员工，业务遍 及170多个国家和地 区。
IBM在人工智能、云 计算、区块链等新兴 技术领域具有领先地 位。
公司年收入达到770 亿美元，拥有广泛的 业务领域和行业客户 。
公司市场定位与竞争优势
公司未来战略布局
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加强研发创新
IBM将加大对研发的投入 ，不断推出具有自主知识 产权的技术和产品，提高 公司的核心竞争力。
拓展全球市场
IBM将进一步拓展全球市 场，加强与各国企业的合 作，实现互利共赢。
深化客户合作
IBM将进一步加强与客户 的合作，深入了解客户需 求，提供更加贴合客户需 求的解决方案和服务。
详细描述
IBM的区块链服务为企业提供了一种安全、 可追溯的分布式账本技术。通过区块链，企 业可以简化交易流程、增强数据安全性、提 高透明度，并降低运营成本。该服务已经在 多个行业中得到应用，如供应链管理、金融
服务等。
案例三：云计算服务
要点一
总结词
企业上云的一站式解决方案
要点二
详细描述
IBM的云计算服务为企业提供了灵活、高效的计算资源。 通过IBM的云平台，企业可以快速部署应用程序、存储数 据、进行大数据分析等，从而降低IT成本、提高业务响应 速度。该服务已经为全球众多企业提供了支持。
《IBM模版》课件
详细介绍IBM的各种产品线，包括硬件、软件和服务。
详细描述
IBM的产品线非常丰富，包括服务器、存储设备、网络设备等硬件产品，以及一系列的软件和服务，如中间件、 数据库、云计算服务等。这些产品线可以满足不同客户的需求，帮助客户实现业务流程的优化和转型。
解决方案与服务
总结词
阐述IBM提供的各种解决方案和服务，以及它们如何帮助客户解决问题。
IBM的混合云集成技术旨在将公有云和私有 云进行无缝集成，提高企业数据和应用程 序的可移植性和互操作性。
IBM的自动化软件交付技术旨在提高软件开 发的效率和质量，减少软件缺陷和漏洞。
技术专利与论文
IBM拥有大量的技术专利，涵盖了各 个技术领域，这些专利反映了IBM在 技术创新方面的领先地位。
IBM的研究人员在各个领域发表了大 量的学术论文，为相关领域的技术发 展做出了重要贡献。
市场拓展计划
全球布局
IBM将进一步扩大在全球市场的 份额，特别是在新兴市场，通过 加强本地化服务和营销策略，提 高品牌知名度和客户满意度。
行业垂直整合
针对不同行业的需求，IBM将进 一步加强与行业领先企业的合作 ，提供定制化的解决方案，满足 客户的特定需求。
合作伙伴关系建设
IBM将积极发展与各类合作伙伴 的关系，包括技术供应商、系统 集成商和渠道合作伙伴等，共同 拓展市场和为客户提供更全面的 解决方案。
IBM研究数据科学领域，包括数据挖 掘、数据分析、数据预测等方面的技 术。
创新技术
认知计算
量子计算
IBM的认知计算技术旨在使计算机系统能够 理解和解释人类语言和情感，从而更好地 与人类交互。
IBM在量子计算领域的研究致力于开发下一 代计算技术，解决传统计算无法解决的问 题。
最新ibms基础技术培训资料ppt
最新ibms基础技术培训资料ppt 在当今数字化、智能化飞速发展的时代，IBMS（智能建筑管理系统）已经成为现代建筑领域中不可或缺的一部分。
它通过集成各种子系统，实现了对建筑设备、设施的高效管理和优化控制，为人们提供了更加舒适、安全、节能的环境。
本培训资料将带您全面了解 IBMS基础技术，帮助您掌握相关知识和技能。
