家具售后规章制度

一、总则
为保障消费者权益，提高我司家具产品质量，规范售后服务工作，特制定本规章制度。

本制度适用于我司所有家具产品的售后服务工作。

二、售后服务范围
1. 售后服务包括但不限于以下内容：
（1）产品安装与调试；
（2）产品维修与保养；
（3）产品更换与退货；
（4）产品咨询与解答；
（5）其他与售后服务相关的工作。

2. 售后服务对象为我司家具产品购买者。

三、售后服务责任
1. 售后服务人员应具备以下条件：
（1）熟悉家具产品相关知识；
（2）具备良好的沟通与协调能力；
（3）遵守职业道德，诚实守信；
（4）持有相关资格证书。

2. 售后服务人员应承担以下责任：
（1）按照规定流程，及时处理客户投诉；
（2）为客户提供专业、热情、周到的服务；
（3）对客户隐私予以严格保密；
（4）严格遵守国家法律法规及我司规章制度。

四、售后服务流程
1. 接待客户投诉：售后服务人员应主动了解客户投诉原因，记录相关信息，并告
知客户处理流程。

2. 初步判断：根据客户投诉内容，初步判断问题原因，并制定解决方案。

3. 实施维修或更换：根据解决方案，对产品进行维修或更换，确保产品质量。

4. 验收与反馈：客户验收产品后，售后服务人员应收集客户反馈意见，对服务质
量进行持续改进。

5. 档案管理：售后服务人员应做好客户投诉、维修、更换等档案记录，以便跟踪、分析和改进。

五、售后服务期限
1. 保修期限：根据国家相关法律法规及产品说明书，确定不同产品的保修期限。

2. 维修期限：售后服务人员应在规定时间内完成维修工作，确保客户满意度。

六、售后服务费用
1. 保修期内，维修费用由我司承担。

2. 保修期外，维修费用按照我司收费标准收取。

3. 更换产品费用按照实际成本收取。

七、附则
1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度解释权归我司所有。

3. 本制度如有未尽事宜，由我司负责解释和修订。