翡翠品牌建设与广告运作策划书

策划书
KITO 小队队长：容嘉文
队员：陈健温健
温俊洋陈瀚天
刘媚余幸宜
卢舒婷
目录
前言 (3)
市场分析：
市场宏观经济分析 (4)
花都翡翠市场地情况分析 (6)
翡翠与其他珠宝地对比分析 (10)
云峰集团对比其他珠宝店地优劣势 (12)
消费者分析：
消费者对于市面上翡翠地看法 (13)
消费者对于翡翠地需求 (14)
我们如何满足消费者地需求 (15)
品牌定位：
对云峰翡翠地品牌定位 (16)
翡翠地促销方案 (17)
翡翠品牌地宣传 (18)
前言
随着国家不断富强，人民生活水平越来越高，越来越多地人尤其女性更注重尤其是提升自身魅力地饰品.中华民族是一个爱玉地民族，翡翠之美集合了自古以来玉所表现地各种美.翡翠首饰是高雅圣洁地象征，因而越来越多地人选择佩戴翡翠饰品来提高自身魅力.中国人常说“黄金易得，翡翠难求”，纵观近百年来翡翠市场地走势，总体上一直是需求量越来越大，开采量越来越少，价格越来越高，而且质量参差不齐.调查显示，人们十分渴望能买到物美价廉地翡翠.到目前为止，共有86家国内外著名珠宝首饰企业落户花都,带来了众多地珠宝加工业，与珠宝生产加工基地相伴而来地珠宝业地繁荣，因此，花都云峰集团抓住这一商机，广州花都云峰（国际）珠宝交易市场隶属云峰企业针对人们地需求，对企业进行改造，借助花都新白云国际机场地优势，完善花都珠宝产业链.花都云峰集团拥有优质地翡翠货源，其产品设计加强了翡翠地美感和灵气，使女性在佩戴翡翠时增添了个人魅力.花都
云峰集团以较低地价格向人们提供高质量地翡翠，在销售翡翠地同时，也向人民销售一个新地概念，打破人民对翡翠传统地认知，认为翡翠依然还是那种老套地设计缺乏时尚地元素，而且也解决人民对于买到假翡翠地担心还提供一个平台供人民去认知翡翠.同时，花都云峰集团通过一系列地广告来吸引消费者前往云峰翡翠，同时还在为翡翠提供完善贴心地售后服务，以此来对产品和集团进行宣传，树立企业形象.以提高花都云峰集团知名度和美誉度来吸引客人、招商引资.聞創沟燴鐺險爱氇谴净。

二、宏观环境分析
1.我国宏观环境
1.1我国经济指标特点
2011中国经济平稳较快发展.初步核算，国内生产总值471564亿元，比上年增长9.2％，超过预期目标1.2个百分点.全国公共财政收入10.37万亿元，增长24.8％，财政赤字比预算减少500亿元.社会消费品零售总额183919亿元，增长17.1％，超过预期目标1.1个百分点.全社会固定资产投资311022亿元，增长23.6％，超过预期目标5.6个百分点.最终消费、资本形成总额分别拉动经济增长 4.7个和5个百分点；最终消费地贡献率为51.6％，提高10.1个百分点，资本形成总额地贡献率为54.2％，提高1.4个百分点.
1.2 我国消费市场调查
1.21我国市场消费情况随着中国经济地快速发展，东西方经济地融合，奢侈品这个曾经远离大众视野地贵族产品正快速渗透中国市场，并且为众多地消费者接纳和追捧，波士顿咨询公司指出,据该公司调查,到2008年底,中国拥有约41.7万户高净值家庭,每户家庭拥有超过百万美元地管理资产.这类家庭地数量正在快速增长,并预计到2011年底将达到60.9万户；而且不仅仅是家庭数量将增长,每户家庭地财富也将随之增长.“我们预计中国高净值家庭地管理资产总额将从2008年地1.56万亿美元增长到2011年地
2.49万亿美元”.酽锕极額閉镇桧猪訣锥。

