通用管理知识概论

（9，1）
1表示关心程度最小，5表示平均的关心，9代表最大的关心，图中每 个小方格代表这两个方面以不同程度结合的不同领导方式，
➢ (9，9)为团队管理型，这类领导者既关心生产又关心员工，通 过综合和协调各种活动，促进工作和生产的发展，能够使下属 和睦相处并能激发集体精神。
➢ (1，9)为乡村俱乐部型，这类领导者关心员工但是不关心生产， 对下属较为迁就，在组织中扮演和事佬的角色。
(5)领导者要不断给下属灌输成功意识。 (6)建立良好的沟通能力和人际关系。 (7)领导者要时常跟员工沟通组织的理念和目标，以及他对员
工的要求和期望。 (8)领导者必须了解各方面的需要。 (9)领导者要高度敏感，并且以身作则。 (10)给员工自由发挥的余地，不要处处插手。 (11)要不断给员工工作反馈。
01 领导效能的特点
02
领导效能体现在一个确定的、合理的时间范围内，离开这样一个时间界 定，就无法应用现代 科学方法对领导效能进行定量分析。
领导效能与一定的领导环境密切联系，但有不为领导环境所决定。 领导效能的考评离不开具体的领导活动，脱离了一定的领导活动，领导效能的考评就无法落实。 领导效能体现为一种群体功效，而不是领导者个人行为的功绩，它是领导者与被领导者一起作
权力影响力是由社会赋予个人 的职务、地位、权力等构成的， 有很强的职位特性。
权力影响力包括法定权、强制 权和奖赏权。
影响权力影响力的主要因素包 括传统的观念、职位因素、。 非权力影响力的主要因素由品 格、才干、知识、感情因素构 成，是由领导者自身的素质与 行为造就的。
➢ 目标考评法 ➢ 定量分析法 ➢ 民主评议法 ➢ 比较考评法 ➢ 模拟比较法
领导效能的提高
制约领导效能的因素： ○ 领导者自身的因素 ○ 被领导者的因素 ○ 领导环境的因素
提高领导效能的方法：
○ 增强领导观念现代 化
○ 实现领导活动的科 学化
○ 领导三要素的统一 化
(Brand Value-Up Master Model)
第二节 领导素质
领导者素质的定义 所谓素，就是本来的、原有的意思；所谓质，就是一事物区别于其他
事物的内在规定性。素质是指人的性格、毅力、兴趣、气质、风度等，是 一个人在先天的基础上，通过后天的实践形成的基本特征，是一个人与另 一个人相区别的基本特点。
民主型的领导者
注重对组织成员的工作加以鼓励和协助，关心并满足组 织成员的需要，营造一种民主与平等的氛围，领导者与被 领导者之间的社会心理距离比较近。
放任型的领导者
采取的是无政府主义的领导方式，对工作和组织成员的需 要都不重视，无规章、无要求、无评估，工作效率低，人 际关系淡薄。
低关怀
高结构
高结构 低关怀
联合群众——通过言行将所确定的企业经 营方向传达给群众，争取有关人员的合作， 并形成影响力，使相信远景目标和战略的 人们形成联盟，并得到他们的支持
执行 计划
控制、解决问题——相当详细地监督计 划的完成情况，如发现偏差点，则制订 计划、组织人员解决问题
激励和鼓舞——通过唤起人类尚未得到满 足的最基本的需求，激励人们战胜变革过 程中遇到的政治、官僚主义和资源方面的 主要障碍
结果
在一定程度上实现预期计划，维持秩序
引起变革，通常是剧烈变革，形成非常积 极的变革潜力
基本概念
领导者
领导者是引导、影响、组织和指挥被领导者为实现企业既定 目标的行动过程的主体。
领导者
创新 关注长期
引起变革 询问发生了什么，为什么发生
与被领导者建立情感联系 运用个人权利来工作
管理者
模仿 关注短期
维持现状和稳定 询问怎么发生，什么时候发生 以冷漠的态度来维持客观关系
高结构 高关怀
高关怀
低结构 低关怀
低结构 高关怀
低结构
