2009年：中国百货行业的成长式生存

前
秆
‘
百
货企
划
的
机放
错
理
仍然
足
亟
待
解
决
的 问题 。 对销 停 的预 测往往 不 准确， 企 划
投 入 与产 出 的效 果 没 有 历 史数据 的累 积
冈此 每 次活 动都 是 短 期 决策 的结 果， 而 不
足 推 弱：的结果 ”
另 i 疗面 ， 介划毛利控制的目前也是 一
个难题 ， lJ 亡其是 征 企划活动之前如何进行计
算 n 列前， 我见到的部 分企业 魁通过 计算机
梭 拟 推 算初 步核 算企划毛利 谈 罄在 m 负2
个点 ， 还 奠：不 火。 根据实际经 验 来 苻 ， 满送
的毛利水r 11 准确汁算是 比较雅灼而 且彳i 好控
制， 满减的{：}__l对明晰。
综 L t 百货公 吲在2 0 0 9 年鹿该足补课的
2 ．
顾客满意度管理 。
处理 的办．『I；：久敛 韵’ 夏 个：
3 ． 客诉管理
其一 ， 犬齄发行俯值 R。 通过不 高于银行
其中捌我 公司调研 ， “货客诉管理 是 各
个 公 司起 步 最 单， 做 的最 好 ∞ ll^J容 。 断顾 客
满意度 错理 近 蝗 年得到 r 应 何的重 视 也取得
l『很 好 的成果；， 发达地 区 的酉货店都进行 r “ 神秘 访客 ” 类的服 务调 谢 。 但 是 。 C R M 管
2 ． 费用的管理
了夫撤 々家、 业内资深经理 人制定的 ‘ 套 汀货
首先 费用的增长率必 须小于业绩 的增
评比标准， j壶该说完全玎以椭盖当8口百货公司
f乇率。
同样，
淌业 绩
‘
F f }．}时，
费用 也应 当是
应达到的耩本管理内容和应进行加强的重点细 负增 长的， 比牢嫂 高于 !lk续下滑的速度。 我
手册里规定的相应指标 。
其四 ， 尽 陵不要开 新∥．．防止 锗片j 的突
在这 取我要补充 的足这榉
容 膨 内 ‘ 。
然暴增 ， 继 而影响现金和 负债的冲突n
1 ． 流动负债控制和流动资产的对比分析。
其五 ， 严格按照赞用串控制支出。
零售企 北 中流动负 f菇最人 的一 块足 供应
3 ，
利润的控制
隐患 。 ‘ 般 说 爵货公 司的流动 负债 !i1． 刮 lr 总 ===、 顾 客管理
负债的 9 5 ％ 以 卜， 而 支付供应商账款 占列 了
顾 客管理 其实是 老生 常 淡∞内翁 了， 应
流动负债的6 成。 7 成。 吲此 征流动资产 的
该
说
很
多
’
自货
在这
个
方
断
也做
r
些工 作。
佩
中的货币资金项 刚氍的数字必 须大个 流动负 订=j 于 其见效 嗣期长 ， 投 入的成本高没宵q I赶
一 年． 把 自0然 年的欠账都还 f= 对 比很多发 ．
展的比较 早．的 酉货， 绝火多数新店都在， 业
务管理 、 财务管理 、 促 销错瑚上存在着霞 大
的漏洞 ， 弥补它们 才魁真 正的生存之道。 靠 ．
几个一隆：划创意， 摊人规模的折扣就 盯以生存
的时代已经过去。 四
2 8 T W IC E CH IN A 2 0 0 9
商的应 付账款。 那 么， 人家宵个常 识 ， 流动
目前 ， ‘阿货公司利润抛升的手段 比较少。
负债越火企j lE 的现金流状况越 好。 为 r 保证 一 般 可以通过 自确。 品牌开 发的比率和 自黼经
现金流风险的可控， 盯：辨公司都将 自己f=f勺帐 销品牌的比率米解『尖。
蝴尽 毓变 K 。 但 是t 这 也给零售企 业埋 F ，
区 域市场
作者 ，刘 晖
利息的撩 '栩ll止 进 行奖励 销 售， 推离 货币收 入 。
对 于 2 0 0 9 ， 百 货的危 机 挑 战 已 经 收 lr 业
典 ：， 锚 动结款周 期 ， 防止集 1f】结款 。
内热 议的沦题 。 那么 ， 什 么样 的企业 可 以 生
其三 ， 加火火客户营鼢 特别足政府阳
节u 当然， 因为其推出的时间比较缒 ， 其中也 之 前 的文章 也 说过， n 货 的费用 中， 电赞、
有待
更新和
完善的地
方。 a
我 弦选 ‘
p 面，
姚：
一
卜
人事、 企 划作为 Hr 控 费『i]的三 臣：头是最值得
这盟的主要内御 t 夫家分析参暂。
我 们注意的。 埘裁 减人 事赞朋义足 目前最简
债， 以保证 企业刁；会因为 债到期衙 “ 蒯转 足够 的 暇视。 目前顾 客钌。 州 大慨澜蕊以 r 三 。
灵 刁； ” 。
似是
销售额的 卜．降又 会 甑按影响货
个 力丽 ‘ 的内奔：
币资金 的收入， 很有 可能征浆个fll』州造成现
1 ．
在 C R M 系统支持下的V IP 管理 。
会 的枯竭。
理 系统 没有得到重视 ， 拥有C R M 信息系统
冉勺就 寥寥 可 数 ， ifi l V l P 动 向削 报 ， J j 报 ， 季
报 。 半 年报 ． 年报 的分析报 告体系就更不必
说 _r 。
另 外 ， V IP 销 省 也 应 该 得 到 我 们 的 熏
视。
金 鼎 “
”
表 格 4 的 内容 蟹求 百货V IP 达
到 3 0 ％ ， 这个怀准定的有些低了。 在我们看
来 ． V IP 销 倍 金 额 应在 4 0 e 6 以上 ， 若 能保 持
在 5 0 - 6 0 ％ 就完全可 以保 订E 自己 的销售的稳
定性 。 同口寸． 也可保证 竞争的优势 。
兰 、 企划控制
企 划 控 制 的 131『提足 对 费用 的精算。 目
存t 明年 百货又要做哪些 ￡作维持 自已 的 良 事 她 旃位 的赊购赊销 。 并 以此做为优质 债权
性发展菇B?
对银行进 行抵押 ， 获取短 期货款 。 ( 吲前政府
说道这里我刁：得不 晓 ‘ F 商务}_ff：推“lI的酉 爪仡做这方面的努力 )
货 “ 金鼎 ”
lT
程。
金鼎 “
”
工 程 是 商务 i=}『；集合
沽的办法 。
一 、 财务状况 ：
其 次， 通过连锁发展祭 合总部功能 加
一
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货公
司
的财
务
状
况
可
以
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按反鹿
人集约化管理降低赞州也是 r1 货发腱的必然。
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“。
目
货
公
问
自身
的经
营
状
况
。
问时财务安全
其 三 ， 暂 时关 I砌不 敛 利 门腑 ， 将 费用 率
叉 悬最霞婴 的风险控制指桥 n 表格 1 斟 ‘ 余鼎 ” 降低 ”