管理信息系统实验报告案例分析互联网苏宁的案例及分析
管理信息系统分析实验报告
管理信息系统分析实验报告一、实验目的管理信息系统分析实验旨在通过实际操作和研究，深入了解管理信息系统的组成结构、功能模块以及运行机制，掌握系统分析的方法和流程，培养对信息系统的综合分析能力和问题解决能力。
二、实验环境本次实验在计算机实验室进行，使用的软件工具包括 Microsoft Visio 用于绘制系统流程图和数据流程图，以及 SQL Server 用于数据库管理和操作。
三、实验内容与步骤（一）系统规划首先，对给定的企业或组织进行了全面的调研，了解其业务流程、组织结构和信息需求。
通过与相关人员的访谈和问卷调查，收集了大量的一手资料。
（二）系统分析1、业务流程分析对企业的主要业务流程进行了详细的梳理和描述，绘制了业务流程图，清晰地展示了各项业务活动的先后顺序和逻辑关系。
例如，在销售业务流程中，包括客户下单、订单处理、库存检查、发货配送等环节。
2、数据流程分析基于业务流程分析的结果，进一步进行了数据流程分析。
确定了数据的来源、去向、存储和处理过程，绘制了数据流程图。
通过数据流程图，能够直观地了解系统中数据的流动和转换情况。
3、数据字典编制为了准确描述系统中的数据元素，编制了详细的数据字典。
数据字典包括数据项、数据结构、数据流、数据存储和处理逻辑等内容，为系统设计提供了坚实的数据基础。
（三）系统设计1、功能模块设计根据系统分析的结果，设计了系统的功能模块。
将系统划分为若干个功能子系统，如销售管理子系统、库存管理子系统、财务管理子系统等，并明确了各子系统的功能和相互之间的关系。
2、数据库设计基于数据流程分析和数据字典，进行了数据库的设计。
确定了数据库的表结构、字段类型、主键和外键等，建立了合理的数据库模型，以满足系统对数据存储和管理的需求。
3、界面设计设计了系统的用户界面，包括登录界面、主菜单界面、各功能模块的操作界面等。
界面设计遵循简洁、易用的原则，提高了用户的操作体验。
（四）系统实施与测试1、系统开发使用选定的开发工具和技术，按照系统设计的方案进行了系统的开发实现。
2024年管理信息系统案例分析实验报告
3、系统的改进思路：
（1）原系统数据过于繁琐，可以将“整理后的学生人员名单”删去。
（2）可以将“成绩录入人员”去掉。
◆ 具有技术先进、功能完备、用户友好、可靠性强、安全性高、扩展性强、经济实用等特点，能够适应不同类型的图书馆的自动化、网络化管理的需求。
■ 辅助设备与运行环境基本要求
◆ 辅助设备及用品：软件必须配备条形码、条码扫描枪才能使用。每本书需要一个条形码和书标。一卡通应用：我们提供支持一卡通系统的应用接口。（可选项）
服务器端：Windows NT Server/Windows 20xx Server以上，SQL Server 20xx以上。 数据流程图如下：
3、新系统数据流程分析，绘制新系统数据流程图：
学生工作办公室学生信息变动表学生信息表任课教师录入录入学生信息库学生成绩库处理统计分析各各班成绩表各成科绩表学生成绩教学管理人员
班主任成绩单录入后的成绩单
4、根据数据流程图，编制数据字典；
（1）数据项的Βιβλιοθήκη 义数据项编号：I01更改后的学生信息表表学生
数据项名称：学生姓名
二、该MIS系统的环境分析（包括硬件环境、软件环境、数据库设计的情况分析）
三、该MIS系统的系统分析（要求绘制组织结构图和业务流程图，然后选择一个功能模块
（不要求全部），画出该功能模块的数据流程图，编制相应的数据字典）
四、探讨该MIS系统的系统设计（包括数据库、输入输出、网络是如何设计的）、系统实施
和Internet两种环境，能够适应图书馆自动化、网络化管理的需求。
苏宁易购案例分析
苏宁易购案例分析苏宁易购案例分析引入“苏宁发展20年，建了一个可容纳一万人办公的总部，苏宁易购发展两年，就建一个可容纳两万人办公的总部，什么叫一个在天上，一个在地下”，孙为民在微博里如此感慨。
（“电商不怕远征难,打折优惠只等闲。
阿里天猫腾细浪,苏宁易购走泥丸。
京东商城被围剿，亚马逊起西风寒。
新蛋库巴千里雪，成王败寇尽开颜”）传统家电零售巨头转型做电商，电商行业因此更加风起云涌。
背椅苏宁电器实体，易购先天具有快速成长的优势；同时线上线下融合中的矛盾，以及竞争激烈的行业氛围又给易购带来发展困难。
我们的展示从易购的特征出发，分析它快速成长的原因，再结合实际情况分析它发展中的困境。
正文一、苏宁易购的特征苏宁易购，是苏宁电器下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。
未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。
苏宁易购的发展有三个定位。
一是多元化经营的平台，即“去电器化”，产品品类得以延伸；二是把它作为苏宁营销转型变革的平台，以商品为核心，顾客为导向，自营为方向；三是科技转型平台，打造智慧苏宁。
其他的B2C 天猫脱身于淘宝C2C走纯平台化的B2C之路；京东依靠资金驱动，自建物流，过去获得了迅速的发展，是综合类纯电商；国美倒类似于苏宁的做法，都是传统零售企业进军线上，且都打算不止做3C家电而要扩充品类……由此归纳易购的特征：区 ______________________________________________ 大力支持，将来要与苏宁电器实体共同发展。
