论野以人为本冶的人文关怀服务在临床管理和协调护患关系中的作用

随着医学模式的转变,医疗市场的发展已由医疗技术的竞
争转向护理模式的竞争,以患者为中心实施“以人为本”的人文
关怀服务已成为提高和评价护理工作发展和质量的内在体现[1]。

人文关怀确切来说,是对人的生存、生活、心理、自由状态进行分
析、肯定的一种重要的表现形式,它强调人的价值、尊严和人格
的完整,是对人提高生存意义和生命价值珍视、关注的重要思
想。

卫生部副部长马晓伟[2]也在2010年全国护理工作会议上指
出:护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心、满足患者的护
理需求,真正做到贴近患者,贴近临床,贴近社会。

护士在与患者
建立相互信任、尊重、支持、平等的理念,使其在面对各种生活和
疾病等负性事件中最大限度的提高生存和生活质量,感受到舒
心、安心、信心,另一方面也使护士感受到宽心、安慰、欣慰,从而
构建护患的和谐关系。

该院自2011年3月开展“以人为本”的人
文关怀服务,在临床管理和协调护患关系方面都取得了满意成
效,现报道如下。

1对象与方法
1.1研究对象
随机抽取该院实施“以人为本”的人文关怀服务的471例患
者作为研究对象,年龄20~54岁,平均(35.7±1.5)岁,包括子宫肌
瘤112例,乳腺癌32例,剖宫产77例,自然分娩63例,其他疾
病187例。

学历:初中及以下82例,高中138例,大专及以上251
例。

1.2评价方法
根据患者疾病、心理、环境的不同,从心理影响、操作治疗、
用药等方面进行全方位、细致的护理。

根据科室的不同情况制定
患者满意度调查表,患者通过对护士的服务态度、人文素质、言
行举止、操作技能、沟通能力等进行评价,分为满意、基本满意、
一般、不满意4级,在调查表的选项中打“√”并提出整改意见。

1.3统计方法
采用SPSS11.0软件对数据进行统计处理,计数资料进行χ2
检验。

2结果
经统计,实施“以人为本”的人文关怀服务后在护士的服务
态度、人文素质、言行举止、操作技能、沟通能力等方面均有显著
提升,分别提升了11.7%、20.4%、17.5%、14.8%、19.6%,患者满意
度从实施前71.4%提升到实施后94.6%,护患纠纷的发生从实施
前10.8%下降到实施后4.9%,差异有统计学意义(P<0.05)。

这一
结果表明,实施“以人为本”的人文关怀服务是建立良好护患关
系的重要枢纽,在提高护士积极性,激发内在潜能和管理理念,
提高自己的人文和道德素质的同时,促进患者全身心达到康复、
提高患者满意度。

3讨论
随着人们对健康意识的不断提高,对护理需求也不断增多。

目前,护理工作的重点已从过去的只关心患者的躯体疾病转变
为在为患者提供高效服务的同时,对其心理、社会、生活、文化进
行安慰和治疗,促使其全身心达到全面康复。

美国护理理论家
JeanWatson[3],于20世纪70年代提出将护理人文关怀阐述为护
士通过具体行为表现出来的专业价值和态度,具有关怀意愿性、
社会责任性和治疗目的性,从而使患者在护理过程中感受到尊
重、安全、信任。

这就表明,以人为本”的人文关怀服务是提高临
床管理的基础,也是保证各项护理措施有条不紊进行,保证良好
护患关系建立的重要前提。

目前,护理工作的重点已从过去的只
关心患者的躯体疾病转变为在为患者提供高效服务的同时,对
其心理、社会、生活、文化进行安慰和治疗,促使其全身心达到全
面康复。

在护士进行护理时,将自己融入到护理过程中,激发内
在潜能和管理理念,提高自己的人文和道德素质,为自己获得满
足感、成就感、体现各方面的价值,从而取得患者和医院的认同。

