管理学原理复习要点
管理学原理重点知识点总结
管理学原理重点知识点总结一、组织管理1. 组织结构：组织结构是指企业内部各个部门、岗位之间的关系和相互联系的方式。
常见的组织结构有功能型、分工型、矩阵型等。
组织结构的选择应根据企业的特点和发展目标进行合理设计。
2. 组织文化：组织文化是指企业内部的价值观、行为规范和共同理念等。
良好的组织文化可以凝聚员工，提高工作效率和团队凝聚力。
3. 工作分配：合理的工作分配可以确保每个员工按照自己的专长和能力发挥最大的作用，同时提高工作效率。
4. 绩效评估：绩效评估是对员工工作表现和贡献的评价。
通过绩效评估，可以激励员工，改进工作方式，提高工作质量。
5. 激励机制：激励机制是指通过奖励措施激发员工的工作积极性和创造力。
激励机制可以包括薪资激励、晋升机会、培训发展等。
二、领导与决策1. 领导风格：领导风格是指领导者在管理中所表现出来的行为和态度。
常见的领导风格有民主型、权威型、教练型等。
不同的领导风格适用于不同的情境和员工需求。
2. 决策过程：决策过程是指领导者在面对问题时所采取的决策步骤和方法。
常见的决策方法有个人决策、集体决策、顾问决策等。
决策的质量和效果直接影响到企业的发展和结果。
3. 沟通技巧：良好的沟通技巧可以提高领导者与员工之间的沟通效果，增强团队合作和协作能力。
4. 领导力发展：领导力是指领导者所具备的影响他人的能力。
领导者可以通过培养自己的领导力，提升自己的管理水平和能力，进而实现个人和组织的共同发展。
5. 变革管理：变革管理是指在组织中引入变革时所采取的管理措施和方法。
变革管理需要考虑到组织内外环境的因素，合理安排变革步骤和资源，以实现变革的目标。
三、市场营销1. 市场调研：市场调研是指对市场需求和竞争状况进行的调查和分析。
通过市场调研，企业可以了解市场需求，制定相应的营销策略和计划。
2. 品牌管理：品牌管理是指通过品牌策略和营销手段来塑造和维护企业的品牌形象。
优秀的品牌管理可以提高企业的市场竞争力和品牌价值。
管理学原理重点知识大全
管理学原理重点知识大全一、管理学概述1.管理学的定义和研究对象2.管理学的发展历史和主要流派3.管理学的研究方法二、组织管理1.组织的定义和特征2.组织的结构和设计3.权力与权威4.职权和职责5.组织文化和组织氛围6.决策与沟通三、领导与管理1.领导与管理的定义和区别2.领导的特征和类型3.领导风格和领导能力4.领导行为和领导力量5.领导与激励6.领导与团队建设四、人力资源管理1.人力资源管理的概念和功能2.人力资源规划和人员招聘3.绩效评估和薪酬管理4.培训与发展5.组织与职业发展6.人力资源管理的伦理问题五、战略管理1.战略管理的概念和内容2.企业竞争战略和市场定位3.资源配置和利益协调4.组织学习和创新5.战略执行和控制6.风险管理和变革管理六、营销管理1.营销管理的基本原则和过程2.市场定位和目标市场选择3.产品策略和品牌管理4.价格策略和定价决策5.渠道管理和销售管理6.促销和客户关系管理七、财务管理1.财务管理的基本原则和核心职能2.资本预算和投资决策3.资本结构和资本成本4.财务分析和财务报告5.资金管理和利润管理6.风险管理和企业价值评估八、项目管理1.项目管理的概念和特点2.项目的组织与计划3.项目的实施和控制4.项目的阶段和风险管理5.项目的终结和成果评估6.项目管理的软件和工具九、生产与运营管理1.生产与运营管理的定义和目标2.产能与产量管理3.生产布局和工艺布局4.供应链管理和供应商选择5.质量管理和成本控制6.创新与持续改善十、国际管理1.国际管理的特点和挑战2.跨国企业的组织结构和管理模式3.跨文化管理和国际人力资源管理4.国际市场营销和品牌管理5.国际财务管理和风险管理6.国际合作与竞争策略。
《管理学原理》复习重点
《管理学原理》复习重点
1.管理和组织的基本概念
-管理的定义和特征
-组织的定义和类型
-组织的结构和设计
-组织的环境和变革
2.管理者的角色和职能
-管理者的层级和类型
-管理者的四个主要角色：规划者、组织者、领导者和控制者-管理者的技能和能力
3.组织的规划
-目标和策略的制定
-管理层级的规划和决策
-组织结构和职权分配
4.组织的组织
-工作设计和人力资源规划
-工作分配和协调
-团队建设和人员培养
5.组织的领导
-领导和管理的区别-领导风格和理论
-领导者的特征和行为6.组织的控制
-控制的概念和重要性-控制过程和方法
-组织绩效和质量控制7.组织的变革和创新-变革的类型和原因-变革管理和创新管理-变革实施和评估
8.组织的沟通
-沟通的重要性和功能-沟通的过程和障碍-提高沟通效果的方法9.组织的决策
-决策的定义和特点-决策环境和类型
-决策过程和技巧
10.组织的道德和社会责任
-组织的道德和伦理准则
-社会责任的概念和实践
-组织的可持续发展
这些是《管理学原理》复习的重点内容，通过复习这些内容，学生可以加深对管理学原理的理解并提高实践能力。
另外，建议学生多做案例分析和实践操作，以更好地应用所学知识并提升解决问题的能力。
00054管理学原理复习要点
第一章：管理与管理学1.管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他认同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。
管理存在的必要条件（两个人以上的集体活动，一致认可的目标）。