苏宁易购是“大苏宁”战略重要的一部分，来自于传统家电零售转型。
苏宁的融合战略为（3C+百货）x（实体店+网购）的新经营模式。
苏宁易购的优势依旧是产品、物流和服务，尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务，是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征和最核心的竞争力。
苏宁供应链模式案例分析
苏宁供应链模式案例分析在苏宁供应链平台融合机制中，新的供应链平台则以SCS系统为基础，采用B2B电子商务技术手段，实现苏宁与供应商的供应链从流程到信息的供应链协同管理。
下面是为大家分享苏宁供应链模式案例分析，欢迎大家阅读浏览。
实战：构建新型零供关系案例一：携手美的联合办公在苏宁的眼里，零供之间不再是谈判对手的关系，而是要共同去了解和把握用户的需求，运营市场，服务用户。
例如，xx年1月底，美的集团董事长方洪波曾亲自飞赴南京密会张近东，商洽美的和苏宁云商在xx年的战略合作。
随后，苏宁对美的实现了数据资源的全面开放，以此驱动双方联合营销、精准引流、产品反向定制等合作。
同时，为进一步推进极效协同的办公模式，美的数十人的线上项目部入驻苏宁总部联合办公。
双方为何如此“亲密”地开怀相拥?首先，苏宁颇具O2O价值的平台资源。
美的不仅看准了苏宁线上线下的平台优势，更是看到苏宁易购随后会在三四线城市加快覆盖，优势将大大凸显。
其次，双方都看重互联网思维，并以其为运营导向。
美的集团董事长方洪波说过，移动互联正在影响着企业自身的运营流程。
数据化、本地化和社交化是互联网时代商品经营的三大特点。
苏宁和美的首先做的便是经营数据的开放共享，以需求和趋势驱动商品运营;随后是制定本地化的地区攻略。
在推出云店、易购服务站等一系列互联网化的运营实体后，苏宁平台的价值正在一步步凸显，而美的也在寻求突破，不仅需要线上这把利剑，更需要线下这个已经被升级了的战场。
案例二：与奥马共赢“最后一公里”供应商之所以愿意与苏宁结为紧密的合作伙伴，除了苏宁线上线下O2O全渠道资源外，还因为其拥有的增值服务能力——xx年12月，苏宁的物流云面向社会完全开放，商户们不仅可以共享苏宁的物流信息，还可以将不同渠道的商品纳入苏宁物流系统内共享，借助苏宁的大数据挖掘进行预测生产和库存管理。
以奥马冰箱为例。
奥马和苏宁是老朋友，两家公司在销售板块及OEM板块都建立了牢固的合作关系，苏宁物流开放后，物流成了第三块合作板块，而奥马冰箱很快尝到了新甜头。
管理信息系统案例分析实验报告
管理信息系统案例分析实验报告管理信息系统案例分析实验报告一、实验目的本次实验的主要目的是通过学习案例分析的方式，深入了解管理信息系统的应用、传统管理方法与信息技术运用的关系，学习系统设计及管理方法，并通过案例分析的实践，将理论知识转化为应用能力。
二、实验内容1、实验背景为了响应国家政策，某大型机械制造企业对其企业信息化建设进行了全面规划，并提出了明确的目标要求，旨在建立具有竞争力的信息化平台。
同时，该企业的管理层也意识到信息化对企业运营带来的深刻影响和重要意义，故作出决策，对其相关业务领域进行信息化改造。
2、实验过程本次实验，我们以某大型机械制造企业的信息化平台为案例，通过现场实地考察、查阅企业资料、访谈企业管理人员及员工等方式，进行深入的研究。
同时，我们还对该企业运用的ERP、MES、CRM等常见管理信息系统进行了使用和学习。
其中，主要涉及如下知识点：（1）企业信息化战略的制定与实施通过了解企业信息系统实施方案，我们深入了解了该企业信息化战略的制定和实施计划。
该企业在实施过程中，根据自身现状及市场需求，确立目标、分析痛点，制定适合自身的信息化规划，针对业务系统、网络安全等方向进行了详细的规划和实施。
（2）ERP系统的实施与应用该企业在实施ERP系统中，经历了一系列的流程设计、数据迁移、培训和改进等环节，最终实现了ERP系统的全面应用。
我们在实践中了解到，ERP系统可以有效实现生产、销售、采购、库存等业务领域的信息化管理，以及各项指标的监控和分析，提高企业管理水平和竞争力。
（3）MES系统的实施与运用通过对该企业MES系统的学习和实践，我们了解了MES系统在车间流程管理、作业指导、设备维护等方面的应用，实现了全面信息化的生产。
（4）CRM系统的实施与应用CRM系统通过收集客户信息、管理服务过程、实现数据分析、促进客户满意度和忠诚度等方面的功能，达到了精准管理客户信息、提高销售效率和客户满意度的目的。
苏宁供应链模式案例分析
苏宁供应链模式案例分析在苏宁供应链平台融合机制中，新的供应链平台则以SCS系统为基础，采用B2B电子商务技术手段，实现苏宁与供应商的供应链从流程到信息的供应链协同管理。
下面是为大家分享苏宁供应链模式案例分析，欢迎大家阅读浏览。
实战：构建新型零供关系案例一：携手美的联合办公在苏宁的眼里，零供之间不再是谈判对手的关系，而是要共同去了解和把握用户的需求，运营市场，服务用户。
