保险公司回访调查问卷模板

尊敬的客户：
您好！感谢您一直以来对我们保险公司的支持与信任。

为了更好地了解您的需求，持续提升我们的服务质量，我们特开展此次回访调查。

请您抽出几分钟时间，协助我们完成以下问卷。

您的宝贵意见将对我们的服务改进产生重要影响。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

一、基本信息
1. 您的姓名：（必填）
2. 您的性别：（必填）
3. 您的年龄：（必填）
4. 您的联系方式：（必填）
5. 您的投保时间：（必填）
二、产品了解及满意度
6. 您购买的是我公司哪款保险产品？（必填）
7. 您对所购买产品的了解程度如何？（单选）
A. 非常了解
B. 比较了解
C. 一般
D. 不太了解
E. 完全不了解
8. 您对所购买产品的满意度如何？（单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
9. 您认为我公司产品的哪些方面需要改进？（多选）
A. 保险责任
B. 保险金额
C. 保险期限
D. 保险费率
E. 服务质量
F. 其他（请说明）
三、服务体验
10. 您在投保过程中是否遇到了困难？（单选）
A. 是
B. 否
11. 如果遇到了困难，您认为主要问题是什么？（多选）
A. 咨询渠道不畅通
B. 保险条款复杂
C. 业务员服务态度差
D. 保险费用过高
E. 其他（请说明）
12. 您对我们公司的客户服务满意度如何？（单选）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
13. 您认为我公司客户服务的哪些方面需要改进？（多选）
A. 咨询解答
B. 业务办理
C. 售后服务
D. 保险理赔
E. 其他（请说明）
四、其他建议
14. 您对我们公司的整体印象如何？（单选）
A. 非常好
B. 比较好
C. 一般
D. 不太好
E. 非常不好
15. 您对我们公司的建议或意见是什么？（请在此处填写）
感谢您参与本次问卷调查，您的宝贵意见将对我们改进服务具有重要意义。

祝您生活愉快，身体健康！
【问卷结束】。