课程顾问技巧
课程顾问续费技巧
课程顾问续费技巧
课程顾问续费技巧主要包括以下几点：
1. 了解客户需求：首先需要了解客户购买课程的初衷和需求，这样才能更有针对性地提出续费方案。
2. 提前通知：应该在课程结束前提前一段时间通知客户，让客户有足够的时间考虑是否续费。
3. 提供优质服务：要让客户感受到课程的价值，这样才能提高他们续费的意愿。
4. 个性化方案：针对不同的客户需求，提供个性化的续费方案，这样更容易得到客户的认同。
5. 定期跟进：即使客户表示暂时不考虑续费，也要定期跟进，了解他们的最新需求和想法。
6. 激励措施：可以提供一些激励措施，比如打折、赠送课程或者积分，来鼓励客户续费。
7. 有效沟通：在和客户沟通时，要尽量使用简单明了的语言，避免使用过于复杂或者模糊的表述。
8. 记录和分析：要记录和分析每一次和客户的沟通结果，以便更好地改进服务。
9. 建立长期关系：不仅要关注眼前的销售，更要注重和客户的长期关系建立，这样才能实现客户的持续续费。
10. 尊重客户选择：即使客户决定不续费，也要尊重他们的选择，并表示出
自己的遗憾和理解。
以上就是课程顾问在续费时可以采取的一些技巧。
这些技巧都需要在保持专业度的同时，尽可能地考虑到客户的感受和需求。
怎样才能成为优秀的课程顾问——经验分享
怎样才能成为优秀的课程顾问——经验分享标题：成为领先的课程顾问——个人经验分享作为课程顾问，您不仅要为学生提供有质量的教育体验，还要与管理层、教授和其他员工密切合作，以确保学生的成功。
作为一名优秀的课程顾问，需要有战略性思维和解决问题的能力，同时还需具备良好的人际交往能力和敏锐的洞察力。
本文将详细介绍我在成为优秀课程顾问的过程中学到的一些经验和技巧。
一、建立良好的个人形象形象是您与学生和教职工交流的基础。
与学生和教职工交流时，需要注意仪容仪表，要端庄得体，保持微笑并赢得对方信任。
同时要注意公共形象的维护，在社交媒体上认真建立个人品牌，披露正面信息。
以及与学生和教职工保持联系，提供定期的更新和反馈，帮助学生解决问题，使学生对您的教育服务感到满意。
二、提高自己的教育技能作为一名课程顾问，不仅需要了解教育行业的各个方面，还需要了解最新的技术和教育趋势。
为了提高自己的教育技能，可以参加各种会议、论坛和研讨会，与同行交流，学习他们的教育技能和经验。
同时要注意关注有关教育行业的最新数据、研究和政策，了解教育领域的最新趋势。
三、定期咨询学生定期面谈学生，了解他们在课程中的进展及意见，以便进行适当的调整。
为了确保学生的满意度，关注他们的反馈和意见，并将这些反馈整合在一起，作为不断改进教育服务的重要参考。
同时，了解学生的兴趣和需求，及时提供与他们相关的课程和教育技能。
四、与教授和管理团队密切合作课程顾问是教授和管理团队之间的桥梁，需要密切与他们沟通，了解课程和项目的最新进展。
就制定课程内容和标准以及制定学生评估准则等问题，与教授和管理团队合作，以确保教育的最佳结果。
五、提高协作能力课程顾问需要在一个快速变化的环境中工作，需要与多个部门和参与者交互。
在适当的时间，提供及时询问和反馈，帮助团队解决问题。
鼓励开放式的讨论，提出解决方案，同时也接受反馈和建议。
结论：作为一名优秀的课程顾问，需要具有多种特质和技能，包括解决问题、沟通、构思创新、领导和管理等。
课程顾问技巧和话术大全
课程顾问技巧和话术大全-问候语：使用友好和热情的问候语，例如“您好，我是XX学校的课程顾问，很高兴为您提供帮助。
”-介绍自己：简单介绍一下自己和你的职位，以增加可信度和亲近感。
2.倾听并了解需求：-开放性问题：使用开放性问题来了解学员的需求，例如“您对想要学习的课程有什么特定的需求或目标吗？”-主动倾听：认真倾听学员的回答，并通过不断提问和探究，深入了解他们的需求。
3.提供信息和建议：-课程知识：了解你所推荐的课程的详细信息，包括内容、时间、费用等，以便能够向学员提供准确和全面的信息。
-课程对比：如果学员有多个选择，你可以列出每个课程的优势和劣势，并帮助他们做出决策。
-提供建议：基于学员的需求和目标，提供建议并推荐最适合他们的课程，同时解释为什么这个课程对他们是最好的选择。
4.克服疑虑和异议：-解答疑问：对于学员的疑虑和异议，提供准确和详细的解答，并确保他们对课程的理解和信心。
-成功案例：分享与之前学员的成功案例，以证明课程的有效性和成果。
5.超越销售：-创造共鸣：根据学员的需求和目标，描述学员将如何从所推荐的课程中受益，并创造共鸣。
-后续关怀：在学员报名后，提供后续的关怀和支持，例如发送进度提醒、提供学习资源等，以增加学员的满意度。
6.维护关系：-感谢：向学员表达感谢，并在任何一个阶段都向他们展示你的关心。
-反馈：定期与学员沟通，并征求他们的反馈和意见，以提高服务质量。
以上是一些课程顾问的关键技巧和话术，希望对你有所帮助。