例如，xx年1月底，美的集团董事长方洪波曾亲自飞赴南京密会张近东，商洽美的和苏宁云商在xx年的战略合作。
随后，苏宁对美的实现了数据资源的全面开放，以此驱动双方联合营销、精准引流、产品反向定制等合作。
同时，为进一步推进极效协同的办公模式，美的数十人的线上项目部入驻苏宁总部联合办公。
双方为何如此“亲密”地开怀相拥?首先，苏宁颇具O2O价值的平台资源。
美的不仅看准了苏宁线上线下的平台优势，更是看到苏宁易购随后会在三四线城市加快覆盖，优势将大大凸显。
其次，双方都看重互联网思维，并以其为运营导向。
美的集团董事长方洪波说过，移动互联正在影响着企业自身的运营流程。
数据化、本地化和社交化是互联网时代商品经营的三大特点。
苏宁和美的首先做的便是经营数据的开放共享，以需求和趋势驱动商品运营;随后是制定本地化的地区攻略。
在推出云店、易购服务站等一系列互联网化的运营实体后，苏宁平台的价值正在一步步凸显，而美的也在寻求突破，不仅需要线上这把利剑，更需要线下这个已经被升级了的战场。
案例二：与奥马共赢“最后一公里”供应商之所以愿意与苏宁结为紧密的合作伙伴，除了苏宁线上线下O2O全渠道资源外，还因为其拥有的增值服务能力——xx年12月，苏宁的物流云面向社会完全开放，商户们不仅可以共享苏宁的物流信息，还可以将不同渠道的商品纳入苏宁物流系统内共享，借助苏宁的大数据挖掘进行预测生产和库存管理。
以奥马冰箱为例。
奥马和苏宁是老朋友，两家公司在销售板块及OEM板块都建立了牢固的合作关系，苏宁物流开放后，物流成了第三块合作板块，而奥马冰箱很快尝到了新甜头。
苏宁供应链管理(案例分析)
苏宁供应链管理(案例分析)苏宁供应链管理(案例分析)一、背景介绍随着电子商务的迅速发展，供应链管理在零售行业中变得越来越重要。
苏宁是中国领先的零售企业之一，其供应链管理的效率和效果对于公司的营运和利润至关重要。
本案例分析将探讨苏宁供应链管理的最新情况。
二、供应链管理的定义及重要性供应链管理是指在将产品或服务从供应商传递给最终用户的过程中，对各个环节进行协调和管理的活动。
它涵盖了物流、采购、生产、仓储和销售等多个环节，对于企业的竞争力和盈利能力具有重要影响。
苏宁作为一家大规模零售企业，供应链管理对其业务的成功运营至关重要。
高效的供应链管理能够确保产品的及时供应，降低库存成本，提高销售额和利润。
三、苏宁供应链管理的具体情况1.供应商管理苏宁与全球各地的供应商建立了良好的合作关系。
通过制定供应商管理政策和标准，苏宁能够选择高质量、价格合理的供应商，并与其建立长期稳定的合作关系。
此外，苏宁还建立了供应商评估和绩效考核体系，及时发现和解决供应商问题。
2.库存管理苏宁通过先进的库存管理系统，精确掌握商品库存情况。
通过建立智能预测模型和分析销售数据，苏宁能够准确预测需求并及时调整库存水平，避免过多或不足的库存。
此外，苏宁还与供应商合作，实施定期清货和促销活动，有效管理库存。
3.物流管理苏宁建立了高效的物流网络，覆盖了全国各地。
通过与物流合作伙伴建立长期合作关系，苏宁能够快速、准确地配送产品到客户手中。
此外，苏宁还优化物流路线和仓储布局，降低运输成本和配送时间。
4.信息技术支持苏宁利用现代信息技术支持供应链管理的各个环节。
通过建立统一的信息系统，实现供应商、仓库和物流之间的信息共享和协调。
此外，苏宁还利用大数据分析工具，挖掘销售数据和顾客需求，为供应链管理提供决策支持。
四、苏宁供应链管理的成功案例1.新品上市管理苏宁通过与供应商进行良好的沟通和协调，准时上市新品。
通过提前做好市场调研和预测，苏宁能够迅速抓住市场机会，满足消费者的需求。
管理信息系统案例——案例2
案例分析与课程设计
管 理 信 息 系 统 案 例 分 析
——苏宁电器的ERP
2
第1章
案例分析与课程设计
管 理 信 息 系 统 案 例 分 析
2005年7月，IBM的专家团队进驻苏宁，苏宁的SAP/ERP项目 正式启动，在8个多月的时间里，IBM与苏宁上下合作，通 过系统调研、蓝图规划、流程设置、系统测试、人员培训、 系统上线六大环节，苏宁完成了本来要用两年以上的ERP改 造，被人们成为ERP改造的一场“大跃进”。不得不引起企 业界的一片哗然，人们开始怀疑这场改造能否成功？两年 的系统，9个月上线，是不是花架子？9800万元上了一个在 制造业方面经验丰富但在零售方面并不非常擅长的SAP/ERP 系统，供应商对连锁零售行业了解吗？前台实施方富基旋 风是IBM的合作伙伴，甚少与SAP打交道，前后台能无缝配 合吗？苏宁希望的降低库存、随时促销以及所谓的会员计 划，系统能满足吗？
此前公司各分支之间的分离经营已经严重阻滞了公司各方面的 发展，相互孤立的状态很难为整个公司产生价值。公司需要一 个统一的系统，将所有的分公司整合在一个平台上，统一运营， 相互配合。而要想对公司进行虚拟化，在一个公司里作为一个 组织来进行管理，这在过去的信息系统基础上是做不到的。同 时由于缺乏对区域市场的整合物流平台，同一区域内的存货数 量增加、存货周转率降低，库存成本也相应增加。
8
第1章
案例分析与课程设计
管 理 信 息 系 统 案 例 分 析
