投诉案件奖罚制度(最终定稿)

投诉案件奖罚制度（最终定稿）

第一篇：投诉案件奖罚制度

唐山理赔部投诉整改措施及考核办法

一、目的

为切实有效降低投诉案件数量，维护公司的整体利益和形象，保证案件及时、有效地得以处理、解决，结合工作实际特制定本细则。本细则适用于唐山分公司本部及远郊区县所有人员，并从本办法发布之日起正式实施。

二、考核责任人

1、理赔部全体人员

2、3万元以下案件定损责任人为查勘员，3万元以上案件定损责任人为大案定损员。

三、整改措施

1、首勘责任制：查勘员接受派工后，除按照公司要求在时效内完成案件查勘、资料上传及索赔材料收集的本岗职责外，应对案件跟踪到底，追踪案件流转进度。对后端审核环节产生的异议，要积极沟通，妥善解决。对于处理不了的问题，及时上报，由上级领导接手处理。对在核损核赔时产生的项目核减或免赔的，及时告知客户并解释到位。杜绝查勘结束后对案件不管不问的现象，禁止在查勘时对案件保险责任不清的情况下告知客户赔付情况，所有解答均在后端相应审核环节通过后给予准确答复。

2、首问责任制：凡是客户电话咨询或到店（定损中心）咨询案件处理情况的，接待客户人员需对案件处理情况跟踪到底，随时将案件进展及审核结果主动告知客户，杜绝推诿现象。

四、案件预防投诉处理流程

1、查勘员从接到报案开始就要做到及时与客户保持联系，发现案件有投诉的可能性第一时间与对口业务部门负责人联系，相关业务部门负责人需积极处理；（查勘-刘辉，人伤-周俊，法务-许健一，已未决-陈洋，双代-王艳）

2、如不能解决的问题应及时汇报运营官助理（王海东），由运营

官助理负责解决。超过运营官助理权限能力范围的，汇报运营官，按照逐级汇报的原则，最终必须解决。

五、奖罚机制奖励—

1、对全月所接案件无投诉的查勘员，奖励200元。数据来源为95569及行业协会。

2、每月对所有理赔人员投诉量进行考核，当月无投诉的部门奖励负责人200元。（只限查勘及内勤）处罚—

1、投诉内容涉及到服务态度、定损时效等环节，属于我司人员不及时处理的，追究首勘人的责任，投诉到95569的每案每人罚款100元，每月个人投诉案件达到3个或遭到媒体曝光的每案首勘责任人做辞退处理；

2、由于理赔环节中，某一环节人员未及时处理或处理时间过长，可能产生投诉隐患未及时上报，而最终造成投诉，相关人员负主要责任，投诉到95569的每案每人罚100元；

3、对于怂恿客户投诉的工作人员，一经查实，直接辞退；

4、对于工作态度散漫，责任心差，严重滞留客户投诉不进行处理，造成客户多次投诉或投诉至监管机构或媒体等，对当事人进行辞退处理；

唐山理赔部 2010年12月21日

第二篇：奖罚制度（推荐）

奖罚制度

1、全勤无迟到早退者奖50元

2、月销冠奖200元

3、销售一层奖100元

4、销售十八层奖100元

5、销售顶层奖100元

6、回款日期超过时间一天罚20元，（在不申请的情况下），如开发商打电话罚款30元。如在申请的情况下，超过一个月罚款100元，有业绩无提成。

7、每月未完成任务，业绩末位者罚款100元

8、未完成业绩的无销冠奖

9、迟到早退罚款10元（30分钟内，超过半个小时罚款100元，当月无任何奖金）

10、当天请假罚款50元

11、上班玩手机罚款50元被举报罚款100元

12、在前台化妆罚款50元被举报罚款100元

13、前台吃零食罚款50元被举报罚款100元

14、不穿工装罚款100元（在未经批准的情况下）

15、未做销控无提成，当月无奖金

16、工作期间外出办私事者半小时内罚款30元，（不请假半小时内罚款50超过半小时罚款100元，超过一个小时当日算旷工）

17、成交客户必须记在客户成交档案，无登记的业绩充公无提成

18、辞职需提前一个月申请，否则当月无工资及提成

第三篇：奖罚制度

奖罚制度第一章纪律

加分制度：

1.为班级做贡献（如：出宣传栏、为班级加分等）每人加2分/次

2.以小组为单位，连续一周无任何人违纪，全组每人加1分

3.代表班级参加学校组织的各项活动，每人加3分/次；获得名次或为班级争得荣誉，加5分

扣分制度：

1.在校期间抽烟、喝酒、夜不归宿、打架、赌博等：每次扣10分，停课回家反省2天，并写1000字检讨书

2.在校期间未经老师批准私自离校者：第一次扣5分，800字检讨书：第二次通知家长，回家反省1天，1000字检讨书。

3.早读、午读、晚读、早操、升国旗迟到者：男生做俯卧撑10个，女生抱头上下蹲10个，并每人每次扣2分。

4.早读、午读、晚读、早操、升国旗缺勤者：每人每次扣3分.

5.不穿校服者（全套都要穿）：每人每次扣2分。并要回宿舍换好。

6.上课做与课堂无关的事情者（包括照镜子、玩手机、看小说、吃东西、说

话等）：每人每次扣1分，并罚抄一个单元的英语单词1遍。7.自习、晚自修严重扰乱课堂纪律的：每人每次扣2分，500字检讨书。

8.有错不改、欺骗、顶撞老师，不服从班干部管理者：每次视情节扣2至10分，若屡教不改就通知家长。

第二章卫生

加分制度：

1.以小组为单位，劳动积极，连续三周清洁卫生无扣分，每人加2分。

2.被评为星级宿舍的：每人每次加3分

扣分制度：

1.值日不认真、敷衍了事者：：每人每次扣1分。

2.不值日（逃兵)：每人每次扣5分，500字检讨书。

3.穿拖鞋者：每人每次扣2分。

4.在班级乱堆垃圾者（不堆在垃圾桶的)：每人每次扣1分。

5.宿舍卫生检查被扣分的：宿舍成员每人每次扣1分。附加：对于班干部，若有违规现象，1.5倍扣分。

第四篇：奖罚制度

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现代医院基本行为规范及奖罚条例

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编制：2010年

A、以患者为中心，提供全程优质服务

一、接待来访者规范：穿着得体，推行首问负责制。穿着不符合规范的每次罚款10元，认真接待每一位来访者，必须面带笑容、主动上前打招呼问候并热情迎送，做到有问必答，言语有理有节，不准做任何不礼貌的举动。出现语言生硬、态度冷漠、连讥带讽、或见到来人置之不理等现象者，罚款20元；对缺乏工作热情或造成严重不良影响者加倍处罚，直至辞退。

二、接待病人和亲属规范：对病人及亲属必须面带笑容、态度热情、举止文明、服务周到。遇到病人问一声“您好（你们好），您想去哪个科室我带您去。”对病人和亲属的问题和问话，员工不能有厌烦、生硬情绪和粗鲁行为，不能回答：“我不知道，这事不该我管，