一、IBMS 概述IBMS 是一个综合性的系统，它将建筑物内的多个智能化子系统，如建筑设备监控系统、火灾自动报警系统、安全防范系统等，通过统一的平台进行集成和管理。
其主要目的是实现信息共享、协同工作和优化运行，提高建筑的管理效率和服务质量。
IBMS 的特点包括：集成性、开放性、智能化和可视化。
集成性使得各个子系统能够协同工作，打破了信息孤岛；开放性保证了系统能够与不同厂家的设备和系统进行兼容和对接；智能化则通过数据分析和智能算法，实现自动控制和优化决策；可视化则通过直观的图形界面，让管理人员能够清晰地了解建筑的运行状态。
二、IBMS 的体系结构IBMS 通常采用分层架构，包括设备层、控制层、管理层和决策层。
设备层由各种传感器、执行器和现场设备组成，负责采集数据和执行控制指令。
控制层主要包括各类控制器，如 PLC（可编程逻辑控制器）、DDC （直接数字控制器）等，对设备进行实时控制。
管理层是 IBMS 的核心，负责数据的处理、存储和管理，同时提供用户界面和管理功能。
决策层则基于数据分析和智能算法，为建筑的运营和管理提供决策支持。
三、IBMS 涉及的关键技术1、传感器技术传感器是 IBMS 获取数据的重要手段，包括温度传感器、湿度传感器、光照传感器、烟雾传感器等。
这些传感器能够实时感知建筑环境的各种参数，并将数据传输给系统。
2、网络通信技术IBMS 依赖稳定、高效的网络通信来实现数据的传输和共享。
常见的通信技术有以太网、WiFi、蓝牙、Zigbee 等，不同的技术适用于不同的场景和需求。
3、数据库技术大量的设备数据和运行数据需要存储和管理，因此数据库技术至关重要。
《IBM培训体系介绍讲解课程课件》
IBM培训课程服务
1
课程咨询服务
提供个性化的课程建议和咨询，根据需求帮助选择适合的培训课程。
2
课程评估服务
对学员的学习进展进行评估和反馈，帮助调整学习计划和提升学习效果。
3
培训辅导服务
提供专业辅导和指导，帮助学员克服学习困难和提高学习成果。
结束语
IBM培训体系的优势
等级证书
通过不同等级的考试，获得相应的证书，证明技术和专业能力。
综合证书
结合多个课程，获得综合能力的证书，展示多方面的技能。
IBM培训课程资源
教材
提供详细且全面的教材，帮助学员深入理解课程内 容。
视频
通过生动的视频教程，直观地展示技术和实践。
实验室
提供实验室环境，让学员进行实际操作和应用。
实战项目
IBM培训体系介绍讲解课 程课件
这份课程将全面介绍IBM培训体系，包括课程分类、形式、特点、证书、资源 和服务，帮助您深入了解IBM培训的优势和未来发展前景。
课程导入
设置课程目标并概述IBM培训体系。
IBM培训课程分类
技术课程
涵盖IBM的技术产品和解决方案，帮助开发技能和专业能力。
业务课程
关注特定行业和业务领域，提供实际应用的业务知识。
覆盖全面的技术和业务领域，提供灵活和个性化的 学习体验。
发展前景展望
随着科技的发展和需求的增长，IBM培训将持续拓 展和创新，满足学员的学习需求。
IBM培训课程特点
课程内容丰富
覆盖广泛的主题，提 供深入的技术和业务 知识。
课程Байду номын сангаас度适宜
根据学员的不同水平， 设计适合的学习路径 和难度。
IBM培训体系介绍PPT课件
IBM培训体系介绍
技能开发系统（Skill Development System）： 每个岗位都有能力要求，员工可以在网上评估自己的技能，针对差别选择培训课程； 相对于岗位能力要求，对应各种课程，分布在北京、上海、香港等地，员工在线报名，由人力资源部和直接经理审批； 每人每年有固定的培训费用，每次课程发生的费用从个人预算中扣除。
