《战略管理思维与要经》第4版第3章 试题与答案

第3章试题与答案
【试题】
一、单选题
1.五力模型是由（）创立的。

A.安索夫
B.迈克尔·波特
C.德鲁克
D. 戴维尼
2.除了五力模型中所包含的五个要素外，（）提出了第六种力量，即互补者。

A.安迪.格罗夫
B.熊彼特
C.李嘉图
D.西蒙
3.（）是制定企业战略的根本前提。

A.企业资源分析
B.企业愿景分析
C.外部环境分析
D.企业绩效分析
4.随着科技的发展，智能手机大规模普及，许多智能手机的拍照功能非常先进，由此导致照相机的需求量降低。

对于相机行业来说，它面临着“五力”中（）的威胁。

A.购买者讨价还价的能力
B.替代品
C.互补品
D.现有企业的竞争
5.对竞争对手的分析，主要包括分析以下几个因素：未来目标、每个竞争对手的假设、竞争对手的资源能力以及竞争对手的（）。

A.现行战略
B.市场占有率
C.宏观环境
D.关键成功因素
6.下面哪种方法属于定量分析方法（）
A.关键事件分析
B.德尔菲预测法
C.头脑风暴
D.回归分析
7.当今社会，人工智能技术发展迅速，许多岗位逐渐由机器人取代了人工操作，这反映了（）。

A.成本和效率的变化
B.全球一体化
C.科技创新的影响
D.人口特征的变化
8.微信已经成为我们日常生活中必不可少的社交通讯APP，即使依然有不少针对微信功能的抱怨，但是许多人依旧不愿意卸载微信，这是因为一旦弃用微信，许多生活和工作上的社会关系资源将会丧失。

由此可见，微信的竞争优势来源于（）？
A.分销渠道
B.低成本
C.转换成本
D.资本需求
9.一个市场中有许多厂商生产和销售有差别的同种产品，这些产品之间都是非常接近的替代品，这个市场属于（）
A.完全竞争市场
B.完全垄断市场
C.垄断竞争市场
D.寡头垄断市场
10.如果一个企业的用户已经饱和，销量基本依靠重复购买，那么这个企业最有可能属于生命周期的哪个阶段？
A.产生期
B.成长期
C.动荡期
D.成熟期
二、填空题
1.企业的宏观环境影响因素包括______、______、______、______、______。

2.进行市场环境分析时，主要需要进行______、______、______三个方面的分析。

3.价值链分析最早是由_____提出来的。

4.布兰德伯格与纳尔波夫认为，企业的发展进程受到______、______、______、______四个核心角色的影响。

5.外部环境分析的步骤包括______、______、______、______。

三、判断题
1.进行头脑风暴时，应掌握四项重要原则：不可批评；自由自在的联想；构想越多越好；寻求构想的组合与改善。

（）
2.利率会影响到公司的资金成本以及筹资与投资于新资产的能力，利率越低资本成本越低，从而影响公司投资决策。

（）
3.专用性资产由于其专有性，一般来说清算价值以及转移和转换成本较高。

（）
4.寡头垄断市场是指整个行业中只有唯一的一个厂商的市场组织。

（）
5.一种新产品，购买者对其不了解时，需求弹性一般比较大，当购买者认知了，甚至产生了依赖，其需求弹性就会变小。

（）
四、名词解释
1.文化传统
2.转换成本
3.战略群组
4.关键成功因素
5.价值链
五、简答题
1.请简述物流产业的关键成功因素有哪些。

2.请简述新技术的发展与变革为企业发展提供了哪些机会与挑战。

3.请简述在进行产业主要经济特征分析时，主要考虑哪些因素？
4.请简述五力模型。

5.请简述常见的产业退出壁垒。

六、论述题
1.试述常见的关键成功因素。

2.试述价值网的特点。

3.试述市场结构的划分标准。

4.试述消费者行为的主要影响因素。

5.试述EFE矩阵分析法的主要步骤。

七、案例分析
柯达：成也萧何，败也萧何
胜也萧何败也萧何，这句话用来描述柯达最合适不过了，即便是现在的人们提起柯达都是一片惋惜之声。

2012年1月19号，这个日子对于柯达来说尤为重要，柯达正式宣布破产，作为曾经摄影界一代巨头的柯达是怎么走向穷途末路的呢？1880年，柯达创始人伊士曼用他的技术生产了“照相干片”，随后他开了一家小公司来生产这种类型的干片，这就是柯
达公司的前身。