此外，苏宁的他那个购分销模式也在规模不断增大的情况 下逐渐失去了它原有的优势，资源的分散、管理水平的落 后都已经难以满足业务发展的需求。分店的增加，在管理 上不能总体调度也让苏宁犯难，二线市场的展开这一问题 更加突出。因此，苏宁要实现精细化管理，要相对资源进 行最大限度的整合和利用，要实现效率提高、成本集约， 必须对内部资源进行充分挖掘和整合；在此基础上，在对 供应链两头的资源进行延伸，一是面向供应商；二是面向 消费者，这样供应链的整合才能得以实现。但是内部的资 源整合是所有资源管理和业务模式扩展的核心，在没有完 成内部整合的前提下就无法整合外部资源。
电子商务案例分析测试材料-以苏宁易购作为分析背景
背景资料：苏宁电器线上线下业务发展辉煌苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。
宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店，员工17万人。
在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲，而在3C实体连锁企业中，苏宁和国美是无可争议的第一梯队，尤其是在国美遭受创始人入狱等打击后，苏宁已经成为国内3C实体的龙头企业，一时风光无两！冲击与变革近些年，由于京东等电商平台的飞速发展，越来越多的用户选择通过网络平台来购买3C产品，导致了苏宁的营收不断下滑，实体产业在汹涌的互联网浪潮前几乎不堪一击。
为了扭转颓势，苏宁也着手进军互联网，打造了旗下新一代B2C网上购物平台：苏宁易购。
据业内人士介绍，苏宁易购和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。
同时，苏宁易购的产品种类并不局限于3C产品，在日用百货、图书、母婴用品、本地生活、移动生活及云产品研发方面均有涉及。
困惑苏宁易购的出现和发展离不开苏宁原有的品牌优势和在线下多年的辛勤耕耘，但是也给苏宁带来了问题，苏宁易购对线下实体店的分类作用明显，原先人头攒动的实体门店现在已是门可罗雀，即便是有客人到店里来，也只是了解一下产品的性能、价格，真正在实体店购买的人寥寥无几。
实体门店的价值被严重削弱。
在苏宁的内部会议上，曾有人建议苏宁学习京东，关闭所有线下的实体门店，将所有业务全部迁移到网络平台上进行，但这个提议遭到了大家的反对，毕竟苏宁是以实体起家，投入了大量的资源和心血才构建起这样一个庞大的实体网络，贸然说全部放弃，损失太大。
不过必须承认的是，实体门店的辉煌已经是昨日黄花，线上平台已经成为目前的主流战场，那么如何去协调发展苏宁线上线下的业务已经成为困扰苏宁的一大难题。
测试要求：1.内容要求结合背景资料所描述的内容，以协调发展线上线下业务为主线，为苏宁的发展提出具有针对性的解决方案，字数不少于800字，答案需要拍照上传至云课堂，所以请确保字迹清晰。
以苏宁为例的SWOT、五力模型案例分析报告
以苏宁为例的SWOT、五力模型案例分析报告一、概况苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。
品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
服务是苏宁的唯一产品，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。
按照城市人口、面积、人均GDP等标准，苏宁把全国市场划分为A、B、C、D、E五类，不同市场采取不同的进入方式和分销渠道（直营连锁、控股合资合作、不控股合资合作、特许加盟等形式）。
二、苏宁电器战略SWOT分析1、优势1、规模优势。
规模优势造就强大的议价能力。
作为规模最大的家电连锁企业，全国1000多家的连锁规模决定了苏宁电器在家电生产厂家面前具有更强的议价能力。
规模优势决定了自身采购可以获得比其他商家更加低廉的价格，而低价格也对新加入者形成了一道门槛。
这种情况是巴菲特所说的弱“护城河”。
2、物流优势。
苏宁在全国物流中心达80多个，极大的降低了产品在流通环节产生的成本，这是其他任何家电商家都不具备的，包括京东等电子商务企业。
属苏宁核心竞争力之一。
3、信息化优势。
第四代信息化系统SAP/ERP系统，有效降低运营成本，仅在物流方面就可节省3000万以上。
这也是在苏宁开发的第三代信息化系统被开发商卖给国美、大中、永乐之后，与开发商签署排他性协议开发的。
属苏宁核心竞争力之一。
4、人才储备优势。
苏宁电器的人才储备保障了苏宁电器在未来更好的与国内、国际家电巨头的博弈中获胜的几率；自2002年苏宁在不断扩张之初就开始了引进培养大学生的1200工程，到目前大量人力储备已经开始发挥作用。
管理信息系统案例——苏宁
管理信息系统案例——苏宁案例正文：电器大亨苏宁的营销信息化征程1营销情报子系统是相关于内部报告系统而言的，该系统着重收集外部与企业有关的营销环境发展变化的情报和市场发展态势变动信息，包括客户数据、供应商信息、市场信息、竞争对手信息等等。
市场营销情报系统的处理过程包括两个步骤：情报的定向和搜集，以及初步的信息处理和分析。
其数据和信息搜集的来源有CRM系统，VMI系统，呼叫中心，以及网络环境中的数据等。
苏宁的市场营销情报子系统的具体流程如图2所示。
于供应商的选择及进场门槛的设置就显得非常重要。
