2024年酒店前台新入职员工培训计划范本（二篇）

2024年酒店前台新入职员工培训计划范本常识及概括培训
培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

1、酒店职业道德的讲解说明。

2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。

3、了解酒店员工违纪处罚规定。

4、如何正确出入酒店。

1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。

2、熟记酒店各分部联系电话。

3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。

4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。

前台岗位培训程序
培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作
1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

4、熟记各大单位，商务客房名单。

5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

培训内容
1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

3、培训前台卖房技巧。

4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。

5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。

后____天1、培训更改房租程序。

2、了解客房升级的情形及标准。

3、入住登记程序培训。

4、结帐退房程序培训。

5、团体入住及结帐程序培训。

6、培训查ed（ed是预离房，c/o是脏房，ooo是待修房，h是保留房，occ住客房）。

7、培训转换房间的程序。

8、客用保险箱的使用程序培训。

9、客房参观及住客生日的处理。

10、补单的跟进程序。

11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

12、各类信用卡结算方法的培训。

13、以上培训均结合相关上机操作。

2024年酒店前台新入职员工培训计划范本（二）
一、培训目标
1. 熟悉酒店前台工作流程和相关制度规定；
2. 掌握与客户沟通的技巧和礼仪；
3. 熟练使用前台系统软件和办公设备；
4. 培养团队协作意识和服务意识；
5. 提高工作效率和处理问题的能力。

二、培训内容和时间安排
第一天
上午：
1. 介绍酒店组织结构和各部门职责；
2. 介绍前台员工的角色和职责；
3. 酒店文化和服务理念的传达；
4. 分发员工手册和相关制度规定。

下午：
1. 前台工作流程和操作规范的讲解；
2. 客户接待流程的演练；
3. 示范使用前台系统软件和办公设备；
4. 提供常见问题处理方案的案例分析。

第二天
上午：
1. 客户沟通的重要性及技巧的培训；
2. 建立良好的客户关系的方法和技巧；
3. 礼仪规范和形象管理的讲解；
4. 处理客户投诉的基本原则和技巧。

下午：
1. 客房预订和登记入住的讲解和操作演练；
2. 分发房卡和介绍客房设施及注意事项；
3. 客户退房流程和结账的讲解和操作演练；
4. 提供房态查询和客房服务的相关培训。

第三天
上午：
1. 前台员工的团队协作意识的培养；
2. 分工合作和信息共享的必要性；
3. 酒店服务团队合作的案例分析；
4. 酒店客户需求变化的应对策略。

下午：
1. 接待重要客户和VIP客人的培训；
2. 贵宾礼遇和个性化服务的要求；
3. 提供客户关怀和回访的技巧；
4. 处理特殊情况和紧急事件的应对策略。

第四天
上午：
1. 前台工作效率的提升和时间管理的技巧；
2. 熟练使用前台系统软件和办公设备的演练；
3. 工作流程和操作规范的复习和总结；
4. 培养处理问题和解决困难的能力。

下午：
1. 前台工作中的安全防范和应急处理；
2. 灭火器的使用和逃生知识的培训；
3. 酒店安全标准的讲解和培训；
4. 酒店环境的整洁和卫生的培训和要求。

三、培训方法和教学手段
1. 讲座式培训：工作流程、操作规范、客户沟通技巧等内容的讲解；
2. 视频学习：示范使用前台系统软件和办公设备；
3. 案例分析：提供常见问题处理方案和客户投诉处理案例；
4. 角色扮演：客户接待流程、入住退房操作等的实际演练；
5. 分组讨论和分享：团队协作意识和服务意识的培养；
6. 情景模拟：处理特殊情况和紧急事件的应对训练；
7. 现场讲解和实地考察：安全防范和应急处理的实操培训。

四、培训评估
1. 理论考试：对培训内容进行书面考核，以检验员工对培训内容的掌握程度；
2. 操作演练：对员工的入住退房操作和客户接待流程进行实操考核，以检验操作技能；
3. 角色扮演：进行客户沟通和投诉处理的实操训练，以检验沟通技巧和服务意识。

五、培训后续跟踪和支持
1. 现场辅导和指导：安排资深前台员工进行新员工的现场辅导和指导；
2. 反馈和总结会议：定期召开员工培训反馈会议，总结培训效果和挖掘问题；
3. 学习资源和资料：建立员工学习平台，提供相关学习资源和资料，供员工随时参考；
4. 常规培训和进修机会：安排定期的培训和进修计划，提供员工持续学习和提升的机会。

通过以上培训计划，我们将确保新入职员工在2023年能够快速融入酒店前台工作，掌握必要的技能和知识，并具备良好的服务意识和团队协作能力，为客户提供优质的服务体验。

同时，我们将持续关注员工的学习和发展，为他们提供持续的培训和提升机会，以不断提高酒店的整体服务水平。