《西方管理学名著赏析》彭新武 13第十三章

复习思考题
1. 试比较理性决策、直觉决策和有 限理性决策之间的差异。
2. 试述西蒙决策理论的来源。 3. 评述管理就是决策的思想。 4. 试述决策程序化与决策非程序化
区分的依据。 5. 决策过程受哪些因素影响？
本章荐读文献
1.马斯洛.人类动机理论.哈佛大学出版社,1943. 2.马斯洛.马斯洛人本哲学.九州出版社，2003. 3.马斯洛.别忘了，我们都是人——马斯洛论管理.中国标准出版社，2003. 4.斯蒂芬•P•罗宾斯.管理学.中国人民大学出版社，2005. 5.苏东水.管理心理学.复旦大学出版社，2002.
探索式的问题解决技术 1.培训决策制定者 2.编制探索式计算机程序
四、组织设计思想
➢ 西蒙指出，组织是一个平衡系统。组织本质上就是一个合作行为系统，它具备 了克服群体行为不稳定性的优点。组织向每位成员提供其他成员行为的信息， 作为该成员个人制定决策的依据，而实现组织目标的内在要求，使得组织成员 必然偏好于同样的期望。这样，每个人都能在比较准确预测其他人行为的根底 上，自觉地为这种共同偏好而采取一致行动，以求获得期望的结果。所以，组 织设计不在于结构多么清晰，而在于能否形成价值选择和认同。
三、程序化决策与非程序化决策
四是评估审查，其任务是对已做出的抉 择进行评估、评价，这可称之为“审查活 动〞。
这个决策过程不一定要遵守固定的顺序 ，议程设定和重新设定是一个连续的过 程，新决策备选方案的搜索和选择也都 是连续过程，先前的备选方案可能对后 来的决策过程同样有效。
以上决策过程看似简单，但实际的阶段 循环比上面讲的要复杂得多。要求决策 者依靠实践、学识、经验和天赋，具备 成熟的决策技能〔见图表13－1〕。
某种判断。“只要是导向最终目标选择的决策，就称为‘价值判断’。〞
➢
价值因素和事实因素是可以转化的。行为目的确实定，属于价值判断
的范畴；为实现目的采取什么方法最有效，那么属于事实判断范畴。
➢
此外，西蒙还认为，影响决策行为的因素还有组织与环境以及群体需
求等各类变量因素，这些因素都影响着整个决策过程。
➢
➢
组织向它的每个成员提供其决策所需要的大量信息，并确定了其成员的决策前 提、预定目标和行为态度。正因为这样，西蒙的决策理论又被人们称为组织行 为理论。
五、西蒙之后的决策理论
➢ 在西方管理思想史上，西蒙的管理决策理论不仅开创了管理研究的一种重 要领域，同时，它也是管理决策理论开展史上的转折点。
➢ 古典决策理论。西蒙以前的决策理论，属于传统的标准性决策理论，这个 理论对决策者的完全理性假定是非现实的，在实际中不存在其有效运行的 环境。
第十三章 ?管理行为?
赫伯特•亚力山大•西蒙，美国著名的管理 学家和社会科学家，认知心理学和人工智能 的开创者之一，世界上第一位荣获诺贝尔经 济学奖金〔1978年度〕的管理学家。1916年， 西蒙生于美国威斯康星州密尔沃基；1936年， 他在芝加哥大学毕业，取得政治学学士学位。 1942年，西蒙获得芝加哥大学政治科学博士 学位。
二、“有限理性〞与“满意解〞
➢ 西蒙认为，在关于人类行为的理性方面存在着两个极端： ➢ 〔1〕由弗洛伊德开始，试图把所有人类的认知活动都归因于情感的
支配。这种现象在管理学中成为一种直觉决策，即基于决策者的经 验、价值观、潜意识心理、情绪和认知，以及积累的判断所做出的 决策。 ➢ 〔2〕经济学家的经济人假设，赋予了人类无所不知的理性，对应的 决策称之为理性决策。在经济人的观察角度下，似乎人类能够拥有 完整、一致的偏好体系，让他始终可以在各种备选方案之中进行选 择；他始终十分清楚到底有哪些备选方案；为了确定最优备选方案， 他可以进行无限复杂的运算，概率计算对他来说既不恐怖也不神秘。 ➢ 基于此，西蒙认为，人类行为是理性的，但不是完全理性的，而是 有限的理性〔bounded rationality)。
三、程序化决策与非程序化决策
➢ 西蒙将组织的内部活动分为经常性和非经常性两类，前者的决策为程序化决 策，后者的决策为非程序化决策。所有程序化决策过程都可以概括为：界定
问题；明确目标；寻找为到达目标可供选择的各种方案；做出决策；管理人 员在执行决策中要不断地进行检查和控制，以保证实现组织的预定目标。
三、程序化决策与非程序化决策
➢ 为了具体说明决策的过程，西蒙把组织的全部活动〔决策〕分为两类 ： ➢ 例行活动，这是些重复出现的例行公事，如定货、材料的出入等。 ➢ 非例行活动，这类活动不是重复出现的，也不能用对待例行公事的方法来处理，
这类活动往往是比较重要的行动，如新产品研发、经营多样化、新工厂扩建等。 ➢ 程序化决策：有关例行活动的决策是经常反复的，而且有一定的结构。因此，这
三、程序化决策与非程序化决策
(表13－1)决策类型与决策技术对照表
决策类型

传统决策技术
现代决策技术
程序化决策
1.习惯
1.运筹学
2.标准作业程序
数学分析模型
3.组织结构及其运营共同的目标、 电子计算机模拟
目标系统，明确的信息渠道
2.电子数据处理
非程序化决策
1.判断、直觉和创造性 2.单凭经验的方法 3.管理人员的选择和培训
西蒙学识渊博，才多艺广。其研究工作
涉及经济学、政治学、管理学、社会学、心 理学、运筹学、计算机科学等许多领域，并 在这些前沿领域中做出了创造性奉献。西蒙 在管理学上的首要奉献，就是他提出了管理 的决策职能。
目录
1.