苏宁要对供应商的信息进行具体的调研，对不符合要求、及受到较多客户投诉的供应商要坚决清除出卖场。
在供应商发生质量问题的时候，要及时下架处理，以免引起消费者的反感与不信任。
③市场信息苏宁的营销情报系统可以在网络上搜集与市场动态相关的数据，比如今年的政府相关的补助政策、电器流行趋势、电器厂家相关新闻等等，结合往年的市场动态供求信息，估计今年的市场状况。
比如，在政府大力展开“家电下乡〞政策的时候，苏宁做了非常具体的市场调研及信息跟踪，调整了二元市场门店的产品结构，增加家电下乡品种的供货数量，为农民提供了最优质的售后服务和最便捷的办理程序。
苏宁利用这项政策在三四线城市及乡村地区打开市场。
④竞争对手信息苏宁除了关注消费者和市场动态之外，对竞争对手的营销方式也很关注。
除了与苏宁同属连锁经营的国美外，还有一些百货商场也会出售家电、通讯和电脑产品，它们为了吸引更多的消费者，会推出一系列降价促销等活动。
迅速而准确地收集这些情报信息，提前做出反应、制定应对措施，便不会在竞争对手展开攻势时措手不及。
苏宁建立了一系列营销情报系统，一方面利用人工采集和输入的方式，另一方面利用互联网的优势，进行网络爬虫的收集、自动汇总和分类。
最后将收集到的信息汇合到信息系统的比价系统和决策支持等系统中，与客户数据、营销调研数据一起为管理人员的决策提供支持。
苏宁公司信息系统安全管理分析
苏宁公司信息系统安全管理分析苏宁公司信息系统安全管理分析一、苏宁公司的信息系统基本情况：苏宁公司的企业背景：苏宁电器连锁集团始创于1990年，历经二十年的努力拼搏，苏宁已发展成为连锁企业遍及全国24个省市地区的大型零售连锁企业集团，成为中国3C(家电、电脑、通讯)连锁零售企业的领先者。
在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲，企业品牌价值高达425亿元，成为中国商业领域第一品牌，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
苏宁之所以如此成功，是基于后台信息平台系统的建设为内部管理带来一系列变革性的影响。
沃尔玛给苏宁的最大启示，是它用于全球连锁管理的信息和物流配送系统。
苏宁旨在建立“E连锁”（ERP系统管理）模式，以实现与供应商和市场信息的对接，在进货、销售、库存、售后服务等环节实现以客户为中心的协同效应。
三星、海尔等供应商可以随时进入苏宁的ERP系统查看自己产品的销售进度和库存情况，同时，利用苏宁电器与消费者直接接触得来的市场信息，供应商可以更快地清除库存，生产适销对路的产品。
苏宁信息化先后经历了四代：第一代服务系统信息化、第二代销售与财务信息化、2000年苏宁开始实施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系统。
苏宁的ERP信息平台的建设不仅针对企业内部的管理，也针对供应商开放。
苏宁目前有900多家零售终端门店，供应商数量1万多家，供应链运作相当复杂。
对于下游业务，苏宁电器需要通过分布在全国的门店，将商品销售给最终消费者；对于上游业务，苏宁电器同时从商品、采购计划、订单、收发货、结算对账、信息交流等多方面需要和供应商进行沟通，包含物流、资金流、信息流等交叉作业。
因此，供应链上的每一环节增值与否、增值的大小都会成为影响苏宁电器、以及上游供应商各自的竞争能力。
2005年，苏宁正式确定构建一个大企业的管理体系，启动第四代信息化工程。
苏宁电器选择了eFuture POS-ERP+SAP信息管理系统，彻底改变苏宁运作模式，把传统简单的、粗放型的、体力化的商业运作，全面提升到现代化的、高科技型的商业运作。
管理信息系统实验报告4案例分析：互联网+苏宁的O2O案例及分析(总11页)
管理信息系统实验报告4案例分析：互联网+苏宁的O2O 案例及分析(总11页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除班级：2014级信息一班指导教师：韩雅鸣上机人：王坚学号：0127发展历程1990年12月26日，中国第一家苏宁创办于江苏省南京市宁海路，是苏宁第一家空调专营店。
2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
苏宁电器连锁集团股份有限公司被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年（第七届）中国上市公司100强，排名第61位。
2013年胡润民营品牌榜，苏宁以亿元品牌价值，排名第九位。
围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器形成了旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类，18种形态，旗舰店已发展到第六代。
新旧LOGO对比开发方式上，苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。
预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破 3500亿元。
