旅行社工作岗位说明书
旅行社岗位职责说明书
旅行社岗位职责说明书旅行社岗位职责说明书一、岗位概述旅行社是指专门从事旅游服务的机构，为客户安排旅游行程，包括交通、住宿、景点游览、导游等各方面的安排。
旅行社岗位是旅行社组织和实施旅游产品的核心岗位，负责制定旅游行程计划，联系供应商与客户，确保行程的顺利进行。
二、岗位职责1. 制定旅游计划根据客户的需求和预算，以及市场情况和旅游资源，制定旅游行程计划，包括景点选择、交通安排、住宿安排等方面的内容，确保行程安排合理、高效。
2. 联系供应商与客户与旅行社合作的各项供应商进行联系与洽谈，包括航空公司、酒店、景点等，确保从供应商处获得最佳的价格和服务；与客户进行沟通，了解他们的具体需求，提供满足客户要求的产品和服务。
3. 安排交通和住宿根据旅行计划，与航空公司、火车站等交通机构联系，安排客户的交通方式，包括机票、火车票等；联系酒店和宾馆，安排客户的住宿需求，确保客户在旅途中的交通和住宿安全、舒适。
4. 安排景点游览联系并安排客户在旅游地点的景点游览，包括游览线路、参观时间、导游服务等，确保客户能够全面、深入地了解当地的文化、风俗和景点。
5. 协助办理签证协助客户办理签证手续，包括提供签证申请材料、预约签证面试、代办签证等，确保客户能够顺利出行。
6. 维护客户关系与客户建立良好的沟通和合作关系，及时解决客户在旅行过程中的问题和困难，提供满意的服务体验，以增强客户对旅行社的信任和满意度。
7. 处理投诉与纠纷及时处理客户的投诉与纠纷，通过沟通和协商解决问题，确保客户的权益得到保障，维护旅行社的声誉和形象。
8. 销售旅游产品积极销售旅行社的旅游产品，与客户进行沟通和协商，达成销售合同，提高旅行社的销售额和市场份额。
9. 统计和报表负责记录和统计客户信息、销售数据等相关工作，及时编制各类报表，分析和总结旅行社的经营状况和市场需求，为旅行社的经营决策提供参考依据。
三、任职条件1. 学历要求旅行社岗位一般要求本科及以上学历，旅游、酒店管理等相关专业优先考虑。
旅行社工作岗位说明书
旅行社工作岗位说明书一、岗位名称旅行社销售顾问二、岗位职责1.协助客户选择合适的旅行线路和产品，为客户提供专业的咨询和建议。
2.与客户沟通并了解客户需求，为客户提供个性化的旅行方案。
3.负责与酒店、航空公司等合作伙伴的沟通和协调，确保旅行计划的顺利进行。
4.组织和安排旅行团的行程，包括交通、餐饮、住宿等方面的安排。
5.解决客户在旅行过程中的问题和突发状况，确保客户的旅行顺利进行。
三、岗位要求1.热爱旅行行业，具有旅行社或相关领域工作经验者优先考虑。
2.具有良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和合作。
3.熟悉旅行产品和线路，了解旅行业的相关政策和规定。
4.具有较强的组织能力和协调能力，能够独立处理旅行团的组织和安排工作。
5.具有团队合作精神，能够与团队成员有效合作，共同完成旅行任务。
四、福利待遇1.提供具有竞争力的薪酬待遇，根据个人绩效给予一定的奖金和提成。
2.提供完善的培训机会和晋升空间，帮助员工不断提高自身能力和水平。
3.提供带薪年假和其他福利待遇，关心员工的身心健康和生活质量。
4.提供良好的工作环境和团队氛围，让员工感到工作愉快和幸福。
五、工作地点工作地点为旅行社总部，具体地址详见面试通知。
六、申请方式有意向者请将个人简历发送至*******************，我们会尽快与您联系并安排面试。
以上是旅行社销售顾问的工作岗位说明书，欢迎有兴趣的朋友加入我们的团队，希望与您一同共同成长，共同打造优质的旅行服务，让更多的客户体验到愉快的旅行之旅。
期待您的加入！当然，接下来我们将继续说明旅行社工作岗位的相关内容。
除了销售顾问，我们还有其他的旅行社工作岗位，如旅行顾问、行程策划师、客户服务专员等。
每个岗位都起着重要的作用，共同为客户的旅行需求提供全方位的服务。
以下是对其他岗位的简要说明。
一、旅行顾问岗位职责：负责与客户沟通并了解其旅行需求，为客户提供专业的旅行方案和建议。
与销售顾问相似，不同之处在于旅行顾问更注重与客户的需求沟通和方案设计。
旅行社岗位责任说明书范本
由总经理直接任命。其资格是必须在导游部和计调部工作一年，受过专业培训，熟悉业务工作。
五、人事部经理岗位职责说明书
职位名称
人事部经理
职位简述：对旅行社工作人员的进行新管理、培训等工作；薪酬的定制与发放
职责与工作内容
职责：
人事
职责简述：人事管理
工作任务
1.建立人事档案，规范化管理，建立事业部内部良好的沟通渠道，协调各部门关系
（4）业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款；
（5）根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应的工作报酬；
（6）根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息保密。
四、外联部经理岗位职责说明书
一、部门：外联部直接上级：总经理助理
二、岗位：外联部经理直接下级：各部门有关人员
2.为公司建立良好的外部商业环境，根据公司相关制度，协助总经理工作，建立保持改善政府、经销商、合作伙伴的公共关系。负责各类文件的分类呈送，请总经理审批并转交有关部门处理。
3.协助总经理协调下属部门的关系，包括业务部、门市部、高端部。
4.组织公司例会的召开，并做好会议记录，将会议情况上报总经理及相关部门。
七、门市部经理职务说明书
职位名称
门市部经理
职位简述：来访游客的问询与接待，电话的问询；旅游投诉的记录；与旅行社各部门的联系；