3.1对患者实行人文关怀服务,尊重患者生命和人格价值
对患者实施人文关怀服务,应树立“以人为本”“以患者为中
心”的护理服务理念,并使之成为内心的一种习惯,一个信念,一
种自觉行为,真正做到想患者所想,做患者所做。

这就要求我们
在护理过程中要以人文关怀为实施护理的基础,不仅要满足患
者对生命、健康的需求,还要更好的维护其尊严和隐私,意识到
患者的尊严不能因生命活动力降低而递减[4],尊重患者的自主
性,认识到良好的沟通是信任的前提,加强心理沟通和细节护
理,针对不同生活环境、文化程度、病情严重程度、社会经历等进论“以人为本”的人文关怀服务在临床管理和协调护
患关系中的作用
王晓婕
长春市妇产医院,吉林长春130000
[摘要]目的探讨“以人为本”的人文关怀服务在临床管理和协调护患关系中的作用和效果。

方法对该院自2011年3月以来实施“以人为本”的人文关怀服务的471例患者进行分析,通过服务态度、人文素质、言行举止、操作技能、沟通能力等对护士进行评价。

结果实施“以人为本”的人文关怀服务后在护士的服务态度、人文素质、言行举止、操作技能、沟通能力等方面均有显著提升,患者满意度从实施前71.4%提升到实施后94.6%,护患纠纷的发生从实施前10.8%下降到实施后4.9%,差异有统计学意义(P<0.05)。

结论“以人为本”的人文关怀服务是提高临床管理的基础,是保证各项护理措施有条不紊进行、保证良好护患关系建立、减少护患纠纷的重要前提,使患者和护士都体会到自己的价值,达到双赢的局面。

[关键词]人文关怀;临床管理;护患关系
[中图分类号]R471[文献标识码]A[文章编号]1674-0742(2013)11(c)-0172-02
172
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中外医疗China&Foreign Medical Treatment
China &Foreign Medical Treatment 中外医疗
1.5统计方法
采用SPSS12.0软件对数据进行统计学处理分析,计量资料数据均采用均数±标准差(x 依s )表示,进行t 检验,计数资料采用χ2检验。

2结果
通过对上述500例患者进行不同的CT 模拟定位扫描护理干预,得出以下结果:综合护理组:250例患者中,变态反应发生26例,轻度过敏23例,例如打喷嚏、恶心头晕、面色潮红、心理恐惧等,中度过敏3例,存在心慌、荨麻疹等。

不良反应率10.4%,患者满意度优良率93.6%(234/250)。

对照组:250例患者中,变态反应发生75例,轻度过敏52例,中度过敏23例。

不良反应率30%,患者满意度优良率69.6%(174/250)。

3讨论
肿瘤放疗中的模拟定位设备是患者放疗期间制定出科学放疗计划的基础依据之一,在放疗中起到非常重要的作用。

随着科学技术以及医学影像技术的不断发展和创新,肿瘤放疗变得更加精确。

三维适形放疗技术是现代放疗定位技术的主流之一,他能够更加精确找到放疗的病灶位置,大大提高了放射治疗的质量。

在CT 模拟定位过程中,会对患者产生一定的生理损害,为了避免损伤,护理干预是非常重要的一部分,在肿瘤放疗CT 模拟
定位中采用综合性护理干预能够降低患者不良反应的发生,扫描前要做好护理准备工作,包括心理护理、碘过敏试验以及扫描前的健康教育护理,扫描过程中要做好穿刺血管的护理工作,能够正确掌握高压注射器的应用,在进行螺旋CT 定位扫描过程中,要把控好注射的速度。