2011年以来，苏宁持续推进新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略，云服务模式进一步深化，逐步探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，我们认为未来中国的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”，称之为“云商”模式。
苏宁电器2013年2月19日公告称，基于线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，苏宁拟将公司名称变更为“苏宁云商销售有限公司”，以更好的与企业经营范围和商业模式相适应。
此次更名可看做是苏宁电器的科技转型战略迈出的又一大步，也宣告着苏宁“云商”新模式的正式面世。
管理学作业-苏宁电器案例分析
苏宁电器案例分析一、苏宁电器简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
苏宁电器从事电器连锁零售事业，通过开设门店为电器制造商提供产品销售渠道，为消费者提供服务。
目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，涵盖了上千个品牌、20多万个规格型号。
然而，服务是苏宁唯一的产品。
从成立之初以空调为主的综合家电连锁发展到如今的中国3C家电连锁，顾客满意一直是苏宁电器提供服务的终极目标。
二、战略环境分析1、外部环境外部一般环境，或者称为总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。
外部一般环境大致可以归纳为政治、社会、经济、技术、自然五个方面。
政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
我国稳定的政治环境以及政府对民营企业发展的支持是苏宁电器得以发展的前提。
苏宁电器创立于1990年，正值我国大力发展社会主义市场经济的时期，政府出台了一系列扶持民营企业的政策，市场机遇好，为企业的成长奠定了良好的政治条件。
另外，我过的经济体制为公有制为主体，多种所有制共同发展的社会主义市场经济体制，这样的体制既保证了公有制经济的主体地位，又为民营企业等其它所有制经济提供了良好的生存空间，国家对民营企业的扶持政策也保证了民营企业的发展。
苏宁电器的信息化管理
精品
来自沃尔玛的启示
• “沃尔玛给苏宁的最大启示，不是全球的布点、每年 2000亿美元的营业额，而是它用于全球连锁管理的信息和 物流配送系统。”张近东如此说道。
• “在顾客付款的那一身在苏宁的南京总部，也可以随 时查询苏宁在全国任一座城市任一个店铺的实时销售状态。 同时，苏宁的ERP系统与上游供应商实现了B2B对接，供 应商可以随时掌握商品的销售与库存的状态。与此同时， 苏宁客服系统立刻启动自动配载等程序并传递至北京苏宁 的物流基地，物流基地的工作人员就着手进行着包括商品 分类、排车等一系列发货准备，这一切都是依靠苏宁的信 息化来实现的。”苏宁电器华北地区管理总部执行总裁范 志军向《中国经营报》记者介绍道。
精品
• 2012年福布斯中国富豪榜单，张近东以201.6亿元排13位 • 曾荣获“CCTV2006年度经济人物”，先后被《中国企业家
》杂志连续五年评为“中国最具影响力的25位企业领袖”、 被美国《财富》杂志评选为“中国最具影响力的25位商界 领袖”和“2010年度中国商人”。
精品
• 张近东带领下的苏宁积极重视社会责任的履行，除积极承 担产业发展、吸纳就业、依法纳税等责任外，还积极投身 社会公益事业。
• 信息化管理是零售业的核心竞争力。苏宁电器将信息化视 为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一 体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千 个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化 管理，其信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国 企业信息化500强（第44位）。
新上线的SAP/ERP系统实现了全会员制销售和跨地区 、跨平台的信息管理，统一库存、统一客户资料，实行一 卡式销售。目前苏宁已经实现了2万多个终端同步运作， 每小时处理10万笔销售订单，加上与此相应的物流、售后 、客服系统同步操作，达到了每小时40万次的处理能力， 相当于每秒钟处理100多次的交易请求，大大提高了公司 的管理效率。
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互联网+苏宁的O2O案例及分析班级：2014级信息一班指导教师：韩雅鸣上机人：王坚学号：0127发展历程1990年12月26日，中国第一家苏宁创办于江苏省南京市宁海路，是苏宁第一家空调专营店。
2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