职责与工作内容
职责1
职责简述：来访游客的问询与接待，电话的问询
工作任务
1.来访游客的接待，基本咨询;
2.积极推荐当季的旅游路线；
3.认真记录游客需求及意见;
4.收集总结游客的兴趣与爱好，与业务部联系，便于制定旅游产品
旅行社职务岗位说明书
旅行社职务岗位说明书旅行社职务岗位说明书一、岗位概述旅行社是为人们提供旅游和度假服务的机构，其职责主要包括安排旅游行程、预订酒店和交通、制定旅游路线、安排导游和解决旅途中的问题等。
在旅行社中，职务岗位分为市场营销、旅游策划、客户服务和行政助理等不同的职能，旅行社职务岗位说明书主要针对客户服务岗位进行介绍。
二、岗位职责1. 提供旅游咨询与策划服务，根据客户需求制定合适的旅游方案；2. 预订航班、酒店、门票等旅游资源，确保行程安排的顺利进行；3. 安排导游和司机等旅游人员，协调各方面资源保证客户行程的顺利进行；4. 协调解决旅途中客户遇到的问题和突发事件，确保客户的安全和满意度；5. 跟进客户满意度调查，收集客户对旅游服务的意见和建议，为旅行社提供改进意见；6. 维护和管理旅游资源供应商的关系，建立良好的合作伙伴关系。
三、任职要求1. 大专以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；2. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求并做出合理的回应；3. 熟悉旅游行业的相关政策和资源，具备一定的旅游产品知识；4. 具备一定的团队协作能力和组织协调能力，能够与不同部门进行有效的沟通和合作；5. 具有较强的应变能力和抗压能力，能够在紧急情况下保持冷静并做出正确的决策；6. 熟练使用办公软件和旅游预订系统，能够熟练操作常用办公设备。
四、工作条件1. 工作时间：按照旅行社的工作时间安排，常规为9:00-18:00，也可能根据客户需求进行弹性调整；2. 工作地点：旅行社办公地点，可能需要根据工作需要在市内外进行差旅；3. 工作环境：办公桌、电脑、电话等办公设备齐全，工作期间需要与客户进行电话和面对面沟通。
五、职业发展旅行社客户服务岗位是一个良好的职业发展平台，通过积累相关行业经验，并配合不断学习和培训，可以逐步晋升为高级客户服务岗位或其他相关管理岗位。
同时，旅行社也提供一定的职业发展机会，可以逐步担任团队负责人、项目经理等职务。
旅行社经理职务说明书
旅行社经理职务说明书旅行社经理职务说明书职务名称：旅行社经理职务级别：中层管理岗位职务描述：旅行社经理是旅行社的管理者和决策者，负责规划和组织旅行社的经营活动，确保旅行社的健康发展和盈利能力。
职责描述：1. 制定旅行社的经营战略和目标，并负责实施和监督执行情况。
2. 组织制定旅行线路的开发计划，包括路线规划、酒店安排、交通安排等，确保旅行线路的吸引力和市场竞争力。
3. 负责与旅行社的合作伙伴建立和维护良好的关系，包括航空公司、酒店、旅游景点等，以获得最佳的资源配置和价格优势。
4. 管理旅行社的运营团队，包括人员招聘、培训、考核等，确保团队的工作效率和服务质量。
5. 负责制定和执行旅行社的市场推广计划，包括广告宣传、促销活动等，提高旅行社的品牌知名度和市场份额。
6. 管理旅行社的财务预算和资金使用，确保旅行社的财务状况良好和利润增长。
7. 监测和研究旅游市场的动态和变化，及时调整旅行社的经营策略和产品结构，以适应市场需求。
8. 负责处理旅行社的客户投诉和纠纷，保护旅行社的声誉和利益。
9. 关注旅游行业的发展趋势和政策法规，及时调整旅行社的经营模式和管理方式。
任职要求：1. 具有相关旅游管理或酒店管理等专业背景，具备扎实的业务知识和管理能力。
2. 具有较强的组织和协调能力，能够有效管理团队和资源。
3. 具备良好的沟通和协商能力，能够与合作伙伴和客户进行有效的沟通和合作。
4. 具有较强的市场分析和判断能力，能够把握市场动态和客户需求，制定相应的经营策略。
5. 具备较强的决策能力和应变能力，能够在复杂的情况下做出明智的决策和应对不断变化的环境。
6. 具备较强的团队合作和领导能力，能够带领团队完成任务和实现目标。
7. 具备较好的英语口语和书面表达能力，能够与国际客户进行有效的沟通和交流。
以上为旅行社经理职务的部分职责和要求描述，该职务要求具备旅游领域的专业知识和管理能力，能够协调和管理好团队资源，把握市场动态和客户需求，推动旅行社的健康发展和盈利能力。
旅行社工作岗位说明
旅行社工作岗位说明书一、旅行社副总经理：1、任职条件：（1）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。
（2）具有旅行社管理工作经验，有人事、财务管理经验。
（3）具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系，并能妥善处理突发事件。
（4）具有较强的组织管理能力，熟悉旅行社业务，能够有效地督导下属工作并善于调动员工的积极性，提高工作效率。
（5）掌握一定的管理学、经济学、市场营销、消费心理学、财务管理、接待礼仪等方面的知识，并熟悉国家和主要接待国的政策法规。
（6）具有较强的思维能力,有改革创新能力。
（7）善于搞好人际关系，能与他人友好合作，领导能力强。
（8）有良好的身体素质，善于走动管理。
2、职责范围：（1）接受主管老总的督导，全面负责旅行社的管理工作。
（2）负责旅行社各项工作的计划、组织和协调工作，带领旅行社全体员工完成公司下达的各项经济指标。
（3）负责制订旅行社的经营管理制度，组织各项计划的实施，组织编制和审定旅行社工作程序及工作考评。
