制造厂家售后服务承诺函 模板

尊敬的客户：________
感谢您选择本公司的产品！为了保障您在使用本公司产品过程中的权益，我们特制定本制造厂家售后服务承诺函，详细规定了我们的售后服务政策和承诺。

请您仔细阅读以下内容，如有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们的客服人员。

第一章服务时间
我们的售后服务团队将在工作时间内（周一至周五，上午9点至下午5点）提供服务。

在特殊情况下，也可根据实际需要提供额外的服务时间。

第二章售后服务渠道
1.所有售后服务需求请联系我们的客服热线或发送电子邮件至售后服务邮箱。

我们将尽快回复您的咨询并提供解决方案。

2.如需上门维修，请提前联系客服人员安排维修人员上门。

第三章产品质量保证
1.对于非人为损坏的正常使用情况下出现的产品质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。

2.对于由于人为损坏导致的产品问题，我们将提供有偿的维修服务。

3.如需进行产品质量的技术鉴定，请将问题产品及相关证明材
料送至我司指定地点，以便我们进行进一步处理。

第四章产品维修保养
1.在正常使用过程中出现的轻微故障，我们将提供方式或在线
指导维修服务。

2.对于需要更换零部件的故障，我们将为您提供原厂配件并安
排专业技术人员予以维修。

3.如需长期维修保养合同，我们可根据您的需求提供个性化的
维保方案，详情请咨询客服人员。

第五章客户培训和技术支持
我们将定期举办产品培训活动，以提升客户对产品的使用技巧
和维护保养技能。

此外，我们的技术支持团队将随时为您提供产品
使用中的问题解决方案。

第六章投诉处理
如您对我们的售后服务有任何不满或投诉，请及时与我们联系。

我们将立即启动投诉处理流程，并在处理过程中保持及时沟通，确
保问题得到妥善解决。

第七章其他事项
1.本售后服务承诺函自您购买产品之日起生效，有效期为一年。

2.本文中涉及的具体细节和条款以最新的产品服务政策为准，我们保留解释和更改的权利。

3.如有需要，您可联系我们索取最新的产品服务政策文档。

附件：________
1.产品售后服务流程图示。

2.产品原厂配件备件清单。

法律名词及注释：________
1.产品质量保证：________制造商对其所生产产品所提供的质量承诺和保障。

2.人为损坏：________非正常使用或不当操作等人为因素导致的产品损坏。

3.技术鉴定：________通过专业技术人员进行的产品质量问题的技术评估和鉴定。

4.维保合同：________制造商和客户之间就产品维修保养达成的书面协议。

如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。

再次感谢您对本公司产品的支持与关注。