医院“三好一满意”活动总结模板(3篇)

医院“三好一满意”活动总结模板南充市第五人民医院
____年“三好一满意”活动阶段总结报告
我院根据____部、省及区卫生____文件要求，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动的实施方案，____召开了全院职工动员大会，以“三好一满意”为核心，竭力塑造医院新形象。

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

(一)改进服务态度，加强医患沟通。

继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程，改善窗口服务，积极倡导服务文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

全院医务人员增强人文关怀意识，倡导人性化服务，处处体现人文关怀，提高服务技巧。

充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心详细解释，尊重患者需求，减少患者顾虑，努力构建和谐医患关系。

(二)优化门急诊流程，方便群众看病就医。

重点抓挂号、收费、药房等门诊窗口，制订方便群众就医的业务流程，符合病人需求的工作制度，合理排班，病员多时多安排人员上班，门急诊设置导诊咨询点，改善服务设施，美化服务环境，方便患者就医，缩短患者候诊时间。

(三)开展预约诊疗服务。

通过网上预约、电话预约、现场预约等方式挂号，科学提供门、急诊服务，进一步简化服务流程。

(四)开设“无假日门诊”。

积极开展双休日和节假日、夜间门诊服务，充实门诊力量，延长门诊时间。

各科副高职称以上医师每周至少要到门诊坐诊两次，鼓励其参与节假日专家
1门诊服务。

门诊检查和手术全天、全年开放。

根据病人的多少，门诊、医技各科室实行弹性排班，延长门诊就诊和检查时间。

(五)提高医技科室工作效率，缩短检查、报告时间。

放射科、检验科(包括血库)、超声医学科、药剂科等必须做到每天____小时连续服务。

急诊报告在____分钟内完成，普通报告在检查结束后____小时内完成，特殊、疑难病例应在24—____小时内出具诊断意见及建议。

(六)实行急救患者“先诊疗后结算”。

建立“简便易行、及时有效、便民利民”的急救患者“先诊疗后结算”服务管理模式，最大限度争取时机救治患者，提高救治效率。

(七)完善门诊“一站式”服务。

预约分诊、导医、用药指导、政策解答和便民服务等，为初诊病人分诊，指导选择专科医生、指引就诊路线，指导合理用药，解答有关医保、农保的政策，接待处理患者投诉，实施健康教育，免费提供轮椅，办理病情证明等。

(八)推广优质护理服务，紧紧围绕“改革护理模式、履行护理职责、提供优质服务、提高护理水平”的工作宗旨，充分调动广大护士的工作积极性。

实现优质护理服务____领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最优化，实现优质护理服务全覆盖，年底开展优质护理服务病房数达____%以上。

(九)实行公开透明服务，尊重群众看病就医知情权。

加强医院信息化建设，通过多种渠道提供科室布局、科室特色、专家信息、出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。

定期向社会公开医药费用信息，提高收费透明度，使人民群众明白就医。

(十)深入开展“平安医院”创建活动。

配合上级部门重点加大对医托、医闹等扰乱医疗机构正常秩序违法行为的打击
力度，优化医疗环境，确保人民群众就医安全。

认真落实《医院投诉管理办法(试行)》，畅通投诉渠道，加强医患沟通和投诉管理，及时、客观处理患者投诉，构建和谐医患关系。

(十一)加强患者回访工作，建立完善“医后服务”体系。

各科室高度重视患者回访工作，回访率大于____%。

医务科建立和完善医患沟通制度，认真落实医疗投诉处理办法，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

(一)落实医疗质量和医疗安全的核心制度。

严格落实《____省医疗、护理核心制度》，即首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班、手术分级管理、查对、新技术准入、病历管理等医疗核心制度和护理质量管理、病房管理、抢救工作、分级护理、护理交接班、查对、给药、护理查房、患者健康教育、护理会诊、病房一般消毒隔离管理、护理安全管理、术前患者访视、护理差错、事故报告等十四项护理核心制度。

