医院自助机使用管理制度

一、目的
为提高医院服务质量，方便患者就医，减少排队等候时间，确保自助机正常运行，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于医院内所有自助机，包括自助挂号机、自助缴费机、自助查询机等。

三、管理制度
1. 自助机放置
（1）自助机应放置在明显位置，便于患者使用。

（2）自助机周围应保持整洁，不得堆放杂物，确保患者通行无阻。

2. 自助机维护
（1）医院信息科负责自助机的日常维护和保养。

（2）信息科应定期对自助机进行检修，确保设备正常运行。

3. 自助机使用
（1）患者使用自助机时，应遵守以下规定：
①自觉排队使用自助机，不得插队。

②爱护自助机，不得随意触摸、敲打或损坏设备。

③按照自助机操作提示进行操作，如遇问题，可咨询工作人员。

④使用自助机办理业务时，应遵守相关法律法规，不得进行违法操作。

（2）工作人员应遵守以下规定：
①熟悉自助机操作流程，及时为患者提供帮助。

②保持自助机周围环境整洁，确保患者使用便利。

③发现自助机故障，应及时上报信息科进行维修。

4. 自助机业务办理
（1）自助挂号：患者可使用自助挂号机进行预约挂号、取号、查询号源等操作。

（2）自助缴费：患者可使用自助缴费机缴纳挂号费、检验费、治疗费等费用。

（3）自助查询：患者可使用自助查询机查询就诊信息、检验报告、住院清单等。

四、奖惩措施
1. 对严格遵守本制度，表现突出的工作人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，损坏自助机或造成不良影响的患者，将根据情节轻重给予警告、罚款或追究法律责任。

五、附则
1. 本制度由医院信息科负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。