浅析新医改方案对零售药店的影响及对策

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浅析新医改方案对零售药店的影响及对策
摘要:2009年,在扩大内需的背景下出台的新医改是中共中央、国务院向社会公布的一系列关于深化医药卫生体制改革的意见,其中公共医疗卫生的公益性质和将基本医疗卫生制度作为公共产品向全民提供是其始终坚持的原则。

然而方案中的“基本药物”、“医保”、“基层医疗服务”都将对零售药店造成一定的影响。

本文探讨分析了新医改方案对零售药店造成的影响,并提出一些相应的有建设性的应对策略,供零售药店经营者参考,以避免他们出现盲目应对现象。

关键词:新医改;方案;零售药店;影响;对策
我国药店零售领域存在一个巨大的市场,根据不完全统计,我国将近有40万家药店,300多万从业人员,是一个不可小觑的力量。

然而在2009年先后出台的公益性和政府主导性的《医药卫生体制五项重点改革2009年工作安排》(国办函<2009>75号)、《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》(中发<2009>6号)及《医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009—2011年)》(国发<2009>12号)这些新医改中,群众的利益再一次被放到了前位,同时导向了医疗单位的扶持,特别是卫生体系医疗单位,从建设体系、采购药物、选择药物、费用配套、报销规定都是有利于医疗单位和卫生系统的,而没有政府投资的医药零售店却没有被纳入新医改方案的药品流通体系,以致在医疗服务为公益性的前提下,药品零售行业被边缘化。

由此可见,新医改对零售药店行业带来的压力是前所未有的,但笔者认为零售药店经营者不必太过悲观,盲目实施各种应对方案或者轻言放弃,应从现在开始针对新医改做好各种经营变革的准备,适应市场变化,使药店在当前的医改和未来的市场中立于不败之地。

新医改对零售药店的影响
第一,新医改中“社区卫生服务机构信息化”、“三甲医院的专家下社区”、“十五分钟健康圈”、“基本药物零差价”等等一系列构建社区卫生服务体系理念的出台对零售药店的打击是相当大的,预示着零售药店的下一个强有力的竞争对手将是社区卫生服务机构。

第二,新医改的主要目标就是解决老百姓“看病难买药贵”的现实问题,且其发展趋势是“广覆盖、低水平”,致力于建立覆盖城乡的医疗保障体系,从而刺激医药市场的扩容,满足每个老百姓就近看病买药问题。

而中央建立的关于国家基本药物的制度,是指通过政府投标、采购、统一配送的方式,将600多个基本药物品种直接覆盖到乡镇医院和社区医院。

然而这种将零售药品市场份额转移到基础医疗单位的制度将会给零售药店带来利空现象。

第三,经过近6、7年的高速发展,我国的药品零售行业形成了一定的行业规模,且行业竞争非常激烈,尤其是价格竞争手段。

然而,新出台的《意见》重点是解决来百姓买药贵的现实问题,药品降价是此次医改的核心人物,药品平价现象成为符合国家和民众的社会发展的必然产物,平价现象无法避免。

同时,同时相关医药政策的出台又促进和规范了医药零售行业的快速发展。

医药商业“快批医药模式”出现使药品价格更加透明化、信息传达及时化,加剧了以价格竞争为主要手段的平价经营模式的盛行。

第四,新医改方案中提到的“严格控制药品流通环节差价率”以及新的定价制度的施行,预示着药品流通渠道必将越来越短和扁平化,供应链成本将直接影响到零售药店的生存空间。

新医改给零售药店带来的机遇
有利可图
医改后医疗机构只用国家基本药物目录和省补充目录中的药品,其他非基药
物缺乏;医疗机构大多是处方药,非处方药相对较少;医疗机构多是低端药品,高
端药品较少,这三个方面对零售药店均有利可图。

有机可趁
医院与药店药品价格倒挂的出现,将使大量医疗资源和医药资源全面向医院
彻底倾斜,甚至出现“医院药房变社会药店”的现象,再加上医疗机构承担的服务
项目增多,医院药房很可能因此而人手不够,既增加医院负担,也不方便老百姓
购药,与“小病到药店,大病进医院”的目标以及全力搞好医疗服务的愿望背道而驰。

