沙发质量管理制度范本
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第一章总则
第一条为确保本公司的沙发产品质量,提高顾客满意度,规范生产、检验、销售、售后服务等环节的管理,特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有沙发产品的生产、检验、销售、售后服务等环节。
第三条本制度遵循以下原则:
1. 质量第一,顾客至上;
2. 全员参与,持续改进;
3. 严格监控,预防为主。
第二章组织机构与职责
第四条设立质量管理部门,负责本制度的制定、实施、监督和改进。
第五条质量管理部门职责:
1. 负责制定沙发产品质量标准、检验规程和作业指导书;
2. 负责组织对生产过程、检验环节、销售环节和售后服务环节的质量进行监控;
3. 负责对质量事故进行调查、处理和报告;
4. 负责对员工进行质量意识培训和质量技能培训;
5. 负责对供应商进行质量评估和监控。
第六条生产部门职责:
1. 严格按照生产流程和工艺要求组织生产;
2. 对原材料、半成品和成品进行质量检验;
3. 对不合格品进行及时处理,确保产品质量;
4. 对生产过程中发现的质量问题及时上报质量管理部门。
第七条销售部门职责:
1. 严格执行产品质量标准,确保销售产品符合规定要求;
2. 对顾客提出的质量投诉及时处理,确保顾客满意;
3. 定期收集顾客对产品质量的反馈意见,并及时上报质量管理部门。
第八条售后服务部门职责:
1. 负责对顾客的售后服务进行质量管理;
2. 对顾客反馈的质量问题及时处理,确保顾客满意;
3. 定期对售后服务人员进行质量意识培训和质量技能培训。
第三章生产管理
第九条原材料采购:
1. 严格按照供应商评估标准选择合格供应商;
2. 对原材料进行进货检验,确保原材料质量符合要求;
3. 对不合格原材料进行及时退回或报废。
第十条生产过程:
1. 严格按照生产工艺要求组织生产;
2. 对生产过程中的关键工序进行质量监控;
3. 对不合格品进行及时处理,确保产品质量。
第十一条成品检验:
1. 严格按照产品质量标准进行检验;
2. 对不合格品进行及时处理,确保产品质量;
3. 对检验结果进行记录和存档。
第四章销售管理
第十二条销售产品:
1. 严格按照产品质量标准进行销售;
2. 对顾客提出的质量投诉及时处理,确保顾客满意;
3. 定期收集顾客对产品质量的反馈意见,并及时上报质量管理部门。
第五章售后服务管理
第十三条售后服务:
1. 负责对顾客的售后服务进行质量管理;
2. 对顾客反馈的质量问题及时处理,确保顾客满意;
3. 定期对售后服务人员进行质量意识培训和质量技能培训。
第六章质量事故处理
第十四条质量事故调查:
1. 质量管理部门接到质量事故报告后,立即组织调查;
2. 调查组对事故原因、影响范围、责任单位等进行调查;
3. 调查结果报公司领导审批。
第十五条质量事故处理:
1. 根据事故原因和责任,对责任人进行处罚;
2. 对事故产品进行召回、返修或报废;
3. 对事故原因进行分析,制定预防措施。
第七章附则
第十六条本制度由质量管理部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。