管理的载体是组织。
2）管理的主体是管理者。
3）管理的任务、职能与层次。
（任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。
职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。
层次：上层、中层、基层）。
4）管理的核心是处理好人际关系。
3.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是(必要性和目的性)。
管理的二重性是指管理的(自然属性【生产力】、社会属性【生产关系】)4.管理学是一门系统地研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学的特点包括（一般性,多科性,历史性,实践性）,管理学的学科性质是（边缘科学）。
管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（实践性）5.系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（整体性）。
系统的观点：整体、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡、模糊分界、保持“体内动态平衡”、信息反馈、分级、不断分化与完善、等效。
第二章：管理学的形成与发展1.泰罗的科学管理理论出现在(19世纪末20世纪初)，是管理学形成的标志。
19世纪末到20世纪30年代出现的“管理运动”发生在(美国 )。
新古典管理理论的形成发展主要是(从20世纪初到20世纪30年代), 20世纪90年代后，出现了以学习型组织理论为代表的理论，如卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、标杆超越法。
这些理论和方法共同的特点有（创新、突破式改进）2. 古典管理理论阶段的代表性理论是(科学管理理论 )。
在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是(科学管理理论)。
管理学原理复习要点
管理学原理复习要点第一篇基础篇第一章管理与管理学1. 人体群体活动的历史就是管理活动的历史。
管理的产生：（1）管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；（2）管理是人类群体活动的产物。
人类活动：作业活动、管理活动。
2. 请联系实际，举例说明管理的必要性。
2015.10论（1）从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；（2）管理是任何组织生存发展的重要条件；（3）管理活动具有的普遍性。
管理的基本原理是普遍适用的。
3. 科学管理之父泰勒：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
亨利?法约尔《工业管理与一般管理》：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
赫伯特?西蒙：管理就是决策。
彼得?德鲁克：管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动。
哈罗德?孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
斯蒂芬?罗宾斯：管理是指通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程。
徐国华：管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
芮明杰：管理师是组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
周三多：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
4. 管理：组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程2015.10判。
2015.4判依据现代管理理论的观点，领导和管理是两个不同的概念。
2017.4多管理的含义：（1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体；（2）管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标；（3）管理是由一系列活动构成的；包括计划、组织、领导、控制等基本职能；（4）管理是一个追求有效的过程；（5）管理的实质是协调。
协调：使表面上似乎相互矛盾的事物有机结合、和谐统一。
管理学原理复习要点
管理学原理复习要点第一章1. 管理的定义：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2. 管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他；管理的对象是相关资源（管理要以人为中心。