而药店则可抓住提供医前保健、医后服务等商机。

有事可为
医改必将导致药品行业重新洗牌,淘汰一批不适应的药店,发展一批适应能
力强的药店,有利于整合结构,调整布局,转变服务方式范围。

零售药店必须快
速提升药店自身素质和形象,全方位谋划与医疗机构形成互补模式,提高竞争力,拓展盈利空间。

零售药店应对新医改的对策
扩大经营范围,多元化经营
在建立基本药物目录的思路下,零售药店的市场份额肯定会下降。

但业界目
前的一个共识是:药店只要拉长自己的产品线,扩大经营品种,是可以将基本药
物的销售额补回来的。

时下药店兴起“多元化经营”的转型趋势,药店的货架上出
现越来越多的非药品,药店的保健品、药妆、器械等销售比例均有较大提高,且
所占份额继续加大。

结合中医养生、食疗等领域的发展,零售药店可申请保健食
品经营许可、化妆品经营许可等,寻找销售增长点。

拓展服务范围,提升品牌形象
药品零售市场经过多年的竞争和发展,价格已不再是竞争中的关键点,营销
手段也难有突破之处。

药店要想在新医改的风暴中立稳脚跟,靠的必然是综合实
力的提升。

其中最为关键的是服务。

部分药品零售企业只关心眼前利益,不考虑
自身品牌形象建设,因而使经营之路越走越窄。

而意识到品牌形象关乎企业命运
的企业,实际上都十分重视提高服务质量,通过为每一位顾客进行个性化的用药
指导、免费建立健康档案等一系列无微不至的服务,换回了广大顾客的信任,使
企业进入了高速发展阶段。

一方面由于特殊的环境,医院的医生和护士不可能为
患者提供特别的服务,而药店却可以。

另一方面要重视用好、用足药店的便利性
特点。

医院、卫生院等的药房有特定的营业时间,而且时间短,药店却可以24
小时经营,在满足消费者方便购药上有极大优势。

零售药店应努力提高诚信等级
和群众满意率,提升药店形象。

改进营销方式,增加业务量
营销的关键是找到核心目标市场,提供专业便利的服务是制胜之本,在重品质、保差价的基础上,主动出击,多赚人气。

虽然医院、社区卫生中心等都卖药,但是不太注意营销策略。

药店可在营销上多发挥,例如搞积分送礼品、开展健康
咨询、组织健康讲座、提供特色服务,搞免费体质辨识、量身高、体重、血压和
心律等。

快速对接卫生院,提高非基药物等销售量
如处方药市场医院占80%,比例还在继续增加。

零售药店必须快速与当地医
疗机构及临床医生沟通联系,了解非基药物、非处方药物、高端市场药物等的销
售需求,多方出击,
加强学习,提高自身素质
目前,零售药店执业药师非常缺乏,通过正常的高等教育渠道来完全满足零售药
店对执业药师的需求还不很现实。

立即着手提升自己的专业技术水平的资格、职
称层次,加强基本的药品、医疗服务能力,积极应对医改中的新政策,如安徽省
要求2011年药店全部配备执业药师。

尽管我国大部分地区的状况暂时不可能全
部配备执业药师,但应当提前准备应对。

因此,药学服务培训也需要将店员利益、药店利益、生产企业利益和消费者利益结合起来,抓住重点,及时跟进,把握实
效原则,才能实现零售终端增强消费控制力和品牌塑造的积极作用。

成立小联盟,提升竞争力
邻近的药店可以组成小联盟,模仿一些连锁大药店的经营方法,形成信息流、物流、资金流优势,降低成本,提升盈利空间。

也可适当加盟连锁药店等,毕竟
连锁药店实力雄厚。

结盟后要共同研究交流在市场定位、服务对象、经营方向、
经营范围、重点种类等方面如何提高竞争水平,形成特色经营服务项目和独具特
色的核心竞争力。

结合地域人群搞特色
单体药店由于体制灵活,可以形成“一店一策”的特色经营药店,实施差异化
经营,解决客流量问题,这是连锁药店没有的优势。

首先,不妨认真研究周围的
商圈、顾客群及消费习惯,然后在某个方面形成特色定位,如专科药品特色药店,如汇聚肝病、心脏病、糖尿病、高血压等某一专科领域应用的绝大部分中、西药;
或家用中小医疗器械、物理疗法服务等领域;或申办中药店。

其次,寻找相对固定
的服务对象,形成服务特色,调整服务定位,想方设法提高服务质量,通过日常化、特色化的服务抓住消费者的心。

比如通过短信、电话、邮件定期为消费者进
行疾病宣教;还可以通过把自己和店员培养成药师、营养师、保健师、按摩师、心
理咨询师、美容师等,向目标消费者提供系列、系统的医学和药学美容等咨询服务。

结论
我国有着庞大的医药零售店,是一个不可忽视的力量。

各零售药店业主在期
待国家重视的同时,有很大程度的决定权在自己,因为任何市场都是在变化的,
适者生存。

零售药店要做的就是适应、坚持和突破。

面对新医改可能带来的压力,各零售药店经营主不必太悲观,且盲目应对或轻言放弃,应积极主动的做好各种
经营变革的准备以应对新医改,从而使自己的药店在当前的医改和未来的市场中
立于不败之地。

参考文献:
中共中央国务院,中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见 [S],北京市:中国方正出版社,2009.04
王虎峰编著,中国新医改理念和政策,北京市:中国财政经济出版社[M],2009.09
赵月华,刘兰奇著,解读新医改,长春市:吉林人民出版社[M],2009
李从选,连锁药店突围新医改多元化经营寻突破口[OL],医药经济报,
2008.11.06
王世玲,内地新医改方案定稿或本周公布门诊药房改为零售店[OL],凤凰财经,2009.03.17
季军,多元化:不要总说“新医改”逼的,中国药店,2010(1)。

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