苏宁电器连锁集团股份有限公司被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年（第七届）中国上市公司100强，排名第61位。
2013年胡润民营品牌榜，苏宁以亿元品牌价值，排名第九位。
围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器形成了旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类，18种形态，旗舰店已发展到第六代。
新旧LOGO对比开发方式上，苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。
预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破 3500亿元。
2011年以来，苏宁持续推进新十年“科技转型、智慧服务”的发展战略，云服务模式进一步深化，逐步探索出线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，我们认为未来中国的零售模式将是“店商+电商+零售服务商”，称之为“云商”模式。
苏宁电器2013年2月19日公告称，基于线上线下多渠道融合、全品类经营、开放平台服务的业务形态，苏宁拟将公司名称变更为“苏宁云商销售有限公司”，以更好的与企业经营范围和商业模式相适应。
此次更名可看做是苏宁电器的科技转型战略迈出的又一大步，也宣告着苏宁“云商”新模式的正式面世。
一方面，苏宁不断拓展经营品类，实施超电器化战略。
2009年，苏宁提出“营销变革”，尝试全品类经营、全渠道拓展，推进营销及服务创新；此后在苏宁易购和乐购仕中大力拓展非电器品类，延伸至百货、图书、母婴、虚拟产品等；2012年苏宁推出全新的主力型门店—Expo超级店，在门头上去掉“电器”两字，标志着苏宁线下实体门店超电器化经营步伐的加速。
另一方面，近几年，苏宁持续强化科技创新，转型云服务模式。
2006年公司上线SAP/ERP系统，依托信息系统的支撑，建立内部共享服务平台，有效实现企业分散经营、集约管理的目标；与此同时，不断优化供应链，提升管理效率；多年经营积累，苏宁已经构建了面向内部员工的管理云、面向供应商的供应云以及面向消费者的消费云，并逐步推进“云服务”模式的全面市场化运作，2011年以来陆续推出苏宁私享家、云应用商店、云阅读等。
O2O变革O2O提出2012年3月，张近东在北京两会期间提出，苏宁的目标是要做中国的“沃尔玛+亚马逊”。
苏宁的O2O模式就此开启，同时这一年也被称为苏宁的O2O 元年，中国O2O也因此拉开了发展的序幕。
O2O战略布局2013年2月，苏宁明确提出“电商+店商+零售服务商”的云商新模式； 6月，全国所有苏宁门店与苏宁易购实现同品同价； 9月，在弘毅年会上，张近东首次对外阐述苏宁“一体两翼互联网路线图”，明确指出中国零售业未来发展的方向是互联网零售，重点是O2O和开放平台； 11月，张近东跑到美国，受斯坦福大学的邀请去讲O2O，呼唤O2O的时代；四季度，苏宁还在北上广深等一线城市推出第一批版本互联网门店。
苏宁全品类、全渠道、全客群的经营布局进一步完善，围绕互联网零售的“一体两翼”新格局确立，O2O模式战略布局全面成形。
O2O战略落地在供应链方面，苏宁深层次变革供应链的合作模式，改变过去以谈判博弈为主导的模式，并向以用户需求为驱动的商品合作模式转型，制定了“巩固大家电，凸显3C，培育母婴”的品类聚焦策略。
在物流方面，全面提升物流体验，推出半日达、急速达、一日三送等特色产品。
2015年，苏宁“物流云”将实现全面社会化开放。
在用户体验和产品创新方面，推出手机免费贴膜、预测营销、苏宁V购等特色化产品。
O2O零售模式初见成效3月30日晚间，苏宁云商发布年报，2015年实现营业收入为亿元，同比增加%；实现归属于上市公司股东的净利润为亿元，同比增加%。
其中，苏宁线上平台交易额达亿元（含税），同比增长%。
经过6年互联网零售转型摸索，苏宁云商线上业务终于迎来爆发式成长。
组织架构线上线下两大开放平台，三大经营事业群、28个事业部、60个大区组成了苏宁云商的新架构。
平台类型上：苏宁云商=连锁店面平台+电子商务平台。
从服务类型上：苏宁云商=实体产品+内容平台+服务产品。
在组织架构方面：苏宁云商新增连锁平台经营部、电子商务经营总部，商品经营总部。
电子经营总部下设八大事业部：分别为网购、移动购物、本地生活、商旅、金融产品、数字应用、云产品和物流。
电子经营总部业务类型包括：实体商品经营、生活服务、云服务和金融服务。
物流事业部纳入电子商务经营总部，支持小件商品全国快递服务。
经营范围公司公告称，随着互联网技术、智能终端等信息科技的蓬勃发展和快速应用，为公司加快转型升级提供了机遇与平台。
公司经营范围修改为：许可经营项目：音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品批发与零售。
