人力资源管理-OK

厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期

《人力资源管理》复习题

一、名词解释

1.招聘：是寻找空缺职位的合格候选人的可能来源并采用适当的方式吸引他们到企业来的应聘过程。

2.德尔菲法：也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。随后将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总。这样多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。

3.培训：也称人力资源开发，是改进员工的能力和企业绩效的过程。

二、单选题

1.目前国内外最广泛应用的一种工作评价方法是（C ）

A.因素比较法

B.职位排序法

C.要素计点法

D.评分法

2.工作活动中不便再继续分解的最小单位是（A ）

A.行动

B.任务

C.职责

D.职务

3.岗位分析主要包括两个方面的研究任务，即（A ）

A.岗位描述，岗位要求

B.岗位名称，岗位职责

C.岗位能力，岗位要求

D.岗位描述，岗位职责

4.现代人力资源管理的内容应（C ）

A.以事为中心

B.以企业为中心

C.以人为中心

D.以社会为中心

5.面试中的“晕轮效应”表现为（D ）。

A.所有考官都向应聘者问类似的问题

B.考官没有将有关应聘者的信息整合起来

C.考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数

D.考官只用一方面的特性来判断应聘者的整体素质

6.人员招聘的直接目标是（B ）

A.招聘到精英人员

B.获得组织所需要的人

C.提高单位影响力

D.增加人力资源的储备

三、简答题

1.什么是360度考核法？其特点是什么？

答：（1）360度考核法又称为全方位考核法。该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。

（2）360度考核法的优点在于：

（1）打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象。

（2）一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。

（3）可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法。

（4）防止被考核者急功近利的行为（如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标）。

（5）较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。

360度考核法实际上是员工参与管理的方式，在一定程度上增加他们的自主性和对工作的控制，员工的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度。

（3）360度的不足在于：

（1）考核成本高。当一个人要对多个同伴进行考核时，时间耗费多，由多人来共同考核所导致的成本上升可能会超过考核所带来的价值。

（2）成为某些员工发泄私愤的途径。某些员工不正视上司及同事的批评与建议，将工作上的问题上升为个人情绪，利用考核机会“公报私仇”。

（3）考核培训工作难度大。组织要对所有的员工进行考核制度的培训，因为所有的员工既是考核者又是被考核者。

2.马斯洛的需求层次理论的主要内容是什么？

答：按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生

理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

（1）生理需求：生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如空气、水、吃饭、穿衣、性欲、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。

（2）安全需求：安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。（3）社交需求：社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。

（4）尊重需求：尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。（5）自我实现：自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。

3.ERG理论的主要内容是什么？对人力资源管理有什么意义？

答：（1）奥尔德弗的ERG理论强调人的生存、成长和人际关系：①这三种需要并不都是生而具有的。②这三种需要也不是按照严格的由低到高的次序发展，可以越级发展。人们可能在低级需要未满足的情况下，就先发展较高一个层次的需要。③各个层次的需要获得满足的越少，则人们对这种需要越是渴望得到满足。④当较低层次需要得到满足后，人们就渴望向高层次发展，⑤对较高层次的需要不能满足，人们就会转而追求较低层次的需要。（2）对人力资源管理的意义：（1）应从调查研究入手，了解和满足员工的需要。（2）要“以人为本”，为员工提供一个较为和谐宽松的管理环境.要尊重下属的人格，支持下属自我管理，自我控制。真正授权于下属，使下属实实在在地参与决策和管理过程。另一方面，要着力塑造吸引人才、留住人才的企业文化氛围，造就能令人心情舒畅的、有助于激发和释放创新能力的宽松环境，使员工感觉到自身存在的价值、意义，认识到自身发展与企业发展是息息相关的，从而为企业发展提供源源不断的动力。待遇、情感和事业三管齐下，使物质激励与精神激励有机地融合为一体，更好地满足员工生存需要和相互关系需要。（3）应立足于人，加强对雇员的职业培训与指导。

4.平衡积分卡的核心思想和特点是什么？