尽量在每个对话中个性化使用这些技巧，并根据具体情况进行调整，以确保与潜在学员建立积极和持久的关系。
课程顾问面试技巧和注意事项
课程顾问面试技巧和注意事项
1.熟悉学校课程和招生政策：作为课程顾问，需要了解学校提供的课程以及招生政策，以便向学生和家长提供准确和详细的信息。
2. 提前准备答案：在面试前，应仔细准备可能会被问到的问题，并准备好答案。
这样可以避免在面试时出现困惑或紧张。
3. 展现自己的专业知识：在面试中，应展现自己的专业知识和技能，以证明自己是一个合格的课程顾问。
4. 了解学生和家长的需求：在面试中，应了解学生和家长的需求，以提供更好的建议和帮助。
5. 做好沟通和解释的准备：在面试中，应做好沟通和解释的准备，以便能够清楚地向学生和家长解释课程内容和招生政策。
6. 注意形象和礼仪：在面试中，应注意自己的形象和礼仪，以展现自己的专业和亲和力。
7. 态度要积极和热情：在面试中，应保持积极和热情的态度，以使学生和家长感到受到欢迎和关注。
8. 处理问题的能力：作为课程顾问，应具备处理问题的能力，以便能够为学生和家长提供满意的服务。
9. 注意保密：在面试中，应注意保密，确保学生和家长的个人信息不被泄露。
10. 维护学校声誉：作为课程顾问，应注意维护学校的声誉，以便能够吸引更多的学生和家长。
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课程顾问电话话术
课程顾问电话话术一、引言在现代教育行业中，课程顾问起着至关重要的作用。
他们既是课程推广的关键人员，也是沟通学生需求和课程内容的桥梁。
电话是课程顾问最常用的沟通工具之一，本文将分享一些课程顾问电话话术的技巧，帮助提升课程顾问的电话沟通效果。
二、电话接听阶段1. 专业化称谓在接听电话时，首先要用专业化的称谓来打招呼，比如“您好，我是XX教育机构的课程顾问”，给客户留下专业、可信赖的印象。
2. 关注客户需求在客户发言的过程中，要认真聆听，关注客户的需求和表达，通过适当的沟通确认客户需求，以便后续更有针对性地提供服务。
三、电话沟通技巧1. 用语规范避免使用方言或俚语，保持用语规范、得体，给客户提供专业化、正式的服务体验。
2. 控制语速电话沟通的语速要适中，清晰流畅，避免说话过快或过慢，以免给客户造成理解障碍。
四、电话营销技巧1. 掌握产品知识课程顾问需要全面掌握教育机构的产品信息，以便能够针对客户需求进行有效的推荐和营销。
2. 捕捉客户兴趣在电话沟通中，通过合理的引导，捕捉客户的兴趣点，引导对方进入有益的对话内容，使沟通更为顺畅。
五、电话结束阶段1. 感谢客户在电话结束前，要对客户表示感谢，传递出诚恳服务的态度。
2. 确认后续在电话结束时，要确认客户是否还有其他问题或需求，并告知后续的处理流程，让客户感到被重视。
结语以上是关于课程顾问电话话术的一些技巧和要点，希望能够帮助更多课程顾问提升电话沟通的水平，更好地为客户提供服务。
课程顾问作为教育机构的重要角色，其专业的电话沟通能力将直接影响到机构的品牌形象和服务质量。
不断学习提升自己的沟通技巧，才能更好地适应行业发展的需要。
课程顾问面试常见问题及回答技巧
课程顾问面试常见问题及回答技巧
1. “嘿，人家面试官要是问你‘你觉得课程顾问最重要的能力是什么’，你可别傻眼啊！你就回答像沟通能力呗！比如说，能像和朋友聊天一样自然地和家长沟通孩子的情况，这多重要哇！那要是你碰到这问题，你知道怎么回答了吧？”
2. “哎呀呀，要是问你‘如何开发新客户’，这可不好答哟！你可以说像侦探找线索一样去挖掘潜在客户呀！比如参加各种活动去结识可能有需求的人，对吧？这样回答是不是很机智呢？”
3. “喂，要是人家问‘怎样提高客户满意度’，你就说像照顾宝贝一样关注客户的需求呀！举个例子，随时跟进客户孩子的学习进度，及时反馈，让客户感受到你的用心，这招咋样？”
4. “嘿哟，如果被问到‘如何处理客户投诉’，那你就得像消防员灭火一样迅速行动啊！比如耐心倾听客户的抱怨，然后赶紧想办法解决问题，是不是这个理儿？”
5. “天哪，万一问你‘对我们的课程有什么了解’，你可不能懵啊！你得像专家一样把课程特色、优势都说得头头是道哇！就好比那个谁，对，那个明星课程，你得能说出它的特别之处来，懂了不？”
6. “哎呀呀，要是让你举例说明成功的销售案例，你就大胆说呀！就像上次你帮那个家长解决了难题，让他果断给孩子报了班，这不就是活生生的例子嘛！你能行的吧？”
我的观点结论就是：只要做好充足准备，这些常见问题都不难回答，关键是要自信、真诚，展现出自己的能力和热情！。
课程顾问话术