（4）随时关注本地旅游市场，对本地区客人的消费水平和消费心理有较深刻的了解，并及时做出相应的策略调整，并指导下属执行。
（5）主持旅行社日常业务和部门例会，负责组织对本部人员的培训及考评工作。
（6）制订旅行社经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。
（7）监督各个部门工作规范、计划执行情况和观察人员思想动态并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
（8）检查旅行社的各项设施设备和定期检查消防器具，做好防火防盗工作和各项安全工作。
（9）制订和落实旅行社销售计划，制订线路价格策略，报公关销售部及主管老总，监督线路价格执行情况。
（10）对员工服务质量进行跟踪抽查、及时反馈，加强员工服务意识和安全意识的教育和培训。
（11）检查、考核基层管理人员的工作内容、态度和绩效并作出评估。
二、旅行社助理总经理1、任职条件（1）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。
旅行社岗位职责精编范文（4篇）
旅行社岗位职责精编范文一、旅行顾问1. 提供专业旅行咨询服务，了解客户需求并制定个性化旅行方案。
2. 负责与客户进行沟通、协商和交流，解答客户疑问，提供满意的解决方案。
3. 跟进并处理客户的预订、变更和取消等事务，并及时向相关部门进行通报。
4. 把握市场动态和新兴旅游产品，及时向客户介绍和推广，提高销售额和市场份额。
5. 积极开展客户关系维护工作，提升服务质量和客户满意度。
二、旅游产品策划师1. 负责旅游产品的市场调研和分析，收集并整理相关信息，制定产品策划方案。
2. 根据市场需求，设计、开发新的旅游产品，并进行市场推广。
3. 跟踪产品的销售情况，及时调整和完善产品策划方案，提高产品的竞争力。
4. 与供应商谈判和合作，确保产品供应的质量和价格具有竞争力。
5. 协助销售团队进行售前培训，提供产品相关的培训和知识支持。
三、行程策划师1. 根据客户要求和预算，进行旅行行程的策划和安排，确保行程的流畅和顺利。
2. 深入了解景点、酒店、交通等旅游资源，进行市场调研和供应商洽谈。
3. 制定行程的具体安排，包括景点参观顺序、交通工具、酒店预订等细节。
4. 跟进行程的执行过程，处理行程中可能出现的问题和突发情况。
5. 协助客户解决行程中所遇到的困难和需求，提供24小时紧急联系服务。
四、旅行服务专员1. 负责旅行服务的日常运营管理，包括行程变更、退改签等事务处理。
2. 跟进旅行服务质量，收集客户评价和意见，并及时反馈给相关部门。
3. 组织和协调旅行相关的配套服务，如导游、用车、景点门票等安排。
4. 跟踪客户投诉和纠纷处理的进展，积极解决问题，保护公司声誉。
5. 提供售后服务，与客户保持联系，建立良好的客户关系。
五、市场推广专员1. 负责旅行社的市场推广工作，制定并实施市场推广计划，提高企业知名度。
2. 策划和组织各类市场活动，如旅游展览、推广活动等，进行品牌推广。
3. 进行市场调研和竞争分析，跟踪市场动态和消费者需求。
旅行社工作岗位说明.doc
旅行社工作岗位说明书一、旅行社副总经理：1、任职条件：（1）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。
（2）具有旅行社管理工作经验，有人事、财务管理经验。
（3）具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系，并能妥善处理突发事件。
（4）具有较强的组织管理能力，熟悉旅行社业务，能够有效地督导下属工作并善于调动员工的积极性，提高工作效率。
（5）掌握一定的管理学、经济学、市场营销、消费心理学、财务管理、接待礼仪等方面的知识，并熟悉国家和主要接待国的政策法规。
（6）具有较强的思维能力,有改革创新能力。
（7）善于搞好人际关系，能与他人友好合作，领导能力强。
（8）有良好的身体素质，善于走动管理。
2、职责范围：（1）接受主管老总的督导，全面负责旅行社的管理工作。
（2）负责旅行社各项工作的计划、组织和协调工作，带领旅行社全体员工完成公司下达的各项经济指标。
（3）负责制订旅行社的经营管理制度，组织各项计划的实施，组织编制和审定旅行社工作程序及工作考评。
（4）随时关注本地旅游市场，对本地区客人的消费水平和消费心理有较深刻的了解，并及时做出相应的策略调整，并指导下属执行。
（5）主持旅行社日常业务和部门例会，负责组织对本部人员的培训及考评工作。
（6）制订旅行社经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。
（7）监督各个部门工作规范、计划执行情况和观察人员思想动态并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
（8）检查旅行社的各项设施设备和定期检查消防器具，做好防火防盗工作和各项安全工作。
（9）制订和落实旅行社销售计划，制订线路价格策略，报公关销售部及主管老总，监督线路价格执行情况。
（10）对员工服务质量进行跟踪抽查、及时反馈，加强员工服务意识和安全意识的教育和培训。
（11）检查、考核基层管理人员的工作内容、态度和绩效并作出评估。
二、旅行社助理总经理1、任职条件（1）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。
旅行社工作岗位说明.doc
旅行社工作岗位说明书一、旅行社副总经理：1、任职条件：（1）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。
