加强护理管理 提高门诊护理质量
2024门诊护理质量与护理安全管理的工作计划(通用6篇)
2024门诊护理质量与护理安全管理的工作计划(通用6篇)2024门诊护理质量与护理安全管理的工作计划(篇1)一、制定护理质量标准制定明确的护理质量标准，包括基础护理、专科护理、健康教育等方面，使护理人员在工作中有章可循，提高护理质量。
二、加强护理人员的培训和教育定期开展护理人员的培训和教育，提高护理人员的专业知识和技能水平，使其能够更好地为患者提供优质的护理服务。
三、规范护理操作流程制定详细的护理操作流程，包括常规操作、急救操作等方面，使护理人员在工作中能够快速、准确地完成各项操作，提高工作效率。
四、强化护理安全意识加强护理人员的安全意识教育，使其能够充分认识到护理安全的重要性，提高防范意识，减少不良事件的发生。
五、建立完善的护理质量监控体系建立完善的护理质量监控体系，对护理工作进行全面、系统的监督和评估，及时发现和纠正存在的问题，保证护理质量的持续改进。
六、定期开展护理质量评估和反馈定期开展护理质量评估和反馈，及时了解护理工作的实际情况，发现和解决问题，促进护理质量的不断提高。
七、及时处理护理不良事件建立不良事件报告制度，鼓励护理人员及时报告不良事件，对不良事件进行深入分析，找出原因，采取有效措施，防止类似事件的再次发生。
八、持续改进护理服务质量不断总结经验，持续改进护理服务质量，提高患者的满意度。
同时，关注护理行业的发展动态，积极引进先进的护理理念和技术，推动护理事业的不断发展。
总的来说，门诊护理质量与护理安全管理工作需要从多方面入手，制定并落实好相关计划和措施，以确保患者安全、舒适地接受医疗服务。
只有这样，才能不断提升门诊护理服务质量水平，更好地满足患者的需求。
同时，还要注意以下几点：落实责任制护理：确保每个患者都有明确的责任护士负责，全面了解患者的病情和需求，提供个性化的护理服务。
加强沟通协作：加强医护之间、护患之间的沟通协作，确保信息畅通，提高工作效率和患者满意度。
关注细节管理：注重细节管理，关注患者从入院到出院的全程护理服务体验，及时解决患者提出的问题和意见。
加强门诊护理管理,提高护理服务质量
恩传人的形象 ， 代表着军 队医院的形象 。加 强门诊护理 队伍
的心态 ， 帮助他们解决问题。 ３３ 沟通技巧 ． 门诊患者不同于住 院患者 ， 多数为 初诊 ， 对
医院环境 陌生 。护 士必须 具备丰 富的阅历 、 较强 的交 际能力 和熟练的沟通技巧 ， 善于在短时问 内以主动 、 蔼 、 和 诚挚 的态
维普资讯
医学院学报 （ ｕ ａ ｏ Ｂ Ｊｒｌｆｅ ｏ ｎ
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加 强 门诊 护 理 管 理 ， 高 护理 服 务 质 量 提
张 庆 华
【 关键词 】 门诊 ； 护理管理 ； 服务质量 【 中图分类号 】 Ｒ １ ． 【 ９ ３ 文献标识码 】 Ｂ 【 ７ ２ 文章编号】 １７ —２７ （０８０ — ２３ ０ ６２ ８６ ２０ ） ０５ — ２ ４
候 诊 时 间 等 往 往 会 出现 意 见 。
在人们 眼中 ， 士是 “ 护 白衣天使 ” 。端 庄的 仪表 ， 大方 的 举止， 微笑 的服务 ， 会使 患者有安全感 、 信任感 、 尊敬感 。“ 内
强素质 ， 外树形象” 是护理发展的需要 ， 也是搞好护理 队伍 建 设、 提高护理管理质量的保证 ｌ。 ４ Ｊ ３ １ 思想素质 ． 管理者要不 断加强护士 的职业道德教 育 以
医院接受医疗服 务 ， 都要 经过 门诊 。门诊 患 者流量 大 ， 门诊
还 具 有 服 务 周 期 短 、 务 流 程 环 节 多 、 种 复 杂 、 病 时 间 服 病 看 短 、 诊 时 间长 等 特 点 。 门 诊 是 护 士 唱 主 角 的工 作 场 所 ， 候 门
2024年门诊护理工作计划(5篇)
2024年门诊护理工作计划一、加强护理质量管理，努力提高护理质量。
护理单元实行目标管理，护理部制定相关质量标准与检查评分细则1.各护理单元认真组织实施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。
2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。
护理部将深入科室规范各环节管理。
3、加大医院感染控制力度。
严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。
同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。
使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。
二、继续开展责任制整体护理，进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提!选择我院就医，我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理!三、制定和完善我院各级护理人员的岗位职责。
四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。
制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。
1.对工龄____年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。