课程顾问话术一、的礼仪1．礼貌拨打“您好,请问某某在吗”/“是某某吗”打完后切记要向客户致谢感谢您用这么长时间听我介绍,希望您能满意,谢谢,再见另外一定要等客户先挂断,才能轻轻挂下,以示对别人的尊重;2．面带笑容,端正姿势虽然双方看不到,但愉悦的声音是能感染客户的,交流气氛轻松,跟客户沟通自然容易;3．掌握好时间,在正确的实践作有效的沟通,避免吃饭、午休时间,如真打了也要礼貌地说：“您好,我是英特国际英语某某某,这个时候给您打没有打扰您吧”如不方便通话应与其道歉并说清楚再次通话的时间如果打家庭,要找的人不在的话,则可说：“请问某先生的号是多少,他上次给我留了这个,谢谢您的帮助;”4．有时候通讯信号不好,先请对方等待,“对不起,请您稍等一下”,然后再说明让别人等待的理由;再次接通应先道歉“非常感谢您的等候;”我建议像“对不起,让您久等了”之类的话就应避免,因为给人一种等了好久的感觉,还不如意感谢代替呢;如果听不清楚客人的声音可以直接说明,总比胡乱地当完成任务应付几句好,要让这几个都能获得有效的信息;“对不起,请您大声点好吗我听不太清楚您讲话”千万不能把平时大声喊的“喂喂,大声点”带到工作中来;二、预约时的要点1．说话的语气很重要,因为突然接到陌生来电只能凭声音猜测,语气客气,语言尽简洁明了,让听者心情愉悦,乐于听你说下去,产生出不信任感,不能让对方有压迫感;2．无论对方式水,都应保持语速适中;因某些同事可能因个性直、心性急,都以快语速结束通话,完成任务为目的,至于介绍内容能否被听者接受就不管了;应事先准备好约见的事由,理由充分具吸引力,心平气和地进行有效的沟通,因为客户并不是我们的亲朋,并不了解熟悉我们平时的语调语速和用词,太快的话不仅听不清楚,而且会让人产生强迫接受的感觉;3．我们课程顾问常用与客户进行初步交涉,目的是为取得客户上门的机会,就算心里在想其上门也要注意强调“只是想您介绍一下我们课程的先进和效果,绝对不是强迫您;;;”尤其是客户拒绝预约见面时,保持礼貌,并问明原因,如果用了二选一法星期二还是星期五方便呢都不行的话,可尽量将时间提前,因为我发现往往延后说服力不但会减少,而且客户也可能发生其他变故;4．客户会因为英特公司不了解,在开新点或者初次来中心,都可能对我们的教学服务、质量提出疑问,我们应先想好应付方法,可以说：“我了解您的想法,我们已经在个人英语培训方面有过成功的经验,再加上我们在团体客户培训也有相当丰富的经验,一定能帮助您说好一口流利的英语的学习目标;”以次来坚定客户对英特的信心三、首次电联预约“先生/小姐,您好,我是英特国际英语老师,有件是想请您帮忙;”一开始请求帮忙,客户一般不会拒绝,可以有机会继续往下说“是这样的,相信您收到过我们市场人员发的580元免费体验卡了,因为每天来中心体验的人非常多,为了不耽误您宝贵的时间,现想跟您预约好体验时间;”①如当时能马上确定时间：“好的,我会为您安排好,到时见;同时也非常感谢您对我工作的支持;谢谢;再见;”②当客户说没时间,最近忙,出差等情况时：“哦,那没关系,我星期一还是星期三再跟您联系方便呢”必须让客人二选一,这样才能确保有第二次通话“恩,那您先忙,等您回来在约好吗祝您工作顺利/旅途愉快客人会感到亲切,下次给他达时不会反感,而且让他记得我们四、再次预约上门“先生/小姐,您好,我是英特英语,我们之前联系过,约好今天给您打的,最近工作怎么样了/旅行玩的开心吗/出差回来休息好了没”尽量避免开始就谈公事,应当对方是朋友,先闲话家常,当他对你产生初步信任感时,约上门体验也不难了;五、回访客户已经上门体验过后跟踪过程,应善于提问,了解客户真实想法,有针对性解决; 1，“你能谈谈参加这次英语课程后的感受吗”“可以请教您几个问题吗”“您能告诉我您最真实的想法吗“您为什么会有这种想法”“您觉得英语交流能力运用的好坏对工作有没有影响”“会不会因为这方面的因素导致了您的报名计划的推迟呢”“您觉得那些方面我们需要改进呢”/您觉得那些方面我们做的不是很完善呢”“您觉得怎样做才是最好的”“您选择英语培训的预算是多少呢”“是否了解了这个问题,您就会选择报名学习呢”将问题锁定,促使其尽快做决定“适合自己的才是最好的,您认同这句话吗既然这样,您没理由不选择我们呀”2．吸引对方,达到预约到访成功的目的;①从效果主要针对工作没时间“不少人都会为提高英语水平从促使工作业绩找好工作而伤脑筋,如果只需要花两个月就能解决这个问题您愿意吗“②节省开支针对妈妈以价高为借口“如果我告诉您,给您介绍的学习课程会节省一笔教育开支,您一定感兴趣,对吗”③节约时间“如果有一种学习方法,可以在您现在基础上每天节约x小时时间,您一定想知道,对吗”3．当客人说“您们价格太高”解决办法①“您这样说肯定有您的理由,能谈谈为什么会有这种感觉呢”②“我可以理解你的感受,价格虽然是决策的一个重要因素,但却不是唯一因素,质量和服务比价格更重要,是不是这一点你怎么看呢”③“但考虑到优质的服务和好效果,物超所值,您认为稍微多投资一点点钱,获得最好的东西和少花点钱选择最终证明效果不明显的课程机构相比,那一个更好呢”当与同行相比时④“关于价格方面,我们的课程与同行相比并不高,我希望您能在花点时间考虑”4．