（2）具有旅行社管理工作经验，有人事、财务管理经验。
（3）具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系，并能妥善处理突发事件。
（4）具有较强的组织管理能力，熟悉旅行社业务，能够有效地督导下属工作并善于调动员工的积极性，提高工作效率。
（5）掌握一定的管理学、经济学、市场营销、消费心理学、财务管理、接待礼仪等方面的知识，并熟悉国家和主要接待国的政策法规。
（6）具有较强的思维能力,有改革创新能力。
（7）善于搞好人际关系，能与他人友好合作，领导能力强。
（8）有良好的身体素质，善于走动管理。
2、职责范围：（1）接受主管老总的督导，全面负责旅行社的管理工作。
（2）负责旅行社各项工作的计划、组织和协调工作，带领旅行社全体员工完成公司下达的各项经济指标。
（3）负责制订旅行社的经营管理制度，组织各项计划的实施，组织编制和审定旅行社工作程序及工作考评。
（4）随时关注本地旅游市场，对本地区客人的消费水平和消费心理有较深刻的了解，并及时做出相应的策略调整，并指导下属执行。
（5）主持旅行社日常业务和部门例会，负责组织对本部人员的培训及考评工作。
（6）制订旅行社经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。
（7）监督各个部门工作规范、计划执行情况和观察人员思想动态并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
（8）检查旅行社的各项设施设备和定期检查消防器具，做好防火防盗工作和各项安全工作。
（9）制订和落实旅行社销售计划，制订线路价格策略，报公关销售部及主管老总，监督线路价格执行情况。
（10）对员工服务质量进行跟踪抽查、及时反馈，加强员工服务意识和安全意识的教育和培训。
（11）检查、考核基层管理人员的工作内容、态度和绩效并作出评估。
二、旅行社助理总经理1、任职条件（1）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。
旅游行业-岗位说明书大全
旅游行业-岗位说明书大全一、岗位名称：旅游顾问岗位职责：1.负责接待客人，详细了解客人的旅游需求和意向，为客人提供专业的旅游咨询和建议，设计客制化的旅游路线。
2.协调和安排客人的交通、住宿、餐饮、景点游览等各项服务，确保客人的旅游行程顺利进行。
3.为客人提供旅游目的地的文化、历史、风土人情等相关信息，增加客人对旅游目的地的了解和兴趣。
4.与旅行社、酒店、景点、交通等旅游服务提供商进行合作和沟通，为客人提供优质的服务和产品。
5.及时处理客人的投诉或意见，协调解决旅游过程中出现的问题，确保客人的旅游体验达到预期。
岗位要求：1.本科及以上学历，旅游管理、旅游规划等相关专业优先。
2.具有良好的沟通、协调能力，能够快速了解客人的需求，并提供专业的解决方案。
3.熟悉旅游目的地的文化、历史、风土人情等相关信息，具有一定的旅游行业相关知识。
4.具有团队合作精神，能够有效地与各种旅游服务提供商进行合作和协调。
5.具有一定的应变能力和抗压能力，能够处理各种突发情况，确保客人的旅游行程顺利进行。
二、岗位名称：导游岗位职责：1.为游客详细介绍旅游目的地的历史、文化、风土人情等相关信息，使游客对目的地有更深入的了解。
2.根据游客需求和行程安排，设计并组织各种旅游活动，如景点游览、文化体验、特色餐饮等。
3.负责解答游客的问题，协助游客处理旅途中的各种不愉快情况，确保游客的旅游体验顺利进行。
4.与旅行社、景点、酒店等服务提供商进行沟通和协调，确保游客的服务和安全。
5.按照旅游目的地的规定和法规，引导游客遵守相关规定，维护旅游秩序和环境。
岗位要求：1.具有导游资格证书，有一定的导游经验和知识背景，能够准确、生动地介绍旅游目的地的相关信息。
2.良好的语言表达能力和沟通能力，能够与不同国籍、文化背景的游客进行有效沟通。
3.具有一定的应变能力和抗压能力，能够处理各种突发情况，确保游客的安全和舒适。
4.热爱旅行和旅游，对旅游目的地有深入了解和热情，能够为游客提供专业、贴心的服务。
旅行社岗位职责模板(三篇)
旅行社岗位职责模板1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.参与合同评审工作，并按通知要求落实好接待工作。
3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
4.负责为游客提供安全、舒适的乘车环境及服务工作。
5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。
6.严格控制事故的发生、对发生的或潜在的事故采取纠正和预防措施。
7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。
8.配合接待部做好年度员工培训工作。
旅行社岗位职责模板（二）1.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行。
2.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权。
3.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求。
4.为质量体系的有效运行配备充分的资源。
5.负责处理旅行社重大服务质量事故。
6.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制。
7.任命副总经理管理和控制业务工作。