）；管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新；管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单人的力量是无法实现的。
3. 管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
4. 管理者的角色与技能：①人际角色②信息角色③决策角色（Ⅰ.企业家角色Ⅱ.冲突管理者Ⅲ.资源分配者Ⅳ.谈判者角色）5.6. 管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能、诊断技能、沟通技能。
7. 外国早期管理思想：①亚当.斯密—劳动分工观点、经纪人观点②欧文—人事管理8. 古典管理理论：①科学管理理论②组织管理理论Ⅰ.泰罗科学管理之父P13（工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离）Ⅱ.亨利.法约尔：马克斯.韦伯、切斯特.Z巴纳德¤法约尔的贡献：《工业管理与一般管理》他的理论贡献主要体现在他对管理职能的的划分和管理原则的归纳上。
企业的基本活动和管理的五种职能：● 技术活动，指生产、制造和加工。
● 商业活动，指采购、销售和交换。
● 财务活动，指资金的筹措、运动和控制。
● 安全活动，指设备的维护和人员的保护。
● 会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。
● 管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
其中，计划是指建立企业的物质结构和组织结构；指挥是指是企业人员发挥作用；协调是指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所下达的命令。
“所谓经营，就是努力确保六种基本活动的顺利运转，从而把组织拥有的资源变成最大的成果，从而促使组织目标的实现。
”-------------------------------法约尔。
《管理学原理》复习要点
《管理学原理》复习要点考试题型一、判断题（1*10=10）二、单项选择题（1*15=15）三、简答题（5*4=20）四、计算画图题（10*2=20）五、案例分析题（10+15=25）六、论述题（10*1=10）复习要点一、管理概述1、管理的定义及其产生的原因。
结论1：从形式上看，管理是一个说不清楚的东西；结论2：从内容上看，管理就是协调；结论3：管理的实质是实现目标的一种手段；结论4：管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出；结论5：管理就是管人理事；结论6：管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；2、管理的基本职能。
计划、组织、领导、控制3、管理者的分类（按地位）及其职责。
高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
中层管理者承上启下。
主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。
注重的是日常管理事务。
基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。
他们主要关心的是具体任务的完成。
4、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权。
5、管理者应具备的三种基本技能。
概念技能、人际技能、技术技能二、管理思想的演变1、西方管理思想的整体图像。
2、科学管理理论、人群关系理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的主要内容是什么？泰勒科学管理之父美国《科学管理原理》梅约行为科学的创始人美国《工业文明中人的问题》、《工业文明的社会问题》科学管理的核心是提高劳动生产率工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员劳动方法、工具、材料的标准化. 企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织差别计件工资制新的领导能力在于提高工人满意度职能工长制例外原则3、一般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？该理论的基本观点是什么？法约尔现代经营管理之父法国《工业管理和一般管理》韦伯“古典组织理论”的创始人《社会和经济组织的理论》他认为管理的成功取决于是否灵活地贯彻管理的一系列原则主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的行政组织体系理论”，4、定量管理思想和权变管理思想的基本观点。
管理学原理期末复习知识点
管理学原理期末复习知识点第⼀章⼀、管理的概念1.管理:管理是管理者为了有效地实现组织⽬标、个⼈发展和社会责任，运⽤管理职能进⾏协调的过程。
2.管理的职能:计划（⾸要基本）、组织（根本）、领导、控制、创新。