当客人说“没时间”①“时间是挤出来的,课件可以装回家,只看你有没有毅力了;”②“我们课件特色刚好就是时间短见效快呀③“如果我有48小时/天,肯定在分给您一办,让您能学好英语,但上帝给每个人的时间都是固定的,我这样说是想给您信心,下定决心来学英语5．注意用语①多用礼貌用语您好,请问,您看方便吗那麻烦您了,再次感谢②就算对方接到表现的很不耐烦,甚至说出让你难堪的话,我们也要以礼相待;没关系,谢谢您,不好意思打扰您了,再见③提高灵敏度,抓住时机适当的赞美顾客您的声音真的非常好听,针对小姐或女士听您说话我就知道您是这方面的专家;当客户货比三家或提出专业性强的问题时用接着就可以顺其自然的谈出他潜在的要求,用我们的特色去击破他的难题;跟您谈话我觉得我张了不少见识公司有您这种领导真是太荣幸了;当客户非常忙,挤不出一点时间是咱一下他,也许会变的有时间6．“不需要”为借口推托时有两种情况：一种是真不需要,那就表示感谢后挂机；另一种是客人习惯性说,但并没马上挂,这时应抓住机会说“我当然知道您不需要,因为没有一个人会再不了解产品的情况下就说需要的,”这时他就会认同,接着说产品的先进性,与众不同之处吸引他“为什么不需要呢“问清原因,客户资料来之不易,不能轻易放弃,了解后仍是存在潜在价值的“您是今天不需要,还是永远都不需要,、如果今天不需要,我改天在打来,如果是永远不需要,那我觉得是不可能的,因为世界上没有绝对的东西,“我跟一个男客户说了之后,他让我周末约时间,因为说的是客观事实,也别不好意思;7．借口“我现在很忙,没有时间,以后再说吧;““我知道您再说实话,作为现在都市人没有一个不忙的,忙,说明公司效益好,这样吧,如果您今天真的忙,要不我明天在打来;您看如何“答案多数为肯定的8．“我这有您门的;等我们有需要是在跟您门联系;最常遇到的拒绝“我们相信您一定不会再给我们打;是吗可能您是在婉转的拒绝我,我很理解您,同时也非常感谢您,最后能告诉我再这次交谈中我那些地方做的不是很到位吗因为我想在打另一个之前进步一点点;”客户一般会觉得你特诚恳,或会在跟你联系,但主要使自己认清问题所在,提高自己9．“我们已经报新东方/别的机构培训了;”不要马上挂,显得没礼貌,应继续交谈,会有以外收获;“哦,是吗;新东方的确是个不错的选择,但我们也有我们的优势呀;方便告诉我不选择我们的真正原因吗针对他说的我们要拿出我们的优势相比,尽量说的人无我有,人有我精,让他后悔;最后,可以补上随时欢迎您来这里学习;10．“需要再考虑考虑”说明客户意向很大了,要他把顾虑说出来“不错,谨慎的人在做决定之前都会认真考虑的,通常他们会考虑作用大不大,效果好不好,服务是否周到等因素;请问您能告诉我您最担心的问题是哪个吗”对付家长;“对啊,我在选任何一个东西前也会认真考虑,我通常是担心我选的值不值,能不能达到预期效果;不知道今天您考虑的是不是和我的一样呢”跟大学生和与我们年纪相仿的人群“我很想知道您的顾虑,能和我一起分享吗”有些刚毕业工作的人说了以后要先感谢他,然后就是帮他解决问题了,当客户得到满意解决方案,报名也是必然的;六、预约公开课试听、英语角活动等“X先生/小姐您好我是XXX……有个好消息告诉您;”先引起他的好奇心“我们在XX举行外教公开课,因为名额有限,所以我第一时间通知您;”让客户感激并重视这件事一般流程以外教周日公开课为例1、周五、六通知周日外教课,好让客户提前安排时间,通话结束前祝客户周末愉快2、周日当天提醒具体时间,最好是下午四、五点,从而能更好确定能否到访;3、所有客户通知确定后整理名单,按时间段、年龄层划分好上交中心经理;4、客户如约而至时填写贵宾签到表;5、对未到客户联系,问清原因并注明,下次再联系;五、接听呼入工作人员、客人公司：“您好,英特国际英语,请问有什么可以帮您”客：“我想咨询一下”公司：“请问怎么称呼您”客：“……”。
课程顾问电销话术
课程顾问电销话术前言在今天的竞争激烈的教育市场中，作为课程顾问，如何通过电话销售技巧，与潜在学员建立有效沟通，促成课程销售，是至关重要的一环。
本文将介绍一些针对课程顾问在电话销售过程中可以使用的话术和技巧，帮助课程顾问提高电话销售效率。
一、开场白在电话销售中，一个成功的开场白可以吸引潜在客户的注意，打开交流的窗口。
以下是一些常用的开场白实例： - 您好，我是XXX学校的课程顾问，想询问您对我们学校的课程有没有了解？ - 麻烦问一下，您对我们学校的课程有没有兴趣？二、了解需求了解潜在客户的需求是电话销售的关键，通过提问，深入了解客户的需求，才能为其提供更合适的课程推荐。
以下是一些常用的问题： - 您对于XXX课程有什么期待？或者您对学习XXX有什么目标？ - 请问您平时的学习习惯是怎样的？是否有特别偏好的学习方式？三、推荐课程根据客户的需求和反馈，进行有针对性的课程推荐是课程顾问的关键工作。
