质量方针和质量目标的实例分析

质量⽅针和质量⽬标的实例分析
1. 我国某修船公司的质量⽅针和质量⽬标采集者退散
（1）质量⽅针采集者退散
我们将持续地改进管理，以优质的修船质量和服务让顾客满意，并不断提⾼公司整体效益⽔平。

来源：考试⼤
（2）质量⽬标本⽂来源:考试⼤
a. 质量：严格控制不合格产品的发⽣，确保产品合格率的稳定和提⾼；
b. ⼯期：严格控制计划的实施，确保各项⼯作按期完成；
c. 成本：严格控制各项费⽤的开⽀，确保预算指标的实现；
d. 安全：严格控制⼈、机事故的发⽣，确保重⼤事故为“零”；
e. 能⼒：严格考核各岗位⼈员能⼒，确保员⼯素质的稳定和提⾼；
f. 船东满意：认真收集、分析顾客反馈，确保及时、合理地满意答复；
g. 持续改进：认真分析、总结各类指标，促进⽬标的实现和提⾼。

2. 加拿⼤某电器公司的质量⽅针和质量⽬标
（1）质量⽅针
本公司在任何时间和场合都将向顾客提供卓越设计和精⼼制作的产品，以满⾜与顾客所签订合同中的需求，保证在使⽤中安全可靠，履⾏⾃⼰的全部，并通过不断改进、创新和追求，使产品质量⽔平处在世界电器⾏业的前列。

（2）质量⽬标
a. 对顾客询价的报价时间，80%缩减到2天之内完成，其余的不超过3天；
b. 接到定单（合同）意向后⾄正式签订合同前，对顾客要求的识别、评审时间，⽐1999年减少25％；
c. 减少库存成本，以1999年为基准，每年减少10％；
d. 通过减少⽣产过程的废品率的途径降低成本，降低全年销售额的0.15％；
e. 在1999年的基础上，经济效益每年递增2%；
f. 交货期⾮超过不可（应经总经理认可），超过时间最多为3天；
g. 顾客投诉未解决率，每季度不超过15％，全年不超过 10%。

来源：考试⼤
以上七项⽬标中第c、d、g项各部门可以有⾼低，但总体平均数字不得超过。

每季度初由管理者代表召集有关部门和⼈员讨论、检查上⼀季度质量⽬标的实施情况，针对发⽣的问题重新进⾏产品实现过程的策划，在资源、⽂件、⼿段上予以协调，由责成部门制定并实施纠正措施，以确保本质量⽬标的实现。

来源：
3. 上述两家公司质量⽅针和质量⽬标的对⽐分析来源：考试⼤的美⼥编辑们
（l）两家公司的质量⽅什都⽐较概括、精练。

其中，修船公司的质量⽅针显得平淡、空洞，提供的制定和评审质量⽬标的框架也较笼统，电器公司的质量⽅针较好地体现了ISO／FDIS9001:2000的要求。

（2）两个公司的质量⽬标都能与质量⽅针保持⼀致。

其中，修船公司的质量⽬标可测量性差；电器公司的质量⽬标量化指标较多，可测量性好。

来源：
（3）修船公司的质量⽬标未能体现出满⾜产品要求所需的内容；电器公司的质量⽬标包括了满⾜产品要求所需的内容，但略显抽象。

本⽂来源:考试⼤
（4）修船公司的质量⽅针和质量⽬标体现了⾏业的特点、产品和服务的特点；电器公司这⽅⾯的内容显得⽐较薄弱。

考试⼤－全国教育类站(www．Examda。

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（5）如何使质量⽅针在组织的各层次达到沟通和理解，以及将质量⽬标分解到组织中与质量管理体系有关的各职能部门及层次，两个公司都应有⼀些相应的⽂件予以⽀持，以便于员⼯对质量⽅针的认同，并有利于相关职能和层次的员⼯把质量⽬标转化或展开为各⾃的⼯作任务。