物业综合维修人员管理制度

一、目的
为了确保物业维修工作的顺利进行，提高维修效率，保障业主的生活品质，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于我公司所有从事物业综合维修工作的人员。

三、职责
1. 物业综合维修人员应具备一定的专业技能和职业道德，负责小区内业主报修项目的处理和日常维护工作。

2. 负责小区内公共设施的维修、保养和更换，确保设施的正常运行。

3. 负责小区内业主报修项目的现场勘查、维修和验收，确保维修质量。

4. 负责与业主沟通，了解业主需求，及时解决业主问题。

5. 参与公司组织的培训和学习，提高自身业务水平。

四、操作规程
1. 报修流程
（1）业主通过电话、网络或其他方式报修，物业维修人员应立即记录报修内容、时间、地点等信息。

（2）维修人员根据报修情况，在规定时间内到达现场，对报修项目进行勘查。

（3）维修人员根据勘查结果，制定维修方案，并及时向业主反馈。

（4）维修人员完成维修工作后，与业主进行验收，确保维修质量。

2. 维修类别
（1）急修：如水管破裂、电路故障、电梯故障等，要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复。

（2）小修：如墙面裂缝修补、管路、电路小型调整等，要求2日内修复。

3. 维修记录
（1）维修人员应认真填写维修记录，包括报修时间、内容、维修类别、维修过程、维修结果等。

（2）维修记录应保存至少一年，以便查阅。

五、考核与奖惩
1. 公司定期对维修人员进行考核，考核内容包括维修质量、维修效率、服务质量
等方面。

2. 对表现优秀的维修人员给予奖励，对工作不认真、服务质量差的维修人员给予
处罚。

3. 维修人员如有违反公司规章制度的行为，公司将根据情节严重程度进行处理。

六、附则
1. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

2. 本制度由公司人力资源部负责解释。