3.管理的⼆重性:①⾃然属性②社会属性4.管理的科学性和艺术性⼆、管理者的⾓⾊与技能1.管理⾓⾊理论(亨利·明茨伯格):管理者扮演⼗种⾓⾊，分为三个种类，⼈际⾓⾊，信息⾓⾊和决策⾓⾊①⼈际⾓⾊：挂名⾸脑，联络者，领导者②信息⾓⾊：监听者，传播者，发⾔⼈③决策⾓⾊：企业家，故障排除者，资源分配者，谈判者2.管理者必须具备的三种技能(罗伯特·卡茨):①技术技能(对基层管理者最重要，⾼层管理者较不重要)；②⼈际技能(对所有层次管理的重要性⼤体相同)；③概念技能(对⾼层管理者最重要)。
三、管理学的研究⽅法:①归纳法；②试验法；③演绎法第⼆章⼀、“泰勒”的科学管理理论(古典管理理论)1.主要观点:①科学管理的根本⽬的是谋求最⾼⼯作效率；②达到最⾼⼯作效率的重要⼿段，是⽤科学的管理⽅法代替旧的经验管理；③实施科学管理的核⼼(精华)问题，是要求管理⼈员和⼯⼈双⽅在精神上和思想上来⼀个彻底变⾰。
2.根据上述观点提出的管理制度:①⼯时研究:对⼯⼈提出科学的操作⽅法，以便合理利⽤⼯时，提⾼⼯效(指定标准操作⽅法、规定标准时间、制定劳动时间定额)；②对⼯⼈进⾏科学的选择、培训、提⾼（第⼀流的⼯⼈）；③⼯资制度上实⾏差别计件⼯资制；④使管理和劳动分离，把管理⼯作称为计划职能，⼯⼈的劳动称为执⾏职能；⑤实⾏职能组织制；⑥实⾏例外原理：⾼层管理者只负责重⼤经营决策，例⾏问题由企业中下级管理⼈员处理。
⼆、法约尔的组织管理理论（⼀般管理理论）1．主要内容：（1）区别了经营和管理两个不同的概念（从企业经营活动中提炼出管理活动）（2）倡导管理教育：管理能⼒可以通过教育来获得（3）明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五⼤职能（4）归纳了管理的⼀般原则：14项管理原则（P35）2.管理⼈员解决问题时应该遵循的⼗四条原则:①分⼯②权⼒与责任③纪律④统⼀命令⑤统⼀领导⑥个⼈服从整体⑦⼈员的报酬要公共⑧集权化⑨组织等级⑩秩序○11公平○12职⼯的稳定○13创造性○14集体精神三、韦伯的理想⾏政组织的特征（1）组织成员应有固定的和正式的职责（2）组织结构是层层控制体系(命令与服从)（3）成员之间只有对事的关系⽽⽆对⼈的关系（4）职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按⾃由契约原则予以使⽤（5）专业分⼯和技术训练（6）按职位发薪并建⽴奖惩与升迁制度四、“⾏为科学”的早期理论——⼈群关系论（代表⼈：梅奥）（“⼈际关系学说”，即⾏为科学的早期理论。
管理学原理知识点最全整理
管理学原理知识点最全整理1.组织与管理的定义：组织是由一群人共同形成的有目的性的社会系统，管理是对组织内外资源进行合理配置和有效利用的过程。
2.管理者的角色：管理者包括顶层、中层和基层管理者，他们的主要角色是决策者、交流者、人际关系建设者和资源协调者。
3.管理学的四项功能：管理学将管理的工作划分为四个功能，即计划、组织、领导和控制。
4.管理层次：管理学将管理的层次分为战略管理、战术管理和操作管理三个层次，从整体上指导和协调组织的运作。
5.管理者的技能：管理者需要具备三类技能，即技术技能、人际交往技能和概念技能，以有效地完成管理职责。
6.组织结构：组织结构是组织各个部门和个人之间的关系和权责的安排，包括分工、协调、层次和职权四个要素。
7.权威与权力：权威是指管理者依据职权和地位所具有的正式权力，而权力是指管理者在组织中影响他人行为的能力。
8.组织文化：组织文化是指组织中共同的价值观、信仰和行为规范，它对组织成员的行为产生着明显的影响。
9.激励理论：激励理论研究如何通过提供激励机制来激发和引导员工的动机，包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等。
10.决策理论：决策理论研究管理者在面对复杂问题时如何进行选择和决策，包括理性决策模型、非理性决策模型等。
11.有效沟通：沟通是管理者进行信息交流和共享思想的重要工具，有效的沟通可以提高组织的合作效率和减少冲突。
12.领导理论：领导理论研究如何通过影响他人来实现组织目标，包括特质理论、行为理论、情境理论等。
13.团队建设：团队建设是指通过合理的团队组织、有效的沟通和协作来提高整个团队的绩效和效率。
14.绩效管理：绩效管理是指通过制定明确的目标、评估和反馈员工绩效，激励员工提高绩效和发挥潜力。
15.变革管理：变革管理是指管理者在面对组织变革时如何进行规划、执行和控制，确保变革的顺利实施。
以上是管理学原理的主要知识点整理，涵盖了管理学的基本理论和概念。
了解和应用这些知识点可以帮助读者更好地理解和应对组织与管理中的各种问题和挑战。
管理学原理考点
管理学原理考点一、管理学概述管理学是研究和探讨组织和管理活动的理论、方法和原则的学科。
它不仅是一门学科，也是一门应用学科，可以为组织和个人提供有效的管理指导。
管理学原理是管理学的基础，它包含了许多重要的考点。
二、科学管理理论科学管理理论是由弗雷德里克·泰勒等人提出的，主要强调通过科学方法来提高工作效率和生产力。
在科学管理理论中，有一些重要的考点：1. 工作分析和工作设计工作分析是将工作任务分解成一系列较小的任务和操作步骤的过程。
而工作设计则是根据工作分析的结果来确定工作的具体要求和职责。
通过工作分析和工作设计，可以使工作更加清晰和有序，提高员工的工作效率。
2. 劳动效率与激励科学管理理论认为，通过激励和奖励的方式，可以提高员工的劳动效率。
在管理中，要注重激励机制的建立和激励手段的选择，使员工能够主动参与工作，并发挥出最大的潜力。
