智能排队系统解决方案共60页文档
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➢ 实施方便： 系统采用的是总线方式，通过总线通讯和供电（POE供电）；系统同样 可以做成无线总线（wBUS）方式，从而更进一步减少施工难度；
➢ 排队和评价 ： 系统同时管理排队叫号和顾客对柜员的评价，业务办理状况和评价结 果实时反应到集中控制部分，当出现评价为“不满意”时，系统可通 过手机短消息实时通知当值大堂经理第一时间到现场处理；
除等功能； ▓ 方便的用户自定义取号界面，可以根据实际需求，任意添加业务、按钮、标签、时钟、
动画等界面元素； ▓ 可分别对业务实现业务受限条件的设置，可设置，业务受理时间、业务周末是否受理，
当前是否受理、当天最大分配业务数、当前等待人数多是不受理等。
➢ 号票管理:
▓ 方便的号票打印配置(手工拖动定义界面元素),可添加显示内容:单位LOGO、可办理窗 口、号码名称、业务名称、预计业务受理时间、单位名称、业务介绍、广告语、天气 预报等；
➢ 智能排队管理系统
又称排队叫号系统，该系统利用计算机的科学管理功能代替人为排队，是集电子技术、光电子技
。 术、计算机技术、网络技术、多媒体触摸查询技术等高新技术为一体的控制系统 ➢ 相关标准
SJ/T 11141-2003 LED显示屏通用规范 SJ/T 11243-2001 触摸查询一体机通用规范
▓ 业务序号支持3－9位组合，第一位为字母，表征业务类型，其它为排队流水号。 ▓ 客户提示部分针对不同业务类型做出不同的提示，如：非现金普通客户请到休息区等
候，到低柜区办理。
瀚之显智能排队系统功能
➢ 网络管理功能：
▓ 系统具有实时监控功能，通过iQMS软件，管理者能够在分行或支行实时了解所辖各营 业网点的工作情况；
▓ 支持个网点设备状态监控、网络状态监控、服务状态监等； ▓ 支持数据上传，合理定义各管理部门和营业网点的数据访问权限。 ▓ 各分行可实时监控所管辖的营业网点业务办理情况，随时审查顾客评价意见、客户排
队状况等。 ▓ 查询、统计、分析系统基于C/S或B/S架构，支持多台查询终端同时对中心数据库直接
瀚之显智能排队系统功能
——网点业务流程
瀚之显智能排队系统功能
——网点系统流程
瀚之显智能排队系统功能
➢ 系统管理功能：
▓ 系统支持网点柜面分区设置（支持多分区）、窗口设置（每个分区支持多个窗口）、 业务种类设置；
▓ 系统支持柜员信息设置，包括柜员姓名、工号、柜员分类等级； ▓ LED显示屏在空闲时间显示用户预先设定的信息内容，实现文字信息发布； ▓ 专业的系统自动定时开关机和显示屏自动开关功能，使用起来更加方便快捷； ▓ 独立的语音处理软件，实现任意背景音乐的播放和定时语音通知，可使用多个声卡，
智能排队系统综述——产品设计
➢ 产品设计原则
新技术的灵活应用； 更贴近用户的需求； 更快的推出新的产品；
➢ 显示技术
多区域异步显示技术的应用； 多媒体信息网络化发布显示系统的应用； 银行营业大厅整体的信息化解决方案；
➢ 嵌入式控制技术
通讯、控制、语音的嵌入式控制让系统更加紧凑和可扩展；
➢ 语音合成技术(TTS)
➢ 语音合成的应用： 本系统的无线语音部分采用TTS语音合成技术，进一步减少施工难度， 这也是国内排队系统的首创；
➢ 拓展应用： 本系统还可直接扩展出通过互联网和手机预约取号功能，最大限度方 便用户！
瀚之显智能排队系统功能
——系统拓扑
瀚之显智能排队系统功能
——系统架构
瀚之显智能排队系统功能
——网点拓扑
瀚之显智能排队系统功能
➢ 队列管理:
系统能够支持上百种业务类型的队列排队，各业务名称可自定义并支持任意变更和扩展， 并能够根据客户的个性化需求灵活地设定业务优先级别； ▓ 任意多个业务优先级设置，特有的叫号平衡算法，保证了每位客户排队的公正性； ▓ 人性化的排队队列干预功能，实现在管理端对老弱病残的插队、队列转移、废票的删
