a49郭天祥《领导者心智模式建设之道》.doc

★讲师简介
郭天祥☆曾任国家青年男排主力队员。

现任北京大学、
清华大学、国家行政学院客座教授，国家经贸委培训
中心特邀培训师，北京市委组织部特邀培训师，美国
普林斯顿经营与发展实践研究院副院长兼驻华首席
代表，中国企业家国际访问学者工程发起人，北京大
学光华管理学院企业文化研究所特邀研究员，北京天
祥教育机构总裁兼首席培训师。

★课程对象
——谁需要学习本课程
★企业高层主管
★各级经理人员
★课程目标
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1.如何进行积极正面的思考
2.潜意识迸发的三种表现形式
3.领导者心智模式建设的七种方法
4．领导者的七项心理定律及七个习惯
★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？
第一讲观念的改变
1.讲师自述
2.改变人生的十二天课
3.管理的两个词：思路和心相学
4.改变的关键：观念的改变
第二讲中美日文化比较（上）
1.文化的概念
2.美国文化：顶点文化、最大文化、YES或NO
3.日本文化：YES
第三讲中美日文化比较（下）
1.中国文化：八卦图
2.心理学的三个概念
3.潜意识与右脑开发
第四讲积极正面的思考
1.正面思考的能力
2.潜意识迸发的三种表现形式
第五讲领导者心智模式建设之一
1.重复等于成功案例
2. 领导者心智模式建设之一：宁静的心灵
第六讲领导者心智模式建设之二（上）健康处方操
第七讲领导者心智模式建设之二（下）
1.心理健康：积极战胜消极
2.活力训练：三个圆
第八讲领导者心智模式建设之三
1.爱的全等三角形
2.责任源于百分之百的准备
3.企业管理中爱的责任
第九讲领导者心智模式建设之四
领导者心智模式建设之五
1.财富的能量：建立更多的人脉、关系
2.自我的了解与认识：我究竟是谁？
3.三种觉型人的区分与正确对待
4.心理测试
第十讲领导者心智模式建设之六
1.心理测试结果分析
2.如何调整自己的不足
3.价值、价值观和价值体系（一）
第十一讲领导者心智模式建设之七
1.价值、价值观和价值体系（二）
2.理想与目标
3.自我实现与品德个性
4.七种心理因素总结与运用
第十二讲七项心理定律与七个习惯
1.七项心理定律
2.七个习惯
3.七句话总结
★课程意义
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）
☆在这个飞速变革的时代，身居高位的领导者们面临着众多的选择与改变。

而究其根本，领导者们需要的是打破桎梏，重建全新的心智模式以应对日新月异的外部环境。

郭天祥老师从观念的认识与改变入手，通过对自我认知及价值观的研究，逐渐引导您进入一套构建全新心智模式的系统，帮助您在充分了解自己的前提下，合理调整价值体系及解决问题的思路。