3. 标准化和规范化科学管理理论提倡通过制定标准和规范来指导员工的工作行为和工作质量。
标准化和规范化可以提高工作的一致性和稳定性，减少错误和失误的发生，提高工作的质量和效率。
三、行为科学理论行为科学理论主要关注人的行为和动机，强调了人性和人际关系对组织和管理的重要性。
在行为科学理论中，有一些重要的考点：1. 领导与管理行为科学理论认为领导力是对员工行为影响的一种重要因素。
良好的领导可以激励和激发员工的积极性和创造力，提高员工的工作效率和绩效。
在管理中，要注重培养和发展领导力。
2. 组织文化和组织氛围行为科学理论认为组织文化和组织氛围对员工的行为和动机具有重要影响力。
良好的组织文化和积极的组织氛围可以提高员工的凝聚力和归属感，促进团队协作和创新能力。
3. 沟通与协作行为科学理论强调沟通与协作对组织和管理的重要性。
良好的沟通和协作可以加强组织内部的信息流动和交流，促进团队的协调和合作，提高团队的生产效率和绩效。
四、系统管理理论系统管理理论是从整体和系统的角度来研究组织和管理的理论。
管理学原理 重点
管理学原理重点
在管理学中有几个重要的原理，这些原理对于组织的有效管理至关重要。
1. 分工原理：分工是一种将任务分解为小部分并分配给不同个体的方法。
分工可以提高效率和生产力，因为每个人只需关注自己擅长的领域，并专注于完成特定任务。
亚当·斯密是分工
原理的最早倡导者，他认为分工可以通过提高专业化程度来增加劳动生产率。
2. 统一指挥原理：统一指挥是指一个组织必须有一个明确的领导者，负责协调和指导各个部门和成员的行动目标。
这个原理强调组织中的一元化管理结构，以确保所有人都朝着相同的方向努力。
统一指挥原理的一个例子是军队，由将军统领士兵并确保他们遵守命令。
3. 协调原理：协调是指组织中各个部分之间的相互配合和合作。
协调原理强调团队合作、信息共享和资源协调，以确保整个组织的各个部分协调一致地工作。
协调可以通过有效的沟通、协作和资源分配来实现。
4. 控制原理：控制是指对组织内部活动和结果的监督和管理。
控制原理强调制定明确的目标、制定适当的标准、实施监测和反馈机制，以确保组织内部的活动符合预期，并纠正偏离行为。
控制可以通过设立绩效评估、监督和报告机制来实现。
5. 契约原理：契约原理是指雇主和雇员之间的双方协议，约定
了工作职责、权责和报酬等方面的内容。
契约原理强调通过建立透明、公正和平等的雇佣关系来激励员工，提高工作效率和组织绩效。
契约可以是明确的书面合同，也可以是口头约定或默示的共识。
这些管理学原理在实践中通常相互关联，并相互作用。
组织可以根据自身的需求和情况，灵活地应用这些原理，以实现有效的管理和高绩效。
管理学原理期末总复习重点
管理学原理期末总复习重点
一、组织管理学概况
组织管理学是一门研究组织如何设计、实施和评价有效的管理系统的
科学，它综合运用社会学、心理学、经济学等多学科的理论及方法，以及
实践管理的经验和技巧，来研究组织的结构、文化和管理过程。
组织管理
学致力于为组织提高效率、加快发展，创造更加福利的工作环境。
二、组织设计
组织设计是指组织设置的活动，其目的是消除组织中存在的结构缺陷，使组织更具有生产效率，更易于管理。
组织设计的具体内容包括分工和职
能的重新划分、规章制度的改善以及组织结构的重组，以提高组织的效率
和灵活性。
三、组织行为
组织行为是指个体在组织内的行为及组织文化等。
它可以理解为组织
内许多因素对员工行为的影响。
它反映了组织个体之间的关系、竞争、合作、协调及其他行为表现形式。
组织行为的研究特别关注个体、群体和组
织之间的关系，注重员工发挥最大效率的管理方法，有助于改善组织的整
体绩效。
四、组织绩效
绩效是指组织活动的效果，评价组织绩效涉及多学科的理论以及技术，有助于组织的可持续发展。
管理学原理考点汇总
管理学原理复习汇总一、名词解释管理：管理就是管理者在特定的环境下，为了有效地实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。
简单地讲，管理就是计划、组织、领导、控制一系列活动过程。
经济人：按照亚当·斯密提出的“经济人”假设，“经济人”指的是人们在经济行为中，追求的完全是私人利益的人。
社会人：按照梅奥的“社会人”假设，“社会人指的是”不仅追求金钱收入，还有社会心理等方面的需求的人。
例外原则：高层管理者应把例行的一般日常事务授权给下级管理者去处理，自己只保留对例外事项或重要事项的决策权和监督权。
决策：决策是指为今后的行动确定目标，并从多种可以相互替代的方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
战略管理：战略管理是组织高层管理人员为了组织长期的生存和发展，在充分分析组织内外部环境的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施、评价和控制的一个动态管理过程。
组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素（如组织的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化等）进行调整、改进和革新的过程。
非正式组织：是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种关于个人与社会的关系网络，这种关系网络并非由法定的权力机构所建立，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。