➢结构维度是指领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色，以达成组 织目标，包括组织、工作关系和工作目标等行为。
➢关怀维度是指领导者尊重和关心下属的感情，更愿意与之建立相互信 任的工作关系。
（1，9）
（9，9）
关
心 员
（5，5）
工
（1，1）
关心生产
处理日常事务的艺术
抓住重点 善于安排工作 善于合理授权
指挥与协调的艺术
指挥方法
命令式 说服式 示范式
协调方法
行政手段 经济手段 教育手段 法律手段 管理手段
第六节 领导效能
➢领导效能是指领导者在一定时期和一定的领导环境中，率领被领导者 完成一定领导活动的效率、效果、效益，以及由此体现出的领导者素 质与能力。 ➢领导效率是领导者率领被领导者完成一定领导活动所实现领导目标 的具体数量、质量指标与耗费时间之比，可以直接反映领导工作的 速度、节奏和频率。 ➢领导效果是指领导者率领被领导者完成一项活动产生的有效结果或成 果，是领导工作实绩的直接反映。 ➢领导效益通常指领导者率领被领导者完成一定的领导活动所产生的客 观价值及对组织、对社会的影响。
作用，领导者运用影响力引导其他人完成某个行动过程，
或实现某个特定的目标。
➢ 领导的存在是以一个群体内的等级存在为假定前提的。
在特定环境下，为确定和实现组织的既定目标，对被领导者进 行协调和指导的行为过程。
领导与管理的比较
管理
领导
制订 过程
计划、预算过程——确定实现计划详细 步骤和日程安排，调拨必需资源实现计 划
成功的领导者
• 领导者要有危机感。作为领导者应该了解行动带来的后果， • 并考虑最坏的打算。
(2)领导要感谢下属，起到表率作用。没有员工的努力工作就 没有领导者的成功，因此领导者要学会感谢和鼓励下属。
(3)领导者要有“服务”的心态，主动付出，并把服务观念 传播到每个员工。
(4)领导者要有“以人为本”的概念，选择好的人才和训练 人才。
选才用人的艺术
❖ 因事择人、量才使用的原则 ❖ 扬长避短、发挥优势的原则 ❖ 用人不疑、疑人不用的原则 ❖ 合理搭配、整体最佳的原则 ❖ 公平竞争、择优用人的原则 ❖ 合理搭配、整体最佳的原则 ❖ 爱护人才、关心帮助的原则 ❖ 重视培养、用管结合的原则 ❖ 民主用人、慎重决策的原则 ❖ 健全制度、追究用人责任的原则
4
能够帮助企业领导者做出正确的决策
领导方法的特征 开拓创新性
直接目的性
动态变异性 条件相关性
特征
客观真理性
系统层次性
全局与局部相结合的方法
领导的基本方法
31
理论联系实际，一切从实际出发的领导方法
2
一般号召与个别指导相结合的领导方法
3
调查研究的方法
4
35
系统方法
第五节 领导艺术
决策的艺术
❖ 制订决策要慢，实行决策要快 ❖ 集思广益 ❖ 搞好信息收集 ❖ 权变决策
高
低任务 高关系
高任务 高关系
关
系
行
为
低任务 低关系
高任务 低关系
低低
任务行为
高
高度成熟 较为成熟 较不成熟 低成熟度
M4
有能力 并愿意
M3
有能力 但不愿意
M2
没能力 但愿意
下属的成熟度
M1
没能力 且不愿意
第四节 领导方法
1
领导方法是实现有效领导的重要手段
2
运用好领导方法能调动下属的积极性
3
是完成企业经营目标的根本保证
运用职位权力来工作
领导的特点
按照领导的权威 基础分类： 正式领导 非正式领导
按照领导活动的 层级分类： 高层领导 中层领导 基层领导
按照领导活动 领域分类： 政策领导 行政领导 业务领导
特点： ➢ 领导是一个社会组织系统 ➢ 领导是高层次的社会管理活动 ➢ 领导具有权威性
领导的影响力
权利影响力
非权利影响力
➢ (9，1)为任务导向型，这类领导非常关心生产，但是不关心员工， 很少关注下属的情况和团队精神，此类型与乡村俱乐部型在组织 中共组效率最低。