1881年底，伊士曼辞去原有的工作，将自己全部的精力投入到公司当中，同样继续研究摄影术的方法。

直到1883年，柯达创始人伊士曼发明了，从此摄影行业发生了革命性的变化。

1886年，以小型、轻便，"人人都会用"的照相机诞生了，伊斯曼为它起了个响亮的名字：“柯达”。

产品推出后公司获得巨大的成功且让公司成功的上市，从此如何让消费者更方便的使用相机一直是柯达公司孜孜以求的目标。

公司成立的五年后柯达除了将业务遍布全国外，它从未停止过产品的创新之路。

1928年，柯达推出了16毫米的彩色电影胶片，为世界的彩色电影奠定了基础。

1986年，柯达设计出全球第一步140万像素的感应器，该技术一推出就获得美国太空总署的采纳。

1964年柯达结果10年的研究，推出了“立即自动“相机，这款相机更加的小型、轻便、操作简单，无需测距对光就能获得清晰的照片，底片装卸便利安全。

这种“老少皆宜”的相机上市之初便销售了750万台，创下了相机销量的世界记录。

同年，精益求精的柯达意识到电子闪光设备并不完善，每照一张相片就得更换一个灯泡，于是在1965年又推出了方便使用的方形四闪镁光灯装置。

1970年为了弥补方形四闪镁光灯离不开电池的缺陷，进一步推出了“新奇X系列闪光灯”。

1973年，迷你型匣式柯达相机诞生，这种相机方便到可以直接放进口袋里且照出来的相片画面清晰，迷你相机推出后全国销量达1000万台。

在传统的胶片时代，柯达公司做到了一个公司能够做到的产品极致。

在任何一家企业当中，了解用户需求是最根本的，而柯达公司也一直让自己“成为用户”，从用户的角度开发产品，而不是将自己的意愿强加到用户身上，从而陷入“我认为用户需要”的思维当中，就会不自觉的忽略用户看待产品的真实态度，最终导致产品的失败。

不仅如此柯达的成功也离不开自身不断的创新，从上述描述中大家可以看到，柯达通过不断的创新，扮演着设想领域中领头羊的角色。

但“人无百日好，花无百日红”，随着电子市场、科学技术的不断繁荣和壮大，胶片受到了新兴电子行业的冲击，但柯达的领导人依然坚持着错误的判断，他们将重心依旧放在传统胶片上作为公司行业的主力。

直到2003年，柯达的胶卷业绩急剧下降，柯达的领导人才宣布放弃胶卷业务，将发展重心转到数码产品上，2004年，柯达推出了姗姗来迟的六款数码相机，并迅速的收购了许多的数字技术公司。

2006年时更换公司标识，这就意味着柯达在告诉大家，自己跟传统的胶卷时代说了再见。

但在当时的数码相机市场中，早已是一片红海，以索尼、佳能、康尼为首的巨头们凭借柯达发明的数码影像技术而发展起来并在数码行业中占据着一席之地。

柯达只能在夹缝中生存，并一直持续着亏损，直到2007年才是盈利的，这是因为在那一年的柯达出售了数码业务，又用二十五亿美元的价格出售了自身的业务。

从2011年起，柯达被多次传出破产的消息，导致其股价急剧下降，最终只能在2012年时宣布破产。

柯达在破产前可是拥有的超过10000项的专利，这些专利中有1100项的数字图像专利组合，它的数码技术远远超过了任何一个同行。

就连世界上第一台数码相机都是从柯达实验室中诞生，诞生时间为1975年。

柯达本有机会当数码行业中的领头羊，但它还是放弃了，放弃的原因很简单，这是因为柯达在胶片业务的绝对垄断优势，让他们获得了巨大的利益，很难让柯达领导人做出创新的决定。

创新是未知的，一旦走错，将满盘皆输，柯达选择固守阵地，继续这一成不变的将数码技术当作胶卷销售的附加业务，而不是将数码技术当作一种新的商业模式。

最终，柯达失败了自己发明的数码技术被竞争对手们用的炉火纯青，对于柯达来说何尝不是一种讽刺。

1.为什么说柯达是“成也萧何，败也萧何”？请从外部环境分析的视角来回答。

2.请从消费者行为的角度分析为什么柯达在数码技术上的战略是错误的？
【参考答案】
一、选择题
1.B
2.A
3.C
4.B
5.A
6.D
7.C
8.C
9.C 10.D
二、填空题
1. 政治法律因素、经济因素、社会文化因素、科技因素、自然环境因素。

