2011年政府公共关系形成性考核册作业1

《政府公共关系》作业参考指引
作业一（第一章—第三章）
一、填空题
二、公关关系所涉及的政府形象包括三层：
1、政府的常态公关关系是指
的活动。

2、政府形象系统的要素主要包括三个部分：
3、
4、政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是，
因此也是与组织自身相关性最强的一类组织。

5、政府内部公关关系机构的对外职能主要包括：。

三、名词解释
1、政府公共关系p8
2、政府危机公关p32
3、晕轮效应p86
四、案例分析
20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。

市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。

1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。

如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。

广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。

试运用政府公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

作业二（第四章—第六章）
一、填空题
1、新闻发布会的四大特征：
2、政府公益广告的特点是：。

3、参加活动是
的一种活动。

4、听证制度的功能主要在两个方面：一是。

5、从传播方式上看，传播媒介可以分为：。

二、名词解释
1、节事活动p122
2、新闻发布会p103
3、政府公益广告p108
三、简答题
1、制作政府公益广告有哪些原则？p110
2、简述应用媒介的技巧。

P135
3、政府进行常态公关策划的步骤。

P141
四、案例分析
假如我是广州市长
广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

作业三（第七章—第九章）
小组讨论
（以学习小组为单位，对以下案例进行讨论，并形成讨论意见）
一、5月29日，因为蓝藻爆发，江苏省无锡市城区的大批市民家中自来水水质突然发生变化，并伴有难闻的气味，无法正常饮用，市民纷纷抢购纯净水和面包。

5月30日，无锡市前宋巷小区居民家中的自来水伴有刺鼻异味。

与此同时，无锡市委、市政府已启动应急预案。

5月31日，就自来水出现异味问题，无锡市政府新闻发言人回答了记者提问。

6月5日，江苏省委常委、无锡市委书记杨卫泽和市长毛小平公开饮用烧开后的自来水。

6月6日，散布“太湖水致癌物超标”谣言的无锡市民丁某被警方依法行政拘留。

6月11日，江苏宜兴5名官员因太湖排污监管失职被处分。

同日，太湖流域水污染防治座谈会在无锡召开，太湖流域水污染防治中的污水厂建设、企业达标排放等关键性项目排定时间表，凡是不能按时达标的企业将被淘汰出局。

“每年都会出现这样的问题，自来水会突然有点臭味，但很少发生在这个时候，也没有这么大的味道。

”对于无锡市日前蓝藻泛滥造成的饮水危机，市民并不十分诧异。

从饮用水变臭、居民抢购
纯净水
直至自来水水质恢复正常，前后经历了大约3天时间。

这段时间里，无锡市政府开展了及时的危机公关，控制了局势的发展。

试运用政府公共关系中的相关知识分析评点这一案例（答要点就可以）
二、2007年5月30日下午2点多，贵阳市延安西路段至紫林庵路段发生了将进3个小时的大堵车，而这个时间贵阳极少发生堵车现象。

堵车是因为有盲人在盲道上被政府牌照汽车撞倒，处理此事的派出所民警处理不当，殴打盲人，所以讨要说法的盲人们堵住了这条贵阳主干道。

当地残联向记者确认了网友说法的基本事实。

据现场盲人描述，大约14点左右，一辆挂政府牌的小车在客车站门口盲道上撞倒几位盲人，然后几位盲人遭延安西路派出所人员暴打，后被带走，小车亦离开。

盲人家属及附近的盲人在短时间内汇集到客车站门口，将延安西路阻断，造成贵阳市区大塞车。

在现场的盲人、家属及路人表示，此举仅仅是希望能够讨回一个公道。

”
从现场盲人的口中获悉，受害盲人被小车撞了以后，要讨个公道，却被附近派出所的人暴打并关起来，盲人家属到场要求释放，被拒绝，甚至连见面也不被允许。

当地的盲人虽然没有正式的组织，但都是有联系的，他们很快就聚集起来。

由于盲人是在客车站门口被撞倒的，而延安西路派出所的位置就在客车站里面一栋楼里，所以盲人都停留在客车站门口，围堵起来。

派出所的人没有再出现，现场只剩下交警，但对此事束手无策，只能站在盲人身后不远处。

后来又有群众自发加入到盲人的队伍中。

被批评的延安西路派出所拒绝接受采访。

事件发生地点所属的贵阳市交警支队一大队工作人员在电话里向记者肯定确有堵车事件，并翻查了当时的交通记录，显示了30日下午2时40分在延安西路段发生大堵车，而且当时交警支队的领导都到了现场调解事件，贵阳市残联和维稳办也同去了。

贵阳市残联办公室的负责人接受记者电话采访时说确有此事，当时残联一位领导到场参与调解。

不过因为“领导在开会”，不能接受采访。

贵阳市客车站一位负责人表示知道堵车的事，起因是派出所处理不当。

他说，塞车是从车站门口的东侧开始的，一直延伸至紫林庵路段。

事件持续到下午5点多才结束。

以上内容，摘自南方都市报2007年6月1日A32版
案例思考：
1．执法机关在这群体事件中应扮演了什么角色和作用？因执法不公造成的群体事件，如何处理？
2．如果你是一名公共管理者，你会采取哪些方法来处理危机？
案例分析：
作业四
请结合所学的政府公共关系知识，分析您所在地方政府公共关系情况。

（不少于800字）
（此作业，请同学们自由发挥，言之成理就行，下面的仅作参考）
和谐社会中的政府公共关系建构
通过学习《政府公共关系》，我们明白，政府公共关系主要是研究政府与公众之间和谐关系的艺术，它借助媒介为沟通工具，化解政府与公众之间的矛盾，维护各方利益，促进政府组织的键康发展。

有效的政府公共关系在建设和谐社会中具有重大作用。

一、和谐社会建设中政府公共关系现状分析
二、完善和谐社会建设中的政府公共关系对策。