肿瘤患者电话随访常见沟通问题分析与对策

肿瘤患者电话随访常见沟通问题分析与对策

背景介绍

随着医疗技术的不断发展，肿瘤治疗的效果也越来越好，然而，对于肿瘤患者

来说，治疗只是治疗方案的一部分，之后的随访才是非常重要的环节。而在现实中，医生难以实现每个患者的面对面随访，特别是像农村、山区这些地方患者较分散，此时电话随访便成为了医生随访的一个良好解决方式。然而，电话作为一种非面对面交流的方式，存在着很多问题，本文将围绕肿瘤患者电话随访的常见沟通问题进行分析，并提出相应的对策。

常见问题分析

问题1：病情不清晰

很多患者自己描述病情的语言不够准确明了，不仅医生听不明白，可能连患者

自己也没有描述清楚。

解决方法：

•建议医生在电话随访中引导患者，有时候需要让患者自己思考、描述，不仅可以让患者更好地理解自己的病情，也可以使医生对病情的全貌有一个更准确的了解。

•医生在电话随访中应该注意记录患者细节描述，以便在后续的诊疗过程中为患者更好的确诊和治疗。

问题2：情绪不稳定

肿瘤患者可能由于疾病和治疗的不适应性，常常出现情绪不稳定的现象，特别

是在面对疾病进展或治疗方案变更等紧急情况下，对沟通方面能力的要求获得了更高的提升。

解决方法：

•医生要做好心理辅导，缓解患者紧张的情绪，尽可能让患者得到精神上的解释与支持。

•让患者参加一些互动性强的课程，如心理治疗、艺术疗法等，帮助他们逐渐健康的心态。

•选择电话随访时间，不要在患者焦虑或疲劳时随访，以免患者的情绪被进一步煽动。

问题3：个人信息不完善

在随访的通话过程中，很多情况下电话随访医生并不了解患者的基本信息，特

别是可能联系不上患者本人，导致随访质量和效果无法得到保障。

解决方法：

•在随访过程中，建议医生加强患者身体基本情况、联系人的联系方式等方面的记录，以便在后续的随访中更好的与患者沟通，促进随访效果的提升。

•与患者建立企业微信、QQ、邮箱等多种联系方式，与患者必要时进行有效的沟通。

总结

通过以上对肿瘤患者电话随访常见问题的分析与解决方法的探讨，可以发现，

在通话过程中，面对肿瘤患者可能存在的各种问题，医生在随访中需要非常耐心细致地引导，花费更多的时间，从而帮助患者更好的认识自己的病情，避免沟通误解，达到大家想要的结果。当然，不同的随访环境、随访的时间、患者之间的差异等都需要我们更具体分析和解决。在今后的实践中，我们将不断摸索，不断进步，为患者带来更好的医疗服务！