学习本课程，您将在郭老师生动幽默的讲述中，打造完美心智模式，进而从容应对各种难题。

第一讲观念的改变
讲师简介
郭天祥：身高1.9米，20世纪70年代初国家青年男排主力二传，正要入选国家队时却严重受伤，只好退役。

伤愈后参加1978年首届高考，由于在美术方面从小受家庭熏陶，顺利通过中央工艺美术学院文化课初试、复试，但因色盲体检不合格，遭受命运第二次捉弄。

后被原国家体委保送到北京体育大学，选修运动心理学专业。

五年后毕业，进入大学当体育教师。

后又考入北京大学法律系，选修犯罪心理学专业，毕业后留北大任教。

能留在中国最有名的学府任教，郭天祥觉得特别自豪。

然而有一天，一些参加工作的学生回校看望郭天祥，他们有的当律师，有的当法律顾问，有的在公司工作，月薪2000多元钱。

而留校教书每月只有218块钱，这样郭天祥毅然辞职下海了。

下海后，应聘到一家公司，本来应聘的是副总经理，但被任命为部门经理。

郭天祥想先从部门经理好好干，可是万万没想到心理落差特别大：在北大教书的时候，一般人都叫郭老师，在公司则被称为小郭，每天被总经理呼来呵去。

一年后，实在忍无可忍，就跳槽到中国科学院计算所发展有限责任公司，就是现在的联想集团。

在联想集团，给柳传志做秘书兼助理。

秘书兼助理有两个部门管理：一是办公室，二是公关部。

当时，办公室主任就是现在神州数码总裁郭为，公关部经理是写《联想为什么》的陈惠湘。

郭天祥负责起草公司所有的文字材料，每天在这两个人领导下忙得不亦乐乎。

有一天，郭天祥跟柳传志说：“柳总，我是运动员出身，可不可以让我到一线工作？”柳总说：“正好，我们在兰州成立了一家分公司，正缺总经理，你要不要去？”
就这样，郭天祥来到兰州分公司任总经理。