*
IBM培训体系介绍
特点： 提供系统程序（Program）：网上自学→上课 →应用 →评估→下阶段学习； 2%的营业额用于培训； 设置师傅（Mentor）和培训经理两个角色； 为每位员工画出学习蓝图（Learning Roadmap）； 强调准确、细致，学以致用。
*
IBM培训体系介绍
职业发展： Professional，专业发展道路 会计 工程师 …… …… Management，管理发展道路。 Line Manager，一线经理（部门经理） Second Manager，负责整个中国的业务 Function Manager，负责大中华区某个业务单元
*
Cisco大学
为经销商、系统集成商和大客户免费提供的员工了解网络新趋势、新动向、世界热门技术等培训。 在美国、欧洲、拉丁美洲、亚洲、澳洲全球各地 进行授课。 有美国总部进行统一设计 由中国区的培训工作负责人，以原始教材为基础，结合中国的特殊环境，对内容进行整合，即本土化处理， 然后，再交给代理商。
IBM培训体系介绍
*
IBM培训体系介绍
IBM的网上培训（e-Learning）： CD-Rom，将很多常用的课程打包在光盘中，分发到全国各地的学员学习； Web-base，通过全公司内部的Intranet，将课程进阶学习计划编成了学习道路图（Learning roadmap），可以学习知识和经验； Global Campus，有2000多种课程： Download and Play: 下载后学习。 Interactive: 互动学习。 Collaborative Learning: 协作学习，不同人可以在一个虚拟课堂一起学习，相互可以交流。
《IBM培训体系介绍讲解课程课件》(37页)
本课件旨在介绍IBM的培训体系，包括定义和重要性，培训课程分类，课程设 计与开发，课件设计与制作，以及培训效果评估。
培训体系概述
培训体系是组织中提供培训和发展机会的框架，对于员工的成长和组织的成 功至关重要。IBM培训体系以其独特的特点和优势在业界备受瞩目。
培训课程分类
技术培训课程
涵盖各种技术领域的培训， 帮助员工掌握技能并保持与 行业趋势的同步。
专业培训课程
提供有针对性的专业知识培 训，让员工在自己的领域中 进一步精进。
领导力培训课程
帮助员工培养领导力能力， 提升管理技能，并为担任更 高职位做好准备。
培训课程设计与开发
1培训需求分析来自通过调研和分析，了解员工的需求和组织的目标，为培训课程的设计提供准确的 基础。
使用专业的课件制作工具， 掌握一些基本的设计技巧， 如字体选择和排版。
优化课件的交互性，定期 评估课件的效果和学习体 验，以不断改进培训效果。
培训效果评估
通过培训效果评估，我们可以了解培训的成效和影响，并针对性地进行调整和改进。培训效果直接影响员工的 发展和组织的成长。
2
课程设计原则和步骤
根据培训需求确定课程目标和内容，并遵循设计原则进行系统的课程构建。
3
课程开发与维护
利用各种教学方法和资源，开发富有创意和互动性的课程，并定期更新和维护课 程内容。
课件设计与制作
1 课件设计原则和要点 2 制作工具和技巧
3 课件优化和评估
清晰明了的结构，吸引人 的布局和配色方案，以及 使用富有表现力的图片和 图表。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
体验要素
销售 体验
沟通
它们是否与市场需求一致?
它们之间是否协调?