组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、基本信念、行为规范和思维模式等的总和。
其核心是共同的价值观。
沟通：沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者之间进行传递并获取理解的过程。
控制：控制就是按照计划和目标的要求来监控、衡量各项工作，纠正各种偏差，以确保计划和目标实现的活动过程。
控制过程一般都包括确定控制标准、对照标准衡量工作成效、纠正偏差三个步骤。
激励：就是设法让人们发自内心地去做某件事，即管理者运用各种管理手段，引起被管理者的某种需要从而激发其动机，促使其产生组织所需要的行为的一个过程。
管理学原理复习重点
管理学原理复习重点1.管理者组织重要的原因：复杂的，不确定的，混乱的时代；对工作的顺利完成至关重要；有助于提高员工的生产率和忠诚度。
2.管理能力对创造组织的价值观很重要。
3.管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标，承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。
（基层，中层，高层）4.组织：对人员的一种精心安排，以实现某个特定的目的5.组织的三项特征：一个明确的目标；由人员组成；一种精细的结构。
6.管理：协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果的完成工作。
7.效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出；正确的做事（不浪费资源），涉及做事方法。
8.效果：所从事的工作活动有助于组织达到目标；做正确的事（高目标达成），涉及结果。
9.效益：用正确的方法做正确的事，强调决策。
10.管理四项只能：计划，组织，领导，控制。
11.计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。
12.组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。
13.领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
14.控制：监控活动以确保他们按计划完成。
15.亨利·明茨伯格管理角色：管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。
（周密的思考，实际的做法）16.人际关系角色：人与人的关系，其他礼仪性和象征性的职责（挂名首脑，领导者，联络者）17.信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息（监听者，传播者，发言人）18.决策制定角色：需要做出决策或选择（企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者）19.管理就是影响行为，有三种方式：对行为进行管理，对采取行动的人员，对推动人们采取行动的信息。
20.罗伯特·卡茨管理技能：技术技能，人际技能，概念技能。
21.技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。
（基层重要）22.人际技能：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。
（都重要）23.概念技能：管理者用来对抽象复杂的情况进行思考和概念化的技能。
管理学原理重点知识
成人教育——管理学原理复习资料第一章管理与管理学第一节管理的概念及特征一、管理:是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程.二、管理的本质：就是研究在既有的内部和外部条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，达到组织最大效益，不断推动组织变革和成长，也可以说它是一个协调的过程.三、管理的基本特征：目的性、组织性、人本性、创新性、艺术性.1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者➢管理者在管理活中扮演的角色：1）、权威角色2)、联络角色和领导角色3）、决策角色3.管理的任务、职能与层次➢管理的基本职能:1）。
计划2）。
组织3).人员配备4）.领导与指导5）.控制6）创新：是近几年来新加入管理职能的一个新观念。
高层管理者-决策层中层管理者-执行层基层管理者—作业层或操作层4。
管理的核心是:处理好人际关系四、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标.五、管理是科学与艺术的统一。
第二节管理的性质一、掌握管理两重性(必要性——自然属性、目的性-—社会属性）必要性：是指管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的。
目的性：是指管理直接或间接地同生产资料所有制有关,反映生产资料战友有者组织劳动的基本目的。
