影响患者满意度调查结果有效性的因素分析及对策

影响患者满意度调查结果有效性的因素分析及对策
郑碧霞;陈晖
【期刊名称】《现代临床护理》
【年(卷),期】2009(008)010
【摘要】目的探讨影响患者满意度调查结果有效性的相关因素.方法用6个月时间,由AB组不同职位人员采用相同方法,每月1次对全院31个病区住院患者进行满意度调查.分析两组满意度调查结果的差异及影响因素.结果两组患者满意度有效率及满意率的差异均存在统计学意义(均P<0.05).其中B组在上述两方面的结果均高于A组;两组在调查合格率方面的差异则无统计学意义(P>0.05).在调查者对满意度调查的认知态度、科室接受调查平均时间、调查时机正确率方面,A组均低于B 组(均P<0.05).结论提高调查者对满意度调查的认知态度、选择合适的调查时机和场合、加强人性化管理,有助于提高患者满意度调查结果的有效性.
【总页数】4页(P55-57,54)
【作者】郑碧霞;陈晖
【作者单位】深圳市第二人民医院,广东深圳,518035;深圳市第二人民医院,广东深圳,518035
【正文语种】中文
【中图分类】R47
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