2.在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，抓好骨干队伍的重点培养，要求熟练掌握护理技术，还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术，在护理队伍中起示范及骨干带头作用。
3.护理部将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。
(1)鼓励在职人员参加护理自考和函授学习，提高学历。
改变护理队伍以中专为主的结构。
(2)认真抓好继续教育。
选派优秀护理人员到省内短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。
4、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。
护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。
五、护理安全则是护理管理的重点。
护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。
加强门诊护士素质，提高分诊服务质量
加强门诊护士素质，提高分诊服务质量门诊是直接面对就诊患者的第一大平台，是医院的窗口，所以门诊的分诊工作直接影响着医院的形象。
因此门诊服务工作的流程安排得人性化、合理化显得极为重要。
随着社会经济的快速发展，人民群众生活水平的不断改善，科学文化素质的不断提高，病人的法律意识不断增强，对分诊工作提出了更高的挑战，作为门诊护上，就要不断加强自身素质，提升门诊的护理工作质量。
1.提高门诊护士长的综合素质门诊护士是门诊分诊工作的核心人物，需要做好门诊分诊工作的组织、协调以及管理工作。
需要具备较强的业务技能和一定的管理能力。
在提高护士分诊技能的同时还要善于提高护士的思想觉悟。
可以第一时间发现问题、解决问题，在提高工作效率的同时，使门诊护士素质得到提高，提高分诊服务质量。
同时，门诊护士应掌握扎实的专业技术知识，过硬的操作技术，了解各专科护理新知识、新业务、新进展，做好学科带头人。
其次，应拥有良好的素质修养及奉献精神。
同时护士长要发挥人格魅力，得到护士的尊重、信服和依赖，善于调动护士的工作积极性，关心、爱护、尊重护士，努力为护理工作营造一个温馨、愉快、轻松的工作氛围。
还要善于做好护士、患者等各方面沟通、协调并处理好各方面的人际关系，建立良好的医护关系、护患关系及各辅助科室的关系，使门诊工作处于良性运转状态，从而提高门诊服务工作质量。
1.提高门诊护士的综合素质门诊护士的综合素质也是医院综合素质的一种体现。
护士的素质决定了门诊护理工作的质量，门诊护士必须具备较强的专业技术知识、过硬的操作技能水平、良好的心理状态、较强的沟通能力及自主服务的意识等方面的素质。
因此，提高护士的综合素质是培养优秀护士的关键所在。
门诊护理服务工作涉及面广，对护士的综合素质要求较高，医院应重视护士综合素质的培养。
（1）拥有符合岗位需求的专业素质门诊护士作为迎接病人的第一站，首先要熟悉的掌握医院各类设备的使用方法以及操作技能。
当患者来到分诊台的时候要熟练的帮助患者解决各类需求。
门诊部护士长个人工作总结及计划5篇
门诊部护士长个人工作总结及计划5篇篇1尊敬的领导：作为门诊部护士长，我在过去的一年中，认真履行岗位职责，积极配合医院各项工作，为患者的健康与医院的稳定发展做出了一定的贡献。
现将一年的工作总结如下：一、工作重点1. 门诊护理管理：门诊是医院的重要窗口，也是医院工作的第一线。
作为护士长，我注重门诊护理管理的细节，确保每位患者都能得到优质、高效的护理服务。
通过制定合理的排班制度、完善护理流程、加强与医生的沟通协调，提高了门诊的诊疗效率和患者满意度。
2. 护理质量控制：质量和安全是医院工作的核心。
我带领护士团队，严格执行护理质量标准，定期开展护理质量自查，发现问题及时整改。
同时，加强护理人员的培训和学习，提高护理团队的综合素质和业务水平。
3. 患者满意度提升：患者满意度是衡量医院服务质量的重要指标。
我注重患者的需求和反馈，定期召开座谈会，听取患者的建议和意见。
针对问题，及时采取改进措施，确保患者能够获得更好的医疗服务体验。
二、工作亮点1. 创新护理服务模式：针对门诊患者流动性大、病情复杂的特点，我提出了“个性化、全方位”的护理服务模式。
通过为患者提供量身定制的护理方案、加强与患者的沟通互动、提供延伸护理服务等方式，取得了良好的效果，提高了患者的满意度。
2. 提升护理团队凝聚力：我注重护理团队的建设和培养，通过定期开展团队活动、加强团队成员之间的交流合作、鼓励团队成员积极参与医院各项活动等方式，提升了护理团队的凝聚力和战斗力。
3. 推动科研工作：作为护士长，我深知科研工作对于医院发展的重要性。
我积极鼓励和支持护士团队参与科研工作，提供必要的指导和帮助。
在过去的一年中，我们的团队取得了一定的科研成果，为医院的科研工作做出了贡献。
三、工作计划1. 继续加强门诊护理管理：我将继续加强门诊护理管理的细节，确保每位患者都能得到优质、高效的护理服务。
同时，我将进一步完善护理流程和排班制度，提高门诊的诊疗效率和患者满意度。
门诊护理安全质量管理制度
一、总则为了加强门诊护理安全质量管理，保障患者安全，提高护理服务质量，特制定本制度。
二、指导思想坚持以人为本，以患者为中心，以提高护理质量为目标，严格执行各项规章制度，确保门诊护理安全。
三、组织机构1. 成立门诊护理安全管理委员会，负责制定、修订和监督执行本制度。
2. 门诊护理安全管理委员会下设办公室，负责日常工作。
3. 各科室设立护理安全管理小组，负责本科室的护理安全管理工作。
