门店辅导训练方案

门店辅导训练方案
前言
门店辅导训练方案是指为门店员工提供系统的、全面的、实用的
培训计划，以提高员工的工作能力和服务水平。

本方案旨在帮助门店
实现更高效、更经济的运作，提升门店业绩和服务质量，从而为客户
营造更好的购物体验。

1. 门店管理基础课程
门店员工是门店中最基础的单位，对于员工的培训是提高门店经
营质量和管理效率的关键。

在门店管理基础课程中，我们将重点培训
员工以下几个方面的知识和技能：
•基本礼仪：着装、举止、言谈举止等基本礼仪要求；
•顾客沟通：如何有效沟通、怎样回答客户问题、如何表达感谢等；
•店面管理：如何维护店面形象的干净卫生、整而有序；
•产品知识：了解门店的业务范围，熟知商品信息、服务内容等；
•品质控制：严格按照业务要求，通过正确的操作流程，减少因操作不当、疏漏引起的质量事故。

2. 销售技能课程
在日常门店运营中，销售业绩是工作的重中之重，因此，销售技
能的培训是门店管理的重要环节之一。

通过销售技能课程，门店员工
将掌握以下几个方面的知识和技能：
•目标设定：设定销售目标、为实现目标而努力；
•客户评估：如何了解客户需求，充分把握客户心理；
•技巧认知：掌握销售技巧，包括提问、演示、介绍等；
•产品销售：如何展现产品独特性，区分自家与竞争产品；
•返修维护：对于退换货等问题，如何准确处理和给予解决方案。

3. 服务体验课程
门店员工作为门店与客户沟通的重要纽带，他们服务质量的高低
对门店的形象和声誉产生至关重要的影响。

在服务体验课程中，我们
将为员工提供以下几个方面的知识和技能：
•服务意识：了解服务的意义、价值及要求，理解服务过程中的沟通技巧；
•聆听技能：详细了解客户想要什么，如何通过聆听改进服务体验；
•赞誉肯定：为顾客的支持和购买行为给予肯定和回馈；
•投诉处理：针对投诉问题，如何准确处理和给予解决方案；
•关怀服务：如何从细节入手，让客户感受到门店的关怀与服务。

4. 团队建设课程
在门店的日常运营中，团队协作和人际关系的处理对于员工的工作效率和人际关系的处理工作效率是非常重要的。

团队建设课程的开展将使员工能够充分意识到团队协作的重要性，掌握以下几个方面的知识和技能：
•团队意识：感受团队意识的重要性，认识团队协作和个人能力的关系；
•沟通技巧：掌握团队沟通与合理分配工作；
•价值共享：理解互信、互助、共同成长的团队理念；
•危机处理：保证团队内部协调，应对外部变化等。

总结
门店辅导训练方案将帮助门店员工提高工作能力和服务水平，使门店运作更加高效经济、业绩和服务质量更上一层楼。

门店作为企业的重要基础单元，提升门店员工的整体素质和能力，也将进一步提升企业整体形象和品牌价值。