二、掌握管理两重性的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2。
学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际,随机制宜的学习运用。
第三节管理学的概念及研究内容一、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
二、管理学的特点：1.一般性2。
多科性或综合性3。
实践性4。
社会性5。
历史性或不精确性三、管理学研究的内容与范围：1.从管理的两重性出发根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为:生产力方面、生产关系方面、上层建筑.2。
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管理学原理复习要点1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：1.一般性 2.多科性 3.历史性 4.实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。
3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
4.实行有差别的计件工资制。
5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
7.实行职能工长制。
8.在管理控制上实行例外原则。
3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则：1.分工2.职权与职责3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.个人报酬 8.集中化 9.等级链10.秩序 11.公正 12.任用期稳定13.首创精神 14.集体精神4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型：1.理性—合法的权力2.传统的权力3.超凡的权力5、韦伯—理想行政组织体系的特点：1.明确的分工2.自上而下的等级体系3.人员的考评和教育4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人员之间的关系6、梅奥—霍桑试验的结论：1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满意度4.存在着霍桑效应7、组织行为学研究的范围：1.个体行为2.团体行为3.组织行为8、3C环境—企业外部环境的主要特征：1.变化2.顾客3.竞争9、战略管理的特点：1.系统性2.长远预期性3.对外抗争性4.灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
11、全面质量管理的特点：1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于实事的管理8.与供方互利的关系12、卓越绩效标准的核心价值观：1.领导作用2.以顾客为导向3.有组织的和个人的学习4.尊重员工和合作伙伴5.灵敏性6.关注未来7.管理创新8.基于事实的管理9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点三管理环境、社会责任与管理道德1、一般环境因素：1.经济环境2.政治和法律环境3.社会文化环境4.科技环境5.全球化环境2、具体环境因素：1.顾客2.供应商3.竞争者4.其他因素3、外部组织环境的类型：1.简单和稳定的环境2.复杂和稳定的环境3.简单和动态的环境4.复杂和动态的环境4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。
第二篇计划工作四计划工作概述1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。
2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。
3、计划工作的基本特征：1.目的性2.主导性3.普遍性4.经济性4、计划工作的意义：1.弥补不肯定性和变化带来的问题2.有利于管理人员把注意力集中于目标3.有利于更经济的进行管理4.有利于控制5、计划按表现形式分类：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.规划8.预算6、计划工作的程序：1.估量机会2.确定目标3.确定前提条件4.确定可供选择的方案5.评价各种方案6.选择方案7.制订派生计划8.用预算形式使计划数字化7、计划工作的原理：1.限定因素原理2.许诺原理3.灵活性原理4.改变航道原理8、限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
9、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。
10、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。
11、改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。