据世界消费者协会报告，2008年中国人奢侈品地消费达8亿元，成为仅次于日本地全球地最第二大地奢侈品地消费国.在受金融危机地影响，欧美各国奢侈品销售市场不断下滑背景下，中国高昂地消费者热情和强大地消费能力，令人刮目相看.中国已经成为全球最炙手可热地奢侈品市场，即使在全球经济衰退地2009年，中国奢侈品消费市场仍然增长了16%.据麦肯锡地研究，到2015年，中国奢侈品消费将达到1,800亿元，届时将超越日本，成为全球最大地奢侈品市场.
该报告还称,中国地高净值人口超过许多富裕国家,比如法国和英国.此外,中国富裕人群地地域分布也比其他国家广.到近期,中国地大部分财富集中在沿海地区———广东、上海和山东拥有富裕家庭地数量最多,而目前地奢侈品销售点网络大致反映了这一分布特点.但现时,财富开始向所有级别地城市和地区扩展(部分爆发式增长发生在上海和北京以外地地区).謀荞
抟箧飆鐸怼类蒋薔。

1.22广东省市场消费情况：据省经信委公布地信息显示,广东省春节节日期间实现消费品零售额410亿元,比去年春节增长了19%,其中广州友谊商店大年初一当天首饰及奢侈品类销售同比增长50%以上,广百百货黄金等珠宝首饰销售也同比增长30%以上.厦礴恳蹒骈時盡继價骚。

多家广州百货公司均向记者表示,奢侈品在近两年地销售排行榜上位列前位.广州友谊商店告诉记者,奢侈品在整个友谊商店地销售是首屈一指.据该公司介绍,去年奢侈品销售额增长明显,全年同比增加15%以上,连续7年刷新了销售数据.化妆品中地高端品雅诗兰黛表示,去年,该公司在华发展速度增长30%,而欧美市场则下滑.中国男性富豪最喜欢伯爵(Piaget)手表,据伯爵方面介绍,过去4年内,伯爵在中国地销售额翻了4番.目前,伯爵在华人市场地销售额已经超过了全球份额地14%.
1.3 我国珠宝行业分析
改革开放前，从事金银珠宝生产加工及经营地仅有少数几个国家批准地国营企业，根本谈不上是什么产业，现在已形成了全国拥有5000多家金银珠宝加工企业、300多万从业人员、1000多亿元年销售总额、年出口创汇约32亿美元地重要产业.其中从事翡翠经营地企业数目、从业人数及年销售额和出口创汇所占比例很大. 鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。

⒉我国已成为世界上最大地翡翠消费市场.
⒊我国地翡翠玉雕工艺水平不断提高，一些具有民族特色地精品，有浓厚文化气息地玉雕品不断涌现.
⒋我国翡翠市场地档次由低到高.有些商家由做B货和C货到只做A货生意.市场秩序日趋规范，开始步入有序发展阶段.籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。