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IBM 如何管理品牌？
品牌管理
承诺
“千百万个接触点组合在一起构成了 IBM品牌。 资产 形象 因此，我们需要做的是将它们进行有效的 组织和协调，使之成为琴瑟和谐的统一 品牌 体。”（IBM 公司副总裁）
保持当今和未来的相关性 持续不断地重塑自身
360 PC 电子商务 随需应变企业
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IBM China
IBM的转型
品牌形象 发明
品牌资产 创新
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标识 体验 战略
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重新定义品牌在 IBM 的作用
展示 和宣传商业价值
影响客户的选择
提高业绩
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卓越品牌的作用
驱动行业日程
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这是哪一家公司的品牌承诺？
降低全球业务的成本，提高效益
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正在为世界的商界 减低成本 提高利润
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重建IBM的品牌资产
战略品牌管理 ~ 一个 IBM
一个 IBM品牌 一个标识 一个声音 一个战略意图 全球衡量指标
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全力送达 IBM 的品牌承诺 -
通过业务和技术的创新成就客户
价值观
社区
高绩效文化吸引人才
员工
大学
媒体
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小结
推动行业进程 保持当今和将来的相关性 持续不断地重新塑造自己
360 PC 电子商务
目前正在进行的
随需应变（On Demand） 企业绩效转型服务（BPTS）
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Questions
每一项成功战略的关键是行动
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将品牌建设融入八大关系建设中
政府 客户
公司总部 战略与执行
创新与转型 业务伙伴
随需应变的公司
感知和有效回应不断变化的全球市场和客户需求
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“ 那些价值最高的品牌，无一不是毫不留情地 专注于品牌的每个细节，打磨出简单，凝炼的 身份（特质），并令其始终如一地贯彻在每一 种产品，全球的每一个市场，和每一次客户接 触之中。”
“Creating and managing brand value”, Interbrand, July 2005
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创造客户价值
客户购买的不是功能…
…而是购买一组价值
购买中的价值
•供货 •方便性 •方案建议
使用中的价值
•技术支持 •关系 •结果
废止中的价值
•再生使用 •租借 •报废
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提供价值 . . .
重视价值一直非常重要，但现在比任何时候都更加重要
我们要坚定不移地提供合适的价值 … 不仅仅是价格， 而是价值，它代表着创新，代表着体验
- Jim Stengel, 市场总监
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对品牌进行定并力行实现承诺
• • • • • 提供竞争优势 帮助客户成功 最佳投资回报 帮助个人成功 安全之选
好处
重视 客户
创新
业务 专长
可信赖
领先地位
信息来源：Brand Equity US Quantitative, CHQ Brand & MI, 2003年
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资金和资产利用率
客户偏好
业务
随需应变企业
技术
开放运动 自主运算 集群 刀片 网格 虚拟化 商品化 互联网服务 标准
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B2B-重新思考品牌…
大多数IBM员工认为品牌就是广告和促销 IBM对品牌的定义：
60
IBM品牌价值估计（单位：10亿美元）
70.5
50 53 53 51 54 52
54
65.2
40
44
30
53.8
20 17 18 24 10
42.3
0 -.05 N/A
31.1
94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05
数据来源： Interbrand
Five Most Valuable ($B) Brands – 2005
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个人或企业自认为已获成功之时， 进age 9
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建立业界新里程 – 业务与技术的融合
生产力
治理 安全威胁 经济效益 价格压力
- Sam Palmisano, Council On Competitiveness, October 30, 2003
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卓越的公司培育自己的品牌
建立对品牌承诺和关键属性的普遍了解 高层领导不断证明并劝诫 使品牌成为员工日常工作的一部分 建立惯例与流程以保证持续关注品牌属性
建设世界级品牌 成就卓越企业
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品牌不是一个 市场营销问题
品牌是一个 业务问题
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内容提要
IBM的品牌之旅 品牌是一个业务问题 品牌建设与客户体验
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同一个IBM？
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英姿重现－ 全球第三大最有价值品牌面临的挑战是什么？
品牌价值 品牌
(10亿美元)
领导带头宣讲一例：创新是保持领先地位的关键
"Innovation occurs at the intersection of invention and insight. “It's about the application of invention — the fusion of new developments and new approaches to solve problems."
一种直接或内在的承诺，以提供有连贯性和与众不同的
客户体验
需使其在运作上有很强的相关性和可执行性!
Source: “Managing the Brand,”
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品牌和客户体验要素
品牌要素