运营部绩效考核办法.doc

欢迎共阅

运营部绩效考核方案

一、考核目的

加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高

部门的凝聚力。

二、考核效果

（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。

（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。

（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。

三、考核形式

运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检

查。

考核分别为联检考评（权重 25 分）、部门考评（权重 65 分）、市场调研报告和

培训考评（权重 10 分）以上三项组成。四、考核对象

考核以楼层为单位 , 以管辖区域为个人界定进行。

五、考核规定

（一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次。

（二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。

（三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。

（四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。

（五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。

（六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。（七）每月初 2 号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄

送人事行政部以备绩效考核之用。

欢迎共阅

（八）楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（四次得分总和 / 四次 =联检考评成绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积

极性。

（九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域

内选择），以不影响商户的正常销售工作。

注：部门会在实施过程中不断修改并完善。

六、考核范围、项目

考核项目考核内容考核标准

联检考评

各楼层联合检查见《联检基础管理部分》表，检查结果落实到每位楼

（25 分）面管理人员。

1、掌握楼层销售、货品情况

基础业务能力2、掌握楼层商户情况

3、费用收取情况

部门考评执行能力各项工作按时、按质的完成（65 分）

投诉解决投诉率的控制情况

个人行为严格执行公司制度

市场调研报

告和培训考评（ 10 分）个人行为

1、每月进行两次市场调查并作报告，报告中需阐述调

研场所的优劣处，结合西园情况，提出可参考的建

议；

2、每月不少于一次培训，培训内容包括：调研市场探

讨、运营工作优化、交流技巧等；

附表一：各楼层联检基础管理部分（权重:25 分）

考核项

内容考核标准

目100% 80% 60%

一、卫办公室员工办公整洁、干净、无杂物，无个人物品，整洁、干净，无个人物品，桌面物整洁、干净、无堆放杂物，

区域人不在时桌面物品整齐品整齐整洁，无

桌面物品整齐生（ 6

商铺、商区管理地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰地面整洁，货架无灰尘，镜

分）玻璃货架无指纹尘玻璃镜面

面无指纹

欢迎共阅

二、商品对商品的商品知识

是否了解；商（5 分）品的整洁

三、陈列商铺货物摆放及

宣传品摆放、张（ 6 分）贴

四、设施天花、墙面、照

明、消防设备、（8 分）空调对商品知识熟悉，并能提供建议给商

户，商品摆放整齐，商品干净无灰

尘，无不合格产品

1、商铺内所陈列商品及道具能够

按照陈列标准进行陈列；

2、不同规格的宣传品应用不同的

陈列道具；

3、宣传品摆放规范整齐；

4、商铺宣传品内容必须与商铺实

际活动相符；

5、所有宣传品过期后，应及时撤掉。

天花棚面、地面（公共部分）完好无

损（ 100%），无明显裂缝、脏污、

破损，墙面照明、消防设施、空调各

项设施完好

对商品知识熟悉，并能提供建议给

商户，商品摆放整齐，商品干净无

灰尘

1、商铺内所陈列商品及道具能够按

照陈列标准进行陈列；

2、宣传品摆放规范整齐；

3、商铺宣传品内容必须与商铺实际

活动相符；

4、所有宣传品过期后，应及时撤掉。

天花棚面、地面（公共部分）基本

完好（ 90%），但局部有轻微裂缝或

脏污、破损，墙面、照明、消防设

施、空调各项设施完好

对商品知识了解，并能提供

建议给商户，卖场商品干净

无灰尘

1、商铺内所陈列商品及道

具能够按照陈列标准进行

陈列；

2、宣传品摆放规范整齐；

3、所有宣传品过期后，应

及时撤掉。

天花棚面、墙面有轻微破损

或裂缝现象，墙面、照明、

消防设施、空调设施完好

对商品知

场商品干

1、宣传

2、所有

及时撤掉

天花棚面

明显裂缝

面、照明

相关设施

注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题的，需要求物业部相关人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系函件，以备后期查阅；如若物业部无法及时处理，需以工作联系函的形式，要求其说明原因，并落实处理完成时间, 签字确认；附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共权重:65 分）

考核项目考核内容权重

考核标准

100% 80% 60% 50% 能够准确完成并说出：

能够准确完成并说出：能够准确完成并说出：1. 昨日楼层销售；能够准确完成并说出：

1.昨日楼层销售； 1.昨日楼层销售；

2. 昨日楼层前三后三； 1.昨日楼层销售；

2.昨日楼层前三后三； 2.昨日楼层前三后三；

3. 楼层 /区域周、月累 2.昨日楼层前三后三；

1．业务能 3.楼层 /区域周、月累计； 3.楼层 / 区域周、月累计数据掌握35 分计； 3.楼层 /区域周、月累计；

力 4.楼层有无空闲商铺及状 4.楼层有无空闲商铺及状

4. 楼层有无空闲商铺 4.楼层有无空闲商铺及状态；

态；态；

及状态； 5.楼层费用收缴率

5.楼层费用收缴率 5.楼层费用收缴率

5. 楼层费用收缴率80%--85% ；

85%--90% ；75%--80% ；

90%--95% ；

2．执行力交办工作的

10 分

按时、按质完成交办的各未按时、按质完成交办的未按时、按质完成交办的各完成情况项工作各项工作：一次项工作：二次

3．个人行

能严格要求自己，遵守公

有 1 次违反我司和部门规有 2 次违反我司和部门规定纪律10 分司和部门的各项管理规

为定的行为。的行为。

定。