➢ (5，5)中庸型，这类领导对人的关心度和对生产的关心度保持正 常的状态，只维持一般的工作效率和团队士气。
➢ (1，1)贫乏管理型，这类型的领导对员工和工作都不关心，平时 只以最小的努力来完成组织中必须要做的工作。
确定经营方向——确立将来，通常是远期 目标，并为实现远期目标制订进行变革的 策略
发展 完成 计划 所需 要的 人力 网络
企业组织和人员配备——根据完成计划 的要求建立企业组织机构，配备人员， 赋予他们完成计划的职责和权力，制订 政策和程序以对人们进行引导，并采取 某些方式或创建一定系统建立计划的执 行情况
成功的领导者
领导效能
领导
论
领导素质
第九章 领导行领为导行为模式
领导方法
此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，
简意赅地阐述您的观点。
领导艺术
领导行为基本知识框架
基本概念
➢ 领导是一个群体现象，它能够决定组织或群体运行发展
的职位特征，也就是领导代表着组织中地位的同时，也
领导
包括领导在组织中的作用。 ➢ 领导是一种目标导向，在一个群体或组织中起着积极的
授权的艺术
❖ 决定授权的内容 ❖ 决定授权的对象 ❖ 授权任务应该清晰明确 ❖ 授权应该注重目标而不是程序 ❖ 授权中领导者要监督绩效 ❖ 学会赞美
01. 激励的艺术 01. 结合型原则 01. 适时性原则 01. 目标激励法 01. 情感激励法
01. 一致性原则 01. 因人而异原则 01. 适当性原则 01. 荣誉激励法 01. 物质激励法
领导者素质，在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼、学 习而形成的内在品质和修养，包括政治信念和觉悟水平、专业文化知识、 各种能力或才干以及精神、毅力、兴趣、气质、身体条件、风度等广泛的内 容。
领导者的素质结构
知识素质
B
品德素质 A
结构
E
身体素质
C 能力素质
D
心理素质
•亲自参加 实践
提 高 结领 构导 的者 途素 径质
功能测评方法
把经过研究后所确定的某一职务的领导者应该具备 的特征提供给被评价者的上级、下级和同事进行评分， 最后导入数学模型得出总分。
勒温的领导行为风格
领导者行为模式理论
第三节 领导行为模式
俄亥俄州立大学的四分 图模式
管理方格理论和生命周 期理论
专制型的领导者
只注重工作的目标，仅仅关心工作的任务和工作的效率。 因此他们对组织的成员不够关心，被领导者与领导者之间 的社会心理距离比较大，领导者对被领导者缺乏敏感性， 被领导者对领导者存有戒心和敌意，容易使群体成员产生 挫折感和机械化的行为倾向。
•提高自 身修养
第 一 章
•理论学习
领导者的素质评价
心理测评技术
是指通过一系列的科学方法测试个体的智力水平和 个性差异的一种科学方法。 心理测评的方法主要有四种：①纸笔测验；②量表 法；③投射测验；④仪器测量法。
评价中心方法
主要应用心理测试和评级手段，采用情景模拟的方法，让 被测者处在一个模拟的工作情景中，观察他在环境压力下所 表现出来的个性特点，从而评价这些特点是否适应所选派的 工作要求。 主要的技术手段包括：心理量表、问卷调查、面谈法、模 拟法、案例法和角色扮演法等。
用产生的整体效能。
领导效能的考评
考评指标
➢ 决策效能 ➢ 用人效能 ➢ 时间效能 ➢ 办事效能 ➢ 整体贡献效能
考评原则
➢ 业务与政治相统一原则 ➢ 局部与整体相统一原则 ➢ 当前与长远相统一原则 ➢ 主观与客观相结合原则 ➢ 质与量的统一 ➢ 统一规范原则 ➢ 客观公正原则 ➢ 贡献为主原则
考评指标