8.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。
旅行社岗位职责模板（三）1.执行总经理的指示，管理和控制计调部、接待部的工作，负责市场推广部的工作。
2.协助总经理进行经营管理活动。
3.负责提供旅游服务的控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防措施控制程序，统计技术应用控制的实施和管理。
4..组织、安排参与重要接待活动，促进旅行社与外界有效的沟通和良好的关系。
?5.总经理不在时，根据授权主持全面工作。
旅行社工作岗位说明
旅行社工作岗位说明书一、旅行社副总经理：1、任职条件:（1）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。
（2)具有旅行社管理工作经验，有人事、财务管理经验。
（3)具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系，并能妥善处理突发事件。
（4）具有较强的组织管理能力，熟悉旅行社业务，能够有效地督导下属工作并善于调动员工的积极性，提高工作效率。
(5）掌握一定的管理学、经济学、市场营销、消费心理学、财务管理、接待礼仪等方面的知识,并熟悉国家和主要接待国的政策法规。
（6）具有较强的思维能力，有改革创新能力.(7)善于搞好人际关系，能与他人友好合作，领导能力强。
(8)有良好的身体素质，善于走动管理。
2、职责范围：（1）接受主管老总的督导，全面负责旅行社的管理工作.（2）负责旅行社各项工作的计划、组织和协调工作,带领旅行社全体员工完成公司下达的各项经济指标.（3）负责制订旅行社的经营管理制度，组织各项计划的实施，组织编制和审定旅行社工作程序及工作考评.（4）随时关注本地旅游市场，对本地区客人的消费水平和消费心理有较深刻的了解，并及时做出相应的策略调整，并指导下属执行。
（5）主持旅行社日常业务和部门例会，负责组织对本部人员的培训及考评工作.(6)制订旅行社经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。
（7）监督各个部门工作规范、计划执行情况和观察人员思想动态并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。
（8）检查旅行社的各项设施设备和定期检查消防器具，做好防火防盗工作和各项安全工作。
（9）制订和落实旅行社销售计划，制订线路价格策略，报公关销售部及主管老总，监督线路价格执行情况。
(10）对员工服务质量进行跟踪抽查、及时反馈，加强员工服务意识和安全意识的教育和培训.（11)检查、考核基层管理人员的工作内容、态度和绩效并作出评估.二、旅行社助理总经理1、任职条件(1)持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》.（2）具有旅行社管理工作经验，并具有一定人事、财务知识.（3)对本地区旅游市场有一定的了解和认识，经营思路清晰.（4)具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系,并能妥善处理突发事件.（5)熟悉旅行社业务和本国及重要接待国的政策法规，能有效指导下属工作。
2024年旅行社岗位职责说明书10篇
2024年旅行社岗位职责说明书10篇目录第1篇g旅行社总经理助理岗位职责说明书第2篇g旅行社总经理岗位职责说明书第3篇g旅行社副总经理岗位职责说明书第4篇g旅行社国内计调部经理岗位职责说明书第5篇g旅行社导游部经理岗位职责说明书第6篇g旅行社人事部经理岗位职责说明书第7篇g旅行社财务部经理岗位职责说明书第8篇g旅行社海外计调部经理岗位职责说明书第9篇g旅行社接待部经理岗位职责说明书第10篇g旅行社外联部经理岗位职责说明书g旅行社副总经理岗位职责说明书旅行社副总经理岗位职责说明书姓名:岗位:副总经理班次:直接上级:总经理直接下级:国内计调部、海外计调部、导游部工作时间:工作职责:副总经理是总经理的高级助手,协助总经理工作。
受总经理的委托,行使对公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力,并承担执行各项规程、工作指令的义务管理责任:主持公司经营管理工作,对公司各营业部的管理与协调工作原则:事无巨细,权责分明工作内容:1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划;2、组织、监督公司各项规划和计划的实施;3、负责将公司内部管理制度化、规范化;4、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划;5、负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系;6、对各营业部的工作负领导责任,协调各营业部的内部业务;7、负责对企业文化的建设工作。
8、在总经理缺席时,受托代行总经理职务。
9、总经理临时授权的其他工作。
10、负责各营业部特定范围的管理职能,参加公司管理与营销会议,发表工作意见和行使表决权。
g旅行社总经理助理岗位职责说明书旅行社总经理助理岗位职责说明书姓名:z岗位:总经理助理班次:直接上级:总经理直接下级:接待部经理、外联部经理、人事部经理工作时间:工作职责:在总经理领导下开展工作,努力做好总经理参谋助手,起到承上启下的作用工作原则:沟通迅速准确,协调有力工作内容:1.为公司建立良好的外部商业环境,根据公司相关制度,协助总经理工作,建立保持改善政府、经销商、合作伙伴的公共关系。
