医患纠纷紧急处置预案

一、预案背景
医患纠纷是指在医疗活动中，医患双方因医疗行为、医疗服务、医疗费用等方面产生的争议。

为有效预防和妥善处理医患纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序，特制定本预案。

二、预案目标
1. 保障患者合法权益，维护患者生命安全。

2. 减少医患矛盾，维护医疗秩序。

3. 提高医疗服务质量，促进医患关系和谐。

三、预案适用范围
本预案适用于医院内发生的医患纠纷，包括但不限于医疗行为争议、医疗服务争议、医疗费用争议等。

四、组织机构及职责
1. 医患纠纷应急处理领导小组
（1）组长：医院院长
（2）副组长：分管副院长、医务科主任
（3）成员：护理部、保卫科、财务科、法律事务科等相关科室负责人
领导小组负责组织、协调、指导医患纠纷应急处理工作。

2. 医患纠纷应急处理小组
（1）组长：医务科主任
（2）副组长：护理部副主任、保卫科副科长
（3）成员：各科室负责人、医护人员、法律顾问等
应急处理小组负责具体实施医患纠纷的应急处置工作。

五、应急处置流程
1. 立即响应
（1）接到医患纠纷报告后，应急处理小组立即启动应急预案，迅速开展调查核实工作。

（2）根据纠纷情况，采取相应措施，如隔离病房、保护患者隐私等。

2. 现场处置
（1）安抚患者情绪，了解患者诉求，及时向患者说明情况。

（2）保护现场，收集相关证据，如病历、影像资料、检验报告等。

（3）对涉及医疗行为争议的，及时组织专家会诊，评估医疗行为是否符合规范。

3. 沟通协调
（1）与患者及其家属沟通，了解诉求，解释相关法律法规和医疗政策。

（2）协调相关部门，如财务科、法律事务科等，提供必要支持。

（3）根据患者诉求，制定解决方案，如赔偿、道歉等。

4. 调查核实
（1）对医患纠纷进行详细调查，收集相关证据，包括病历、影像资料、检验报告等。

（2）组织专家对医疗行为进行评估，判断是否符合规范。

（3）根据调查结果，对涉事医护人员进行责任认定。

5. 处理结果反馈
（1）将处理结果及时告知患者及其家属。

（2）对处理结果进行公示，接受社会监督。

六、应急保障措施
1. 人员保障
（1）加强医患纠纷应急处理小组人员培训，提高应急处置能力。

（2）配备充足的法律顾问，为医患纠纷提供法律支持。

2. 物资保障
（1）配备应急通讯设备、录音录像设备等，确保应急处置工作顺利进行。

（2）储备必要的生活物资，如食品、饮料等，以备不时之需。

3. 信息保障
（1）建立医患纠纷信息管理系统，实时掌握医患纠纷动态。

（2）加强医患沟通，及时发布相关信息，避免谣言传播。

七、预案培训与演练
1. 定期开展医患纠纷应急处理培训，提高医护人员应急处置能力。

2. 组织医患纠纷应急演练，检验预案可行性，完善应急预案。

八、预案修订
本预案自发布之日起实施，如遇法律法规、政策调整或实际情况发生变化，应及时修订。

九、附则
1. 本预案由医院医务科负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

【字数：6002字】。