由于不是IT专业出身，每天工作非常忙碌。

过了一年多，实在熬不过去了，就给柳总打电话：“柳总，我锻炼好了，可不可以让我回去？”柳总说：“我们联想派下去的干部至少三年，锻炼三年可以回联想。

如果你实在忍受不了，可以离开联想。

”于是，郭天祥就离开了联想。

此后，郭天祥在很多家公司打过工，赚了一些钱，就想自己成立一家公司。

由于广告公司主要靠出色的创意和策划，对启动资金要求不高，郭天祥就注册了一家广告公司。

当年策划了燕舞电器的广告：一个时尚男青年抱着一把吉他，边弹边唱：“燕舞，燕舞，一曲歌来一片情。

”一年后这个广告家喻户晓，特别有名气。

就这样，广告公司发展很快，郭天祥开始洋洋自得起来，慢慢变得盲目自大。

这时，有人向郭天祥建议：“你挣了这么多钱，是不是往外投一点？现在有个好机会，在青岛崂山有一块地，当年日本鬼子从那儿登陆。

如果你在那儿投资一个房地产项目，一定会非常赚钱。

”郭天祥到青岛崂山进行了实地考察，风景的确非常优美。

于是就投资做房地产，没想到地征好了，国家却下令禁止从银行贷款做房地产，不仅没赚到钱，资金反而被土地套牢了。

随后，这个人又建议：“海南特别好，能够让人一夜成为百万富翁。

”郭天祥就前往海南进行考察，发现期货交易利润可观，就到期货市场选择期货品种。

他觉得北方到了冬天吃不到西瓜，而海南正好一年四季产西瓜，绝对是巨大的商机。

于是，就将海南所有的西瓜全部都买断。

但在北京期货拍卖市场上，海南西瓜期票无人问津，全部砸在手里。

由于这两大笔生意的失败，公司一落千丈，濒临倒闭。

改变人生的12天课
就在郭天祥陷入事业低谷的时候，他接到了一个同学从美国打来的电话：
“天祥，美国有一门课程非常好，总共12天，12天就可以改变你的人生。

”
郭天祥一听大怒道：“怎么可能啊？我学了九年心理学如今都能混到这步田地，美国再好的课程怎么可能12天就能改变人生？”
“天祥，真的，我上过这课，觉得特别好。

如果是夫妇两个人的话，必须一起来，一起来可以共同成长。

否则，双方不同步就会产生矛盾。

万一这课程没用，我帮你付钱，如果有用，你自己付钱。

”
碍于面子，郭天祥夫妇决定赴美上课。

美国这门课程12天居然收12000美元。

教室里没有窗户，没有桌子，没有椅子，学员们都席地而坐，四个角落站着四个黑大汉。

第一天上课时，一个秃顶老师讲了几句就开始做游戏了。

第一个游戏叫走火，每个学员要赤脚走完25米长的火炭。

郭天祥一听脑子里就响起烤牛肉的滋滋声。

开始排队时，他排在了一个身材矮小的日本女孩身后，心想如果她敢过去，自己就敢过去。

排队期间，郭天祥觉得非常紧张，眼看着一个个学员走过去了，也没发现什么异样。

正在这时，轮到郭天祥上场了，犹豫之间就被后面两个黑大汉一把推了上去，一想也没有什么，就走过去了。

游戏结束后，老师解释说，每个人的脚底板上都有一层膜，遇热会分泌一层冷膜，遇冷则分泌一层热膜。

这个游戏是让大家明白：人的一生绝对没有不能，只有不要；如果想要，就一定能。

就这样，每天的课程都蕴含着一个哲理，学员们不知不觉地跟着老师投入进来了。

至今让郭天祥记忆犹新的是最后一节课，名称叫YES OR NO，即是或不是。

老师说：“学员们上了12天的课，有什么想跟老师说的，先不要说出来，内心想着这句话，嘴里说YES，什么时候我听懂会回答YES，听不懂就一直说NO。

”
郭天祥想老师如此优秀，课讲得那么棒，就想跟老师说一句：老师我爱你。

于是，他胸有成竹地站在老师面前，觉得老师一下就会听懂。

可是万万没想到，他说YES，老师就说NO。

他急了，拼命地大喊YES，老师也大喊NO。

这样不知不觉地过了6个小时，最后他跪倒在老师面前，拼命地摇晃老师，说YES，YES，YES。

这时老师把他扶起来，跟他轻轻地说：“YES，YES，我听懂了，你说的是I LOVE YOU。

”
这个课程让郭天祥至今都记忆犹新，回国以后他就致力于要做一个培训师，要把他所学到的东西，把这么多年所掌握的东西，教给大家。

管理的两个词：思路和心相学
心理学统计显示，每天父母要不知不觉地对孩子说420个不，不要这样，不要那样。

由于中国人口众多，孩子无法在小学刚上学的时候随便发展个性，因此老师在第一次上课时都会要求孩子遵守纪律，约束自己的行为。

而且，孩子作业题写对了，会得到一个小对勾，写错了则会得到一个大叉子，还要反复地改错。

其实，改错改久了，孩子脑海里会充斥错的东西。

这些教育方式都是不科学的，牢牢地约束了人的思路。

思考题：下图1-1是呈矩形排列的9个圆，要求用4条直线一笔把9个圆连起来。

图1-1 9个圆示意图
图1-2 连线的方法示意图
有的人能够一笔连通，有的人不能一笔连通，但在看到正确答案之后，内心就会说：哦，原来是这样！很多人无法连通是由于大脑被束缚住了。

从对小孩子的管理到对企业的管理，主要解决的就是两个字，即思和想。

思是指思路，心有多大，思路就有多宽。

想是指心相，是心中的图像。

在中国管理缺乏图像性，很多管理在日常用的时候没有把它图像化，人们内心没有产生像的感觉。

人的思想如果发生改变，态度就会发生改变；态度如果发生改变，语言就发生改变；语言如果发生改变，行动就发生改变，久而久之，人的个性就会发生改变，命运也就随之发生改变。

