酒店前台礼貌礼节规章制度

酒店前台礼貌礼节规章制度
第一章总则
第一条为了规范酒店前台工作人员的行为，提升服务质量，本制度制定。

第二条酒店前台工作人员应遵守本规章制度，严格遵循礼貌礼节，为客人提供优质服务。

第三条酒店前台工作人员在工作中应当遵循“四忌四好”的原则，即忌懒惰、忌怠慢、忌懒言、忌懒动，好热情、好细致、好效率、好服务。

第四条酒店前台工作人员应保持良好形象，仪表整洁，言谈举止得体，不得有涂脂抹粉之行为。

第五条酒店前台工作人员应保持愉快的心情，积极工作，主动为客人提供服务，不得消极怠工。

第六条酒店前台工作人员应当虚心接受客人的批评和建议，时刻保持谦逊之心，不得傲慢自大。

第七条酒店前台工作人员应当保护客人的隐私信息，严守工作秘密，不得泄露客人信息。

第二章服务礼仪
第八条酒店前台工作人员应提供周到细致的服务，耐心倾听客人需求，虚心接受客人意见，努力满足客人要求。

第九条酒店前台工作人员应当确保工作环境整洁，桌面干净整洁，文件有序摆放，保持良好形象。

第十条酒店前台工作人员在接待客人时应微笑、问候客人，语言文明，态度和蔼，不得冷漠无情。

第十一条酒店前台工作人员应主动帮助老幼人士搬运行李，提供必要帮助，礼貌待客，细心周到。

第十二条酒店前台工作人员应当及时跟进客人需求，主动解决客人问题，不得让客人等待过久。

第十三条酒店前台工作人员应当善于利用各类服务设施，向客人推荐适合的服务项目，提升客人体验。

第三章客户服务
第十四条酒店前台工作人员应当根据客人需求，耐心解答客人疑问，提供准确信息，不得敷衍了事。

第十五条酒店前台工作人员应当对客人提出的投诉及意见及时处理，认真反思，及时改进，避免同类问题再次发生。

第十六条酒店前台工作人员应当对客人提出的合理要求积极配合，确保客人满意度。

第十七条酒店前台工作人员应当主动为客人提供周到的服务，提供个性化、定制化服务，让客人感受到“宾至如归”。

第四章纪律要求
第十八条酒店前台工作人员应遵守酒店员工纪律，服从领导安排，不得擅自调换班次，迟到早退。

第十九条酒店前台工作人员应当遵守工作流程，不得随意更改服务流程，不得擅自调整客房分配。

第二十条酒店前台工作人员应当严格遵守工作规定，不得私自接受客户礼物，不得泄露客户信息。

第二十一条酒店前台工作人员应当认真履行工作职责，不得在工作时间内进行私事活动，不得与客人发生不正当关系。

第二十二条酒店前台工作人员应当遵守酒店相关规章制度，不得违规操作，不得参与损害酒店利益的活动。

第五章处罚措施
第二十三条酒店前台工作人员如违反本规章制度，经查证属实，将按情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职、辞退等处罚。

第二十四条对于严重违规的员工，将立即取消其工作资格，不得再次从事酒店前台工作。

第六章附则
第二十五条本规章制度自颁布之日起执行，如有修改，以修订后的规章制度为准。

第二十六条酒店前台工作人员在执行本规章制度过程中如有疑问，可向直接上级或酒店管理部门反映，及时解决。

第二十七条本规章制度解释权归酒店管理部门所有，如有争议，以酒店管理部门最终解释为准。

以上为本酒店前台礼貌礼节规章制度，酒店前台工作人员应严格遵循，如有违反将受到相
应处罚，望广大员工自觉遵守，共同提升酒店服务质量。