严格落实____部《病历书写基本规范实施细则》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

(二)健全医疗质量管理与控制体系。

提高医疗质量管理与控制水平，建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。

切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

(三)严格规范诊疗服务行为，推进“三合理”，即合理检查、合理用药、合理治疗。

认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。

⑴按照省卫生厅、市、区卫生局指导要求，全面开展抗
菌药物临床应用专项治理行动，建立健全药事管理____，落实合理用药监管制度，为提高合理用药水平提供保障。

⑵加强合理用药监督考核，实施责任目标管理及责任追
究制度，规范医师处方行为，促进“合理检查、合理用药、合理治疗”。

⑶全面推进临床路径管理模式。

通过试行“临床路径”
管理模式的实施，促进医疗管理模式创新，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

进一步规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

(四)加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

做好血液透析等管理工作。

建立严格的医疗技术准入和管理制度，加强监管。

切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，严格执行手术分级管理制度。

符合规定进行的临床试验、药品试
验、医疗器械试验等应按规定开展伦理学评价、履行患者告知率达到____％，并签订书面知情同意书。

并在疗效、安全性及成本效益等方面进行监管。

(五)强化“三基三严”训练。

在全院深入开展医务人员临床业务基本技能、急救技能、病历书写培训及比赛活动，不断提高医疗队伍业务素质及基本技能，强化医务人员基础知识、基本理论。

三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

(一)加大医德医风教育力度。

深入开展职业道德和法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，通过培养和树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，树立医务人员良好形象，赢得社会各界对医务工作的尊重，营造良好的工作氛围。

(二)完善医德医风考评制度。

贯彻落实省卫生厅医疗机构从业人员行为准则和有关制度规范，强化医务人员法律意识，加大医疗卫生领域违法违纪行为惩戒处罚力度。

认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化考核标准，及时研究解决存在的共性问题，积极探索实践，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

(三)坚决查处医药购销和医疗服务中的违规违纪案件，严肃行业纪律。

严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、回扣、商业____等典型案件。

注意发挥查办案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，净化医药体制改革的社会环境。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

(一)落实“三免四减”惠民医疗服务。

对未参加三项基本医疗保障制度的城乡低保人员、残疾人、烈军属和经民政部门确认的其他特困人员与医疗救助对象，实行“三免四减”，“三免”即门诊免收挂号(含专家)费、普通门诊诊疗费、院内会诊费；“四减”即门诊化验及其它辅助检查费、住院床位费、治疗费减免____％。

(二)实行药品网上招标采购。

医院所用药物____%以上参加全省网上招标采购，配备使用基本药物的比例达到____省要求，切实降低药品比例。

(三)实行住院费用“一日清单制”。

各病房随时接受患者费用查询，做到每天将病人住院期间产生的费用核算清楚，于次日晨将打印的“费用明细单”免费送到患者手中，使患者明明白白住院，清清楚楚消费。

在门诊、病房等公共区域设立触摸式查询系统，方便患者随时查询。

(四)开展“阳光收费工程”。

采用多种形式公开医疗服务的项目编码、项目名称、计量单位、收费标准、收费依据、
监督电话，提高医疗收费透明度，自觉接受社会、媒体和患者监督。

(五)全面推行医院院务、党务公开。

进一步扩大院务、党务公开范围，不断创新向社会、服务对象、内部职工公开的内容和方式，推动医院不断优化服务流程和加强内部民主管理决策。

(六)开展患者满意度调查。

完善患者满意度调查制度，继续深入开展满意度调查工作，收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议。

(七)建立健全医疗纠纷预防处置机制。

医院“三好一满意”活动总结模板（二）南充市第五人民医院
____年“三好一满意”活动阶段总结报告
我院根据____部、省及区卫生____文件要求，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动的实施方案，____召开了全院职工动员大会，以“三好一满意”为核心，竭力塑造医院新形象。

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

(一)改进服务态度，加强医患沟通。

继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程，改善窗口服务，积极倡导服务文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

全院医务人员增强人文关怀意识，倡导人性化服务，处处体现人文关怀，提高服务技巧。

充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心详细解释，尊重患者需求，减少患者顾虑，努力构建和谐医患关系。

