人民接访员工作制度

人民接访员工作制度
一、总则
第一条为了加强和规范人民接访员工作，保障人民群众合法权益，维护信访秩序，根据《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规，制定本制度。

第二条人民接访员工作要坚持党的群众路线，以人民为中心，充分发挥桥梁纽带
作用，为人民群众提供热情、耐心、细致的服务。

第三条人民接访员工作应当遵循合法、公正、公开、及时、有效的原则，确保信
访事项得到妥善处理。

二、人民接访员的职责和条件
第四条人民接访员的职责：
（一）接待来访群众，认真听取诉求，为来访群众提供必要的政策咨询和帮助；
（二）收集、整理来访材料，做好来访登记，及时转送、交办来访事项；
（三）跟踪、协调、督促信访事项的处理，及时向来访群众反馈处理结果；
（四）参与信访矛盾纠纷化解，协助做好信访稳定工作；
（五）宣传法律法规，引导来访群众依法有序反映诉求；
（六）完成上级交办的其他相关工作。

第五条人民接访员应当具备以下条件：
（一）具有良好的政治素质和道德品质；
（二）熟悉相关政策法规，具备一定的法律知识；
（三）具有较强的事业心和责任感；
（四）具备良好的沟通能力和协调能力；
（五）具备高中以上学历；
（六）身体健康，能够胜任本职工作。

三、人民接访员的选拔和培训
第六条人民接访员的选拔：
（一）人民接访员由本人申请，村（居）两委推荐，乡镇党委、政府考察确定；
（二）优先从本单位、本乡镇职工干部中选派，也可在本属范围内人民代表、政协委员、离退休干部、社会志愿者中选派；
（三）村（居）委可优先选择政法委员、综治主任、网格员兼任。

第七条人民接访员的培训：
（一）对新选拔的人民接访员进行岗前培训，培训内容包括政策法规、业务知识、沟通技巧等；
（二）定期组织人民接访员进行业务培训和知识更新，提高接访能力；
（三）鼓励人民接访员参加相关职业技能培训，提升个人综合素质。

四、人民接访员的待遇和激励
第八条人民接访员的待遇：
（一）在岗在职人员，不在岗在编人员可享受以案立补待遇；
（二）为人民接访员提供必要的工作条件，如办公场所、办公用品等；
（三）对特殊岗位的人民接访员，可给予适当的工作补助。

第九条人民接访员的激励：
（一）对表现优秀的人民接访员，给予表彰和奖励；
（二）对在工作中取得显著成绩的人民接访员，可给予晋升和晋级的机会；（三）对人民群众满意度高的人民接访员，给予一定的物质奖励。

五、人民接访员的监督和管理
第十条人民接访员应当遵守工作纪律，严格执行相关政策法规，不得滥用职权、徇私舞弊。

第十一条建立健全人民接访员考核制度，定期对人民接访员的工作进行考核，对不合格的人民接访员予以调整。

第十二条加强对人民接访员的监督，设立举报渠道，及时处理群众反映的问题，
保障人民群众合法权益。

六、附则
第十三条本制度自发布之日起施行。

第十四条本制度的解释权归县信访工作机构。

这是一份较为详细的人民接访员工作制度，涵盖了人民接访员的职责、条件、选拔、培训、待遇、激励、监督和管理等方面。

希望对您有所帮助。