客服部—客服专员绩效考核表
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2、数据不准确或有遗漏,发现一次扣1分。
客服部
熟悉门市接单操作流程并规范。
5
1、未按接单流程操作,发现一次扣2分。
部门主管
负责个人卫生区域的清洁和物品整理。
2
1、卫生清洁不彻底或物品凌乱,一次扣1分。
部门主管
每月考勤单据得规范填写使用。
3
1、按考勤规范单据填写使用,奖励3分;
2、未按考勤规范单据填写使用,扣6分。
2、未认真填写或数据错误一次扣2分。
部门主管
对公司销售产品种类、材质、套系价格及内容100%清楚明确。
5
1、销售时有介绍不清或顾客听不懂情况等,一次扣2分。
部门主管
严格规范执行前台接待礼仪。
5
1、未按接待礼仪规范执行,发现一次扣2分。
部门主管
每日销售工作录入系统,数据完善,及时准确无遗漏。
5
1、未及时录入系统,发现一次扣2分;
部门主管
改善本部门或本职岗位工作良好建议。
5
1、每提交一个好的建议被公司采纳,一次奖励5分。
部门主管
被考核人确认: 时间:
考核后得分合计:
考核评估责任人: 时间:
每月服务选片顾客不的少于50家。
10
1、底于50家,每少选一家,扣1分;
2、高于50家,每多选一家,加1分。
部门主管
2
管理指标
每天提交主管工作日志表,填写认真、准确无误。
5
1、一次未提交扣2分;
2、未认真填写或数据错误一次扣4分。
部门主管
每周汇总个人业绩提交主管,数据准确无误。
5
1、一次未提交扣4分;
客服部
3
协调工作
积极配合客服部的顾客投诉及客怨调查。
5
1、拖延散漫,一次扣3分;
2、不配合或推诿扯皮,一次扣10分。
客服部
积极改进客服部下发的各项整改工作。
5
1、拖延散漫,一次扣3分;
2、不配合或推诿扯皮,一次扣10分。
客服部
4
贡献指标
主动帮助公司其他同事完成工作。
2
1、积极主动帮助公司其他同事完成工作,帮助一次奖2分。
公司—月度工作计划与绩效考核表
基本信息
被考核人姓名:部门:门店组岗位:前台接待 评估周期:20 年,第月度
关键考核指标、工作计划及权重
序号
考际完成情况
依据提供部门
自评分
考核得分
1
业务指标
前期订单销售9000元,正负5%。
15
1、超额完成20%奖5分,30%以上奖10分;
2、完成90%扣10分,完成80%扣20分。
财务部
后期销售订单6000元,正负5%。
15
1、超额完成20%奖5分,30%以上奖10分;
2、完成90%扣10分,完成80%扣20分。
财务部
顾客满意度调查,每月服务顾客投诉与客怨控制率95%。
15
1、顾客投诉或因操作不当产生客怨,一次扣5分;
2、顾客满意度和客怨控制率达95%及以上,奖励10分。
客服部
客服部
熟悉门市接单操作流程并规范。
5
1、未按接单流程操作,发现一次扣2分。
部门主管
负责个人卫生区域的清洁和物品整理。
2
1、卫生清洁不彻底或物品凌乱,一次扣1分。
部门主管
每月考勤单据得规范填写使用。
3
1、按考勤规范单据填写使用,奖励3分;
2、未按考勤规范单据填写使用,扣6分。
2、未认真填写或数据错误一次扣2分。
部门主管
对公司销售产品种类、材质、套系价格及内容100%清楚明确。
5
1、销售时有介绍不清或顾客听不懂情况等,一次扣2分。
部门主管
严格规范执行前台接待礼仪。
5
1、未按接待礼仪规范执行,发现一次扣2分。
部门主管
每日销售工作录入系统,数据完善,及时准确无遗漏。
5
1、未及时录入系统,发现一次扣2分;
部门主管
改善本部门或本职岗位工作良好建议。
5
1、每提交一个好的建议被公司采纳,一次奖励5分。
部门主管
被考核人确认: 时间:
考核后得分合计:
考核评估责任人: 时间:
每月服务选片顾客不的少于50家。
10
1、底于50家,每少选一家,扣1分;
2、高于50家,每多选一家,加1分。
部门主管
2
管理指标
每天提交主管工作日志表,填写认真、准确无误。
5
1、一次未提交扣2分;
2、未认真填写或数据错误一次扣4分。
部门主管
每周汇总个人业绩提交主管,数据准确无误。
5
1、一次未提交扣4分;
客服部
3
协调工作
积极配合客服部的顾客投诉及客怨调查。
5
1、拖延散漫,一次扣3分;
2、不配合或推诿扯皮,一次扣10分。
客服部
积极改进客服部下发的各项整改工作。
5
1、拖延散漫,一次扣3分;
2、不配合或推诿扯皮,一次扣10分。
客服部
4
贡献指标
主动帮助公司其他同事完成工作。
2
1、积极主动帮助公司其他同事完成工作,帮助一次奖2分。
公司—月度工作计划与绩效考核表
基本信息
被考核人姓名:部门:门店组岗位:前台接待 评估周期:20 年,第月度
关键考核指标、工作计划及权重
序号
考际完成情况
依据提供部门
自评分
考核得分
1
业务指标
前期订单销售9000元,正负5%。
15
1、超额完成20%奖5分,30%以上奖10分;
2、完成90%扣10分,完成80%扣20分。
财务部
后期销售订单6000元,正负5%。
15
1、超额完成20%奖5分,30%以上奖10分;
2、完成90%扣10分,完成80%扣20分。
财务部
顾客满意度调查,每月服务顾客投诉与客怨控制率95%。
15
1、顾客投诉或因操作不当产生客怨,一次扣5分;
2、顾客满意度和客怨控制率达95%及以上,奖励10分。
客服部