以下是一些常用的推荐话术：- 针对您的需求，我推荐您可以考虑我们的XXX课程，因为…… - 从您的学习习惯来看，我认为您可能会对我们的XXX课程感兴趣，因为……四、排除客户疑虑在电话销售中，客户通常会有各种疑虑和担忧，课程顾问需要善于排除这些疑虑，增强客户对课程的信心。
以下是一些排除客户疑虑的常用话术： - 您对我们的课程可能存在一些疑虑，我可以为您解答一下？ - 对于您目前的困惑，我可以做一个详细的解释，希望可以帮到您。
五、结束语在电话销售过程中，一个好的结束语可以留下良好的印象，促成下一步的合作或约定。
以下是一些常用的结束语实例： - 感谢您的时间，希望我们的课程可以符合您的期待，期待与您的进一步合作。
- 如果您对我们的课程还有任何问题，欢迎随时联系我们，我们会尽心解答。
结论通过使用以上的课程顾问电销话术和技巧，课程顾问可以更加有效地与客户沟通，促成更多的课程销售。
希望本文对于课程顾问在电话销售过程中有所帮助，祝各位顾问取得更好的销售业绩！以上是对“课程顾问电销话术”的一些基本介绍和内容概要。
教育机构课程顾问销售技巧和话术
教育机构课程顾问销售技巧和话术
引言
在竞争日益激烈的教育市场中，教育机构课程顾问扮演着重要的角色。
课程顾
问不仅需要有扎实的产品知识，还需要具备良好的销售技巧和语言表达能力，以吸引潜在学员并转化为销售业绩。
本文将介绍一些教育机构课程顾问常用的销售技巧和话术，帮助他们在销售过程中更加高效和有成效。
销售技巧
1. 建立良好的沟通和信任关系
在销售过程中，与潜在学员建立良好的沟通和信任关系至关重要。
课程顾问需
要主动与学员进行沟通，并展示出真诚的关心和兴趣。
通过倾听学员的需求和问题，亲切地回答疑问，并提供专业的建议，可以增加学员对课程顾问的信任感，进而加强合作关系。
2. 灵活运用销售技巧
销售技巧是课程顾问取得成功的关键。
课程顾问需要灵活运用不同的销售技巧，根据学员的个性和需求进行个性化销售。
例如，如果学员对价格比较敏感，课程顾问可以提供价格优惠或套餐折扣；如果学员对课程内容有疑问，课程顾问可以通过提供相关资源和案例来解答疑问。
3. 关注学员的感受和反馈
在销售过程中，课程顾问应该始终关注学员的感受和反馈。
及时回应学员的需
求和问题，解决学员的困惑，可以增加学员的满意度和信任感，为销售成功打下坚实的基础。
销售话术
下面列举了一些常用的销售话术，供教育机构课程顾问参考和运用：
1.开场白阶段：。
课程顾问如何快速成长
课程顾问如何快速成长在教育行业中，课程顾问扮演着重要的角色，他们不仅需要对学生的需求进行准确的分析和调研，还需要提供个性化的课程建议和指导。
然而，要成为一名优秀的课程顾问并快速成长，需要具备一定的知识、技能和经验。
本文将介绍一些帮助课程顾问快速成长的方法。
1. 提升专业知识作为课程顾问，了解教育行业的最新发展和趋势是至关重要的。
多阅读相关书籍、参加业内研讨会和培训课程，不断学习更新的教育理念和课程设计方法。
同时，要了解各种教学资源和学习工具，以便能够为学生提供全面的建议和指导。
2. 学习沟通技巧良好的沟通技巧是成为一名成功课程顾问的关键。
与学生和家长进行有效的沟通，了解他们的需求和期望，可以帮助顾问更好地为他们提供个性化的课程建议。
学习倾听技巧、提问技巧和表达能力，能够更好地与他人建立信任和共享信息。
3. 建立良好的人际关系与学生、家长、教师和其他教育从业者建立良好的人际关系能够帮助课程顾问获取更多的资源和信息。
参加行业活动、加入教育社群、建立合作关系，找到志同道合的伙伴和学习的机会。
通过积极的人际交往，不断拓展人脉，可以更快地了解行业动态和最新信息。
4. 不断反思和改进成功的课程顾问不断反思自己的工作方式和效果，并寻找改进的方法。
每个咨询案例都是一次宝贵的经验，无论成功还是失败，都可以从中学到有益的教训。
通过不断反思和改进，课程顾问能够提高自身的专业能力和服务质量。
5. 提供优质的客户服务作为课程顾问，提供优质的客户服务至关重要。
回应学生和家长的需求与问题，提供及时、准确的解决方案，并积极与他们保持沟通和反馈。
通过提供个性化、专业化的服务，能够赢得客户的认可和口碑，从而获得更多的业务机会。
6. 追求持续学习和发展要想快速成长并保持竞争力，课程顾问需要持续学习和不断发展自己的能力。
参加专业培训课程、获得相关证书和资格，不断提升自己的专业形象和竞争力。
同时，关注教育行业的最新动态和趋势，并进行积极的学习和思考，以适应行业的变化和发展。
课程顾问顾问式销售及沟通技巧
成交流程及案例分析
成交流程一
了解客户需求→提供课程方案→与客户沟通方案细节→签订合同
成交流程二
客户咨询→提供课程介绍和试听机会→客户预约试听→与客户沟通试听效果→签订合同
成交流程三
客户咨询→提供课程介绍和优惠活动→客户预约咨询→与客户沟通咨询效果→签订合同
成交流程及案例分析
案例分析一