以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售；第二类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话信息服务和互联网信息服务）；餐饮服务（限分公司经营）（按《餐饮服务许可证》所列范围经营），国内快递（邮政企业专营业务除外）。
一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资的回收与销售，乐器销售，工艺礼品、纪念品销售，国内贸易。
空调旺季来临，农村市场仍将是2013年空调业的增长点，电商与经销商为抢夺乡镇市场打了起来。
苏宁、国美、京东正以线上线下联动模式“悄然”下乡。
苏宁广州地区管理中心常务副总经理任伟透露，为拓展乡镇市场，苏宁12月份起在山东、浙江、广东、福建等地推出地区旗舰店，未来三年地区旗舰店将达1000家。
苏宁还通过其电商平台易购“空降”，将配货网下沉到三四级市场。
2苏宁首次以线上线下融合的模式来卖空调。
苏宁预测，2013年代理商渠道将受到冲击，市场进一步萎缩。
线上线下渠道融合发展将是2013年空调渠道的主要特点。
发展方向发展物流苏宁云商计划三年投资180-220亿元发展物流2013年2月21日，中国两大家电零售商之一的苏宁云商集团股份有限公司宣布其新运营模式和组织架构，融合其线上线下平台。
公司副董事长孙为民还说，未来三年公司将投资180-220亿元人民币发展物流项目。
在大数据中心驱动下，整合本季度商品，统一发送。
未来征召250队伍应附消费者投诉。
苏宁：云商模式下更关注消费者门店体验前不久，苏宁创新性地推出“云商”模式，在此基础上又新成立了商品经营总部、连锁平台经营总部、电子商务经营总部，线上线下融合进入全面实操阶段。
据苏宁连锁平台经营总部执行总裁田睿介绍，在全新的连锁平台下，苏宁门店将全面提升经营能力，把更多的精力集中在消费者的服务上，从单独的商品售卖上转变为消费者提供全方位服务上。
换言之，苏宁门店的综合服务能力将被放大。
在苏宁“2013新模式、新组织、新形象”发布会上，苏宁董事长张近东表示，“云商”模式可概括为“店商+电商+零售服务商”，它的核心是以云技术为基础，整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。
云商模式不仅是苏宁跨越发展的新方向，也必将成为中国零售行业转型发展的新趋势。
苏宁的云商模式的核心架构在于“店商+电商+零售服务商”的组合，其中线下店商与线上电商相比，最大的优势在于线下的直接服务能力，线下可以让消费者有更直观、更全面、更多样的服务体验。
2012年，苏宁先后推出了2大全新实体零售业态——苏宁Expo超级店和地区旗舰店，开始对一二三级市场的线下门店进行全面改造升级，升级之后的苏宁超级店和旗舰店的服务职能大大增强。
与之前传统卖场模式不同，苏宁超级店更类似于购物广场，偏向于消费者商品体验和购物环境的营造，在商品体验方面，消费者可随意体验苏宁超级店内的体感游戏、3D电视、按摩椅等等各类商品。
而对于带孩子的消费者来讲，超级店内还提供儿童游戏区，消费者可以将孩子送到儿童娱乐专区之后安心选购。
苏宁地区旗舰店作为面向二三级市场的全新店面形态，无论是产品丰富度还是店面环境上，均是当地家电连锁业态的标杆，3米宽的购物主通道，多层次的系统标识，整体视觉通透，符合消费者最佳的购物体验。
店内设立客户服务中心、3C 服务中心等功能区，为消费者提供一站式服务体验。
苏宁超级店和地区旗舰店的综合服务功能在苏宁云商模式下被放大，消费者的用户体验需求被进一步挖掘，苏宁线上线下各自发挥其做大的优势，苏宁云商模式的优越性正在凸显。
田睿表示，2013年，苏宁在服务产品的开发上，以电子商务平台及实体店面为载体，重点围绕消费者日常生活展开，范围涵盖购物、资讯及生活服务等方面，打造一站式的服务解决方案。
消费者不仅可以在苏宁易购上享受生活服务，还可以在苏宁店面进行现场体验，例如生活设施缴费、充值、票务预订等。
这是苏宁线上线下融合的又一重大举措。
获国际快递业务经营许可2014年2月7日，苏宁宣布已经通过国家邮政局快递业务经营许可审核，获得国际快递业务经营许可。
苏宁由此成为国内电商企业中第一家取得国际快递业务经营许可的企业，今后将可以与FedEx、DHL、UPS、TNT四大国际快递公司一样从事国际快递业务。
快递牌照最多的电商此次国家邮政局批复了12家企业的快递业务经营许可，只有苏宁获得了国际快递业务经营许可，也成为国内电商企业中第一家取得国际快递业务经营许可的企业。
在全球范围内提供门到门服务的国际快递公司主要是EMS和四大国际快递公司，其中四大国际快递公司占据了国际快递70%的业务量。
苏宁已经获得一张全国性快递牌照及国内150多个区域性的快递牌照，是行业内拥有快递牌照最多的电商企业。
云台招商的有利筹码苏宁物流事业部相关负责人介绍，苏宁取得国际快递业务牌照之后可以受理世界范围的快递业务，对于自身零售在国际范围内业务的拓展具有重要意义。
同时，国际快递牌照对于苏宁云台在全球范围内的招商是极为有利的筹码。
有分析人士称，获得国际快递经营许可后，苏宁或将从事国际快递转运业务。
虽然通过物流盈利时机尚未成熟，但从长远看来，苏宁物流系统全面升级之后，其电商平台上的第三方商户的商品可直接入库，并可使用苏宁物流快递服务，后期苏宁快递业务可能将逐步向商户和个人开放。