美国七八十年代有一本管理学专著《思想链》，书中揭示了人改变命运的过程，即从思想到态度，到言语，到行动，到习惯，到个性，最后到命运。

【案例】
佛乐与周杰伦
有一位父亲开车时喜欢听佛乐。

有一次，他和儿子一边开着车，一边听着佛乐。

过了一会儿，儿子说：“爸，你听这个干嘛，换了吧？”结果换了一盘周杰伦的专辑。

父亲听了一会儿，说：“这是什么？唱得乱七八糟的。

”儿子很郑重地跟父亲说：“爸，你可别这么说，你如果在我们学校门口这么说的话，同学一定给你踢走。

”“有这么严重吗？”“真的，周杰伦是现在极其有名的人物。

”从此以后，父亲就注意看周杰伦，听周杰伦。

一个月过后，他心中也有了周杰伦的像。

有一天，他对儿子说：“那个《双节棍》蛮好听的。

”儿子一听特别激动，一下把父亲抱了起来。

点评：这就是心相的作用，会使一个人发生意想不到的改变。

现在的孩子在努力程度上
可能不如父辈，可是他们的IQ要高于父辈，就是由于他们的心相很准，而父辈们则缺乏准确的心相。

改变的关键：观念的改变
中国佛教的理念可以概括为三个字：意、口、身。

意指思想、意识、潜意识，甚至深层的无意识。

意通过口来表达，佛教将全部经文简化为六字真言，即唵、嘛、呢、叭、咪、吽。

身指行动，是思想、语言、态度的体现。

意、口、身三个字涵盖了美国七八十年代的思想、态度、言语、行动、习惯、个性。

佛教用六字真言控制信徒的行动，现代管理学是将人的思想、语言、态度的改变转化为行动力，从而形成新的习惯。

左右手握在一起，有的人是左手大拇指在上，有的人是右手大拇指在上，这就是一种习惯。

如果改变这种习惯，人就会觉得别扭。

但如果有意识地多练习，就会慢慢习惯起来。

实际上，人可以通过不断地循环行动改变习惯，改变个性。

其实个性与个性之间的差异就是观念的差异，个性的改变就是观念的转变。

同理，企业改变的关键就是观念的改变。

企业员工成长环境和背景不尽相同，观念也是形形色色，多种多样。

那么如何协调如此众多的观念呢？这就需要建立一种积极向上的企业文化，并将其渗透到企业管理中。

第二讲中美日文化比较（上）
文化的概念
中国人对“文化”这个词非常熟悉，那么什么是文化呢？
中国人特别爱讲化，例如产业化、农业化、工业化、知识化、军事化、多元化、信息化等等，不胜枚举。

在心理学领域，所谓化就是彻头彻尾，什么事情只要彻头彻尾了，就叫化了，没有彻头彻尾的东西就不叫化。

过去提出的现代化、工业化等口号，实际上无法完全做到，因此，现在党和国家不轻易地讲什么什么化了。

所谓文就是当前某个团队中普遍存在的、自觉的、高度的认同。

因此，文化必须是彻头彻尾的、当前的、某个团队的、普遍的、自觉的、高度的认同，这几个要素缺一不可。

美国文化：顶点文化、最大文化、YES或NO文化
美国有200多年的历史，日本有近1000年的历史，中国有5000年的历史。

美国的一位教授认为，美国文化非常简单，只有三个文化，即顶点文化、最大文化和简单文化。

顶点文化就是第一是文化，第二就不是文化。

例如，中国最长的江是长江，而第二长的江大部分人都不知道，所以，中国既有长江文化，也有其它河流的文化。

所谓最大文化就是提倡把事物发展到最大。

例如，在美国，管理者都希望把企业发展成行业中的巨无霸，而不是好调头的小船。

所谓简单文化就是YES或NO，即是或不是，二者必居其一。

【案例1】
快餐业的巨无霸
麦当劳是快餐行业的巨无霸，全球共有54000家，并且还在以每周1.7家的速度增长。

其实，麦当劳的产品很简单，只有三样：汉堡、薯条和可乐。

全世界麦当劳汉堡包的温度都是37.5摄氏度，因为人胃是37.5摄氏度，这样吃进去才不会烫，才能吃得快。

而中式快餐中的皮蛋瘦肉粥是滚烫的，只能慢慢吃。

为提高客流量，麦当劳采取了很多措施。

例如，汉堡中的奶酪呈半流质状态，吃慢了就会融化滴落；椅子都是固定且有坡度的，餐者吃完之后就会滑下来；店里播放的音乐和广告会刺激人的迷走神经，让用餐者尽快吃完走人。

麦当劳何以发展成如此巨大的规模呢？麦当劳每个店的规模都不大，食品也很简单，但它的标准化管理手册却有160万字。

这个手册规范了管理、领导、制度、操作、技术等等一切细节。

例如，每次拖地拖几下，每下拖多久，拖到第几下时向旁边看一眼，然后再拖几下。

每逢下雨，店里的主管会用表格详细记录，内容包括下雨的时间、客流量、避雨的人有多少、就餐的有多少等等。

点评：麦当劳把一切都细化至0.999999，形成可操作性很强的标准体系，这是它做大的根本原因之一。

【案例2】
松鼠鱼的做法
有一天，中央电视台一个烹饪栏目介绍做松鼠鱼的方法：把鱼横切几刀，纵切几刀，然后火旺油红，把鱼过油炸至两面焦黄，用少许盐、酱油、味精调成汁，浇在鱼上即可。

也可根据自己的口味在调料汁中加入糖、辣椒和西红柿酱。

美国人如果根据这个节目做菜，就会感到无从下手。

鱼究竟要切几刀？少许到底是多少克？焦黄要炸多久？从头到尾都没有一个明确的标准。

点评：中国厨师在做饭的时候都是凭经验，没有一致的标准。

而没有标准的东西，发展规模会受到制约。

日本文化：YES
美国文化认为管理是简单的东西，开始是X理论，认为一般人的天性好逸恶劳，必须用强迫、控制、指挥和惩罚相威胁等手法去管理，一般人也愿意受人指导，缺乏进取心，把个人的安全看得最重要。