2. 市场结构分析、市场需求分析、消费者行为分析。

3. 波特。

4. 顾客、供应商、竞争者、补充者。

5. 搜索、监测、预测、评估。

三、判断题
1.（√）
2.（√）
3.（×）
正确表述：专用性资产由于其专有性，一般来说清算价值低，或者转移和转换成本较高。

4.（×）
正确表述：寡头垄断市场是指少数几家厂商控制整个市场的产品和销售的这样一种市场组织。

5.（√）
四、名词解释
1.文化传统：文化传统是一个国家和民族经过长期历史积淀而逐渐形成的包括思想认识，行为方式，价值取向，思维方式等的综合体。

2.转换成本：转换成本是指顾客从现有企业的产品转向新企业产品所付出的时间、精力和金钱。

3.战略群组：战略群组是由在同一产业中采用相似战略，具有相似竞争特征的公司组成的集团。

4.关键成功因素：一个产业的关键成功因素是指那些影响产业成员在市场上最大限度获利的关键因素，包括特定的战略因素、产品属性、资源、能力、竞争能力以及影响公司盈亏的业务成果。

5.价值链：公司的价值创造过程由基本活动和辅助活动两部分完成，这些活动在公司价值创造过程中是相互联系的，由此构成公司价值创造的行为链条，这一链条就称之为价值链。

五、简答题
1.答：物流产业的关键成功因素主要有：（1）战略客户资源，（2）资产规模，（3）运输网络，（4）专业技术资源，（5）IT 设施。

2.答：新技术的发展与变革为企业发展提供了的机会与挑战主要有：（1）新技术的出现有助于企业实现差异化战略，拓宽价值空间，（2）新技术的应用可以降低企业的生产成本，并且极大的提高工作效率，（3）新技术的发展成为塑造未来工作的力量，增强、补充或取代人类劳动，（4）新技术的变革有助于降低或打破些产业的进入壁垒，缩短产品生命周期。

3.答：主要考虑以下因素：（1）市场规模、增长速度和产业成长周期；（2）竞争范围、竞争者数量和相对规模、竞争者的产品/服务的差别度；（3）购买者数量多少和相对规模大小；
（4）一体化程度高低；（5）分销渠道的类型；（6）技术变革速度快慢；（7）规模经济或学习效应或经验曲线；（8）能力利用率高低；（9）资源要求与进入/退出难度；（10）产业盈利性水平的高低。

4.答：五力模型是指存在于产业中的竞争力量包括五种竞争力量，即（1）潜在进入者的威胁、（2）现有企业间的竞争、（3）购买者的议价能力、（4）供应商讨议价的能力、（5）替代品的威胁。

其中，现有企业间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面；潜在进入者是不在本产业但是有能力进入该产业的公司，是现有企业潜在的竞争对手；替代品是指那些来自不同产业的产品或服务，他们具有的功能大致与现有产品相同；供应商是产业内企业生产经营所需投入品的提供者。

狭义的供应商包括原材料、零部件商品等的供应企业，广义的供应商还包括资金、劳动力等商品的提供者；购买者总是希望以低廉的价格购买高质量的或提供更多更优质的服务的产品。

购买者的这一议价能力必然会影响产业内现有企业的盈利能力。

5.答：常见的产业退出壁垒有：（1）专用性资产，这类资产由于其专有性，一般来说清算价值低，或者转移和转换成本较高，比如特定用途的机器、设备和营运措施。

（2）退出的固定成本，这指退出产业要支付很高的固定成本，如雇员安置成本、医疗福利等。

（3）战略相关性，指公司一种事业与其他事业之间的相互依存关系。

（4）情感障碍，由于对某种业务的特殊情感、对员工的忠诚、对自己前途的担心等原因。

（5）政府和社会的约束，包括政府处于对事业和对区域经济影响的关注而对退出的否决和劝阻。

六、论述题
1.答：常见的关键成功因素包括：（1）与技术相关的关键成功因素：包括产品的研发技能，研究开发费用率，对产品或工艺改进的技术能力，产品的革新能力，某项技术的专业性，使用因特网或电子商务的能力。