一、西蒙：现代决策理论的奠基人
2.
二、“有限理性〞与“满意解〞
3.
三、程序化决策与非程序化决策
类决策可以建立一定的程序，当这类活动重复出现时予以应用，不必每次都做出 新的决策，这类决策叫做程序化决策。 ➢ 非程序化决策：非例行活动的决策不能程序化处理，叫做非程序化决策。 ➢ 西蒙把程序化决策过程分为四个阶段 ： ➢ 一是搜集情报阶段，为拟定和选择方案提供依据；对问题有个清晰的认识目的在 于找出制定决策的理由，寻求要求决策的条件，即“情报活动〞。 ➢ 二是拟定方案，其任务是在情报活动的根底上设计、制定和分析可能采取的行动 方案；理性加工的根底上分析各种得失，称之为“设计活动〞。 ➢ 三是选择方案，其任务是从可行方案中选择一个适宜的行动方案；通过综合比较 研究，从可资利用的各种方案中选出一条具体的行动方案，这称之为“抉择活动 〞。
4.
四、组织设计思想
5.
五、西蒙之后的决策理论
一、西蒙：现代决策理论的奠基人
➢ 以巴纳德〔Chester Barnard〕的社会系统理论 为根底，西蒙建立了系统的决策理论，并提出了 人的“有限理性〞命题和“令人满意的决策〞的 准那么，认为在组织理论中，要用“行政人〞的 概念取代“经济人〞的概念。
➢ 西蒙的主要著其作有?管理行为?〔1945年〕、? 人类模型?〔1957年〕、?组织?〔1958年〕、? 管理决策的新科学?〔1960年〕、?创造的模型? 〔1977年〕、?思想模型?〔1979年〕等。其 中，?管理行为?尤为重要，它被誉为“半个世纪 以来的经典著作〞，被诺贝尔奖评审委员会称为 在社会科学思想方面最具影响力的、“具有划时 代的意义〞的思想巨著。该书的根本思想就是 “管理就是决策〞，从组织决策过程的角度来理 解组织。
➢ 西蒙认为，管理的本质就是决策。组织中经理人员的重要职能就是做决策。 决策贯穿于管理的各个方面和全部过程。
➢ 决策前提，决策的前提包含两类重要因素：
➢
〔1〕事实因素：指对环境及环境的作用方式的某种描述(信息)。“只
要是包含最终目标实现的决策，就称为‘事实判断’。〞
➢
〔2〕价值因素：关于管理者对某种事物喜好的表示，说明对该事物的
➢ 西蒙还认为，一个组织可分为三个层次： ➢ 〔1〕最下层是根本工作过程，在生产性组织中，指取得原材料、生产产品、
储存和运输的过程； ➢ 〔2〕中间一层是程序化决策制定过程，指控制日常生产操作和分配系统； ➢ 〔3〕最上一层是非程序化决策制定过程，指对整个系统进行设计和再设计，
为系统提供根底的目标，并监控其活动。 ➢ 西蒙指出，组织实际上是一个人类群体的信息沟通及其相互关系的复杂模式。
三、程序化决策与非程序化决策
一只蚂蚁在海边的沙滩上爬行，蚂蚁爬行所留下的曲曲折折的轨 迹，绝不表示蚂蚁认知能力的复杂性，而只表示着海岸的复杂性。当 我们把人当做一个行为系统来看的时候，人和蚂蚁一样，其认知能力 是极其单纯的。蚂蚁在海边爬行，它虽然能感知蚁巢的大致方向，但 它既不能预知途中可能出现的障碍物，其视野也是很有限的。由于这 种认知能力的局限性，所以每当蚂蚁遇到一块石头或什么别的障碍时 ，就不得不改变前进的方向。蚂蚁行为看起来的复杂性，是由于海岸 的复杂性引起的。同样，人们在决策中就有点像这种海边的蚂蚁，只 能根据有限信息和局部情况，依照不那么全面的主观判断来进行决策 。此外，人们的技能、学识、价值观等因素也会影响到能否进行正确 的决策。可以说，管理者拥有知识的程度，决定着他决策和行动的合 理性和满意化的程度。
➢ 现代决策理论。西蒙开创开展起来的决策理论，是一种描述性决策理论， 他的“有限理性〞理论奠定了现代管理理论的根底，它更加符合现实生活 中人们的实际决策情况。
➢ 西蒙之后的决策理论学派，主要是开展了西蒙决策过程理论和有限理性学 说，前者表现为不同的过程分类，后者表现为有限理性学说的充实。例如， 德鲁克在?有效的管理者?中提出决策过程的五个要素说；拉斯韦尔运用 决策理论对政策过程进行解释，力图建立科学的政策理论；斯蒂芬•P•罗 宾斯将西蒙的决策理论进行了系统的总结。