四、护理安全管理内容1. 人员管理（1）加强护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和业务水平。
（2）严格执行护理人员的岗位职责，确保护理工作规范、有序。
（3）加强护理人员的职业道德教育，提高护理人员的责任心。
2. 护理操作管理（1）严格执行各项护理操作规程，确保护理操作安全、准确。
（2）加强护理操作过程中的风险防范，降低护理风险。
（3）严格执行查对制度，防止护理差错事故发生。
3. 环境管理（1）保持门诊环境整洁、卫生，定期进行消毒处理。
（2）合理布局，确保患者就诊流程顺畅。
（3）加强门急诊科室之间的沟通与协作，提高工作效率。
4. 药品管理（1）严格执行药品管理制度，确保药品质量。
（2）加强药品的储存、运输、使用管理，防止药品滥用。
（3）严格执行药品不良反应监测制度，确保患者用药安全。
5. 护理文书管理（1）规范护理文书书写，确保护理文书真实、完整。
（2）加强护理文书的管理，防止护理文书丢失、损坏。
（3）定期对护理文书进行整理、归档，便于查阅。
五、护理安全管理措施1. 定期开展护理安全检查，发现问题及时整改。
2. 加强护理安全教育与培训，提高护理人员的风险意识。
3. 建立护理安全信息报告制度，对护理安全事件进行及时报告、调查和处理。
4. 完善护理安全应急预案，提高应对突发事件的能力。
六、奖惩制度1. 对在护理安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反护理安全规定的个人和集体进行批评教育，情节严重的给予处罚。
医疗机构门诊质量管理暂行规定
12.1医疗机构应通过多种渠道，如宣传栏、网站、新媒体等，向公众宣传门诊服务内容、特色、流程等信息，提高医疗机构的社会认知度。
12.2医疗机构应加强医患沟通，提高医患之间的信任度，建立和谐的医患关系。
12.3医疗机构应定期组织患者满意度调查，了解患者需求和意见建议，不断优化门诊服务。
医疗机构门诊质量管理暂行规定
一、总则
1.1为加强医疗机构门诊质量管理，提高医疗服务水平，保障患者安全，根据《医疗机构管理条例》、《执业医师法》等法律法规，制定本规定。
1.2本规定适用于全国各级各类医疗机构门诊部的质量管理。
1.3医疗机构应建立健全门诊质量管理体系，加强门诊质量管理，确保门诊服务安全、有效、便捷。
14.2医疗机构应推广多学科联合门诊，为患者提供一站式服务，提高诊疗效果。
14.3医疗机构应建立门诊患者分流机制，合理分配医疗资源，缓解高峰时段就诊压力。
十五、门诊安全管理
15.1医疗机构应加强门诊安全管理工作，预防医疗事故和意外事件的发生。
15.2医疗机构应制定门诊安全管理制度，明确安全责任，确保患者和医务人员的生命财产安全。
八、法律责任与纠纷处理（续）
8.4医疗机构应设立专门部门或指Байду номын сангаас专人负责处理门诊医疗事故和投诉，确保问题得到及时、有效的解决。
8.5医疗机构应建立健全门诊医疗事故防范和报告制度，对发生的医疗事故进行认真调查、分析，采取有效措施，防止类似事件再次发生。
九、患者权益保障
9.1医疗机构应尊重患者知情权和选择权，为患者提供充分、准确的医疗信息，协助患者做出合理的医疗决策。
7.3医疗机构应鼓励员工积极参与门诊服务质量改进活动，对改进成果显著的单位和个人给予表彰和奖励。
门诊护理质量实施方案
门诊护理质量实施方案一、前言。
门诊护理是医院工作中至关重要的一环，直接关系到患者的就诊体验和治疗效果。
为了提高门诊护理质量，我们制定了以下实施方案，旨在规范门诊护理行为，提升服务水平，确保患者得到更好的护理服务。
二、实施目标。
1. 提高门诊护理服务水平，满足患者的个性化需求。
2. 加强门诊护理流程管理，提高工作效率，减少患者等候时间。
3. 促进门诊护理团队的专业化发展，提升护理质量和水平。
三、实施措施。
1. 规范护理行为。
护理人员应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌，保持仪表端庄。
在与患者交流时，语言要文明、和蔼，态度要诚恳、耐心。
遵守医院规定的护理操作流程，严格执行医嘱，确保患者用药和治疗的安全。
2. 加强沟通与协作。
护理人员应与医生、患者及其家属建立良好的沟通机制，及时传递信息，解答疑问。
加强护理团队内部的协作，明确分工，提高工作效率，确保患者得到全面的护理服务。
3. 提升服务质量。
定期开展护理质量评估，发现问题及时改进，不断提升服务水平。
加强对护理技能的培训和学习，提高护理人员的专业水平和能力。
四、实施效果评估。
1. 制定定期的门诊护理质量评估计划，对门诊护理服务进行全面评估。
2. 收集患者的意见和建议，及时调整和改进门诊护理服务。
3. 监测患者满意度和投诉率，以此评估门诊护理服务的实施效果。
五、总结。
门诊护理质量实施方案的制定旨在提高门诊护理服务的水平，规范护理行为，加强沟通与协作，提升服务质量。
通过全面的实施和效果评估，我们相信门诊护理服务将会得到进一步的改善，为患者提供更加优质的护理服务。
2024年门诊护理工作计划范文(4篇)
2024年门诊护理工作计划范文财务工作计划____年，门诊护理工作将紧密围绕护理部的工作目标，以提高护理质量、提升服务水平作为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理服务工作的生机与活力，加快科室的发展。
制定年计划如下：一、以提高护理质量为重心目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量≥90分、合格率____%;急救药品完好率____%;消毒隔离质量合格率____%。
