绩效提升的知识解决9[1].11(1)

式存在）
（以隐性方式存在）
显性 知识
转 化 与 整 合
隐性 知识
拥有者
知识转移
接收者 接收者
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知识转换模型
內隱知識
內隱知識
(共同化) 共鳴的知識
外顯知識
(外化) 觀念性知識
外顯知識
(內化) 操作性知識
資料來源:Nonaka and Takeuchi(1995)
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第三单元 隐性知识的绩效表现
何谓绩效表现 绩效管理的基本内容 绩效管理与隐性知识 绩效管理的知识内核 隐性知识的绩效表现 绩效提升的经典案例
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安达信的KM模式
人
策略
过程
组织
技术
结果
文化
现状
实现
转变体系
结构资本 （组织）
组织资本 （内部）
2.流动资本 （现在）
3.创新资本 （本来）
4.顾客资本（外部）
指标体系：要素指标、结构指标、行为指标和效果指标。
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台湾某软件企业知识资本指标体系（一）
流动资本
创新资本
1.1 ¬ã oµ ¸ê °T ³n Åé ¼Æ ¶q 1.2 ®Ö ߤ »s ³y ¡B §@ ·~ ¬y µ{ ¼Æ ¶q 1.3 ERP clientƼ 1.4 ­û u¤ ª¾ ÃÑ ¤À ¨É ¼Æ ¶q 1.5 ÅU È« ªA °È ¤Î «È ¶D ³B ²z ¬y µ{ ¼Æ ¶q 1.6 ¾É J¤ BPI³Ì ¨Î ¤Æ ªº ¬y µ{ ¼Æ 1.7 ±f È° ¬y µ{ ¦Û °Ê ¤Æ ¼Æ ¶q 1.8 ¨ú o± °ê »Ú »{ ÃÒ ¦X ®æ ¼Æ ¶q 1.9 Notes userƼ /­û ¤u Á` ¤H ¼Æ 1.10 ºÞ z² ¶O ¥Î ­° §C ¦Ê ¤À ¤ñ 1.11 ¸ê T° §Þ ³N ¶O ¥Î ¦û Á` Àç ·~ ÃB ¤§ ¤ñ ²v 1.12 ­Ó H¤ ¹q ¸£ ¼Æ ¦û ­û ¤u Á` ¼Æ ¤§ ¤ñ ²v
人从(先驱者)
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RR
从众(中庸者)
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RR RR
RR
RR
RR
RR
RR
从人(追随者)
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R
众从(权威者)
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课程内容
知识管理核心课程
新思维 新模式 新方法
如何理解隐性知识 如何管好隐性知识 隐性知识的绩效表现 隐性知识的价值实现 知识解决绩效指数评价系统 模拟训练:TangoNet介绍
第五单元 知识解决的绩效指数评价系统
何谓绩效指数 知识解决与评价指数 绩效指数评价体系 绩效评估方法与实践 知识解决绩效评估模型 知识解决绩效评估实例
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名人名言
“If you can’t measure it,
you can’t manage it.”
2.1 ¬ã µo ¤H ­û ¼Æ
2.2 ­û ¤u °Ñ »P ªÀ ¸s ¤H ¼Æ
2.3 ¬ã ¨s ³ø §i ¼Æ ¶q
2.4 ½× ¤å µo ªí ¼Æ ¶q
2.5 ±M §Q ¥Ó ½Ð ¼Æ ¶q
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2.7 ·s ¨Æ ·~ ¼Æ ¶q
2.8 ¤w Àò ±M §Q ¼Æ ¤§ ¦X ­p ¦~ ­ Á` ¼Æ
知识管理核心课程
新思维 新模式 新方法
课程介绍 课程效果 课程特色 人从定位系统
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课程介绍 用隐性知识创造企业价值的实用课程
人是创造知识、转移知识和使用知识的载体，而企 业真正需要的却不是简单的人而是知识，特别是那 些存在于企业内外的隐性知识！
隐性知识的绩效提升正成为当今众多企业的短板,直 接影响企业无边界团队的反应速度,而速度在速度经 济时代对企业和个人又意味着什么？
参与者都将学习和模拟隐性知识挖掘、转移和共享的具体方 法，并以本企业的实际问题为案例现场进行知识解决，这也 是本次活动中最为重要的培训成果。
“人从”将利用自身资源，将有代表性咨询成果写成相关文 章发表在国内外著名杂志上。
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人从定位系统
您在哪里?