扫描结束后要密切观察患者症状反应,是否存在不良现象,对于出现的并发症应立即终止扫描,给予及时处理。

通过上述医学护理实验我们可以看到,综合护理干预组的不良反应率降低了19.6%,同时提高护理满意度24%,减少了护患纠纷,因此建议推广使用。

[参考文献]
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修杂志,2012,22(5):463-464.[2]宋国良.现代CT 检查诊断与图像解析使用手册[M].北京:北京科大电子出版社,2010:382-383.
[3]韦丽群.CT 造影剂的应用[J].中国医学影像技术,2012,17(6):595.
[4]李德锐,林志雄,洪红光.CT 模拟定位减少鼻咽癌放射治疗中的视神
经剂量[J].中华放射肿瘤学杂志,2012(3):39.
[5]沈君姝,王健琪,张宜勤,等.头颈部肿瘤调强放疗中摆位偏差的测量
与分析[J].第四军医大学学报,2010(12):121-123.
(收稿日期:2013-10-02)
行综合性、个体化的心理沟通,并将细节护理运用到护理过程中,如对患者一个温柔的微笑,一句温和的话语,一个得体的抚慰,都会让患者感到他们对社会的作用、价值,促进心理健康和人格的全面发展。

3.2对护士实行人文关怀服务,尊重护士劳动价值
有学者报道[5]
,在医院中78%的危机是管理不当引起的,只
有14%的危机是不可避免的。

对于护患关系危机而言,护士不仅仅要有扎实的理论知识和娴熟的操作技术,而且要将这些手段融入到各项工作和管理中,及时处理好遇到的问题,预防危机的发生。

但由于长期以来我国护士的紧缺和“技术至上”的医护管理模式的缺失[6]
,繁重的任务使护士在完成自身护理的工作后没
有多余的精力去充实自己,使其整体人文素质相对较低,无法适应人文理念和服务的实施。

因此,对医院和患者来说,应尊重护士的付出和劳动价值。

医院应认识到护士的重要性,医院应通过开展各种讲座、学术交流,树立和培养护士人文素质和“职业之爱”的意识[7],充分认识到人文关怀服务的内涵和必要性,从而不断提高护士自身修养、文化水平、高尚品德、熟练技术;患者应尊重、理解、体谅护士,是她们为我们提供最合适的心理、疾病康复支持,给予护士最舒心的安慰,宽慰的语言,对护士偶尔出现的工作失误给予理解,使护士保持自信的心理和笑容,敢于面对各种困难和挑战,更好地把握自己,从而消除职业倦怠感,以保持乐观心态,激发工作热情,共同营造出和谐、舒适的人文氛围和护理氛围,从而减少纠纷的发生。

总之,作为一名护理工作者,我们应认识到“以人为本”实施人文关怀服务是社会文明、医院进步的一个重要标志,人文关怀通过强化人们的主观意识,发挥其主观能动性来满足新形势下人们对医疗卫生保健的各种需求[8],满足不同人群护理服务需求
的多样化,以达到“人人享有卫生健康”的目标;使护士和患者在这一过程中都感受到尊重、信任、关心、鼓励,使两者都体会到自己的价值,显示高度的一致性,从而减少护患矛盾与纠纷,为提高患者满意度、提高护士积极性、促进护患关系的和谐友好增添动力,使良好的护患关系得以延续和维持。

[参考文献]
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新,2012(7):63-64.
[2]魏秀花.浅谈人文关怀在护士长临床护理管理中的应用[J].卫生职业
教育,2012,30(21):129-130.
[3]王莉,马颖.人文关怀服务理念在护理管理中的作用[J].医药前沿,2012(22):330.
[4]赵晓明.人文关怀在构建和谐护患关系的作用在临床护理中的应用[J].
中国保健营养,2012(4):248-249.[5]刘颖.护理过程中建立人文关怀在协调护患关系中的作用[J].中外医疗,2012(17):130.[6]石艳,提高护理管理水平,有效构建和谐护患关系[J].医药前沿,2012(7):289.
[7]雒利春,李秋燕,贾振华,等.人文关怀提升门诊护理服务质量[J].中国
保健营养,2013(3):781.[8]李海海.浅谈人文关怀在新入院患者中的作用[J].医药前沿,2013(5):
201-202.
(收稿日期:2013-10-01)
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