措施：1、加强督导，每周对门诊各区域进行护理质量跟踪，发现问题及时整改。
2、每月进行对门诊护理质量分析改进，做到持续不间断，从整体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。
3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效率指标。
二、改善服务态度，提升医院形象目标：门诊服务质量较____年提高，平均满意度达____%以上措施：1、经过一年的试行，“导医服务标兵评比”活动对调动导医工作积极性起到了很大的作用，____年门诊将继续实行评比活动，并在此基础上拓展思维，增设服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便患者。
2、____年针对门诊服务人员形象问题，制定相应的奖惩措施。
从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。
3、提升服务水准。
做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，还要对患者进行告知义务，对所患的疾病进行健康宣教等，不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。
三、加强培训，提升技术水平目标：护理人员规范化培训与考核合格率____%，实际操作能力较大幅度提高措施：1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的规范化培训计划，采用多种形式对护士进行全面、系统的培训;2、每月组织科内业务学习一次，内容为服务理念更新、营销意识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊常用技术。
加强护理管理 全面提高护理质量
２ １ 加强护士长队伍的建设 ．
护士 长是护理 管理 的核心 ， 护士
长的素 质如何 ， 对整体护理质量 、 护理管理起着重要 的作用 ， 护士 长要处处 以身作则 ， 工作任劳任怨 ， 率先垂范 ， 有管 理艺术及丰 具 富的专业 知识 、 精湛 的护 理技能 ， 带头 干 、 带头管 、 带头 学。护士 长要具有科学管 理的思想 和方 法。护理部 每月检查 一次 护士长
工作 吃 苦 耐 劳 ， 热爱 护 理 工 作 。 同 时 建 立 完 善 的 护 理 管 理 制 度 ，
建设高 标准 、 高水平护理 队伍 的关键 ， 也是培养高级护 理人 才 、 提 高整体 护理水平 所必需 的。强化护理人员在职教育 、 继续教育 的 培训 ， 鼓励护理人员参加各种学术活动 ， 积极撰写论文 ， 定期举办 护理论 文报告会 、 护理知识演讲 、 竞赛 、 三基” 练 、 理技能 比 “ 训 护 赛等， 实施全院护理业务 大查房 、 护理教 学查房 、 专业 知识讲 座 ， 对开展 的新业务 、 新技术 、 复杂疑难病例进行讨论查房 ， 使知识得 到不 断拓宽和更 新 ， 营造 良好的学 习氛 围， 从整体上 促进 护理人 员业务 技术水平 的提 高 ， 从而提高护理质量。 ２ 加大管理力度 。 强调管理效 能 加 大管理力度 ， 完善和制 定管理 目标 和措 施 ， 各种 质量检 使 查 制度化 、 常规化 。通过检查 、 比， 高护 理人员 的参 与意识和 评 提
士 心 理 素 质 的 培 养提 供有 力 的保 证 。 １３ 业 务 素 质 的 培 养 和 提 高 ． 提高 在职护 士业务 技术水平 ， 是
门诊护理工作存在的问题及建议
门诊护理工作存在的问题及建议门诊护理工作存在的问题及建议门诊护理是医疗服务的重要环节之一，对患者的治疗和康复起着至关重要的作用。
然而，我们也不可否认，门诊护理工作存在一些问题，如护理质量不稳定、服务态度不尽人意、环境不舒适等。
本文将探讨这些问题，并提出相应建议，以改进门诊护理工作。
首先，门诊护理工作存在的问题之一是护理质量不稳定。
门诊护理涉及到众多患者，护士的工作压力较大，容易出现疏漏和不专业的情况。
例如，有时护士在执行护理操作时可能会马虎大意，导致患者出现一些并发症或延误治疗的情况。
另外，护理记录也存在不完整或错误的问题，影响了医生对患者情况的判断和治疗决策。
针对护理质量不稳定的问题，我建议门诊护理部门采取以下措施。
首先，应加强对护士的培训与教育，提高其专业水平和责任意识。
通过定期培训和考核，确保护士全面掌握护理技能和操作规范。
其次，加强门诊护理的质量控制，建立健全的质量管理机制。
例如，可以实施护理巡查制度，定期检查护理记录和操作流程是否符合规定，及时纠正问题，并对优秀的护理工作给予表彰和奖励。
第二个存在的问题是门诊护理的服务态度不尽人意。
有时患者会感到护士对待他们冷漠、不耐烦或态度不友好，使患者感到不受尊重，医疗体验降低。
这种问题主要是由于护士工作压力大和应对患者需求的能力不足所致。
为改善门诊护理的服务态度，我建议门诊护理部门采取以下措施。
首先，加强对护士的沟通能力和心理辅导的培训，提高他们应对患者需求和处理问题的能力。
其次，建立健全的患者信息沟通机制，包括开展患者满意度调查和建立反馈渠道，及时了解患者的需求和意见，并及时采取改进措施。
此外，门诊护理部门还可以建立负责患者服务的团队，专门负责解决患者的问题和提供服务。
第三个存在的问题是门诊护理环境不舒适。
有时门诊护理的场所可能过于拥挤、嘈杂和狭小，给患者和护士带来不便。
这种环境对于患者的治疗和护理工作都会产生一定的影响。
为改善门诊护理的环境，我建议门诊护理部门采取以下措施。
门诊护理年终工作总结6篇