其中心原则是通过行使职权实现指导和控制；后来是Y理论和Z理论。

Y理论与Z理论的基础都是以人为中心，强调人的主观能动性，影响人的行为变量不仅有个人特性而且有环境特性。

领导者利用人的本能动机，按照创造条件正确引导的原则，不断革新组织方法和环境条件，使职工自我管理达到个人目标与组织目标的一体化。

管理者主要依靠创造机会、鼓励、改善条件等方法，引导个人努力工作。

20世纪70年代末至80年代初，日本经济迅速崛起，又节能又美观的日本产品冲向并占据美国市场。

美国人觉得必须向日本人学习，为研究日本经济快速发展的原因，许多美国专家赴日本进行实地考察，他们发现日本的文化比美国还简单，只有一个YES，连NO都没有，是师傅带徒弟的文化。

日本的所有企业管理，均是师傅带徒弟，师傅说什么，徒弟必须严格照办，绝对不能走样。

【案例1】
打水
在一家日本企业，师傅吩咐第一天上班的徒弟：“你的第一项工作就是打水，我们现在在二层，打水的地方在十二层，要求你坐电梯坐到四层，走回二层，坐电梯坐到六层，走回三层，坐电梯坐到八层，走回四层，坐电梯坐到十层，走回五层，最后到十二层把水打完直接回来。

”
徒弟说：“是”。

然后一丝不苟地按要求把水打完。

有一天，这位师傅同样吩咐第一天上班的中国徒弟去打水。

这个中国人心想：“打水就打水，干嘛这么折腾人呢？”因此，他就直接跑到十二层打完水回来了。

师傅问他水打了没有，任务完成了没有。

他说：“你什么时候给过我任务？”日本师傅打了他一个耳光，怒道：“让你一层一层下来，是因为你今天第一天
到公司，各个科室的人你都不认识，我把各个科室的人都约到楼梯口，跟你见面认识一下。