(二)优化门急诊流程，方便群众看病就医。

重点抓挂号、收费、药房等门诊窗口，制订方便群众就医的业务流程，符合病人需求的工作制度，合理排班，病员多时多安排人员上班，门急诊设置导诊咨询
点，改善服务设施，美化服务环境，方便患者就医，缩短患者候诊时间。

(三)开展预约诊疗服务。

通过网上预约、电话预约、现场预约等方式挂号，科学提供门、急诊服务，进一步简化服务流程。

(四)开设“无假日门诊”。

积极开展双休日和节假日、夜间门诊服务，充实门诊力量，延长门诊时间。

各科副高职称以上医师每周至少要到门诊坐诊两次，鼓励其参与节假日专家
门诊服务。

门诊检查和手术全天、全年开放。

根据病人的多少，门诊、医技各科室实行弹性排班，延长门诊就诊和检查时间。

(五)提高医技科室工作效率，缩短检查、报告时间。

放射科、检验科(包括血库)、超声医学科、药剂科等必须做到每天____小时连续服务。

急诊报告在____分钟内完成，普通报告在检查结束后____小时内完成，特殊、疑难病例应在24—____小时内出具诊断意见及建议。

(六)实行急救患者“先诊疗后结算”。

建立“简便易行、及时有效、便民利民”的急救患者“先诊疗后结算”服务管理模式，最大限度争取时机救治患者，提高救治效率。

(七)完善门诊“一站式”服务。

预约分诊、导医、用药指导、政策解答和便民服务等，为初诊病人分诊，指导选择专科医生、指引就诊路线，指导合理用药，解答有关医保、农保的政策，接待处理患者投诉，实施健康教育，免费提供轮椅，办理病情证明等。

(八)推广优质护理服务，紧紧围绕“改革护理模式、履行护理职责、提供优质服务、提高护理水平”的工作宗旨，充分调动广大护士的工作积极性。

实现优质护理服务____领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术服务规范化、护患沟通
亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最优化，实现优质护理服务全覆盖，年底开展优质护理服务病房数达____%以上。

(九)实行公开透明服务，尊重群众看病就医知情权。

加强医院信息化建设，通过多种渠道提供科室布局、科室特色、专家信息、出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。

定期向社会公开医药费用信息，提高收费透明度，使人民群众明白就医。

(十)深入开展“平安医院”创建活动。

配合上级部门重点加大对医托、医闹等扰乱医疗机构正常秩序违法行为的打击
力度，优化医疗环境，确保人民群众就医安全。

认真落实《医院投诉管理办法(试行)》，畅通投诉渠道，加强医患沟通和投诉管理，及时、客观处理患者投诉，构建和谐医患关系。

(十一)加强患者回访工作，建立完善“医后服务”体系。

各科室高度重视患者回访工作，回访率大于____%。

医务科建立和完善医患沟通制度，认真落实医疗投诉处理办法，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

(一)落实医疗质量和医疗安全的核心制度。

严格落实《____省医疗、护理核心制度》，即首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班、手术分级管理、查对、新技术准入、病历管理等医疗核心制度和护理质量管理、病房管理、抢救工作、分级护理、护理交接班、查对、给药、护理查房、患者健康教育、护理会诊、病房一般消毒隔离管理、护理安全管理、术前患者访视、护理差错、事故报告等十四项护理核心制
度。

严格落实____部《病历书写基本规范实施细则》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

(二)健全医疗质量管理与控制体系。

提高医疗质量管理与控制水平，建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。

切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

(三)严格规范诊疗服务行为，推进“三合理”，即合理检查、合理用药、合理治疗。

认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。

⑴按照省卫生厅、市、区卫生局指导要求，全面开展抗菌药物临床应用专项治理行动，建立健全药事管理____，落实合理用药监管制度，为提高合理用药水平提供保障。

⑵加强合理用药监督考核，实施责任目标管理及责任追究制度，规范医师处方行为，促进“合理检查、合理用药、合理治疗”。

⑶全面推进临床路径管理模式。

通过试行“临床路径”管理模式的实施，促进医疗管理模式创新，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