门诊护理年终工作总结6篇门诊护理年终工作总结 (1) 一年来，门诊护理在院党政领导班子、门诊部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将20xx年护理工作总结如下：一、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进落实岗位责任制.年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制，严格执行预检分检工作流程，严防差错事故发生；2.认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4～8次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进；3.加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%；4.加强消毒隔离工作的监管。
按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。
二、加强环节质量的管理，保证护理安全1.每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。
鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识；2.加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生；3.加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。
护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全；三、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平；2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%；3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。
门诊护理工作计划例文
门诊护理工作计划例文
一、总体目标
门诊护理工作以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，全面落实护理工作核心制度，规范护理行为，加强护理安全管理，保障患者安全，促进护理质量持续改进。
二、具体措施
加强护理质量安全管理
建立健全门诊护理质量安全管理体系，落实护理质量安全责任制，明确各级护理人员职责。
定期进行护理质量安全检查，重点检查门诊护理服务流程、护理操作规范、护理文书书写等方面。
强化护理人员安全意识，加强药品、器材、环境等安全管理，确保患者安全。
提高护理服务水平
加强护理人员培训，提高护理人员的专业技能和服务水平。
定期开展优质服务培训，倡导主动服务、微笑服务，提高患者满意度。
积极开展健康教育活动，向患者普及疾病防治、健康保健等知识。
完善护理服务流程
优化患者就诊流程，合理安排就诊时间，减少患者等待时间。
建立多学科协作机制，为患者提供全方位、连续性的护理服务。
完善急诊急救流程，确保急危重症患者得到及时有效的救治。
加强护理人员队伍建设
定期开展业务学习和技能培训，提高护理人员的专业知识和操作技能。
加强职业道德教育，培养护理人员良好的职业素养和责任心。
建立完善的激励机制，鼓励护理人员积极参加继续教育和职称晋升。
推进信息化建设
建立信息化管理系统，实现门诊护理工作的信息化管理。
利用信息化手段优化护理工作流程，提高工作效率。
加强信息化安全保障工作，保护患者隐私和信息安全。
加强护患沟通与交流
注重与患者的沟通与交流，了解患者需求和意见。
定期开展满意度调查，及时改进护理服务质量。
二甲医院门诊护理管理制度
第一章总则第一条为加强二甲医院门诊护理管理，提高护理质量，确保医疗安全，保障患者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于二甲医院门诊部所有护理人员及相关工作人员。
第三条门诊护理管理工作应遵循以下原则：1. 以患者为中心，全心全意为患者服务；2. 严格执行各项规章制度，确保医疗安全；3. 不断提高护理人员的业务素质和职业道德；4. 加强门诊护理管理，提高工作效率。
第二章人员管理第四条门诊护理人员应具备以下条件：1. 具有国家承认的护士执业资格；2. 热爱护理事业，具有良好的职业道德；3. 具备较强的沟通能力和团队协作精神；4. 具备一定的临床护理经验。
第五条门诊护理人员应接受以下培训：1. 门诊护理专业知识培训；2. 医疗安全知识培训；3. 医院规章制度培训；4. 应急处理能力培训。
第六条门诊护理人员应定期参加考核，考核不合格者，应接受培训或调整工作岗位。
第三章工作制度第七条门诊护理人员应按照以下工作流程进行工作：1. 开诊前，做好各项准备工作，包括环境清洁、设备检查、药品准备等；2. 接诊患者，认真进行预检分诊，确保患者得到及时、准确的诊疗；3. 配合医师对患者进行诊疗，严格执行各项护理操作规程；4. 严格执行查对制度，确保患者用药、治疗、检查等安全；5. 做好患者健康教育，提高患者自我保健意识；6. 做好患者心理护理，缓解患者心理压力；7. 完成上级领导交办的其他工作。
第八条门诊护理人员应遵守以下工作纪律：1. 严格执行医院各项规章制度，遵守职业道德；2. 认真履行岗位职责，确保医疗安全；3. 认真对待每一位患者，尊重患者权益；4. 不得擅自离岗、脱岗、串岗；5. 不得在岗位上吸烟、饮酒、吃零食；6. 不得在工作时间处理私事。