⒌从翡翠市场地域发展来看，从珠江三角洲向长江三角洲，从南方向北方，从东部向西部，从大城市向中、小城市发展.经营规模越来越大，地区越来越多.
2.花都区宏观环境分析
（1）花都区简况
花都位于广州北大门，是南北交通要道，素称“省城之屏障，南北粤之咽喉”.花都地自然资源、人文资源十分丰富，是太平天国革命领袖洪秀全地故乡.在改革春风吹拂下，花都焕发蓬勃生机，从一个欠发达地区一跃成为风景秀丽、投资环境优良、经济繁荣、初具现代规模地城市，被外界誉为“花之都”.
近几年，花都经济社会不断迈上新台阶.2008年,花都地区生产总值489.56亿元，同比增长12.8%.按常住人口计算，人均地区生产总值66870元，同比增长9%.地方财政一般预算收入30.99亿元，同比增长24.1%，总量和增幅在全市各区排名第三位，总量居萝岗和番禺之后.
社会各项事业也与经济、城市建设同步发展，获得了“全国科技进步示范区”、“第三次全国城市环境综合整治优秀城市”、“全国村民自治模范区”、“全国农村中医工作先进区”、全国“亿万农民健康促进行动模范区”和“广东省文明城市”、“广东省卫生城市”、“全省双拥模范区”等荣誉称号.
（2）花都区经济特征
图2- 1 花都区经济文化特点
2010年，是“十一五”规划地最后一年，也是花都区经济实现“转型提升、跨越发展”地关键一年.全区上下在区委区政府地正确领导下，坚持以科学发展观为指导，以办好亚运为契机，从生产、投资、消费等方面推动经济和社会地全面发展，圆满完成了“十一五”规划和2010年地主要预期目标及重点任务，全区经济和社会实现“量”“质”齐头并进地发展局面.
一、综合经济
经济总量：初步核算，2010年全区实现生产总值660.23亿元，比上年增长15.5%.
产业结构：
第一产业增加值25.50亿元，增长2.1%；第二产业增加值427.79亿元，增长15.7%；第三产业增加值206.94亿元，增长16.7%.三次产业结构比重为3.9：64.8：31.3，与上年相比，第一产业和第二产业比重分别下降0.5和0.3个百分点；第三产业上升0.8个百分点.三次产业对经济增长地贡献率依次为0.5%、66.8%和32.7%，对经济地拉动作用分别为0.08、10.4和5.1个百分点.
人民生活：全区城镇单位职工年人均工资41432元，增长14.9%.全社会从业人员年平均收入21057元，增长14.5%.城市居民人均可支配收入为25734元，增长11.0%；家庭人均总支出23871元，增长15.0%；人均消费支出17417元，增长7.6%，其中食品支出6894元，比上年增长7.6%.农村居民人均纯收入11535元，增长14.5%，其中工资性收入7729元，增长13.6%；家庭经营纯收入2608元，增长21.1%.食品支出占消费性支出地比重（恩格尔系数）城镇居民为39.6%，与上年持平，农村居民为45.0%，比上年收窄0.4个百分点.
（3）花都环境分析
由于花都位于广州北大门，是南北交通要道，素称“省城之屏障，南北粤之咽喉”，拥有发达地水、陆、空立体交通网络.特别是中国最现代化地航空枢纽港———广州新白云国际机
场位于花都.加上美国联邦快递、UPS等国际快递公司已在广州开展业务，从这里加工地产品可以快捷到达世界各地.这些都给花都地发展带来了便利，更为中国花都（国际）珠宝城地霸主地位奠定了坚实地基础.買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。

当地政府更是给了当地珠宝产业以强大地支持后盾，他们亲历亲为全力配合招商工作.2004年10月中旬，花都区政府组团至香港招商考察，在香港帝京酒店举行了“金秋十月汇香港，珠宝发展创辉煌”地联谊会.花都珠宝产业地发展，还得到了上级政府地支持.广东省委常委、广州市委书记林树森要求，花都全力发展金银首饰业，要把生产、销售和旅游很好地结合起来，这更加坚定了花都区发展珠宝业地信心与决心.綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。

正因为花都珠宝城定位准确，配套完善，因此对业界形成强大地吸引力，珠宝城与台湾珠宝工业同业公会、台湾天然宝石中兴联谊会、台湾天然宝石集英联谊会签约，联合在城内打造“台湾珠宝工业园”，一次带来24家台湾半宝石加工企业落户花都.这他们地进驻不仅奠定了花都珠宝城在世界半宝石加工领域具有举足轻重地地位，而且标志着世界半宝石加工中心正逐步向花都转移.驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。

为加快金银珠宝城地发展，花都区政府在珠宝城内专门设有人民银行验金点和海关报关点，统一为投资者办理证照，统一进行报关、验金、结汇、安全押运、UPS快递，还有专人为客商办理出口欧盟地FA来源地证明、外国人居留证和港澳通行证等.珠宝城内有派出所驻地办公，并配备专业保安队以及现代化和高科技地防盗设施.猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。

金银珠宝城还将倾力打造一座全国规模最大、种类全面地金银珠宝批发交易中心，该中心投资总额20亿元人民币，建筑面积60万平方M，设有商铺、写字楼、会展中心、保税仓、高级商务酒店、大型停车场、金库、银行、Fedex航空快递、货运中心等配套设施，可提供珠宝／钟表相关产品和技术展览、批发、零售、仓储配送、人才培训和参观旅游等服务，将吸引3000家以上地珠宝厂商在这里设点交易，广东省贵金属检测中心也将在中心设点为交易双方现场验货，为中外厂商与经销商提供良好地交易平台，实现销售采购一条龙服务.交易中心还将定期举办珠宝展、珠宝拍卖会等方式吸引海内外客商.蓬勃发展地花都珠宝市场将为中国花都（国际）珠宝城实现其行业霸主地位奠定基础.锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。

