项目现场业务 质量绩效指标(QPI)与核查要求(客服部)

户档5.进行现场巡察。

6.从纸质档案柜或电子档案专用文件夹中，查找有无缺失的区域(如A区、南塔等)、栋号、楼层、房号，并追溯相应的客户档案。

2.暗访：
①委托客户或其他第三人，根制定项目。

少核查所有
项目各1次。

仪形户关系周
每年至少
核查占总
指标30%
的指标。

目。

项目各1次。

核查占总指标30%的指标。

季度服
每年至少
核查占总
指标30%
的指标。

要覆盖制定项目。

总：每年至
少核查所有
项目各1次。

目，或根据需要覆盖制定项目。

目各1次。

②分管副
总：每年至
少核查所有
项目各1次。

标。

②分
管副总：
每年至少
核查占总
指标30%
的指标。

季度季度周
部覆盖所有项目，或理：每季度
至少核查所
管辖区域项
目各1次。

理：每年
至少核查
占总指标
60%的指
2、检查相关记录。

部覆盖理：每季度
至少核查所
理：每年
至少核查
占总指标
部覆盖理：每季度
至少核查所
理：每年
至少核查
占总指标
房
发布部门：恒富物业品质管理部 发布时间：2014年11月 执行时间：2014年11月 版次识别：第四版第 11 页，共 11 页。