第四章环境与设备管理第九条门诊环境应保持整洁、舒适，定期进行消毒、通风，确保患者就诊环境安全、卫生。
第十条门诊设备应保持完好，定期进行维护、保养，确保设备正常运行。
第五章患者安全管理第十一条严格执行患者安全管理规定，确保患者就诊安全。
医院门诊护理质量管理制度
一、目的为了提高医院门诊护理服务质量，保障患者安全，确保医疗工作的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院门诊部的所有护理人员及相关部门。
三、组织机构1. 成立门诊护理质量管理委员会，由护理部主任、科护士长、护士长、护士等组成。
2. 门诊护理质量管理委员会负责制定、实施、监督和评价门诊护理质量管理制度。
四、护理质量管理内容1. 护理人员素质管理（1）加强护理人员职业道德教育，提高护理人员的职业素养。
（2）加强护理人员业务培训，提高护理人员的专业技能。
（3）加强护理人员继续教育，提升护理人员的综合素质。
2. 护理操作规范管理（1）严格执行各项护理操作规程，确保操作安全、准确、高效。
（2）加强护理操作技能考核，提高护理操作水平。
3. 护理文书管理（1）规范护理文书书写，确保信息的准确、完整、及时。
（2）加强护理文书审核，确保护理文书的真实性和有效性。
4. 护理安全与风险防范（1）加强护理安全意识教育，提高护理人员的安全防范能力。
（2）建立健全护理风险防范机制，及时发现和消除护理风险。
5. 护理服务质量评价（1）定期开展护理服务质量评价，及时发现和改进护理工作中存在的问题。
（2）建立护理服务质量反馈机制，及时了解患者对护理服务的满意度。
五、工作要求1. 护理人员应严格遵守本制度，不断提高自身素质和业务水平。
2. 护理人员应积极参与护理质量管理活动，为提高门诊护理服务质量贡献力量。
3. 护理管理人员应加强对护理工作的监督和指导，确保护理质量管理制度的有效实施。
4. 门诊护理质量管理委员会应定期召开会议，研究、解决护理质量管理工作中存在的问题。
六、奖惩措施1. 对在护理质量管理工作中表现突出的护理人员给予表彰和奖励。
2. 对违反护理质量管理制度、影响护理服务质量的行为，给予批评教育或相应的处罚。
七、附则本制度由医院护理部负责解释，自发布之日起实施。
如有未尽事宜，由医院护理部负责修订。
三级医院护理门诊管理制度
第一章总则第一条为加强三级医院护理门诊的管理，提高护理服务质量，保障患者安全，根据国家卫生和计划生育委员会《医疗机构管理条例》及《护理质量管理规范》，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院护理门诊的各项工作，包括门诊护理服务、护理技术操作、护理质量管理、护理教育与培训等。
第二章组织架构与管理职责第三条护理门诊直属护理部管理，由护理门诊护士长负责全面工作。
第四条护理门诊护士长负责：1. 制定护理门诊工作计划，组织实施并监督执行；2. 组织护理门诊工作人员学习相关法规、规范和操作流程；3. 定期检查护理门诊各项工作，发现问题及时整改；4. 负责护理门诊的资源配置和人员调配；5. 组织护理门诊工作人员参加培训和考核。
第五条护理门诊工作人员职责：1. 遵守国家法律法规和医院各项规章制度；2. 严格执行护理技术操作规范，确保患者安全；3. 积极参加护理门诊各项工作，提高护理服务质量；4. 参加护理教育培训，提高自身业务水平。
第三章工作流程与质量监控第六条门诊护理服务：1. 患者就诊时，护士应热情接待，做好咨询、引导、分诊工作；2. 根据患者病情，协助医生进行诊断、治疗；3. 对患者进行健康教育和康复指导；4. 负责患者的护理文书书写和归档。
第七条护理技术操作：1. 严格执行无菌操作规程，确保操作安全；2. 操作过程中，密切观察患者反应，发现问题及时处理；3. 操作结束后，做好器械、药品的清洁和消毒工作。
第八条护理质量管理：1. 定期对护理门诊各项工作进行检查，发现问题及时整改；2. 对护理工作质量进行评价，分析原因，制定改进措施；3. 落实护理不良事件报告制度，对不良事件进行追踪、调查和处理。
第四章护理教育与培训第九条护理门诊应定期组织工作人员参加业务培训，提高业务水平。
第十条护理门诊应加强对新入职护士的岗前培训，确保其具备基本护理技能。
第五章附则第十一条本制度由护理部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
门诊部护理工作管理制度
第一章总则第一条为了规范门诊部护理工作，提高护理质量，保障患者安全，根据《中华人民共和国护士管理办法》及相关法律法规，结合门诊部实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于门诊部所有护理人员，包括护士、护师、主管护师等。
第三条门诊部护理工作应遵循“以患者为中心”的服务理念，严格执行各项护理操作规程，确保患者得到安全、优质、高效的护理服务。
第二章组织机构与职责第四条门诊部设立护理部，负责门诊部护理工作的全面管理。
第五条护理部职责：（一）制定门诊部护理工作计划，并组织实施；（二）负责护理人员的招聘、培训、考核、晋升等工作；（三）建立健全护理规章制度，规范护理行为；（四）监督、检查护理质量，确保患者安全；（五）加强与临床科室的沟通与合作，提高医疗服务质量；（六）开展护理科研工作，提高护理水平。
第六条护理组长职责：（一）负责本组护理工作的组织、协调和实施；（二）监督护理人员执行各项护理操作规程；（三）负责本组护理质量的监控，发现问题及时上报；（四）协助护士长完成各项工作任务。