智能排队系统解决方案
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
银行系有限公司
二○○八年四月
智能排队系统综述——产品概述
瀚之显智能排队系统的特点
➢ 图形化统计分析： 所有查询和统计分析，系统提供十种以上的图形工具，形象表达出统 计内容，一目了然的体现数据的分布，以最直观的方式提供管理者对 业绩、工作状况、网点建设、服务质量的评价和考核。
➢ 高低柜区分： 系统可以分高低柜管理，管理方式可以体现在票号上，也可以体现在 语音上，本系统是国内唯一可以一台主机带多个不通语音播放区域的 排队系统，同时也可以用无线的方式播放语音；
➢ 专业化
市场细分；行业分工
瀚之显智能排队系统的特点
➢ 业务设置灵活： 可自由配置网点业务及其优先级(理论上没有级层限制)，可自由配置声 音及图片文件，可自由配置显示格式和打印格式，可自由配置号票内 容和大小，可扩展天气信息和宣传信息，可自由设置系统内设备的相 关信息等等……
➢ 集中控制： 可集中管理每个网点的设备，可集中查询每个网点的实时排队状况和 业务人流量，可实时查询每个柜员业务数量和得到的顾客评价，可实 时监控网点设备的运行状况等等，查询方式为浏览器方式查询；
在指定区域播放特定语音； ▓ 可以设定大堂值班经理的手机，用以实时接收不满意状况的处理； ▓ 专业的系统自动定时开关机和显示屏自动开关功能，使用起来更加方便快捷；
➢ 统计分析功能：
▓ 可以按年、月、日以表格和图形的方式进行统计（例如曲线图、柱形图）； ▓ 可以按照业务类别进行统计； ▓ 可以按照人员进行统计； ▓ 可以对客户流量进行统计分析； ▓ 可以对柜员服务质量进行统计分析；
适应不同变化下的语音呼叫；
智能排队系统综述——发展趋势
➢ 网络化
通过内部局域网，进行系统的管理和信息的查询、统计;
➢ 集中管理
适应多级权限,集中管辖区内设备和业务,中设置区内显示和语音,集中管理窗口和优先级
➢ 自适应
自由设置业务,自由配置业务级别和层次,自由配置应急处理策略
➢ 增值服务
人力资源合理配置；绩效考核工具；加强流程改造；媒体发布平台
➢ 排队和评价 ： 系统同时管理排队叫号和顾客对柜员的评价，业务办理状况和评价结 果实时反应到集中控制部分，当出现评价为“不满意”时，系统可通 过手机短消息实时通知当值大堂经理第一时间到现场处理；
除等功能； ▓ 方便的用户自定义取号界面，可以根据实际需求，任意添加业务、按钮、标签、时钟、
动画等界面元素； ▓ 可分别对业务实现业务受限条件的设置，可设置，业务受理时间、业务周末是否受理，
当前是否受理、当天最大分配业务数、当前等待人数多是不受理等。
➢ 号票管理:
▓ 方便的号票打印配置(手工拖动定义界面元素),可添加显示内容:单位LOGO、可办理窗 口、号码名称、业务名称、预计业务受理时间、单位名称、业务介绍、广告语、天气 预报等；
➢ 智能排队管理系统
又称排队叫号系统，该系统利用计算机的科学管理功能代替人为排队，是集电子技术、光电子技
。 术、计算机技术、网络技术、多媒体触摸查询技术等高新技术为一体的控制系统 ➢ 相关标准
SJ/T 11141-2003 LED显示屏通用规范 SJ/T 11243-2001 触摸查询一体机通用规范
▓ 业务序号支持3－9位组合，第一位为字母，表征业务类型，其它为排队流水号。 ▓ 客户提示部分针对不同业务类型做出不同的提示，如：非现金普通客户请到休息区等
候，到低柜区办理。
瀚之显智能排队系统功能
➢ 网络管理功能：
▓ 系统具有实时监控功能，通过iQMS软件，管理者能够在分行或支行实时了解所辖各营 业网点的工作情况；
▓ 支持个网点设备状态监控、网络状态监控、服务状态监等； ▓ 支持数据上传，合理定义各管理部门和营业网点的数据访问权限。 ▓ 各分行可实时监控所管辖的营业网点业务办理情况，随时审查顾客评价意见、客户排
队状况等。 ▓ 查询、统计、分析系统基于C/S或B/S架构，支持多台查询终端同时对中心数据库直接
