供电营业厅电力营销优质服务水平的提升

供电营业厅电力营销优质服务水平的提升
发布时间：2022-10-11T03:16:09.276Z 来源：《科技新时代》2022年第7期作者：贾学超
[导读] 随着社会的快速发展，电力营销市场的和环境更加复杂，
贾学超
国网冀北电力有限公司固安县供电分公司河北省廊坊市065500
摘要：随着社会的快速发展，电力营销市场的和环境更加复杂，对于供电营业厅的服务水平也有着新的标准。

在现阶段中，影响市场竞争力的因素不仅仅局限于产品的质量，同时还包括产品的营销服务，只有明确电力营销的基本特点，通过完善的电力营销体系提高优质服务水平，才能够更好的提高电力营销工作质量。

基于此，本文围绕供电营业厅电力营销优质服务水平的提升展开探讨，以期为供电营业厅提供有效思路。

关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务；提升策略
引言：随着人们物质生活水平的不断提高，传统的电力营销模式夜景无法满足现阶段背景下人们对于服务模式水平的要求。

电力体制改革标准明确提出，要推动电力行业发展，必须要重视电力营销的突破与创新，进一步提高服务水平，以此更好的为客户提供优质服务。

为此，供电营业厅必须要采取按照电力体制改革的要求构思有效措施，构建相应的营销服务制度，以此更好的提升电力营销优质服务水平。

一、供电营业厅电力营销中存在的问题
（一）营销人员认知水平不足
营销人员作为电力营销工作中的重要主体，其认识水平对于营销服务质量有着直接性的影响，只有营销人员能够正确认识到电力营销在供电企业发展中的关键意义，并具有充足的认知水平，能够以积极的态度完成营销功能做，才能够不断提高营销服务水平，为客户提供更加优质的服务。

但根据实际情况来看，部分供电营业厅的营销人员普遍存在任何水平不足的情况，难以正确的认知与理解电力营销在电力企业工作当中的重要性，因此在进行营销工作时缺乏足够的工作热情与工作积极性，工作态度也难以端正。

（二）供电营业厅服务模式不足
随着社会的不断发展，传统的电力营销模式已经不再符合现阶段背景下的营销要求，管理体制较为落后，营销模式存在多方面不足之处，营销市场较为局限，营销方法较为单一、固定，缺乏优化与创新，营销管理模式不够完善，难以得到良好的营销管理效果，管理水平也无法有效的提升。

因此，在更加复杂的环境中，电力企业若不能主动调整自身的认知与定位，不仅难以有效提高社会适应速度，同时还易于失去部分潜在的客户资源，不利于更好的为客户提供优质的营销服务。

（三）信息化营销服务水平不足
随着科学技术的不断发展，信息化建设成为各个行业领域的发展重点任务。

在供电营业厅进行营销服务时，良好的信息化水平能够进一步优化电力营销结构体系，使其更加丰富与完善。

但从客观角度来看，部分供电营业厅的信息化水平较低，对于客户实际需求的了解程度较为模糊，营销服务缺乏针对性，难以更好的提高营销服务水平[1]。

二、供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略
（一）提高市场竞争意识
思想观念是行动的首要指导，对于后续的实际活动方向以及活动成果都有着决定性的影响，因此供电企业若想要有效的提高市场竞争力，首先便必须要针对电力营销人员展开培训，提高营销人员的市场竞争意识，帮助营销人员树立正确的营销工作观念。

一方面，电力企业必须要明确自身定位，转变传统模式中营销人员的培养方式，并加强思想教育力度力度，确保供电营业厅的营销人员都能够具有足够的严谨性以及积极性，转变传统形式下供电营业厅被动完成客户业务需求的模式，使营销人员能够主动与客户进行沟通与交流，主动了解客户的实际需求，并给出更好的建议，完成被动迎合市场到主动与市场环境相匹配的转变过程；另一方面，供电企业还需要提高营销人员的个人业务能力水平，加强营销人员的个人专业素养，以此作为营销人员进行营销工作的硬性条件，以便于更好的为客户提供优质的业务服务。

（二）优化电力营销手段
要进一步提高电力营销服务水平，便必须要优化电力营销服务手段，引入先进的技术，以此更好的进行电力营销服务工作。

电力营销服务手段的优化需要从三个方面进行：第一个方面，供电企业需要构建与银行的合作途径，通过应用POS机等相关设备的方式拓展店里消费渠道，以便于为各个年龄阶段的客户群体提供多元化且具有针对性的付费方式；第二个方面，供电企业需要在小区与商业街等区域设置自助缴费机，以便于客户能够更加便捷的完成缴费；第三个方面，供电企业需要绘制详细的用电明细表格，在客户进行缴费时要提供全面的账单，加强用电缴费情况的透明度，使客户能够放心用电[2]。

（三）营造营销服务环境
良好的营销服务环境能够更好的推动供电营业厅的营销服务工作，有着十分重要的作用，相关人员必须要从四个方面改善营销服务环境：第一个方面，供电营业厅要在醒目的地方设置显示屏，宣传业务办理流程以及业务项目等相关信息，以便于客户明确需要完成的业务办理手续；第二个方面，供电营业厅需要提高基础设施条件水平，在营业厅内设置取号机，客户在进入营业厅办理供电业务时，需要使用取号机，获取取号机自动生成的排队单，其中需要包括目前排队人数、未办理业务客户人数等相关内容，以便于客户自觉的按照秩序进行排队；第三个方面，供电营业厅需要根据不同业务的实际情况进行分区；第四个方面，供电营业厅可以设计业务调查系统，收集客户对营销服务质量的评价与反馈等方面的信息，以便于进行及时的调整。

（四）强化服务意识培养
营销服务水平与营销服务人员的个人服务意识水平有着密切的关联性，供电营业厅必须要组建高素质水平的营销服务团队，并提高针对营销服务人员服务意识培养力度。

一方面，要开展思想教育工作，使营销服务人员能够始终遵循“以人为本”的服务理念，站在客户的立场上，以充足的耐心了解客户的需求，提出良好的建议与意见，从而为客户提供优质的服务。

结束语：综上所述，供电营业厅若想要更好的提高电力营销优质服务水平，便必须要提高市场竞争意识，优化电力营销手段，加快信息化
建设程度，营造营销服务环境，强化服务人员综合素质与服务意识的培养力度，以此为客户提供更加优质的营销服务。

参考文献：
[1]方寒寒. 供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略探究[J]. 市场周刊·理论版, 2021(46):2.
[2]斐杰邓. (2020). 供电企业电力营销优质服务提升解决策略. 现代经济管理, 1(4), 12.。