第三章护理人员管理第七条护理人员应具备以下条件：（一）持有护士执业证书；（二）具有相关专业学历；（三）身心健康，具有良好的职业道德和团队协作精神；（四）通过门诊部组织的岗前培训。
第八条护理人员应遵守以下规定：（一）按时参加岗前培训，掌握各项护理操作规程；（二）遵守门诊部各项规章制度，服从工作安排；（三）保持工作场所整洁，爱护公共设施；（四）尊重患者，关爱患者，耐心解答患者疑问；（五）严格执行无菌操作，预防交叉感染；（六）积极参加护理科研和学术交流活动。
第九条护理人员考核：（一）门诊部定期对护理人员进行考核，包括理论知识和操作技能考核；（二）考核结果作为护理人员晋升、奖惩的依据。
第四章护理工作流程第十条门诊部护理工作流程如下：（一）患者就诊：护士引导患者就诊，协助医生完成检查、治疗等工作；（二）护理评估：对患者进行全面评估，了解患者的病情、心理需求等；（三）实施护理：根据患者的病情，制定护理计划，实施各项护理操作；（四）健康教育：向患者及家属讲解疾病知识、预防措施等，提高患者的健康素养；（五）病情观察：密切观察患者病情变化，及时处理突发状况；（六）护理记录：准确、及时地记录患者的病情、护理措施等；（七）交接班：认真做好交接班工作，确保患者安全。
护理门诊安全管理制度
一、目的为了加强护理门诊的管理，保障患者安全，提高护理质量，确保护理工作的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院护理门诊所有医护人员及工作人员。
三、组织架构1.护理门诊设立护理门诊部，负责全门诊的护理工作。
2.护理门诊部设主任一名，负责护理门诊的全面管理工作。
3.护理门诊部设护士长一名，负责护理门诊的具体工作。
四、管理制度1. 人员管理（1）护理门诊医护人员必须具备相应的执业资格，严格遵守职业道德，具有良好的服务态度。
（2）医护人员应接受定期培训，提高业务水平，确保护理质量。
（3）医护人员应严格执行交接班制度，确保患者安全。
2. 工作流程管理（1）患者就诊时，医护人员应热情接待，详细询问病史，做好病情评估。
（2）严格执行查对制度，确保患者身份、诊断、治疗方案的准确性。
（3）严格执行无菌技术操作规程，预防院内交叉感染。
（4）根据患者病情，制定个体化护理方案，确保患者得到及时、有效的护理。
3. 设备管理（1）护理门诊设备应保持完好，定期进行维护和保养。
（2）严格执行设备操作规程，确保设备正常运行。
（3）抢救设备应做到“五定三及时”，即定物品种类、定位放置、定量保存、定人管理、定时消毒灭菌，及时检查、及时维修、及时补充。
4. 环境管理（1）护理门诊应保持安静、整洁、舒适，为患者提供良好的就医环境。
（2）每天进行环境消毒，保持门诊清洁卫生，注意通风。
（3）对患者进行安全评估，做好标识，防止患者走失、坠床等意外事件发生。
5. 药品管理（1）严格执行药品管理制度，确保用药安全。
（2）毒、麻、限、剧药品做到安全使用，专人管理，专柜保管并加锁。
（3）内服药和外用药标签清楚，分别放置，以免误服。
6. 护理安全管理制度（1）严格执行各项规章制度及操作规程，确保护理工作的正常进行。
（2）科室安全管理有专人负责，定期组织检查，发现事故隐患及时处理。
（3）严格执行交接班制度、差错事故登记报告制度、分级护理制度，及时巡视病房，认真观察病情变化，有情况及时报告医生处理并做好护理记录。
门诊护理质量存在的主要问题及建议
门诊护理质量存在的主要问题及建议一、门诊护理质量存在的主要问题随着医疗卫生服务领域的发展，门诊护理已成为重要的一环。
门诊护理质量直接关系到患者的就医体验和治愈效果。
然而，在实际操作中，我们不可避免地会遇到一些问题影响门诊护理质量。
首先，人员短缺是影响门诊护理质量的重要原因之一。
目前，公立医院的门诊资源紧张，患者数量众多，但护士人数有限。
这导致了医护人员无法提供足够时间给每个患者进行细致入微的评估和交流。
同时，在高强度工作环境下，护士们也面临着疲劳和压力，容易出现疏漏或错误。
其次，信息管理不完善也是门诊护理质量存在的一个主要问题。
由于信息系统不同步、数据录入错误等原因，导致患者信息丢失、混乱或错误。
这给医护人员带来了困扰，并可能影响患者接受正确有效治疗。
另外，缺乏标准化的护理操作流程和规范也是门诊护理质量存在的一个突出问题。
不同医院、不同科室之间可能存在着工作方式和操作流程的差异，这会让患者感到困惑，并可能导致错误的护理措施。
同时，缺乏规范也会降低护士之间的沟通和合作效率。
二、改进门诊护理质量的建议1. 加强人员培训和增加配备为了改善门诊护理质量，需要加强对医务人员的培训和教育。
提高他们的职业素养和专业技能，使其在面对各类疾病时能够提供更加安全、准确和高效的服务。
与此同时，公立医院应该根据实际情况增加护士数量，确保每位患者都能得到足够关注。
2. 完善信息管理系统完善信息管理系统对于提高门诊护理质量至关重要。
通过建立健全的电子病历系统，可以实现医疗信息互通共享，在不同科室之间无缝衔接。
确保患者个人信息准确录入，并及时更新患者病历，防止信息丢失和混乱。
此外，医护人员也需要接受相应的培训，提高对信息系统操作的熟练程度。
3. 建立标准化护理操作流程和规范制定标准化的护理操作流程和规范是改善门诊护理质量的关键步骤。
通过制定统一的工作方式，确保每位患者都能够得到标准、规范、科学的护理。
同时，加强科室之间的沟通与合作，建立跨科室协作机制，提高工作效率。
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做好危急病人的护理工作 ， ： 、 、 如 送药 打针
理 ， 人得救 了 ， 时 ， 里无 比的高兴 。 病 此 她心
执 著 的 追 求 ， 就 梦 想 成