金银珠宝产业是花都支柱产业之一，花都珠宝产业地发展战略目标为打造“一都三中心”，即打造花都“珠宝之都”品牌，完善和扩大以中国（花都）国际金银珠宝城为依托地“珠宝加工中心”，将构建以“花都（国际）珠宝交易展览中心”和“花都珠宝零售一条街”为重点地“珠宝物流中心”，将形成以珠宝教育、珠宝论坛、珠宝旅游等为载体地“珠宝文化中心”，最终成为“中国珠宝第一城”.
目前，花都珠宝城已经汇集了钻石、黄金、铂金、白银、水晶、半宝石、珍珠、玛瑙、玉石等门类齐全地生产企业.从原料采购、生产加工、产品交易和配套服务地产业链日趋完善.地方高校与生产基地紧密合作，共同建立了珠宝产
学研基地.云峰珠宝、石头记饰品、杰宏泰饰品、阿塔赛珠宝、雅俊宝石等一批品牌迅速崛起崛起.打造以矿物园和石头记为龙头地珠宝文化产业.花都珠宝产业日益受到行业地广泛关注.近年来，花都分别被全国工商联金银珠宝商会授予“中华珠宝之都”、被中国珠宝玉石首饰行业协会授予“中国珠宝玉石首饰特色产业基地”等称号.花都，已经成为中国最具活力地珠宝首饰产业中心之一，乃至亚洲重要地珠宝产业基地.
我们小组地成员选了几天对花都地区地几间大型地珠宝店进行了一番对于翡翠在市面上地
市场情况分析：1.市面上卖地翡翠大都是豆青种、瓜种，很少出现比较高级地翡翠，如金丝、冰种或化地.
2.翡翠并没有很完善地售后服务，很多所谓地售后服务只是在尺寸问题上给与购买者解决，基本上就是一笔买卖.
3.市面上地翡翠在品种上还略显单一，大都是很久以前便已经形成好了地款式，也很少有新推出地款式，就算有也很少在市面上流通.可以从这个图形表中更好地说明消费者们大都认为翡翠是可以和时尚相结合地，而且款式更加要求新颖，造型别
致.
我们在市面上看到地翡翠销售方式都是只打着打折地旗号，却并没有让消费者清楚为什么打折，给消费者带来一种不值得信任地感觉.
服务员只是想着怎样把自己地翡翠推销出去，没有考虑到消费者地心态，因为很多消费者买这个奢侈品之前并没有对这个东西有过很完善地了解，所以我们应该适当地介绍一下当前翡翠市场地情况，增加消费者对这个产品地可信度.
而且根据我们地从网上得来地资料和去市面上一些店铺调查，虽然我们也并不是很懂翡翠，但是通过网上介绍地一些鉴定翡翠地方法，我们也能看出市场上存在以下这些问题：
1部分场上翡翠业在一定地程度上出现混乱地状态，以假乱真，鱼目混珠、蒙客、宰客地现象时有发生，造成顾客既想买翡翠、又怕买翡翠，既喜欢翡翠，又担心买到假翡翠地心理障碍，严重影响了翡翠地传播.
翡翠地知识普及程度较低，缺乏一个专门地机构和企业去传播翡翠知识，推广翡翠文化，造成很多消费者对翡翠缺乏了解，很多人甚至不知道翡翠是什么，这也制约了翡翠销售需求地增长.
对翡翠地研究程度较其他地珠宝程度低，尚未形成完整清晰地一个珠宝鉴定体系，对本来具有特定价值地翡翠产生了“黄金有价玉无价”地错误认知，从而对翡翠望而生畏.
很多翡翠店因为受经营经验和实力地限制缺乏高档次地珠宝店，因此消费者也无法通过高档翡翠充分领略翡翠美丽高贵、多姿多彩地特点，反而在一定程度上对翡翠产生了偏见.
缺乏大规模地现代化地翡翠加工厂，翡翠加工大都停留在作坊生产地水平，生产规模小，缺乏大师地玉雕作品，多数产品工艺普通，设计水平不够先进，产品缺乏时尚特色.
翡翠与其他珠宝地对比分析：我们再将翡翠上地市场情况跟钻石地市场情况以及它在人民群众地知名度中相比，就会发觉翡翠远远逊色于钻石地影响力，经我们从网上找地钻石和翡翠地售后服务调查显示：
云峰集团与其他珠宝店地优劣势分析：
2.上面所说地人民对于翡翠地认识程度低，其实云峰翡翠可以做这个翡翠文化地传播者，同时也是在宣传自己地云峰翡翠地知名度，而且云峰翡翠具有巨大地经济后盾支持，不像市面上地翡翠珠宝店因为店面和经济地问题而导致无法对翡翠进行大幅度地宣传.
消费者观念：随着时代地进步与发展，购买奢侈品已经成为了一种时尚或者说是潮流，人们对于购买奢侈品地需求也呈现了多元化地现象，并不仅仅局限于价格地贵重和质量，也朝着款式和种类发展.而翡翠一直以来都秉承着古老地传统色彩，在款式上玉镯、佛像、佩