（2）与制造相关的关键成功因素：包括低成本的生产效率，，生产周期时间，固定资产的高利用率，良好的生产品质，低成本的生产工厂选址定位，能够获得足够的娴熟劳动力，劳动力生产效率很高，低成本的产品设计和产品工程，能够依照顾客的要求订单灵活的生产一系列的模型和个性化的产品，供应商满意度。

（3）与分销相关的关键成功因素：包括强大的分销网络，能够在零售商的货架上占有足够的空间，拥有自己的分销渠道和网点，低廉的分销成本，短暂的送货时间。

（4）与营销相关的关键成功因素：包括快速准确的技术支持，细致周到的客户服务，及时准确地履行顾客的订单，市场份额，产品线的广度和产品的宽度足够大，产品的附加价值大，产品的营销技巧多样有效，与众不同的广告设计，良好的售后服务，顾客满意度，顾客忠诚度。

（5）与技能相关的关键成功因素：包括工作者良好的工作技能，质量控制的全面性，专业的设计方案，在某一项具体的技术上的专业技能，开发创造性新产品以及产品改良上的能力，快速地将产品创意转化为产品并投放市场。

（6）与组织相关的关键成功因素：包括卓越的信息系统，能够快速地对不断变化的市场环境做出反应，具有完善的危机应对系统，设计合理的组织结构，管理者卓越的管理才能。

（7）与财务相关的关键成功因素：包括经济附加值（EVA），权益净利率（ROE），销售现金比率，现金流动负债比率，已获利息倍数。

（8）其他相关的关键成功因素：包括在购买者中树立良好的形象与声誉，较高的品牌价值，便利的设施选址，全面的低成本，舒适的办公环境，和蔼可亲且高素质的员工，能够获得财务资本，对专利进行保护。

2.答：价值网具有以下特点:（1）与客户保持一致。

价值网以客户为中心，所有活动均围绕客户来进行，客户成为价值创造的核心，客户的需求引发网络的各种活动，企业根据客户的需求或个性化选择去完成产品和提供服务。

客户是价值网的激发者和指挥者，而不是供应链
产品的被动接受者。

（2）合作与系统化。

企业很多的运营活动都会委派给专业的提供商，因此价值网注重的就是有效的对资源进行整合与广泛的合作及信息交流，才能够使得整个网络完整完美的交付产品。

（3）敏捷与可伸缩。

灵活的网络结构敏捷地应对需求的改变以及其它市场环境的不确定性，在降低运营成本、降低风险等方面也具有很高的灵敏度。

（4）快速流动。

企业交货不再是按周或月度量，而是按天或天用量度量，快速方便的交到客户或使用者手中，因为能迅速交货，公司可以大量地降低库存。

（5）数字化。

互联网的发展正在改变人们的工作和生活方式，先进的商业模式离不开电子商务的配合，在价值网中以数字化平台为媒介协调顾客、运营商与供应商间的活动是价值网成功的一个重要基础。

公司、客户与供应商的种种活动都透过了网络与数字化的信息相连接，从中提供了更多有关经营决策的建议与可行方案的分析，智能化地作出更良好的沟通协调。

（6）网络特性。

价值网含有网络特性，这种网络特性能为其网络成员提供各种经济利益，即是成员之间的能力和资源互相依存的结果，也因为各种网络联系使成员能够降低风险和不确定性，来保证网络组织的有序，使价值网不容易因为一个成员的变动而破坏整体结构。