一位家长想给孩子报名数学辅导班，但是孩子对数学没有兴趣，也不愿意花太多时间在数学上。针对这种情况 ，我们为孩子提供了有趣的数学游戏和活动，以及实用的数学技巧和方法的课程方案，最终成功说服孩子参加 数学辅导班。
提问技巧
运用开放式和封闭式问题 ，以引导客户表达需求和 关注重点。
深入分析
透过表面信息，深入挖掘 客户的实际需求和痛点。
提供专业建议
根据客户需求
基于客户的需求和问题， 提供专业、针对性的解决 方案和建议。
行业知识
具备丰富的行业知识和经 验，能够给予客户中肯的 建议和意见。
产品特点
了解产品的特点和优势， 能够准确地向客户介绍和 推荐适合的产品。
初次接触话术
初次接触话术一
您好，我是XXX机构的课程顾问，您最近有接触过我们的课程吗 ？
初次接触话术二
您好，我是XXX机构的课程顾问，方便了解一下您孩子的学习情 况吗？
初次接触话术三
您好，我是XXX机构的课程顾问，您对我们机构有什么了解吗？
产品介绍话术
产品介绍话术一
我们的课程结合了中西 教育理念，由资深教师 授课，针对不同年龄段 的孩子提供不同的课程 内容和教学方法。
应对客户反馈
接受批评
01
当客户提出批评或建议时，课程顾问应该以积极的态度接受，
课程顾问面试及自我介绍的技巧
课程顾问面试及自我介绍的技巧面试是进入一家公司或组织的关键步骤, 面试者需要通过面试表现来展示自己的能力和素质。
作为一名课程顾问, 面试时需要展现自己在教育领域的专业知识和沟通能力, 给面试官留下深刻且积极的印象。
下面是一些课程顾问面试及自我介绍的技巧。
一、面试技巧1.提前准备在面试前, 了解该公司或组织的背景、发展方向、市场情况、产品或服务等相关信息, 并准备好与面试官交流和提问。
2.展示自信面试过程中要表现自信, 坚持对自己的实力有信心, 并展示积极向上的态度。
自信的态度会给面试官留下深刻的印象。
3.提供具体案例在回答问题时, 结合具体的案例或实例来支持自己的观点。
这些案例可以是自己的工作经验、项目经历或解决问题的方式等, 能够更加生动地展示自己的能力和经验。
4.多问问题在面试结束前, 给面试官提问机会, 表明自己对公司或组织的兴趣和了解。
这不仅能展示你主动求知的态度, 也能更好地了解公司的情况。
5.注意言辞和表达在回答问题时, 注意语速、语调和表达清晰。
语言要简洁明了, 避免废话和干扰面试官的理解。
二、自我介绍技巧1.简洁明了自我介绍要突出重点, 切忌啰嗦。
可以包括姓名、所学专业或资格、相关工作经验和技能、个人优势等。
2.与应聘职位相关在自我介绍中强调自己与应聘职位相关的经验和技能, 突出自己在该领域的优势和能力。
3.特色与独特之处突出自己的特点和独特之处, 如语言能力强、沟通能力好、团队合作能力强、自主学习能力等。
4.结合案例在自我介绍中, 可以结合具体案例或实例来展示自己的能力和经验, 让面试官能更直观地了解你的实际操作能力。
5.目标和动力自我介绍时, 可以适当表达自己的目标和动力, 例如自己对该行业的热爱和对该公司的向往, 展示出积极进取的心态。
三、自我介绍示例尊敬的面试官, 你好。
我是XXX, 毕业于XXX大学, 主修XXX 专业。
我有XX年的教育行业从业经验, 曾在XXX教育机构担任课程顾问一职。
课程顾问三大正确咨询姿势（专业收藏分享）
课程顾问三大正确咨询姿势（专业收藏分享）课程顾问三大正确咨询姿势咨询工作即产品销售，给目标人群推介产品的同时，使其对产品留下深刻的第一印象。
因此，咨询工作极为重要。
在此，我们将咨询工作分为电话咨询、上门咨询和户外咨询等3大部分，下面我们就每一大部分进行详细指导说明。
姿势一：电话咨询一、接听流程：1、接听电话：您好，**学校，有什么能帮助您？2、先了解信息：您孩子今年多大？上几年级？在哪个学校上学？（了解基本信息后，对咨询者进行初步的筛选和辨别，接下来针对咨询者提出的问题进行**学校的相关介绍。
）3、通过了解咨询者的信息，针对他/她的身份，在介绍**学校时，强调他们关心的话题，引导他们尽快进入角色。
如：介绍学校的入学流程，如入学测试，协议保障等，并列举一些成功的学生、家长的口碑，使他们认同孩子来**学校就会放心、安心。
4、**学校课程话术：（略）5、咨询者得到满意回答后，引导咨询者进入角色：“本着对孩子负责人的态度，建议您带着孩子来学校亲自感受一番，让我们的教育专家为孩子把把脉，量身定做一套切实可行的辅导方案。
如果孩子在起跑线上落后，将来再去追赶就很困难，压力也大。
在××月××日××点有一场免费的课程讲座，我们将为您预留座位，前来试听，进一步了解我们学校的课程体系和师资力量，以便更好的选择。
”6、电话进入尾声，别忘了留下咨询者信息：“如果方便的话，请留下您的联系方式，学校将会随时通知课程信息。
谢谢！”二、接听礼仪：1、及时接电话。
电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说“请稍等”，撂下电话半天不理人家。
2、左手持听筒、右手拿笔。