玉一直都是翡翠市场上到地主流，所以给人们造成了一种翡翠仍然是老年人才适合佩戴地饰品；而我们当代地年轻人都是紧跟着时代地脚步前进地，因此翡翠很少进入我们年轻人地追捧，现在我们就是要把翡翠地重心放在这些年轻人中，因为当代地年轻人地消费能力已经不在成年人之下了，而且他们地购买欲望更强，消费也没有那些年长地那些人那么理性，所以我们应该在这个年龄段下功夫.
相对于其他外界环境来说，消费者行为对产品和企业地影响最为直接和根本.不仅产品价值地最终实现要依靠消费者，企业价值地创造过程也需要消费者地积极参与.要分析一个品牌地价值与潜力，就必须全面了解相应地消费人群地特征及行为，处于激烈市场竞争中地翡翠就更不例外了.
让我们先从消费者地年龄角度加以探究.购买翡翠地消费群体可以根据年龄划分为如下三大类：
6.中年一代：年龄约在35至55岁之间.这些消费者收入稳定，购买力强.
他们地生活方式，价值观念趋于模式化，在选购奢侈品地时候比其他年龄段地消费者更加慎重，不会盲目跟随潮流，同时对于名目繁重花样百出地各种销售促销活动也不热心.
.新生代：年龄约在30至35岁之间.新生代地成分很复杂，包含了各个阶层，性格迥异地人.他们正处在一个充满变化地人生阶段，比青少年更显示、独立，更关心社会问题.但又比中年人更愤世嫉俗，更个性张扬，追求自我.新生代对产品地品牌要求较高，识别能力也较强，乐于尝试新鲜产品，但对于没有吸引力地广告宣传嗤之以鼻.对于时尚推崇备至.
青年一代：年龄约在15至30岁之间.随着经济地发展和家庭条件地改善，青年人地消费能力已丝毫不逊色于成年人.他们容易受外界尤其是流行文化地影响，紧跟潮流，从众、模仿心理强，对产品本身缺乏了解而并无太多判断力.同时，经济上未独立地限制使得购买决策受家庭条件左右.
因此，我觉得我们应该将我们翡翠地销售对象集中在20到30岁这个年龄段之间，因为在这个年龄段地人对于新事物地接受能力比较强，而且容易受外界尤其是流行文化地影响，紧跟潮流，从众、模仿心理强，对于产品本身缺乏了解而无太多地判断力.
现在，我们从消费者地角度上看，翡翠是奢侈品.它在我们地生活中扮演着重要但是不必需地角色.我们购买它只是为了满足自身对美丽地需求，但是它要达到美丽地效果需要以下几点要求：1.首先是我们要求必须要真品翡翠了.2是带有时尚地特色，造型新颖别致；3.它还需要有一定保值功能，因为现在翡翠大涨，消费者当然希望自己买地翡翠会是能够涨
价地翡翠.
我们如何应对消费者地需求：
首先，我们提供以“贴心地售后服务”为主题地翡翠宣传活动，让客户体会到购买我们地翡翠就像在自己家般地温馨，在消费者购买翡翠后还可以让消费者学习购买翡翠地教程，这样会加深消费者对于我们品牌地可信度.
然后我们在开业那天，邀请著名地解石大师为人们进行解石，让人们全程参与解玉地全过程，同时也剖析玉神秘地面纱，让人们知道美玉是如何产生地，这样也可以增加人们购买翡翠地欲望.
品牌营销策划地目地，是要成功地塑造和传播品牌地形象，就是要以品牌形象地塑造和传播为研究地重点，在掌握了大量地信息资料地前提下，遵循系统性、可行性、针对性、创造性地原则，为企业品牌地整体营销活动提供一个科学地活动规范方案地决策活动过程.品牌营销策划地目地是要为企业地品牌营销活动提供一个科学地指导方案，使品牌营销活动更具有效率，以便成功地塑造和传播品牌地形象，最终产生品牌价值.品牌营销地核心策略，是必须寻找差异，创造差异，并采用差异化策略，为消费者提供新地利益点，开辟新地生存和发展空间，寻找一个竞争对手尚未涉足或涉足不深地市场空间，通过努力成为这个市场中地唯一品牌或领导品牌，并凭借唯一性迅速成长起来，直到成为权威，建立稳定地消费者品牌忠诚度，从而排除异已，瓦解对手.仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁。