五目标与战略1、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
2、目标的SMART特性：目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。
3、目标的性质：1.目标可分为突破性目标和控制性目标2.目标的纵向性（即目标是分层次的）3.目标的网络化4.目标的多样性5.目标的时间性6.目标的可考核性4、目标的作用：1.为管理工作指明方向2.激励作用3.凝聚作用4.是考核管理人员和员工绩效的客观标准5、目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
6、目标管理的特点：1.建立一套完整的目标体系2.组织实施3.检查和评价7、目标管理的局限性：1.对目标管理的原理和方法宣传的不够2.没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚3.目标难以确定4.目标一般是短期的5.不灵活的危险8、企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
9、企业核心能力表现在：1.具有建立电子商务网络和系统的机能2.迅速把新产品投入市场的能力3.更好的售后服务能力4.生产制造高质量产品的技能5.开发产品特性方面的创新能力6.对市场变化做出快速反映7.准确迅速满足顾客订单的系统 8.整合各种技术创新产品的技能10、使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。
11、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。
12、政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。
13、三种竞争战略：1.总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。
2.差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。
3.集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。
六预测与决策1、计划工作的前提条件：是指计划在实施工程中预期的内外部环境。
它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。
2、预测：指对未来环境所做出的估计。
3、预测的作用：1.帮助我们认识和控制未来的不确定性2.使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致3.事先了解计划实施后可能产生的结果4、预测的步骤：1.提出课题和任务2.调查、搜集和整理资料3.建立预测模型4.确定预测方法5.评定预测结果6.将预测结果交付决策5、决策：是为达到一定目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
6、决策的地位和作用：1.决策是管理的基础2.决策是各级各类管理者的首要工作7、正确决策的特征：1.有明确而具体的决策目标2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应8、例行问题和例外问题：1.例行问题：是重复出现的、日常的管理问题。
2.例外问题：是偶然发生的，新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。
9、程序化决策和非程序化决策：1.程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序。
2.非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有固定方法。
10、决策有效性的标准（三种决策类别）：1.最优决策（理性决策）2.满意决策（有限理性决策）3.合理决策11、满足最优决策的条件：1.问题清楚明确2.目标单一明确（利润最大化）3.所有方案已知4.偏好清楚、一致、稳定5.没有成本时间约束12、预测的方法：1.外推法时间序列分析法【移动算术平均法】假设未来的状况与较近时期有关【指数滑动平均法】2.因果法【回归预测法】3.直观法（如德尔菲法）13、德尔菲法要点：1.记名投寄征询意见2.统计归纳3.沟通反馈意见4.多次反复直观型预测法：头脑风暴法、德尔非法、关联树法、先行指标法时间序列预测法：单纯外推法、移动平均法、指数滑动平均法、周期变动分析法计量型预测法：回归分析法、单一方程式模型法、联立方程模型法14、主观决策法：指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。
15、计量决策法：是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策的变量与变量、变量与目标用数学式表示出来，然后根据决策条件，通过计算求得答案。
第三篇组织工作七组织工作的含义1、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。