智能自助服务技术在银行业中的应用研究

智能自助服务技术在银行业中的应用研究
随着科技的不断进步，人们的生活方式也在悄然改变。

在日常的生活中，智能
化技术伴随着我们的方方面面，像自助售货机、无人机派送、自动售卖机等等。

银行业作为一个高频率、高保密性质的行业，如何利用智能化技术去提升银行服务的便捷程度和用户体验，成为了银行业发展不可忽视的一个方向。

一、智能自助服务技术概述
智能自助服务技术是一种以计算机、机器视觉、语音识别等技术为基础的服务
方式，是综合了互联网、大数据、物联网及人工智能的一种服务方式。

智能自助服务技术的应用，旨在通过高效的自助服务，提升用户的满意度、降低服务成本，增强银行与用户间的互动体验。

领先的智能自助服务技术是现代银行提高自身核心竞争力的重要手段之一。

智能自助服务的核心优势在于提升服务效率，同时也可以提供一种使用简便的
服务形式，保证用户信息的安全性以及查询、咨询等方面的便捷性。

提供在非工作时间范围内的服务，缩短排队等候耗费的时间，将传统银行工作方式转化为智能化的方式。

二、智能自助服务终端的应用案例
1.ATM自助服务机
作为智能自助服务的最基本形式，ATM自助服务机已经成为银行业的必备工具。

在智能银行的运用，ATM机提供了更加多样化的服务，包括自动存取款、账
户移转、账户余额查询等等功能的增强，使繁琐的线下银行业务也得以转移至线上，为用户提供一种更加方便快捷的体验。

2.自助理财服务
随着投资渠道的多样化，自助理财服务也越来越受到广大用户的关注。

自助理
财服务的主要特点在于，用户不需要额外获得专业券商证券从业资格，通过智能技术的支持，用户可以使用自己的账户进行理财、购买基金、股票等操作，在保证安全性的同时，也达到提高服务效率和用户体验的目的。

3.智能柜员机
随着智能技术在银行业中的深入应用，智能柜员机的体验也在不断改善。

智能
柜员机作为银行智能自助服务终端的重要组成部分，其职能在于将传统柜台服务模式与智能技术完美结合。

通过智能柜员机，用户可以选择更加详细、微信客服的咨询，提高服务的覆盖范围。

在智能化时代，智能柜员机的应用范围已经不仅仅只是提供柜面窗口式服务，同时还包括远程办理、视频问诊等功能。

4.手机银行
手机银行作为智能银行时代的代表，采用手机App的方式，为用户提供更为轻松的银行服务方式，包括提供不同的储蓄、贷款、理财、信用卡功能、账户实时查询等等服务。

相较于传统银行服务模式，手机银行的优势在于对于用户来说，节约了时间和精力，在任何地点都能随时使用银行服务，避免过度依赖银行网点服务。

三、智能自助服务技术发展趋势
智能自助服务技术的应用，根据当前智能银行的发展趋势，可以总结出以下几点：
1.多渠道智能化应用
未来智能银行的自助服务，将不仅仅依托于单一技术或者设备，而是通过将多
渠道智能化技术整合，形成一个智能化服务网络，以应对不同用户群体的服务需求。

2.多元化线上线下银行服务
在未来的智能银行中，将出现更加多元化的线上线下银行服务，用户可以通过不同渠道，随时随地直接进行提现、充值、理财、保险等操作，且操作过程仍然保证信息的安全性。

3.人工智能的深度应用
人工智能技术的发展，也为智能银行的发展提供了重要支持。

未来的智能银行将更加深入的运用人工智能，在为用户提供自助服务的同时，还能实现更加精准的客户管理、产品推荐等服务。

四、结论
智能自助服务技术的应用，已经成为银行业提高服务效率、提升用户体验的重要手段之一。

终端的多元化、趋于智能化，有利于银行业的营销推广，提升银行的服务品质和用户满意度，从而更好的保持竞争力。

然而，值得注意的是，智能自助服务技术的替代性作用也非常明显。

如果自助服务终端无法解决用户困惑，用户则将放弃智能自助服务，转回到使用传统的银行服务模式。

因此，银行也需要更加注重服务的创新，从而掌握用户的核心需求。

仅有足够的服务创新和有争议的产品，智能自助服务技术才能真正得到用户的认可，进而提高银行业的核心竞争力。