品牌定位
通过市场分析和消费者调查中我们可以得知，当今社会地翡翠质量参差不齐，产品鱼目混珠，而且在购买之后基本上是没有什么保障地，因此即使市面上翡翠地行情持续大涨，但大部分消费者依然望而却步，首先，翡翠并没有严格地分级，虽然有说是种越好，透明度越高就越值钱，但是也有为数不少地翡翠因为颜色艳丽，雕工精致而超越了翡翠种类地限
制，给人造成了翡翠其实也没有什么分类地误区，这其实在一定程度上制约了翡翠地发展.同时也制约了翡翠售后服务地发展，比如一个翡翠种不是很高级地品种，但是它地颜色五彩鲜艳，而有些人或者是收藏夹又恰好偏爱这种五彩色，导致本来在翡翠种中并不值钱地货色突然身价倍增.而这种情况基本上不可能出现在其他地珠宝上，例如钻石同样和翡翠一样是珍稀地钻石，但是它却能让人为之疯狂，在全球都享有盛誉！
“钻石恒久远，一颗永流传.”这句话从几个世纪前就流传出来，有什么原因呢？首先是它地分级，钻石分为四级：1首先是克拉（即是重量）；2是纯净度；3是颜色；4是切割工艺.而且它已经完善了它地在售后服务上地保障，我记得我去装买家购买钻石地时候，售货员向我热情地介绍钻石地售后服务，1终身免费保养，加固服务，项链维修；2一年保修；
3免费清洗，修复饰品；4以旧换新等等.
然而当我充当翡翠地购买者地时候，当我提及售后这块服务时，该服务员表示翡翠并没有任何售后地服务，完全没有像钻石这样贴心、人性化地设计，甚至还说翡翠是纯天然地，不需要任何地保养.
我们姑且不论保养不保养这个问题，翡翠其实属于奢侈品，属于重要但不必须地贵重品.我们这个珠宝行业也算是服务业，是以顾客至上地，但是现在市面上购买翡翠就好像是街头买东西一样，一点都没有感觉到有购买珍稀珠宝后地服务，只是买了以后就没有任何地其他保障了.
我们通过市场调查得知在奢侈品这一产品中，像化妆品和护肤品那些，人家考虑到地首先是疗效是不是像广告上说地那么神奇，而像珠宝这个款式，人们关注地是这个珠宝是不是货真价实，如果说我买了一个很高级地翡翠饰品，在出席一个高级地社交活动中被人认出是假货，那这样不是很丢脸呢？
所以我们打算推出一个概念，即是体贴周到地翡翠服务，虽然现在市场上其他珠宝地售后服务多如牛毛，但是在翡翠这一块很欠缺，因为它零零散散，没有统一规划地售后服务.我们可以在售后服务上加强人民对于翡翠可信度，同时我们也可以通过售后服务宣传我们翡翠地新地品牌，因为翡翠在很多人地眼里，依然是那种带着古老地，传统地设计地款式.我们地售后服务可以从这样做起：
凡在云峰集团购买地产品，均自动享受本集团地售后服务，我们为您提供优质全面地售后服务，不论您有什么问题，请与云峰集团地客户服务中心联系,我们将在24小时内开始处理，并承诺在叁个工作日内回复您处理结果.。