稳定病人 隋绪 ， 经过一夜的精心护 血 ，当 时产 妇 面 色 苍 白 ，血 压 为 ５／ 测血压 ， ０
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加强护理管理
提高门诊护理质量
昆明医学院第二附属医院 任晓波 许兴丽 李 蕊
门 诊皂医院的重要组成部分， 是医疗工作的第一线， 是面
向社会的重要“ 口”是 医院联系社会的“ 窗 ， 桥梁 ” 。护理质 量的 高低 、 服务的优劣 ， 直接影 响着医院 的声 誉 ， 同时关 系着患者 获得服务质量 的好坏 。因此 ， 抓好 门诊护 理质量 ， 能使患者得 到高质量 的护理 。
到 了 提 高 ， 实 践 中 得 到 了 锻 炼 ， 自己 在 使
由于工作需 要 ，她从传染科调 到内
科 ， 一天 晚上 ， 有 她上大夜班 ， 刚接 好班 ， 突然听到医 院大院 内一 阵拖 拉机声 ， 她
立 即奔 出 去 ，只 见 门诊 医 生 和 驾 驶 员 扶
解克丽是这样一名平凡的护理工作 者 ， 人道 、 在“ 博爱 、 奉献” 这面旗帜的指引 下 ， 自己生命 的光和热温暖着千千万万 用 的人 ， 为那些身 患疾病 ， 陷入困境的人 ， 默 默奉献着 自己一颗火热的心。 在护理工作 岗位上 ， 做有一颗平凡心的平凡人 。
２ 较强的工作意识 ：门诊护士应熟练掌握本 院相关科 室开 ． ２
１ 通过巡查 了解护士工作 状态 、 ． １ 候诊秩序 、 环境卫 生 、 病人
数量 、 医师出诊情况 以及健康教育等。 及时全面地掌握 门诊的
动态信息 ， 以便采取措施解决问题。 监督检查护理人员对规章 制度及操作规程 的执行情况 ， 发现问题及时纠正 ， 免护 患纠 避
１ 信 息 收 集
１ 定期走访省 、 ． ４ 市各大医院门诊 ， 了解门诊量及新增加 的服 务项 目和先进的管理经验 ， 搏采众 长。
２ 专 业 素质 的 要 求
２１较高 的理论水平 ：门诊护士具备 较高的理论水平和一定 ．
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责任 编 辑ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ张 强
着一个面色苍 白 、 大汗淋漓、 呻吟不止的 中年男子 ， 凭她的经验 ， 很快就意识 到肯
定 是一 个病 隋非常 危 急 的病 人 ， 她立 即把
的护理技术得 到了进 一步提高 。
“ 三分治疗 ， 七分护理 ”多么贴切的 ，
当代护士・ ７ １ 第 期 ９
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握各项护 理操作 ， 并能熟练掌握各种先进仪器的使用方法 ， 具 有 良好的急诊急救意识 ， 在抢救患者 时做 到紧张有 序、 准确 、
及 时 、 误 翻 无 。
３ 不断提高 门诊护士的综合素质
病人安置到急救室，然后立即通知值班医
心 系 患 者 ， 记 使 命 牢
比喻啊！ 但对护士来说， 又是多么繁重的 工作 啊！ 在长期 的临床护理 工作 中， 解克 丽渐渐地感到 ： 要搞好护理工作 ， 光有辛
梗塞”像这么大的梗塞面积 ， ， 在医院还是
首例。科主任和值班医生立即制定 了抢救 方案 ， 全力以赴 进行抢救 ， 实行 ２ ４小时心 电监护， 这一夜她除做好本职工作外 ， 就是
流血 ”科学护理尤 为重要。 ， 于是 ， 她暗下 决心 ： ～定要刻 苦钻研 ， 不断磨练 自己， 做一名高素质的护理工作者 。这种思想 为她成为一名优秀 的护士奠定了坚实的 基础。 由于她工作 出色 ， 曾多次被团评为
苦 是 远 远 不 够 的 ，平 时 不 流 汗 ，战 时 就 “
生 ， 决速建立 了静脉通道 ， 井 同时给病人测 血压、 吸氧气 ， 经过科主任和心电图医生的 检查 ， 确诊该病人是“ 急性广活 『前壁心肌 生
近代护理学 和护理教育奠基人南丁
格 尔曾说过 “ 士是没有翅膀 的天使 ” 护 ， 为了当好这个天使 ， 解克丽可没少 吃苦 。 解克丽 在妇产科工作期间 ， 一次 ， 有 正好她 中午值班 ， 一个急产孕 妇 ， 由于产 妇分娩过快 ， 软产道损伤 ， 造成产后大出 ３ｍ Ｈ ， ０ ｍ ｇ 产妇处 于休克状 态 ， 妇产科 医 生和解 克丽立 即进行抢救 ，迅速通过静 脉通道 ， 补充 血容 量 ， 善微循环 ， 升 改 用 压药和子宫收缩剂 ，使产妇 的血压很快 回升 了， 挽救 了产妇的生命 。
的 表 彰 。特 别 是 她 除 了兢 兢 业 业 完 成 本
职工作外 ， 还不断给 自己充 电， 学电脑 ， 订阅 了《 当代护 士》 等业务 书籍 ， 而且还
在 多 种 医 学 杂 志 上发 表论 文 ，取 得 了主 管护师职称 。
１８ ９ ６年她参加 了成 人考试 ， 参加 了 为期 ３年的脱产护理学习 ，当时她的孩 子才 １ ０个月 ， 了工 作 ， 为 她放弃 了做母 亲 的责任和义 务 ， 忍痛割爱 ， 刻苦 学 习， 通过 ３年的系统 学习 ，使她在学 习中得
纷 和护 理 差 错 的 发 生 。
展的各项 诊疗项 目情况 ， 能正确指导患者做各项检查 ， 并详 细 介绍注意事项 ， 在对 患者 治疗 护理 过程 中， 应体会到护理的细
微之处 ， 帮助患者减轻病痛 。 ２ 过硬 的护理操作技 术 ： ． ３ 门诊护士应刻苦钻研技术 ， 熟练掌
１ 征求病人及出诊 医生意见 通过调查 、 ． ２ 了解 医患双方 对护 士工作 的满意度 ，以便及时改进工作 ，满足患者和 医生 的需 要， 使管理工作有的放矢Ⅲ 。 １ 通过杂 志和 网络 ， ＿ ３ 了解 国内外护理发展动向。