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:企业常用 KPI
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台湾某软件企业知识资本指标体系（二）
关系资本
3.1 ÅU «È ¤U ³æ ª÷ ÃB /ÅU «È Á` ¼Æ 3.2 ÅU «È ¦¨ ªø ¼Æ 3.3 °Ñ ³X ¦¸ ¼Æ 3.4 ¼s §i ¶O 3.5 °V ½m ³æ ¦ì ¹ï ¥~ ´£ ¨Ñ ªA °È ªº ¦¸ ¼Æ 3.6 ¹ï ¥~ ´£ ¨Ñ ªA °È ©Î ºt Á¿ ªº ¦¸ ¼Æ 3.7 ¨Ñ À³ °Ó ª« ¡B ®Æ ª÷ ÃB /Á` Àç ¦¬ ª÷ ÃB 3.8 ¤ ½Ã ¼t °Ó ©Ó »s ª÷ ÃB /Á` Àç ¦¬ ª÷ ÃB 3.9 µ¦ ²¤ Áp ·ù ¦¬ ¯q Á` ÃB /Á` Àç ¦¬ ª÷ ÃB 3.10 ¦æ ¾P ª÷ ÃB /¦æ ¾P ¤H ­û Á` ¼Æ 3.11 ÅU «È º¡ ·N «× 3.12 ¾P ºÞ ¶O ¦Ê ¤À ¤ñ 3.13 ³ø »ù ±o ¼Ð ²v
(結合) 系統化知識
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第二单元
知识管理核心课程
新思维 新模式 新方法
如何理解隐性知识 如何管好隐性知识 隐性知识的绩效表现 隐性知识的价值实现 知识解决绩效指数评价系统 模拟训练:TangoNet介绍
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第一单元
知识管理核心课程
新思维 新模式 新方法
如何理解隐性知识 如何管好隐性知识 隐性知识的绩效表现 隐性知识的价值实现 知识解决绩效指数评价系统 模拟训练:TangoNet介绍
深圳市人从咨询有限公司
第一单元 如何理解隐性知识
共享新知识，为您提供创建知识文化、知识生态系统、知识 的绩效表现等实用方法；
创造新价值，为您提供评估知识、预防知识流失和运用知识 创造价值的有效措施。
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课程特色
课程始终以知识为主线，通过学习和导入战略性知识解决、 竞争性知识解决和目的性知识解决的理念与模式，以提高企 业的核心能力、增强企业的竞争强势和创造企业的市场价值， 让企业最终实现真正意义的绩效提升。
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第四单元 隐性知识的价值实现
知识解决原理 知识解决流程 知识解决内容 战略性知识解决 竞争性知识解决 目的性知识解决
战略性
竞争性 目的性
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知识解决流程
知识解决基本流程
创设 知识平台
创造 新价值
共享 新知识
知识螺旋模型
知识
显隐 性性 知知 识识
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可识信息 未知信息
信息
数据-符号
本能 商业智能 专家系统
智慧
运用知识的知识
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知识转移流程
知识
（以隐性方 式存在）
显性 知识
内容一样、形式不同
可识 信息
转
整
化 与
合
与 新知识
整
创
合
造 （以隐性方
隐性 知识
旧有 知识
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知识管理核心课程
新思维 新模式 新方法
绩效提升 de
知识解决
人从咨询
□专业从事KM战略 \管理 \ 营销咨询 □专业从事知识解决模式咨询与培训 □大型活动及投资项目的策划与执行
高 扬 深圳市人从咨询有限公司 首席顾问
深圳市人从咨询有限公司
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走近人从
若你不能评价你的绩效，你就不能管理它。
Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”
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如何对待业绩平庸的员工？
日本：失败的是经理，调其到合适的地方 美国：追究雇员的责任，将其调离或解雇 中国：罪咎所有关系者，否定人而非能力
2.9 ±À ¥X ·s ²£ «~ ©Î ·s ªA °È ¼Æ
2.10 ¬ã µo ¸g ¶O ¦û Á` Àç ¦¬ ¤ñ ²v
2.11 ·s ²£ «~ ©Î ·s ªA °È ¦û Á` Àç ¦¬ ¤ñ ²v
2.12
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交流沟通
组织文化 领导能力
绩效评估
个人与团队能力
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远景
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第四单元
知识管理核心课程
新思维 新模式 新方法
如何理解隐性知识 如何管好隐性知识 隐性知识的绩效表现 隐性知识的价值实现 知识解决绩效指数评价系统 模拟训练:TangoNet介绍
目的性知识解决方式
组 组专客管 织 织有户理 知 学知知模 识 习识识式 与 与和与与 知 组最市知 识 织佳场识 地 智实商创 图 商践机新
知全知知营 识球识识造 联化战价知 盟与略值识 与本与链生 并地技全态 购化术面系 融战系整统 合略统合
知知知知知 识识识识识 价资缺网经 值本口络济 与与与的的 市商知价管 场业识值理 价智测实革 值能评现命
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第二单元 如何管好隐性知识
知识战略与知识文化 内部营销机制 知识管理工具和技术 隐性知识显性化 知识评估与测度
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第三单元
知识管理核心课程
新思维 新模式 新方法
如何理解隐性知识 如何管好隐性知识 隐性知识的绩效表现 隐性知识的价值实现 知识解决绩效指数评价系统 模拟训练:TangoNet介绍
如何定义隐性知识 隐性知识与显性知识的区别 个人与群体隐性知识和企业与外部隐性知识 技能型与意识型隐性知识 隐性知识的流动形式
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知识过滤模型
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环境 噪音 数据 信息 知识 智慧
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第五单元
知识管理核心课程
新思维 新模式 新方法
如何理解隐性知识 如何管好隐性知识 隐性知识的绩效表现 隐性知识的价值实现 知识解决绩效指数评价系统 模拟训练:TangoNet介绍

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计划
执行
支持
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课程效果
建立知识解决模型，帮您正确理解企业用人的实质—用知 识—用隐性知识；
创设知识平台，帮您从广角度、多层次的分析中，发现隐性 知识的关键问题；
创造新知识，帮您运用科学、优选的对比方法，找出知识创 新最可能的原因和机会；
转移新知识，为您提供用知识解决问题的新思路，并客观科 学地做出选择；
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四项基本原则
组织学习
行动第一
知识生态
知识共享
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五种落实策略
实践社区
知识门户
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最佳实践
事后必议
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机会学习
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知识解决的结构图示
核心能力
竞争强势
市场价值
战略性知识解决方式
竞争性知识解决方式
人从：注重知识与能力的培养，再试一次
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企业的知识战略
结构 组织 流程设计
企业战略
生产策略 系统
研发焦点
生产与采购
劳动政策 产品设计
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知识解决评价指标
财务资本（有形）
市场价值
知识资本 （无形）
1.人力资本（员工）
创造 新知识
转移 新知识
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一个中心
Unit of measure
绩效
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两个基本点
隐性知识
客户关系
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三个代表
战略性
目的性 竞争性
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