旅行社岗位职责精编范文（二篇）
旅行社岗位职责精编范文一、接待部门：1. 接待客户，提供专业旅游咨询和建议，协助客户制定行程安排；2. 接听和处理客户的电话咨询，提供旅游产品的详细信息，并解答客户疑问；3. 负责接待游客，安排游览路线、购买门票等；4. 组织和协调团队旅行，包括团队的行程安排、车辆预订、导游安排等；5. 处理客户的投诉和纠纷，及时解决问题，保证客户满意度；6. 建立和维护客户关系，及时与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务；7. 负责旅游行业信息的收集和整理，掌握市场动态，提供市场营销策略。
二、销售部门：1. 负责旅游产品的销售工作，包括线路、酒店、交通工具等；2. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，并提供相应的旅游产品方案；3. 洽谈和签订旅游合同，确保合同的执行和履行；4. 管理和维护客户资料，及时更新客户信息，建立客户档案；5. 协助客户办理相关旅游证件和手续，例如签证、保险等；6. 进行市场调研，分析竞争对手的产品和市场动态，制定市场推广策略；7. 参与和组织旅游推广活动，提高旅行社知名度和销售额。
三、行政部门：1. 负责旅行社行政事务的处理，包括人员招聘、培训和考核等；2. 组织和协调部门的日常工作，确保工作的顺利进行；3. 管理和维护旅行社的设备设施，包括办公设备、车辆等；4. 协助财务部门进行财务管理和报表的编制；5. 制定和执行行政制度和规范，确保公司的运营符合要求；6. 协助解决部门内部的问题和矛盾，提高团队合作效率；7. 参与和推动公司的管理改进和流程优化。
四、市场部门：1. 负责制定市场营销策略和计划，提高旅行社的市场份额；2. 开展市场调研，分析目标客群的需求和偏好；3. 策划和组织市场推广活动，包括线上线下的宣传和推广；4. 负责旅行社品牌形象的建设和推广，提高公司的知名度；5. 跟踪和分析市场动态，及时调整营销策略，提高销售额；6. 维护和管理旅行社的社交媒体平台，增加粉丝和用户互动；7. 与合作伙伴建立和维护良好的合作关系，开展联合营销活动。
旅行社岗位职责模板(2篇)
旅行社岗位职责模板
1.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行。
2.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权。
3.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求。
4.为质量体系的有效运行配备充分的资源。
5.负责处理旅行社重大服务质量事故。
6.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制。
7.任命副总经理管理和控制业务工作。
8.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。
旅行社岗位职责模板（二）
1.编制景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收账款、坏账准备、预收账款、权益类科目等相关凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。
2.负责及时、准确编制景点各月财务报表，配合本部财务主管编制公司合并会计报表。
3.配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作。
4.配合景点主管对营业部门经营情况进行统计分析，及时整理、装订、归档景点会计报表。
5.负责景点纳税申报表的编制、申报及景点税项统计分析工作。
6.配合统计人员提供相关会计资料。
7.配合收银主管工作，参与收银点查岗工作。
8.协助系统维护人员对电算化系统、收银系统进行维护。
9.参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收人日报表，负责安全收缴、人存现金及盘点核对库存现金。
旅行社岗位职责范本(4篇)
旅行社岗位职责范本1.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行。
2.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权。
3.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求。
4.为质量体系的有效运行配备充分的资源。
5.负责处理旅行社重大服务质量事故。
6.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制。
7.任命副总经理管理和控制业务工作。
8.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。
旅行社岗位职责范本（二）1.编制景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收账款、坏账准备、预收账款、权益类科目等相关凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。
2.负责及时、准确编制景点各月财务报表，配合本部财务主管编制公司合并会计报表。
3.配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作。