现在这些人全都在那等着，你却打完水回来了，让我丢尽了脸面。

”
点评：日本文化要求一切严格按上级要求去做，不能自作主张地改变。

【案例2】
中国徒弟
日本有一家加工企业，制定了一套标准的加工动作：一二三四。

一个中国人干了不到两周，就发现这个标准动作可简化为一二，而且可以大幅提高生产效率。

因为是计件工资，所以他的收入都比别人高。

又过了一周，日本师傅请他吃饭，在席间问道：“徒弟，你怎么能够加工这么多？”他说：“明天你试试看，根本不用一二三四，一二就可以了。

”
果不其然，第二天师傅上班一试，发现标准动作真的可以简化。

中国人干工作眼观六路，耳听八方，胆大心细，遇事不慌。

有一天，这个中国徒弟正在工作，突然科长进来了，就立刻把加工动作改成一二三四。

科长一看，这个徒弟动作如此标准，还能加工出这么多，真不错。

旁边的师傅却没发现科长，还在用简化动作加工作业。

科长一看就急了，大吼道：“你给我站起来，你为什么改变动作？”师傅一看中国徒弟，只见他早已改回标准动作了。

点评：中国人无论到哪里都喜欢改变现状，而日本人喜欢严格遵循原有的标准和习惯。

第三讲中美日文化比较（下）
中国文化：八卦图
八九年前，中国开始流行美国的MBA课程，但调查显示：学了MBA的人，当老板的少，当CEO的人多。

因为MBA课程都是讲如何管理，而没有讲如何做老板。

20世纪70年代末，中国开始学习日本的CIS管理，即企业文化、团队精神、形象设计、口号等等。

学完之后，中国企业的口号还是团结、紧张、严肃、活泼，还是求实进取、团结奉献。

在日本口号是使命，每个企业的口号都不同。

在中国口号仅仅是口号，企业口号是通用的。

日本的CIS和美国的MBA传入中国后，难以同中国文化相融合。

中国文化影响下的管理，不是单纯的YES或NO，而是YES中含NO，NO中含YES，就像八卦图一样，阴中有阳，阳中有阴，你中有我，我中有你，对中有错，错中有对。

中国的管理永远离不开揣摩，管理者不轻易表明自己的意图，点到为止。

下级则必须揣摩上级的真实想法，刚参加工作的人首先必须学会看别人脸色行事。

所以，中国的企业管理非常困难，管理者互相制约，互相依存。

【案例】
企业理念
东北有一家家具企业，出资近80万请一家公司做了很多理念和口号。

随后又请了一位培训师，要求用6天时间完成员工理念培训。

结果培训了5天半，依然没有真正培训出来。

最后，培训师跟老板建议：“目前的理念不适合你的企业，即使完成培训也没有什么意义。

我用一夜时间重新研究一个理念和口号，明天让全体员工都能朗朗上口。

”老板欣然同意，并答应：“如果能做出来符合我们企业的，并且全体员工都能朗朗上口的理念和口号，我给你80万。

”培训师一听就连夜开动脑筋，到天蒙蒙亮时，突然灵光一现：家具企业做的都是木匠活儿，俗话说钉是钉，铆是铆。

而钉是钉、铆是铆可以延伸出很多的文化和思路。

第二天，不到一个小时，全体员工都理解了这个理念和口号。

点评：理念和口号要有本土文化背景，不能全盘西化，只有根植本土，才能铭记于心。

心理学的三个概念
心理学有三个概念，即心智模式、神经语言系统（NLP）和心锚。

掌握住这三个概念，心理学的问题就迎刃而解了。

1.心智模式通俗地说就是一个字：像。

人生活在一个环境中，会潜移默化地受到各种客观因素的影响，从而产生与其匹配的心智模式。

例如，夫妻在一起生活时间久了，会变得非常默契，长相也会变得越来越像；如果孩子刚一出生就与狼群为伍，长大就会成为狼孩。

2.神经语言系统（NLP）是让一句话或者一个行动方案牢牢植入人的神经内部，让人刻骨铭心，倒背如流，这时管理就成功了。

3.心锚指心理的稳定感。

解决员工管理问题就是解决心锚问题，要让员工心理有一种稳定感。

这样，员工才能安心本职工作。

海洋中的冰山大部分位于海面以下，只有一小部分露出海面。

人的意识也像海里的冰山一样，只有极少的表意识流露在外，而绝大部分是无法感知的潜意识。

表意识只占1%～3%，潜意识则高达97%～99%。

人的动作、表情、习惯等都属于表意识。

对于一个正常人，每天有1－3亿潜意识符号注入，形成无穷无尽的潜意识层。

【案例】
联想换帅
联想少帅杨元庆刚刚掌舵时，在人民大会堂举办了一个演讲报告会。

一个在联想工作过的资深专家应邀出席，由于迟到，他一进大会堂就感觉柳传志在演讲。

他赶紧跑进会议厅，仔细一看原来是杨元庆在讲话。

专家非常疑惑，刚才明明听见柳传志在讲，怎么是换成杨元庆了。

一闭眼睛又听到是柳传志在讲，一睁开眼睛发现是杨元庆在讲。

原来这两个人的演讲风格非常相像，语气、动作、表情都非常一致。

专家心想，这两个人真的很相像，难怪联想会在几万人中选择了这么一位少帅。

点评：人会潜移默化地模仿周边的人，也会被别人模仿，像就可以成功。

潜意识与右脑开发
人的大脑分为左脑和右脑。

一般情况下，人是用左脑完成工作。

到目前为止，人的右脑还没有被开发出来。

人所接触的一切信息，例如文字、语言、逻辑、数字等等，都是左脑供给的。

左脑是先天脑，先天出生被供给。

右脑是后天脑，要不断锻炼开发。

右脑对形象、色彩、音乐和节奏特别敏感，人的艺术天赋决定于右脑的开发程度。

例如，采用色彩记忆法会大幅提高人的记忆力。

所谓色彩记忆法，就是将需要记住的知识点进行归纳，并用颜色进行区分。

这样，考试时看到题目就会想起某种颜色，从而联想起颜色中的内容。

这种图形化的记忆是潜意识记忆中最优秀的品质。