进一步规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

(四)加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

做好血液透析等管理工作。

建立严格的医疗技术准入和管理制度，加强监管。

切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制
度，严格执行手术分级管理制度。

符合规定进行的临床试验、药品试验、医疗器械试验等应按规定开展伦理学评价、履行患者告知率达到____％，并签订书面知情同意书。

并在疗效、安全性及成本效益等方面进行监管。

(五)强化“三基三严”训练。

在全院深入开展医务人员临床业务基本技能、急救技能、病历书写培训及比赛活动，不断提高医疗队伍业务素质及基本技能，强化医务人员基础知识、基本理论。

三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

(一)加大医德医风教育力度。

深入开展职业道德和法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，通过培养和树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，树立医务人员良好形象，赢得社会各界对医务工作的尊重，营造良好的工作氛围。

(二)完善医德医风考评制度。

贯彻落实省卫生厅医疗机构从业人员行为准则和有关制度规范，强化医务人员法律意识，加大医疗卫生领域违法违纪行为惩戒处罚力度。

认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化考核标准，及时研究解决存在的共性问题，积极探索实践，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

(三)坚决查处医药购销和医疗服务中的违规违纪案件，严肃行业纪律。

严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、回扣、商业____等典型案件。

注意发挥查办案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，净化医药体制改革的社会环境。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

(一)落实“三免四减”惠民医疗服务。

对未参加三项基本医疗保障制度的城乡低保人员、残疾人、烈军属和经民政部门确认的其他特困人员与医疗救助对象，实行“三免四减”，“三免”即门诊免收挂号(含专家)费、普通门诊诊疗费、院内会诊费；“四减”即门诊化验及其它辅助检查费、住院床位费、治疗费减免____％。

(二)实行药品网上招标采购。

医院所用药物____%以上参加全省网上招标采购，配备使用基本药物的比例达到____省要求，切实降低药品比例。

(三)实行住院费用“一日清单制”。

各病房随时接受患者费用查询，做到每天将病人住院期间产生的费用核算清楚，于次日晨将打印的“费用明细单”免费送到患者手中，使患者明明白白住院，清清楚楚消费。

在门诊、病房等公共区域设立触摸式查询系统，方便患者随时查询。

(四)开展“阳光收费工程”。

采用多种形式公开医疗服务的项目编码、项目名称、计量单位、收费标准、收费依据、
监督电话，提高医疗收费透明度，自觉接受社会、媒体和患者监督。

(五)全面推行医院院务、党务公开。

进一步扩大院务、党务公开范围，不断创新向社会、服务对象、内部职工公开的内容和方式，推动医院不断优化服务流程和加强内部民主管理决策。

(六)开展患者满意度调查。

完善患者满意度调查制度，继续深入开展满意度调查工作，收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议。

(七)建立健全医疗纠纷预防处置机制。

医院“三好一满意”活动总结模板（三）同仁医院“三好一满意”
活动总结
我院根据上级卫生行政部门《____开展“三好一满意”活动
____》的要求，结合我院实际，研究制定了《“三好一满意”》活动实施方案》。

____召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。

现将活动具体开展情况汇报如下：
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。

结合民营医院管理优势，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅设立“患者投诉意见箱”，在住院部每个病室设立“征求患者意见薄”让患者对医务工作者的医疗及服务行为进行监督。

充分利用各种形式进行监督检查，至今没有发现医务人员收受红包现象或破坏医院形象的不良行为。

风清、气正现已成为同仁医院的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，树立医德医风、开展优质服务、以患者为中心，提高患者满意度为主要内容考核标准，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，让患者真正感受到新医改带来的实惠。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
二、“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以1
人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、深入开展优质服务工程我院按照上级部门要求，积极开展优质服务，制定并落实实施方案，一是加强____领导，成立由院长任组长的优质服务领导小组，定期召开会议，研究解决服务中、医疗中存在的患者不方便、不满意的问题；二是制定并落实服务工作方案，有明确的服务措施，服务项目清晰，加强对人员服务理念的培训，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质服务。

三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、及质量考核标准，落实责任制；四是丰富服务内涵，体现人文关怀，处处体现用心和爱心服务；通过此项活动开展，加强了医患沟通，提升了医务人员整体素质，提升了医院服务的整体形象。