4.配合景点主管对营业部门经营情况进行统计分析，及时整理、装订、归档景点会计报表。
5.负责景点纳税申报表的编制、申报及景点税项统计分析工作。
6.配合统计人员提供相关会计资料。
7.配合收银主管工作，参与收银点查岗工作。
8.协助系统维护人员对电算化系统、收银系统进行维护。
9.参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、营业收人日报表，负责安全收缴、人存现金及盘点核对库存现金。
旅行社岗位职责范本（三）1.执行总经理的指示，管理和控制计调部、接待部的工作，负责市场推广部的工作。
2.协助总经理进行经营管理活动。
3.负责提供旅游服务的控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防措施控制程序，统计技术应用控制的实施和管理。
旅行社工作岗位说明
旅行社工作岗位说明书一、旅行社副总经理：1、任职条件：（1）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。
（2）具有旅行社管理工作经验，有人事、财务管理经验。
（3）具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系，并能妥善处理突发事件。
（4）具有较强的组织管理能力，熟悉旅行社业务，能够有效地督导下属工作并善于调动员工的积极性，提高工作效率。
（5）掌握一定的管理学、经济学、市场营销、消费心理学、财务管理、接待礼仪等方面的知识，并熟悉国家和主要接待国的政策法规。
（6）具有较强的思维能力,有改革创新能力。
（7）善于搞好人际关系，能与他人友好合作，领导能力强。
（8）有良好的身体素质，善于走动管理。
2、职责范围：（1）接受主管老总的督导，全面负责旅行社的管理工作。
（2）负责旅行社各项工作的计划、组织和协调工作，带领旅行社全体员工完成公司下达的各项经济指标。
（3）负责制订旅行社的经营管理制度，组织各项计划的实施，组织编制和审定旅行社工作程序及工作考评。
（4）随时关注本地旅游市场，对本地区客人的消费水平和消费心理有较深刻的了解，并及时做出相应的策略调整，并指导下属执行。
（5）主持旅行社日常业务和部门例会，负责组织对本部人员的培训及考评工作。
（6）制订旅行社经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。
（7）监督各个部门工作规范、计划执行情况和观察人员思想动态并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。
（8）检查旅行社的各项设施设备和定期检查消防器具，做好防火防盗工作和各项安全工作。
（9）制订和落实旅行社销售计划，制订线路价格策略，报公关销售部及主管老总，监督线路价格执行情况。
（10）对员工服务质量进行跟踪抽查、及时反馈，加强员工服务意识和安全意识的教育和培训。
（11）检查、考核基层管理人员的工作内容、态度和绩效并作出评估。
二、旅行社助理总经理1、任职条件（1）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。
旅行社岗位职责精编(三篇)
旅行社岗位职责精编作为旅行社的一员，岗位职责非常重要，涉及到多个方面的工作内容。
下面是旅行社岗位职责的精编，总计约____字：一、销售顾问：1. 负责旅行产品的销售，包括出境游、国内游、自由行等各类线路。
2. 根据客户需求，提供旅游咨询服务，包括线路选择、行程规划、酒店预订、机票预订等。
3. 接待客户咨询和预订，提供满足客户需求的旅游方案，并进行推销和促成交易。
4. 跟进客户，与客户保持良好的沟通和关系维护，提供售后服务，解答疑问并解决问题。
5. 定期学习和了解旅游市场情况，提高自身产品知识和销售技巧，积极推动销售额的增长。
二、线路策划师：1. 跟据市场需求和客户群体，对旅游线路进行调研和分析，制定合适的旅游线路方案。
2. 结合目的地的特色、景点、交通等因素，设计合理的行程安排和景点游览路线。
3. 对线路进行价格测算，确保成本和利润的合理平衡，并制定销售策略。
4. 跟进线路的实施情况，与相关供应商进行协商和合作，确保线路的顺利进行。
5. 定期评估线路的效果和客户满意度，及时调整线路方案和改进服务品质。
三、导游：1. 担任旅游团的导游，负责引导游客游览目的地，介绍景点的历史、文化、风俗等相关知识。
2. 组织和安排游客的行程安排，确保行程的顺利进行，确保旅游团按时出发、到达指定地点。
3. 解答游客的疑问，提供相关咨询和帮助，协助游客解决可能出现的问题和矛盾。
4. 注意游客的安全和秩序维护，在游览过程中保证游客的人身安全和财物安全。
5. 维护旅行社的形象和声誉，遵守导游行业的规范和道德规范，提供优质的服务，争取客户的好评和口碑。
四、售后服务：1. 负责处理客户的投诉和问题，提供相应的解决方案，并跟进解决过程，确保问题的圆满解决。
2. 给予客户满意度调查并及时反馈结果，根据客户的建议和意见改进服务质量。
3. 协助客户办理退款和改签手续，确保客户的权益得到保护。
4. 建立和维护与供应商的良好合作关系，确保旅行产品的质量和服务的稳定性。
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旅行社工作岗位说
明书
旅行社工作岗位说明书
一、旅行社副总经理:
1、任职条件:
(1)持有国家旅游局颁发的<旅行社经理任职资格证书>。
(2)具有旅行社管理工作经验,有人事、财务管理经验。
