教育装备项目的售后服务模式研究

投影 机 、 算机 房等现代 教育 设备耗 电量很 大 ， 计 后
期维 护成 本很 高 ， 如果设 备用 坏 了 ， 修及 配件 的 维 费用更 贵 ， 校 的正 常办 公 经 费根 本无 法 应付 这 学 些 开支 。“ 宁可 用 坏 ， 可 放 坏 ” 是 我 们 为促 进 不 ，
随着教育 信息 化 工程 的不 断深 化 ， 育装 备 教
求 。通 常认为 ， 只要是 单位 的非核 心竞争力 业务 ，
都 可 以外 包 出去 。 学 校 是 培 养 人 的 地 方 ， 核 心 业 务 自然 是 其
育设 备需 要“ 例外 的 ” 维护 维 修 ， 资金 开支 成 了突
出矛盾 ， 尤其是 在义务 段 的中小学校 。 根 据教育装 备 寿命 周 期 费用 原 理 ¨ ， 育部 教
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Ｅ ｕ ａｉｎ ｌＥ ｕｐ ｎ ｎ ｘ ｅｉ ｎ １２ ｄ ｃ ｔ ａ ｑ ｉｍｅ ｔＡ ｄ Ｅ ｐ ｒ ｏ ｍｅ ｔＶｏ． ６，Ｎ ． ２ １ ｏ ３， ０ ０
提供 ３年 质 保 和 ３年 免 费 上 门服 务 。但 是 ， ３年 质保 期过 后怎 么办 ？一般 来说 ， 使用 时 间越长 ， 计 算机 的故 障率 总是越 高 的。 如果计算 机 的使 用寿 命 以 ６年 为 期 ， 么后 ３年 的售 后 服 务 怎 么 办 ？ 那
全 寿 命 售后 服 务 外 包模 式 的概 念 ， 析 了其 特 点 及 实施 的条 件 ， 索创 新 教 育 装 备 项 目售后 服 务 之路 。 分 探
关键词
教 育装 备
全 寿命 售后 服 务
服务外 包
供应 商 管理
供应 商 的售 后服务 水平一 直是采 购人关 心的 重要话题 ， 也是 政府 采 购成 交 评 定办 法 中所 考 虑
“ 学 ” 教 育装 备项 目的 维护 维修 服 务 当然 可 以 教 ，
外包 出 去 。例 如 ， 为 教 育 信 息 化 最 重 要 的 载 作
体— —计 算机 ， 的维 护维 修 就是 一 个 很 令人 头 它 痛 的 问题 。现 在的计 算机采 购一般 都要求 供应商
门为获得 和使用 某装备 在该装 备全 寿命 周期 内所
项 目资金投入 也 Ｅ益 增 加 ， ｔ 而教 育 装备 维 护 维修 资金却 没有 与之 配 套 。鉴 于此 ， 地开 始 研究 教 各
育装备 项 目的售后服 务等 问题 。设 立维护 维修专 项资金 ， 服务外 包 ， 择战 略合作供 应商等 种种新 选
的尝试 开始 出现 。 １ 新 的教育装 备项 目售后 服务方式 的 出现 （ ） 立教 育装备 项 目维护 维修 专项 资金 １设
应商经 常有各种 收 费理 由 ， 上门服务 费 、 件升级 软
校 的教 室液 晶投影 机 、 算机 房 等 信息 化 教学 设 计
备使 用率很 低 。询 问其 原 因 ， 校长如此 答复 ： 晶 液
费、 硬件 维修 费等等 。学校 辨不清 真伪 ， 苦于 紧 又
张的办 公经费 ， 常造 成 损 坏 的教 育设 备 不 能及 时 时得到 维修 。
（ ） 育装 备项 目服 务 外 包 ２教
服 务外包 是指企 业将部 分业务 发包 给本企业
以外 的服 务提 供 者 ， 以降 低 成本 、 化产 业链 、 优 提 升企业 核心 竞 争 力 。服 务 外 包 是 现 代 服 务 业 发 展 的必 然趋 势 ， 各行 各业 都 有外 包 “ 务 ” 服 的需
式 。在教育 装备 项 目的建 设方 面 ， 地 多 以财 政 各
从 采购人 的角 度 ， 我们 对 供 应商 的售 后服 务
承诺 总是充 满 了期 待 。作 为学 校用 户 ， 育设 备 教 总免不 了需要 维护 、 维修 ， 而供应商 的售后 服务承 诺在项 目质保 期 过后 ， 履 行能 力 则往 往 呈 现下 其
教 育信 息化应 用 而 提 出 的 口号 。但 是 ， 对调 查 面
的结果 ， 我们无 言 以对 。 自那 以后 ， 海 区教育局 镇
就 有 了逐 步 设 立 维 护 维 修 专 项 资 金 的想 法 。 至
今， 学校 的 日常维修 设 备 及 部分 耗 材经 费 已基 本 纳 入 了专 项经 费 中。
服 务需要 付 出劳动 ， 要一定 的人力 、 需 物力及
财力 的支持 ， 育装备 项 目的售后 服务也不 例外 。 教
目前 ， 校 的教 育 装备 项 目维护 维 修资 金 以办公 学
经费 的支 出形式 为主 ， 办公 经 费 的构 成 并 没有 而 考虑到 与 日俱增 的售后 服务 费用 。一 旦学校 的教
２ 研 装备 究｛
、
教 育 装 备 项 目的售 后 服 务 模 式 研 究
口 尹 恩德
浙江省 宁波 市镇海 区教 育局教 育条件 装备 站 ３ ５ ０ １２ ０；华东理工 大学
摘 要
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阐述 了设 立 维护 维修 专 项 资金 、 务 外 包 、 服 选择 战 略 合 作供 应 商 等 几 种 新 的教 育 装 备 项 目售 后 服 务 的 做 法 ， 出 了 提
消耗 的总费 用 包括 ： 研制 、 购 、 修保 障 和退 役 定 维 处理 所支付 的各 种 费用 。 因此 ， 立 教 育装 备 项 设
的必备要 素 。如何 提 升售 后 服 务能 力 ， 更是 各 供
应 商提 升企业综 合竞争修专项 资金是 解决 问题 的一 种有效 方
性 的专项 资金加 以保 障 ， 以从这 个 专 项 资金 中 可
规划 出一 部分 资金作 为维护维 修专项 资金 。 两年前 ， 宁波市 镇 海 区教 育局 开 展 了一 项 教 育装 备调 查 。当来 到 一所 农 村 完小 时 ， 现该 学 发
降 的趋 势 。此 时 ， 学校 的教 育设备若 需要维 修 ， 供