在电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，并提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的，同时记下有效信息。
3、认真听对方说话。
接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”,“对”，“好”，“请讲”，“不客气”等等，或用语气词“唔”、“嗯”等，让咨询者感到你是在认真听。
课程顾问的销售技巧
课程顾问的销售技巧
作为课程顾问，销售技巧是非常重要的。
以下是一些有效的销售技巧：
1. 建立信任：与潜在客户建立良好的关系和信任是非常重要的。
你可以通过提供专业的建议、回答他们的问题等方式来建立信任。
2. 理解客户需求：在与客户交流时，要了解他们的需求和痛点，并根据这些信息提供相应的建议和解决方案。
3. 演示产品价值：在向客户介绍课程时，要突出产品的价值和优势。
你可以使用案例分析、客户评价等方式来展示产品的实际效果。
4. 提供个性化的解决方案：每个客户都有不同的需求和偏好，因此需要针对不同客户提供个性化的解决方案。
通过深入了解客户，你可以为他们提供定制化的服务和支持。
5. 良好的沟通能力：作为课程顾问，你需要具备良好的沟通能力，包括表达清晰、倾听理解、语速节奏等方面。
只有与客户进行良好的交流才能更好地促成销售。
6. 建立长期合作关系：销售不仅仅是一次性的交易，而是要建立长期稳定的合作关系。
因此，在与客户沟通时，要强调公司的长期战略计划和愿景，并展示合作的潜力。
7. 跟进和维护：在销售完成后，还需要进行跟进和维护。
你可以通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解他们的使用情况和反馈意见，并及时处理问题。
总之，课程顾问需要注重与客户的建立良好关系和信任，并根据
客户需求提供个性化的解决方案，同时还需要具备良好的沟通能力和坚定的销售目标，才能更好地推动销售业绩的提升。
课程顾问_销售技巧
课程顾问_销售技巧(总4页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除课程顾问销售技巧课程顾问在一般意义上讲是一些教育培训机构的销售，通过对教育产品的解答最终达到客户的关单，属于销售的一种,经验分享如下：保持良好的形象:通过外在形象的塑造，不另类、职业化、干净，整洁，争取客户在第一眼见到你的时候，就会给你打个满意的印象分。
多种数据表明，一个好的形象能增加客户的谈话兴趣度，长得好就是一张名片，作为课程顾问，保持良好的形象可以说是课程顾问完成关单技巧的第一步。
养成文雅的谈吐：作为一个机构的课程顾问，文雅的谈吐，专业性的解答尤为重要，这需要在我们足够了解产品的同时，不断的修炼内功，打造自己的风格，从谈吐上征服你的观众，一言可以兴国，一言可以决定成败。
为人师表的自己的谈吐专业文雅了，才会有客户为你拜服。
这是课程顾问技巧第二步。
把握客户的需求：但凡任何一个你能面询的客户，都是“无事不登三宝殿的”这个时候我们应该从谈话的字里行间，探索到客户的真正需求，挖掘客户的潜在需求，当我们真正了解了客户的需求后才能做到有的放矢。
放大客户的痛点：人与人之间的交流是兴趣点的融合，人与人之间的生意是差异化的补充，当我们放大了客户的痛点，也就是客户最担心的问题，如果你现在解决不了这个问题的后果严重性得到论证后，任何一个客户都会怵目惊心。
让客户自己去想自己是否真的现在不进行教育投资将会暗淡平庸终生，那么他们无疑会毫不考虑的购买你的产品。
给予合理优惠：很多人买东西不是因为便宜，而是喜欢占便宜，如果在质量、服务得到客户的认可后，可以给予其合适的优惠，这样不但他可以记住你一个人情，说不定还能给你带更多的人来帮你成单。
我们要钓鱼，就应该首先学会像鱼一样去思考问题。
少儿英语课程顾问销售技巧及问题解析一.课程：英语课程的卖点:1.全英文，创造英文环境.规范语音语调.2.小班授课.让每个孩子轻松自由的与外教对话交流,让孩子大胆开口说英文.3.提供轻松快乐的学习方式,培养兴趣.4分享全面的语言文化.地道的口语表达方式.5师资.丰富的幼儿教学经验的外教领衔授课，中教辅助教学．五大教学法:１．母语沉浸式教学法.(The whole Language approch). 培养英文思维模式.无须翻译转换，应急对答２．TPR肢体反应教学法（Total physical reaction）. 形象记忆,快乐吸收.口语命令+肢体语言.手脑并用，达到左右脑平衡开发.３．听说教学法．配以英文歌曲儿歌，培养语言修养及文化,提高学习兴趣4．交际教学法．用来训练如何把英语说得更优雅. 实战演练。
中级会计课程顾问话术技巧
中级会计课程顾问话术技巧
作为中级会计课程的顾问，你应该具备以下的话术技巧：
