物业服务承诺

服务承诺

致：

为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的环境，我单位郑重承诺：

1、如我单位中标保证按招标文件规定执行：

（1）房屋及公共配套设施完好率为98%；

（2）住宅区无重大火灾、刑事和交通事故；

（3）卫生、消杀、绿化达标率为100%；

（4）房屋零修、急修率为99%以上；

（5）违章发生率为1%以下，处理率100%；

（6）业主对物业管理满意率95%以上，投诉处理率100%。

2、如我单位中标，将严格按照国家和物业管理的有关规定和服务合同，对平果县城市假日花园三期物业服务采购项目实施专业化管理，综合性服务，按招标文件标准执行。

3、内容：

一、招标内容：1.物业管理区域内物业共用部分、共用设施设备的管理及维修养护；2.物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护；3.物业管理区域内绿化养护和管理；4.物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；5.供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施养护时，进行必要的协调和管理；6.物业管理区域的日常安全巡查服务；7.物业档案资料的保管及有关物业服务的费用的账务管理；8.物业管理区域内业主、使用人装饰装修物业服务；9.根据相关各项管理制度对业主进行服务及管理；10.其他服务。

二、前期物业管理内容：

1．对本项目的物业管理区域内的物业共用部位（包括房屋承重结构、房屋主体结构、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、内天井、户外墙面、屋面、值班室等）和相关场地的维修、养护使用及管理；

2．对本项目的物业区域内的共用设备设施（包括绿地、道路、污水井、水泵、水箱、消防设施、公共照明设施、机动车停车场、共用设施设备用房、物业管理用房等）和相关场地的维修、养护使用及管理；

3．对本项目的物业共用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾收集、垃圾清运及雨水污水管道的疏通；

4．公共绿化的养护和管理；

5．车辆（机动车和非机动车）行驶、停放、及经营管理；

6．公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；

7．物业管理区域内业主、使用人的装饰装修物业的行为管理；

8．物业档案资料管理；

9．物业管理区域内的日常安全巡查服务；

10．物业管理区域内的巡视、检查、物业维修、更新费用的账务管理；

11．供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理；

4、其他内容：

（1）项目经理汇报每周工作情况，合同结束前向甲方提交物业管理工作计划。（2）不得擅自占用和改变公共设施的使用功能，如需完成或扩建须与甲方协商，经甲方同意后方可实施。

采购人（甲方）的权利和义务：

（1）审议乙方年度安防物业管理实施计划；

（2）对乙方的日常管理，安防物业工作进行指导、监督、检查，设置一名监督员负责日常工作，按安防物业服务内容及标准的要求，对承包区域内的安防物业工作进行定期或不定期的检查。

（3）负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷；

（4）协助乙方做好安防物业管理工作和宣传教育、文化活动；

（5）为乙方供应安防物业工作所用的水源和电力，在有房源的情况下免费提供办公用房及工具房给乙方使用。

中标人（乙方）的权利和义务：

（1）根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制定该安防物业服务工作的各项管理办法，规章制度、实施细则，加强对服务人员的管理教育和安全防护教育，完成安防物业任务；

（2）为该项目设立专门管理岗位，现场对安防物业服务工作进行有效管理；建立安防物业管理档案并负责及时记载有关变更情况；

（3）自主经营、自负盈亏，承担经营活动所需的包括人员工资、福利、医疗、养老保险等待遇及安防物业器材、安防物业用品等设施设备维护维修费等一切费用，承担承包期间所发生的一切债权、债务和安全责任事故、用工意外伤亡事故等责任；

（4）根据工作需要，合理用水用电，及时关闭公用灯具、水龙头，做到人走灯关、扇停，杜绝长流水和长明灯的现象，不得浪费；

（5）承包期间，遇甲方上级部门检查、视察及公租房大型活动等，要按照甲方的布置、要求、标准、时限，及时组织，切实做好承包区域内的安防物业工作，确保公租房安全有序；

（6）按照甲方的制定的工作时间表实施安防物业，双休日、节假日保证承包区域安全。

（7）为甲方服务人员必须身体健康，行为端正，遵纪守法，年龄介于20-55岁之间，初中以上文化程度，上岗之前须经上岗培训，并按相关要求与员工签订劳动合同。

（8）配合甲方做好突发事件的安防物业。遇大楼失火、集体中毒等特殊情况，要按照相应应急预案的要求，组织人员配合甲方搞好现场人员疏散等应急工作。（9）及时处理甲方投诉，接到甲方整改通知后，3天内必须整改完毕，并将整改措施和结果通报甲方，直到甲方验收合格为止；

（10）乙方治安协管员在安防物业过程中，如有损坏或盗窃甲方财产的行为，经查实，由乙方承担相应的赔偿责任及法律责任，因违规操作造成甲方人员伤害，由乙方负主要责任；处理结果由乙方以书面形式通知甲方，情节严重的甲方有权终止合同；

（11）不允许将本项目转包给其他单位或个人；

（12）合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部管理档案、资料；移交由甲方提供的物质装备。

5、服务期限：自业主委员会成立后与物业服务企业签订合同生效时止。

6、保洁服务做到细致入微

我们的服务以人为本，以质量求生存，严格把住质量关，每个细节都做到尽善尽美，对特殊材料和高难度的清洁，都会用最先进的机械设备，最高效的工作流程去完成，达到您的满意。规范操作，确保达标。

各楼梯及公共区域，严格按《清洁卫生标准》开展工作，工作量化为：每天楼梯及相关配套设备扫、拖、抹各1次；每周天花打扫1次，每2天对天台排水口检查及清理1次。质量标准为：无烟头；无垃圾；无污渍；无蜘蛛网；无杂物堆放；扶手、信箱、消防箱、消防门无明显灰尘；排水口无堵塞；垃圾桶垃圾日产日清。

7、保卫服务做到安全可靠

公司将选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维