(3)具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力,善于协调内外关系,并能妥善处理突发事件。
(4)具有较强的组织管理能力,熟悉旅行社业务,能够有效地督导下属工作并善于调动员工的积极性,提高工作效率。
(5)掌握一定的管理学、经济学、市场营销、消费心理学、财务管理、接待礼仪等方面的知识,并熟悉国家和主要接待国的政策法规。
(6)具有较强的思维能力,有改革创新能力。
(7)善于搞好人际关系,能与她人友好合作,领导能力强。
(8)有良好的身体素质,善于走动管理。
2、职责范围:
(1)接受主管老总的督导,全面负责旅行社的管理工作。
(2)负责旅行社各项工作的计划、组织和协调工作,带领旅行社全体员工完成公司下达的各项经济指标。
(3)负责制订旅行社的经营管理制度,组织各项计划的实施,组织编制和审定旅行社工作程序及工作考评。
(4)随时关注本地旅游市场,对本地区客人的消费水平和消费心理
有较深刻的了解,并及时做出相应的策略调整,并指导下属执行。
(5)主持旅行社日常业务和部门例会,负责组织对本部人员的培训及考评工作。
(6)制订旅行社经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。
(7)监督各个部门工作规范、计划执行情况和观察人员思想动态并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程。
(8)检查旅行社的各项设施设备和定期检查消防器具,做好防火防盗工作和各项安全工作。
(9)制订和落实旅行社销售计划,制订线路价格策略,报公关销售部及主管老总,监督线路价格执行情况。
(10)对员工服务质量进行跟踪抽查、及时反馈,加强员工服务意识和安全意识的教育和培训。
(11)检查、考核基层管理人员的工作内容、态度和绩效并作出评估。
二、旅行社助理总经理
1、任职条件
(1)持有国家旅游局颁发的<旅行社经理任职资格证书>。
(2)具有旅行社管理工作经验,并具有一定人事、财务知识。
(3)对本地区旅游市场有一定的了解和认识,经营思路清晰。
(4)具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力,善于协调内外关系,并能妥善处理突发事件。
(5)熟悉旅行社业务和本国及重要接待国的政策法规,能有效指导下属工作。
(6)具有良好的执行力,听从上级的指挥和领导,认真完成上级指派的任务。
具有较强的亲和力和组织协调能力,能以身作则,在员工中树立威信,善于调动员工的积极性。
(7)具有较强语言表示能力和书写能力,能撰写有关业务报告,并能有效培训下属。
(8)掌握一定的管理、市场营销、消费心理学知识。
(9)仪表整洁,举止大方文明,熟悉社交礼仪、礼节。
2、职责范围
(1)接受旅行社副总经理的领导,在旅行社副总不在时履行副总之职全面负责旅行社工作。
(2)协助旅行社副总完成集团公司下达的各项经济指标、工作任务,监督各项规章制度的执行情况。
(3)熟悉本社的重要客户和常客,并能与之保持长期友好合作关系。
时刻关注本地旅游市场的变化,不断开拓新的客源和市场,并提出适合本旅行社的发展思路。
(4)监督各部门计划、制度执行情况,规范员工的工作,对不合理的工作流程提出自己的意见和改进的措施。
(5)关注员工的思想动态,经常和员工沟通,协调各部门的利益和关系,团结员工共同完成各项任务。
(6)对员工服务质量进行追踪反馈,加强对员工的服务意识和安全
意识教育和培训。
(7)努力提高自身的文化素质和业务水平,不断进行自我学习和培训,使自己更适合岗位要求。
三、外联部经理
1、任职要求
(1)具有丰富的旅行社销售和管理工作经验,并具有一定的管理学、市场营销、消费心理学、财务知识。
(2)性格热情外向,富有激情和进取精神,能激发团队士气,增强团队的战斗力。
(3)富有责任心,具有良好的职业操守,保守公司的秘密,维护客人的隐私。
(4)具有良好的沟通能力、交际能力,并具有较强的判断、应变、决策能力,能妥善解决突发事件。
(5)熟悉旅行社业务,对本国和主要接待国的政策法规、风俗习惯有较深的了解。
(6)对本地客源市场、客人消费水平和消费习惯有较深的了解。
(7)有丰富的销售技巧和销售的案例,对下属能起指导培训作用。
(8)思维敏捷,逻辑性强,有敏锐的市场触觉。
(9)有组织协调能力,能协调各部门和各员工之间的关系。
并具有良好的合作性,听从上级的领导安排,能和各部门友好合作。
(10)有良好的语言表示能力和写作能力,能撰写一般的工作总结、建议。
(11)穿着整洁大方,举止文明优雅,谈吐幽默有礼貌,熟悉交际礼仪。
2、职责范围
(1)接受旅行社副总和助总的领导,全面负责旅行社的公关销售工作。
(2)制定旅行社全年的销售计划和销售策略,上报旅行社副总和集团公关销售部,并密切注意市场的变化,及时调整策略,引导客人理性消费。
(3)熟悉本地区客源市场和消费心理,对旅行社的重要客人和常客有比较深的了解,制定全年客户沟通交流活动计划,并与客人保持长期友好合作关系。
(4)主持外联部每日的例会,了解各成员工作的进展情况并给予指导,总结优缺点,及分派各人当天的任务,必要时给予她们指导和帮助。
每月要举行总结会,分析当月业绩和市场情况。
让每位成员作自我总结,分析各人的优缺点,并宣布下个月的工作计划,将总结书面交旅行社副总经理和集团公关销售部。
(5)关心下属的思想状况,与下属进行有效的沟通交流,平衡她们之间的利益,激发她们的士气和工作热情。
(6)制定全年的培训计划并报集团培训部,利用淡季和空闲时间对成员进行培训,提高成员的业务水平和技巧。
(7)加强与计调、导游和策划部的沟通联系, 协调部门间的关系,加强旅行社整体优势。