1. 先问后答：首先要询问学员的问题或需求，了解他们的具体情况，然后再给出针对性的解决方案。
2. 耐心细心：遇到学员提出的问题，应该耐心倾听，仔细理解，同时要表现出自己对问题的重视和认真回答。
3. 清晰表达：回答学员的问题时要语言清晰，表达准确，切勿用过于专业或晦涩的术语，让学员理解起来更容易。
4. 引导思考：对于较为复杂的问题，不要直接给出答案，可以引导学员进行思考和探索，让学员在思考过程中更好地掌握知识。
5. 鼓励实践：学会会计不仅仅是掌握知识点，还需要多加实践。
顾问可以向学员提供实践案例或相关资料，帮助学员在实践中加深理解。
6. 及时跟进：回答学员的问题后要及时跟进，了解学员的学习进展和问题解决情况，及时调整解决方案，帮助学员更好地掌握知识和技能。
总之，作为中级会计课程的顾问，要以学员为中心，注重语言沟通和思维引导，提供有效的解决方案和实践帮助，让学员在学习中取得更好的成效。
培训学校课程顾问必备技能
培训学校课程顾问必备技能(一)第一印象的重要性1、直接印象：我们用服务营造一个绝佳的公共形象，但是一般人通常会从所接触到该学校某一个员工的表现，对其的学校下判断。
若这个员工礼貌不周或效率欠佳，所造成的坏影响是我们做很多的工作都无法弥补的。
(1)人与人之间的沟通之道言谈举止：一个人素质直接体现。
一般人通常经过接触就马上评估对方。
如果不想别人误会你的话，你应该多加留意自己的言谈举止。
有人把沟通的成功法则用下列公式表示：(技巧+知识)╳态度=成绩用百分之百的态度来面对工作和生活，因为态度决定我们一生的高度。
(2)课程顾问形象ⅰ须着全套制服，佩带校牌，女员工须化淡妆ⅱ目光亲切，面带微笑，使用礼貌用语ⅲ工作严谨、态度谦和。
说话有条理，意思表达清楚，委婉，禁用服务忌语，不与来方者发生语言冲突。
ⅳ情绪饱满，充满热情，有耐心，有责任心ⅴ禁止把招生简章当扇子。
学校行政办公资料、各类报表达式可放在桌上让学生随意接触。
学员走后，及时把咨询椅摆放整齐。
不要在前台吃饭，吃零食。
ⅵ电话：禁用学校电话拨打私话(特殊情况除外)，禁打声讯台、八县电话、长途。
打完电话后拨出电话卡，不能让学生使用学校电话(特殊情况除外)。
接听手机，须离开前台。
2、间接印象：电话服务是学校形象的一个重要组成部分，尽管学员不能直接看到前台工作人员的表情，但她们能感受得到，要做到电话接听具有专业水平，前台工作人员除了要掌握电话接听标准程序外，还得掌握一些对话技巧。
电话只能靠声音沟通，不能运用肢体语言、书写和其它看得见的帮助，所以保持微笑接电话，让学员感受到我们的热情。
(1)咨询电话技能学员了解我们学校的第一媒介就是前台工作人员的声音。
因此工作人员在接电话时声音必须清脆响亮，咬字清晰，富有朝气和活力。
操作：★接起电话说：“您好，***学校。
请问您需要什么帮助？”★电话铃响起两声后接起，三声内必须接起。
★对方挂断电话，我们才可挂断电话。
如果突然断线，不管是哪一方原因，一定要先回拨过去，表示歉意，并继续通话。
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咨询课程顾问签单技巧——十六字秘籍
对于课程销售顾问而言，无论预备多么强大的话术基础，无论背后有多么强大的产品支撑，在与客户的沟通和接触当中，要想顺利达成签约，都要坚持课程顾问的十六字秘籍!
说到咨询课程顾问的签单秘籍，归纳总结共有十六个字：发展关系-建立信任-引导需求-解决问题。
咨询课程顾问签单技巧——十六字秘籍
发展关系：
项目周期较长，过程比较复杂，往往需要多次反复地沟通，这就像男女朋友一样，如果二人在一起没有话题谈，关系就无法维持与发展，更不要说，投其所好了，所以，我们说大额产品销售就像马拉松式的八年谈烈爱，我们要没话题找话题，找到话题谈话题，谈完话题才没问题，求同存异，发展关系，建立信任感;
建立信任：
因为信任感是需要时间的，一点点的共识积累，共识越来越多，信任感才会进一步加深，验证了我经常将说的一句话：信任来源于信心，信心来源于了解，了解来源于接触，接触来源于感知，感知来源于参与。
引导需求：
在产品销售中，客户并不是专家，我们销售人员有时比客户懂得多得多，客户想到的，你已经涉及到了，客户没有想到的，你已经写在方案，客户没有了解到的，你已经开始引导了，所以，你才是专家，你才是医生，你就要想医生一样，给客户看病，治病，懂得望、闻、问、切来引导你的客户。
解决问题：
引导客户，重点要放在能够给客户带来增值的方面，能够帮客户解决问题，客户才会认同你的价值，另外，客户买我们的产品一定是他遇到问题了，你要做的就是激发客户的问题，深入客户的问题，扩大客户的问题，把一点点的问题，不断延伸与扩大，让他认为，不解决问题，会使他产生更大的困惑，这样客户才能意识到问题的严重性，慎重考虑你的产品，所以，一定要深入问题，帮助客户解决问题。