3.答：通常可以根据以下标准来划分市场结构：（1）市场上厂商的数目，即该产品是由一家厂商提供，还是由多家厂商提供的。

一般来说，厂商数目越多，竞争程度越高，反之，竞争程度越低。

（2）厂商所生产产品的差别程度，即产品是否具有同质性，如果产品之间存在差异，消费者在进行选择的时候就会有所偏好，从而引起企业之间的激烈竞争。

（3）单个厂商对市场价格的控制程度。

如果控制程度较强，则会给其他厂商带来较大的进入障碍或生存压力，则该市场的垄断程度高。

（4）厂商进入或退出一个产业的难易程度，即市场壁垒的高低。

如果进入或退出壁垒低，则该市场的竞争程度高，反之，该市场的垄断程度高。

4.答：消费者行为的主要影响因素有：（1）文化和亚文化。

社会文化所包含的内容是多方面的, 它的每一方面都会影响到社会成员的行为, 当然也包括他们的消费行为。

消费价值观属于人的经济价值观范畴, 是指人们的消费行为、消费方式和价值取向。

不同的消费者对同一种消费品的价值观是不一样的,由此会影响到他们的消费行为。

但是价值观具有相对稳定性, 并不是说价值观是一成不变的。

环境的变化、知识的增长、经验的积累, 会影响到人的世界观、人生观的改变, 价值观也会随之变化。

（2）家庭。

不同时期、不同类型的家庭具有不同的消费特点，在家庭仍作为独立的消费经济单位的条件下, 家庭特点对于消费行为具有重要的影响。

家庭成员知识结构, 特别是家庭核心成员受教育程度、知识水平和知识结构的不同, 都能够影响消费的内容、结构和水平。

一般说来, 文化程度越高, 理智程度也越高, 对商品的品格要求也越高, 对文化娱乐的要求也越高, 对特殊商品的需求也越多。

（3）参照群体。

心理学研究表明, 一个人的习惯、爱好以及思想行为准则不是天生就有的, 而是在后天的社会活动中, 受外界影响而逐渐形成的。

在多种外界的影响中, 参照群体对消费者心理与行为有着至关重要的影响。

其作用形式包括以下方面：模仿、提示、情绪感染与循环反应、行为感染和群体促进、认同等。

（4）社会阶层。

消费者均处于一定的社会阶层。

同一阶层的消费者在行为、态度和价值观念等方面具有同质性，不同阶层的消费者在这些方面存在较大的差异。

丹尼斯·吉尔伯特（Dennis Gilbert）和约瑟夫·A.卡尔（Joseph A. Kahl）将决定社会阶层的因素分为三类：经济变量、社会互动变量和政治变量。

经济变量包括职业、收入和财富；社会互动变量包括个人声望、社会联系和社会化；政治变量则包括权力、阶层意识和流动性。

不同社会阶层的消费者所选择和使用的产品是存在差异的。

（5）个性心理因素。

消费者的行为会受到自身心理因素的影响。

心理因素主要指消费者的心理活动。

心理活动是人类特有的高级活动,也是世界上最复杂的活动之一。

而消费者在消费过程中进行的心理活动, 正是人类这一复杂活动的典型反映。

对于消费者而言, 他们的个性心理主要表现在个性倾向性与个性心理两个方面。

个性倾向性包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、价值观等, 个性心理特征则
是指人的能力、气质与性格等。

正是由于个性心理的千差万别, 面对同一消费对象或环境刺激, 不同消费者才会产生完全不同的心理反应,并做出不同的行为表现。

5.答：EFE矩阵分析法的步骤如下：（1）确定关键内部因素。

一般以10—20 个为宜。

关键内部因素分为优势和劣势两部分。

先列出优势，再列出劣势。

要尽可能具体，尽量采用百分数、比率和对比数字。

（2）为每一个因素分配权重。

取值范围0（不重要）—1.0（非常重要）；所有因素的权重之和等于1.0。

每一个因素权重的多少，由这个因素对组织在竞争中成败影响的大小决定。

无论关键因素反映的是内部优势还是劣势，对组织绩效影响越大，赋予的权重值也越大。

（3）为每一个因素评分。

1 分代表重要劣势；2 分代表次要劣势；3 分代表次要优势；4 分代表重要优势。

请注意，优势的评分必须为4 或3，劣势的评分必须为1 或2。

（4）用评分乘以其权重，即得到每一个因素的加权分数。

（5）将所有因素的加权分数相加，得到企业的总加权分数。

得到组织的总加权分数之后，就可以对组织内部的总体情况做出判断。

根据IFE矩阵的取值规定可知，不管矩阵中的关键因素有几个，总加权分数的结果都会是1.0—4.0，平均值为2.5。

如果总加权分数低于2.5，意味着组织系统处于弱势状态，数值越小，系统势力越弱。

反之，如果高于2.5，说明组织系统处于强势状态，数值越大，系统势力越强。

七、案例分析
答案：略。

（开放式题目，言之成理即可酌情给分）。