家属情绪激动应急预案模板

一、预案背景
在医院或医疗机构中，患者家属情绪激动是常见的突发事件。

为保障患者、家属及医院工作人员的生命财产安全，维护医院正常诊疗秩序，特制定本预案。

二、预案目标
1. 保障患者、家属及医院工作人员的生命财产安全。

2. 及时、有效地处理家属情绪激动事件，恢复正常诊疗秩序。

3. 提高医院应对突发事件的能力，提升医院形象。

三、预案组织机构
1. 成立家属情绪激动事件应急指挥部，由医院院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2. 应急指挥部下设以下工作组：
（1）现场处置组：负责现场处置、安抚家属情绪、维持秩序等工作。

（2）医疗救治组：负责患者救治、病情观察等工作。

（3）信息联络组：负责向上级部门汇报、协调各部门工作、对外发布信息等工作。

（4）后勤保障组：负责现场警戒、物资保障、交通疏导等工作。

四、预案措施
1. 预警阶段
（1）加强日常巡查，及时发现家属情绪激动苗头。

（2）加强对医护人员、保安人员的培训，提高应对突发事件的能力。

（3）建立健全家属投诉、建议渠道，及时了解家属诉求。

2. 处置阶段
（1）现场处置组接到报警后，立即赶赴现场，了解情况，安抚家属情绪。

（2）医疗救治组对患者进行救治，确保患者生命安全。

（3）信息联络组及时向上级部门汇报事件情况，协调各部门工作。

（4）后勤保障组做好现场警戒、物资保障、交通疏导等工作。

3. 恢复阶段
（1）现场处置组在安抚家属情绪、恢复正常秩序后，撤离现场。

（2）医疗救治组对患者进行后续治疗，确保患者康复。

（3）信息联络组对外发布事件处理结果，消除社会影响。

五、预案实施
1. 本预案自发布之日起实施。

2. 各部门、各单位应认真贯彻执行本预案，确保预案落到实处。

3. 本预案由应急指挥部负责解释。

六、预案评估与改进
1. 定期对预案实施情况进行评估，总结经验教训，不断完善预案。

2. 针对评估中发现的问题，及时进行整改，提高预案的针对性和实用性。

3. 加强预案培训和演练，提高应对突发事件的能力。

通过以上预案的实施，旨在确保在发生家属情绪激动事件时，医院能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，维护医院正常诊疗秩序。