瀚之显智能排队系统功能
——网点业务流程
瀚之显智能排队系统功能
——网点系统流程
瀚之显智能排队系统功能
➢ 系统管理功能：
▓ 系统支持网点柜面分区设置（支持多分区）、窗口设置（每个分区支持多个窗口）、 业务种类设置；
▓ 系统支持柜员信息设置，包括柜员姓名、工号、柜员分类等级； ▓ LED显示屏在空闲时间显示用户预先设定的信息内容，实现文字信息发布； ▓ 专业的系统自动定时开关机和显示屏自动开关功能，使用起来更加方便快捷； ▓ 独立的语音处理软件，实现任意背景音乐的播放和定时语音通知，可使用多个声卡，
智能排队系统综述——产品设计
➢ 产品设计原则
新技术的灵活应用； 更贴近用户的需求； 更快的推出新的产品；
➢ 显示技术
多区域异步显示技术的应用； 多媒体信息网络化发布显示系统的应用； 银行营业大厅整体的信息化解决方案；
➢ 嵌入式控制技术
通讯、控制、语音的嵌入式控制让系统更加紧凑和可扩展；
➢ 语音合成技术(TTS)
➢ 语音合成的应用： 本系统的无线语音部分采用TTS语音合成技术，进一步减少施工难度， 这也是国内排队系统的首创；
➢ 拓展应用： 本系统还可直接扩展出通过互联网和手机预约取号功能，最大限度方 便用户！
瀚之显智能排队系统功能
——系统拓扑
瀚之显智能排队系统功能
——系统架构
瀚之显智能排队系统功能
——网点拓扑
瀚之显智能排队系统功能
➢ 队列管理:
系统能够支持上百种业务类型的队列排队，各业务名称可自定义并支持任意变更和扩展， 并能够根据客户的个性化需求灵活地设定业务优先级别； ▓ 任意多个业务优先级设置，特有的叫号平衡算法，保证了每位客户排队的公正性； ▓ 人性化的排队队列干预功能，实现在管理端对老弱病残的插队、队列转移、废票的删
智能排队系统解决方案
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
银行系有限公司
二○○八年四月
智能排队系统综述——产品概述
瀚之显智能排队系统的特点
➢ 图形化统计分析： 所有查询和统计分析，系统提供十种以上的图形工具，形象表达出统 计内容，一目了然的体现数据的分布，以最直观的方式提供管理者对 业绩、工作状况、网点建设、服务质量的评价和考核。
➢ 高低柜区分： 系统可以分高低柜管理，管理方式可以体现在票号上，也可以体现在 语音上，本系统是国内唯一可以一台主机带多个不通语音播放区域的 排队系统，同时也可以用无线的方式播放语音；
➢ 专业化
市场细分；行业分工
瀚之显智能排队系统的特点
➢ 业务设置灵活： 可自由配置网点业务及其优先级(理论上没有级层限制)，可自由配置声 音及图片文件，可自由配置显示格式和打印格式，可自由配置号票内 容和大小，可扩展天气信息和宣传信息，可自由设置系统内设备的相 关信息等等……
➢ 集中控制： 可集中管理每个网点的设备，可集中查询每个网点的实时排队状况和 业务人流量，可实时查询每个柜员业务数量和得到的顾客评价，可实 时监控网点设备的运行状况等等，查询方式为浏览器方式查询；
在指定区域播放特定语音； ▓ 可以设定大堂值班经理的手机，用以实时接收不满意状况的处理； ▓ 专业的系统自动定时开关机和显示屏自动开关功能，使用起来更加方便快捷；
➢ 统计分析功能：
▓ 可以按年、月、日以表格和图形的方式进行统计（例如曲线图、柱形图）； ▓ 可以按照业务类别进行统计； ▓ 可以按照人员进行统计； ▓ 可以对客户流量进行统计分析； ▓ 可以对柜员服务质量进行统计分析；
适应不同变化下的语音呼叫；
智能排队系统综述——发展趋势
➢ 网络化
通过内部局域网，进行系统的管理和信息的查询、统计;
➢ 集中管理
适应多级权限,集中管辖区内设备和业务,中设置区内显示和语音,集中管理窗口和优先级
➢ 自适应
自由设置业务,自由配置业务级别和层次,自由配置应急处理策略
➢ 增值服务
人力资源合理配置；绩效考核工具；加强流程改造；媒体发布平台