医闹事件应急预案

一、预案背景
医闹事件是指在医疗机构内，患者或家属因对医疗行为、医疗结果不满意而采取过激行为，对医务人员、医院设施或医院正常秩序造成严重影响的事件。

为有效应对医闹事件，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，特制定本预案。

二、预案目标
1. 保障医务人员人身安全，减少医闹事件对医务人员身心健康的损害。

2. 维护医院正常医疗秩序，确保患者得到及时、有效的医疗服务。

3. 及时化解医患矛盾，促进医患和谐。

4. 提高医院应对医闹事件的能力，完善应急预案体系。

三、组织机构及职责
1. 医闹事件应急指挥部
成立医闹事件应急指挥部，由医院院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2. 医闹事件应急小组
成立医闹事件应急小组，负责具体实施应急预案。

小组成员包括：医务科、保卫科、护理部、宣传部、法务部等相关部门负责人。

四、应急响应流程
1. 发现医闹事件
（1）医务人员、保安、患者或家属发现医闹事件时，立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2. 处理医闹事件
（1）应急小组到达现场后，立即对现场进行控制，确保医务人员、患者及家属安全。

（2）了解医闹事件原因，安抚患者及家属情绪，避免事态升级。

（3）根据医闹事件情况，采取以下措施：
① 联系患者及家属，了解诉求，寻求解决方案。

② 通知相关部门，如医务科、护理部等，协助处理。

③ 如有伤员，立即组织救治。

④ 如有财产损失，及时报警，并配合警方调查。

3. 恢复医疗秩序
（1）医闹事件得到妥善处理后，恢复正常医疗秩序。

（2）对医闹事件进行总结，查找原因，改进工作。

五、后期处置
1. 对医闹事件进行全面调查，查明原因，对责任人进行严肃处理。

2. 加强医患沟通，提高医疗服务质量，从源头上预防医闹事件的发生。

3. 定期开展医患关系培训，提高医务人员应对医闹事件的能力。

4. 完善应急预案，定期组织应急演练，提高医院应对医闹事件的整体能力。

六、附则
1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由医院医闹事件应急指挥部负责解释。

3. 各部门应按照本预案的要求，切实履行职责，确保医闹事件得到及时、有效的处置。