客户服务中心主管岗位说明书
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（3）语言表达能力强，具备较强的沟通技巧和亲和力，有驾驭和解决突发性危机的能力
（4）熟练掌握房地产建设知识及房地产相关法律、法规、政策
（5）通晓建筑工程学
（6）通晓客户心理学
（7）能够使用英文对话
工作职责
（1）协助市场营销部总经理制定本中心工作计划和有关规章制度，并负责实施
（2）负责组织和领导实施客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发
（3）负责组织和领导实施客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示
客户服务中心主管岗位说明书
职位名称
客户服务中心主管
所属部门
市场营销部
直接上级
市场营销部总经理
直接下级
项目现中心主管
职位数量
1
职位目的
组织和指导客户服务中心本部以及下属项目客户服务部门完成客户资源整合、客户信息处理、客户法律事务服务、房屋交付组织、客户关怀以及客户相关有偿服务工作，并承担客户服务中心的全部责任
任职资格
1．教育背景
具有大学本科以上学历，或相关学历/技能
2．工作经验
3年以上从事客户服务管理工作的经验
3．必要的技能和素质
（1）能够正确理解和掌握有关房地产业的方针、政策和上级指示，对客户服务管理的重大问题，能够进行科学分析，准确判断，果断处理并为领导提供决策性方案
（2）能够科学地组织和开展本部门的工作，有较强的组织能力
（4）负责组织和领导实施客户法律事务服务工作，包括但不限于：销售合同拟定和管理、退房处理、争议或诉讼处理
（5）负责组织和配合实施按揭管理工作，包括但不限于：按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策
（6）负责组织和领导对客户实施关怀以及提供相关有偿服务工作，包括但不限于：预售登记、产权办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售（将来条件许可前提下）
（4）熟练掌握房地产建设知识及房地产相关法律、法规、政策
（5）通晓建筑工程学
（6）通晓客户心理学
（7）能够使用英文对话
工作职责
（1）协助市场营销部总经理制定本中心工作计划和有关规章制度，并负责实施
（2）负责组织和领导实施客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发
（3）负责组织和领导实施客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示
客户服务中心主管岗位说明书
职位名称
客户服务中心主管
所属部门
市场营销部
直接上级
市场营销部总经理
直接下级
项目现中心主管
职位数量
1
职位目的
组织和指导客户服务中心本部以及下属项目客户服务部门完成客户资源整合、客户信息处理、客户法律事务服务、房屋交付组织、客户关怀以及客户相关有偿服务工作，并承担客户服务中心的全部责任
任职资格
1．教育背景
具有大学本科以上学历，或相关学历/技能
2．工作经验
3年以上从事客户服务管理工作的经验
3．必要的技能和素质
（1）能够正确理解和掌握有关房地产业的方针、政策和上级指示，对客户服务管理的重大问题，能够进行科学分析，准确判断，果断处理并为领导提供决策性方案
（2）能够科学地组织和开展本部门的工作，有较强的组织能力
（4）负责组织和领导实施客户法律事务服务工作，包括但不限于：销售合同拟定和管理、退房处理、争议或诉讼处理
（5）负责组织和配合实施按揭管理工作，包括但不限于：按揭咨询、手续办理、建立按揭档案，配合律师完成抵押登记、收集相关最新法律法规和政策
（6）负责组织和领导对客户实施关怀以及提供相关有偿服务工作，包括但不限于：预售登记、产权办理、合同变更处理、客户关怀、客户分析、代租代售（将来条件许可前提下）